魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)教材

1、魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理第一部分關(guān) 于 成 功成功沒有秘訣，只有第一講 努力做成功的人1同流合務(wù)6精力充沛3明確目標(biāo)2懂得感恩4開放胸懷5知書達(dá)理1、同 流 合 務(wù)成功的人大都能與人保持長久良好的關(guān)系，同流方能“合務(wù)”，不同流如何“交流”，不交流如“交心”，不交心如何共事，如何成就事業(yè)。美國白手起家成大事業(yè)者，大多有三個條件：一是從小來自農(nóng)村；二是融合力強；三是受過聽話教育?！叭诤狭Α本褪悄芡?，先要融入，這是前提。2、懂 得 感 恩感 激 團 隊 感 謝 員 工 感恩友人1、想成功的人首先懂得感恩，感恩父母，感恩親人，感恩友人，感恩師長，感恩國家。懂得知恩圖報。2、領(lǐng)導(dǎo)（老板）要懂得感恩團隊，感恩

2、員工。懂得員工第一，顧客第二，老板第三。沒有員工就沒有顧客，沒有顧客那來的企業(yè)和老板。3、員工也要感恩企業(yè)，感恩老板，沒有企業(yè)也不會有員工，（這不是剝削有功論）要學(xué)會熱愛企業(yè)為企業(yè)的目標(biāo)而奮斗，而努力。5、一個民族也要懂得是什么影響了這個民族的發(fā)展，臺灣是受兩個鬼子的影響.一個是日本鬼子，這個民族的文化特點決定了國家的發(fā)展（禮貌、守法、效率、整潔）；另一個是美國鬼子，現(xiàn)代的規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)。禮貌：嗨！“武士道精神” 師長尊卑.守法:走路、等車、秩序.效率:競爭靠速度；成敗靠服務(wù)整潔:勤勞的習(xí)慣4、學(xué)生不懂得感恩就不能成功。要進行三感恩教育：感恩父母；感恩學(xué)校；感恩國家。3、 明 確 目 標(biāo)動力動力源于

3、目標(biāo)、志向、希望、，成功成功就是實現(xiàn)目標(biāo)、志向、希望成功就是把你應(yīng)該扮演好的角色；成功就是實現(xiàn)希望和目標(biāo)成功就是一個階段，一個目標(biāo)，逐一實現(xiàn)，成功驅(qū)動成功就是目標(biāo)確定為生活下去活得快樂成功就是變繁為簡，簡單就是競爭力成功的人不忙忙碌的人是無能的人：一流的人有人給拼 二流的人是一起拼 三流的人是自己拚 四流的人是胡亂拼 五流的人是沒的拼想成功，不走失敗的路，要以成功人為伍，要向成功的人學(xué)習(xí)。聚天下之英才，而教育之乃人生之樂事也，得親近一名師，而學(xué)習(xí)之乃人生之福報也。3、開 放 胸 懷不成功的人就是小氣舍得舍得，不舍如何能得心 寬 路 廣條條道路，通成功，通快樂4、知 書 達(dá) 理知書，就是讀對書，

4、讀進去，用對路，才有智慧。智慧不等于學(xué)歷；學(xué)歷不等于學(xué)問；知識不等于學(xué)問，學(xué)問不等于智慧。智慧可以知道應(yīng)該知道的事；智慧可以引導(dǎo)做正確的事；智慧可以帶給我們想要的東西。選擇比努力重要方向比選擇重要用心比一切重要 心達(dá)理，就是知道道理，“禮貌是品德的開始”，人才：品德、合群、上進、專業(yè)的綜合體。獲得智慧的捷徑：復(fù)制與會跟“復(fù)制”就是復(fù)制成功的人的智慧內(nèi)化并轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新?！皶本褪且猿晒θ藶槲榛蚪咏⒄埥?、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)法學(xué)人5、精 力 充 沛健康心凈心態(tài) 不生氣不煩惱不過分不無聊有責(zé)任以心為本從心開始相由心生境隨心轉(zhuǎn)萬法心生萬法心誠正態(tài)精力充沛凡事好處想凡事遠(yuǎn)處看凡事寬處行凡事風(fēng)險走凡事福會增負(fù)態(tài)內(nèi)

5、疚恐懼憂者天地皆窄哀者自己束縛怨者到處是仇怒者大敵當(dāng)頭思想是因，環(huán)境是果，如果不滿意當(dāng)前的環(huán)境就先去改變頭腦中的思路?！澳阌袥]有把學(xué)生當(dāng)成孩子？朋友？親人？”是否有奉獻精神？是否有服務(wù)意識？思考取決動機語言取決學(xué)問行動取決習(xí)慣試圖改變思想、說話、態(tài)度，就能改變?nèi)松?，使一切都可以變得更好！第二部分關(guān) 于 領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力是什么？領(lǐng) 導(dǎo) 人 與 執(zhí) 行 力1、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該透過有效的管理，激發(fā)人員的創(chuàng)造、充分挑起人員的工作熱情，擺脫傳統(tǒng)管理。2、經(jīng)濟效力是“策劃力”+“執(zhí)行力”+“整合力”策略規(guī)劃決策先見之明預(yù)見是紀(jì)律是核心講到 做到達(dá)到是競爭力是核心領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是步調(diào)一致1、領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)家庭教訓(xùn)：養(yǎng)兒養(yǎng)

6、女長大氣你成功立業(yè)沒有喜悅家財萬貫生活沒變年少努力年來歹。企業(yè)怪事：老板總是不當(dāng)老板偏偏要當(dāng)總管主管老是不當(dāng)主管老是要他老板來管老板傳統(tǒng)：刻苦耐勞累得要死事必躬親忙得夠嗆任勞任怨年年模范沖鋒陷陣勞動英雄2、悟出道理有計劃不忙，有原則不亂有人才不管，有能力不煩有興趣不累，廢除不要的工作，擬定工作程序確定事業(yè)開始，請教專業(yè)檔案力求節(jié)省時間 ，同類工作一起做，善用身心搞的潮、一定將工作完成3、全面提升的競爭力 全世界都在不斷的轉(zhuǎn)變中、變動中，不調(diào)整就沒有改變，否則就必然淘汰。全面提升競爭力的方法：1、創(chuàng)造一個有魅力的企業(yè)2、培養(yǎng)成有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人3、建立良好的倫理文化4、顧客管理關(guān)系的建立5、團隊與企

7、業(yè)文化的認(rèn)同6、塑造良好的管理風(fēng)格7、積極成長適應(yīng)環(huán)境變化第三講 領(lǐng) 導(dǎo) 人 與 魅 力成功的領(lǐng)導(dǎo)人，除了有實力，還要有魅力。1責(zé)任靠魅力和影響力：預(yù)測、目標(biāo)、計劃、政策、工作程序。2組織的魅力靠的是：發(fā)展組織架構(gòu)；制定工作關(guān)系；授權(quán)。3領(lǐng)導(dǎo)魅力靠的是：決策、溝通、激勵、管理、授權(quán)、管理、人才。4監(jiān)督的魅力靠的是：績效評估，糾正錯誤。管理循環(huán)計劃控制組織用人指揮 全部都懂，但都不專業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 強將手下 都是綿羊領(lǐng) 導(dǎo) 必 須 做 到愿景讓員工感到：我在這還能成就什么？我在這還能得到深么？我在這還能希望什么？三大策略：展望：理想與遠(yuǎn)景創(chuàng)新：變化與改革價值：效益生產(chǎn)力一戰(zhàn)略無績效原因：產(chǎn)品沒有定位通路

8、沒有選定顧客沒有確認(rèn)策略沒有確定能力沒有提升執(zhí)行沒有落實愿景、戰(zhàn)略二領(lǐng)導(dǎo)者必須做到親自參與老板：樣樣懂 樣樣通 董事長老板：大智若愚。水太清養(yǎng)不活魚三執(zhí)行力變成一種文化企業(yè)文化是一種不管而管的管理文化長久持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化企業(yè)文化是由大多數(shù)人的共同價值觀和行為模式.環(huán)境就是文化做好領(lǐng)導(dǎo)人建立執(zhí)行文化培養(yǎng)有執(zhí)行力的人做好領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)袖關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗雄心決斷啟發(fā)技能績效權(quán)威權(quán)力管理能力個人能力績效專業(yè)能力管理經(jīng)營能力對員工的管理能力成功人的具備的十大基本素質(zhì)個人形象人際關(guān)系溝通技巧沖突管理行為能力敬業(yè)態(tài)度個人修養(yǎng)專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力健康體魄管理人才五種能力迅速學(xué)習(xí)的能力遞交成果的能力解決問題

9、的能力組織團隊的能力變化生存的能力都要懂得數(shù)字會講話結(jié)果會證明拿訂單那問題如何成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)（人）什么是領(lǐng)導(dǎo)魅力?1、魅力是影響別人的力量，因此領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是如何發(fā)揮自己的影響力來影響別人。2、影響力就是內(nèi)在思想表現(xiàn)出來的外在形象，即魅力，使別人在不知不覺中受到影響的力量?！邦I(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)，員工是草”領(lǐng)導(dǎo)對員工的內(nèi)在魅力.“為人師表，要一表人才”表里如一，從頭到腳管的好的外在魅力3、用改善代替抱怨；用建議代替批評；用寬恕代替責(zé)備；用教育代替壓力。服務(wù)是生命；創(chuàng)新是血液；理想是靈魂；和諧是力量4、文化長期培養(yǎng)；文化信念支持；文化有人推動；文化不斷形成。優(yōu)質(zhì)文化造就杰出企業(yè)；企業(yè)文化發(fā)揮管理效果；企

10、業(yè)文化新顯經(jīng)營特色。領(lǐng)導(dǎo)方法的魅力.文化的形成是企業(yè)的魅力.領(lǐng)導(dǎo)人”帥”的魅力在經(jīng)濟允許的情況下要盡量裝扮自己，要注意自己的形象。成功不是先做，而是做好；成功不是先出發(fā)，而是先倒下.好的東西是用眼睛看到的，不是說得.控制命運的魅力習(xí)慣要建立：播種一個活動，收獲一個習(xí)慣.要讓：青秧插滿地，心底清凈方為道；低頭見水影，退步如進走向前。要改變：環(huán)境改變不了，就試圖改變自己，不變就改善，不改善就承擔(dān)，不承擔(dān)就要死定。領(lǐng)導(dǎo)魅力的創(chuàng)造（）認(rèn)同創(chuàng)造企業(yè)認(rèn)同創(chuàng)造工作認(rèn)同創(chuàng)造管理認(rèn)同1、協(xié)助生產(chǎn)規(guī)劃找到共同利益。2、協(xié)助澄清權(quán)力背后的意義。3、創(chuàng)造企業(yè)的歸屬感，認(rèn)同自己身邊的人。1、發(fā)掘樂趣價值意義和成就感。2

11、、創(chuàng)造歡樂的工作氣氛。3、給予明確的績效回饋。4、協(xié)助自我發(fā)展5、提供自我挑戰(zhàn)機會。1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)代替管理。2、運用員工自主管理。3、調(diào)動員工參與管理。4、少管他，多理他。領(lǐng)導(dǎo)魅力的創(chuàng)造（二）不同于管理1、眾人同意才是真正的領(lǐng)導(dǎo)；2、得人心最有效；3、自信、信心是標(biāo)準(zhǔn)4、本質(zhì)是帶人5、首先得人心領(lǐng)導(dǎo)的管理趨勢是：1、人治管理（早期）2、組織管理（近代）3、文化管理（現(xiàn)代）4、肖象管理（精神）領(lǐng)導(dǎo)人魅力與管理者魅力比較創(chuàng)造遠(yuǎn)景和策略將復(fù)雜變得有條理重視概念講究實際評價價值組織價值安靜耐心提高嗓門撰寫計劃執(zhí)行計劃 做對事 做好事領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)需要得力的助手！經(jīng)理人就是“助手”，助手能力的大小是一回

12、事，正確的扮演好各自的角色，劃分好各自的工作任務(wù)，是最重要的。好伙伴成功一半事業(yè)成功沒伙伴自己干 工作沒有辦大事先找助手幫你做的更好！第三部分關(guān) 于 命 運命運掌握在自己手中控制命運的力量是什么？“三分天命，七分打拼”是21世紀(jì)的特征，三分天命是與生俱來的（條件），七分打拼是后天的機會把握。1、習(xí)慣：良好的習(xí)慣可以促進命運正向發(fā)展；相反，不良習(xí)慣會使命運負(fù)向疾駛。賭神因賭而亡。2、迷信：風(fēng)水、筆畫起名、修墳等 算卦的有幾個是有成就的？3、情愛：人有四性（親情、恩情、友情、愛情）愛情最后，人不能只為情該所困?！傍B男人說幾句鳥話，跟鳥就飛走拉！.”4、權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)可以決定一生??？5、業(yè)力：行為表現(xiàn)。

13、改善命運的方法有哪些？1、觀念2、信仰3、結(jié)緣4、持戒5、能力一切皆新照，“心就是觀念”“心就是思想”泥巴立起靠樁，人要立起靠幫（成功者、有人、助手）”對信念的敬仰?！靶闹械囊揽俊币揽空l？”“信仰誰？”廣結(jié)善緣，以人為善?！邦櫩彤?dāng)貴客”“當(dāng)活佛”有緣要有份”遇到一起皆有緣，不能很想處，是有緣無份”自我管理的功夫。要有不可逾越的底線。戒酒、戒煙、戒賭.后天打拼、改變靠能力?！邦^腦空空”沒能力“千方百計”是能力。運是因，命是果（掌握手中)；運是車，命是路（后天決定）；運是船，命是海（因果合一）?！暗焦麨橐颉钡谒牟糠株P(guān) 于 工 作以領(lǐng)導(dǎo)為例，該做六件事領(lǐng)導(dǎo)人的六項重要的工作一盡量充分授權(quán)二善于組織團

14、隊三不斷提升能力四創(chuàng)造和諧環(huán)境五持續(xù)提升希望六勇于突破創(chuàng)新一、盡量充分授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)無論大小，要想經(jīng)營好一個部門，就要精誠團結(jié)，團結(jié)就要合作，合作的前提是分工，沒有分工哪來的合作呢，分工就一定要授權(quán)。 “疑人不用，用人不疑”。1、責(zé) 權(quán) 合 一，分 開 就 沒 有 力 量做好合作分工授權(quán) 2、領(lǐng) 導(dǎo) 三 項 藝 術(shù)A激勵員工“士氣”：士氣就是心力 。B強化員工能力：“心有余而力不足”C授予執(zhí)行權(quán)力：執(zhí)行就要授權(quán) 士氣能力授權(quán)3、領(lǐng) 導(dǎo) 是 最 佳 教 練領(lǐng)導(dǎo)訣竅四大要素褒揚傾聽決斷授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力4、以 次 順 位 組 織 架 構(gòu) 也 是 授 權(quán) 在一個領(lǐng)導(dǎo)集體，一把手你安排好了順位組織架構(gòu)了嗎？誰是二

15、把手？三把手授權(quán)不信任屬下都想自己做擔(dān)心無事可做授 權(quán) 的 三 大 障 礙5、 授 權(quán) 三 條 件任務(wù)職權(quán)責(zé)任明確內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)明確職務(wù)劃清權(quán)限明確責(zé)任規(guī)定責(zé)任工作中往往是口頭授權(quán)。 “小事你來定，大事向我匯報” 什么是大事？什么是大事？6、反 授 權(quán)“反授權(quán)”就是領(lǐng)導(dǎo)者要真正敢于承擔(dān)責(zé)任，“你大膽去做吧，出了問題責(zé)任是我的” “由 我 （領(lǐng) 導(dǎo) 者） 來 承 擔(dān)”二、善 于 組 織 團 隊因為領(lǐng)導(dǎo)就是管理，管理就是組織他人去完成工作，他人是“復(fù)數(shù)”，是工作環(huán)境和生活中所有接觸到的人。所以再有能力的領(lǐng)導(dǎo)也代替不了團隊，領(lǐng)導(dǎo)就必須善于組織團隊。因為不發(fā)揮團隊的力量，就會削減企業(yè)的潛能，就會削減共事

16、的最佳成果。所以凡事都要自己來做不是好領(lǐng)導(dǎo)?？刂茩?quán)力就是害怕又更有能力的人取代！三、不 斷 提 升 能 力1、效益取決于主管能力是否提升，生產(chǎn)力取決于主管與部屬之間關(guān)系是否良好。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生技師學(xué)生是比你差的，你怎么“領(lǐng)導(dǎo)”,老師是某方面專家，你如何“領(lǐng)導(dǎo)”？2、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是通才而不應(yīng)該是專才執(zhí) 行 能 力競爭力績效力目標(biāo)執(zhí)行力達(dá)到率獲利率 招生也一樣3、怎樣提高員工的能力 應(yīng)該做什么 應(yīng)該怎么做不相信該做什么 總說沒時間做做的次序不對私 人 原 因不良的工作管理自以為做得不對個人不能解決沒有意識去做4、領(lǐng)導(dǎo)究竟該做什么？能做的要素愿意做的要素訓(xùn)練提升知識 + 技能價值 + 態(tài)度有人說“男

17、人安家立業(yè)；女人安居樂業(yè)”不愿意培訓(xùn)和教育的原因過去失敗的經(jīng)驗過去效果不好怕留不住人，浪費資源，怕比自己強，而造成壓力四、創(chuàng) 造 和 諧 環(huán) 境往往縱向關(guān)系好辦，橫向關(guān)系問題比較大集體是由不同類型的人組成，領(lǐng)導(dǎo)者就是讓這些人和諧相處，發(fā)揮團隊作用建立組織有特定的功能：教育管理，改善關(guān)系五、不 斷 提 升 希 望人 有 了 希 望：活得有勁轉(zhuǎn)敗為勝增長創(chuàng)意強韌心智心平氣和員工需要什么？要有生活意義感覺有自己人的歸屬感要有被尊重的感覺要有被傾聽的感覺使員工提升的因素？做感到能自我肯定的工作做有建設(shè)性的工作不斷學(xué)習(xí)新事物發(fā)展自我有專業(yè)技巧能力在工作中有自我發(fā)揮的空間六、勇于突破開創(chuàng)創(chuàng)新是需要是必須！

18、有理想有遠(yuǎn)見的人，在遂變的時代一定要有膽識去創(chuàng)新及改變傳統(tǒng)思維的人 。創(chuàng)新是破壞是重構(gòu)！變革具有“破壞性建設(shè)”的特點，是創(chuàng)造別人或過去自己沒有做過的方法與規(guī)范流程與眾不同 前所少見 貼近現(xiàn)實 誘發(fā)決策領(lǐng)導(dǎo)的使命（高層主管）使命訣竅政策制定資源分配能力復(fù)制專業(yè)顧問領(lǐng)導(dǎo)：帶人與待人管理：用人與被用執(zhí)行：做人與處事成 績成 效成 果領(lǐng)導(dǎo)第五部分關(guān) 于 溝 通不妨說”溝通與從業(yè)”第五講 溝 通 與 管 理 1、活躍的組織是相互信賴的組織。是由溝通開始的，通過有效的溝通達(dá)到共識，只有對問題達(dá)到共識才能同理同心。 2、成功的管理是使他人完成工作，通過分派工作，提供執(zhí)行方法，靠的是溝通良好。 3、企業(yè)要有文

19、化，就會取得優(yōu)勢，就會有一個團結(jié)的團隊，就會鼓勵創(chuàng)新，強調(diào)公平，就會有一個開放的良好的溝通渠道。41.6%滿足生產(chǎn)規(guī)劃的需求21.3%溝通管道有良好的工作氛圍20.7升遷7.9%薪金8.5%其他公司的魅力離不開溝通：生活處處離不開溝通談情說愛夫妻相處領(lǐng)導(dǎo)管理產(chǎn)品營銷抱怨相處把酒言歡親子溝通政策推動主持會議沖突化解推 銷 自 己禮貌舉止語言表達(dá)相關(guān)知識客戶需求外在表現(xiàn)時間控制溝通中的三比一好比個人看感覺比產(chǎn)品看價值比公司看信譽中國人是感性的民族三比看什么？看“服務(wù)”與“說明”好不好！服務(wù)質(zhì)量怎樣提高？誠心活力創(chuàng)意附加價值充分溝通顧客：你們的特色菜是什么？服務(wù)：都是特色！顧客：那個菜比較好吃呢？服務(wù)：每個人口味都不同！相 處最重要的是了解最可貴的是諒解最可悲的是誤解相愛容易相處難相處容易了解難了解容易互動難互動容易開口難沖 突是溝通不良的結(jié)果沖突是人類的本性沖突是利害之爭沖突是成長過程沖突是解決問題的開始沖突改變不了事實爭辯不能改變一切拉近雙方的認(rèn)知可以改變一切人際關(guān)系與溝通什 么 是 人 際 關(guān) 系 ？人與人相處及其一切活動，在其中人與人斗會影響對方的行為，并使之達(dá)到一種最佳狀態(tài)的運作。人 際 關(guān) 系 的 核 心 ： 禮