儲蓄郵政大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、儲蓄郵政大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)是大學(xué)里的最后一門課程，既是對大學(xué)的一種檢驗(yàn)也是為我們即將進(jìn)入社會的一種鋪墊。在畢業(yè)實(shí)習(xí)中我們不僅應(yīng)當(dāng)將所學(xué)知識學(xué)以致用，同時還應(yīng)該在工作崗位上學(xué)習(xí)在學(xué)校理論學(xué)習(xí)中所不能學(xué)到的知識，并能夠在將來的工作，學(xué)習(xí)中進(jìn)行實(shí)踐與理論的結(jié)合。在這次實(shí)習(xí)中我也能夠切實(shí)的感受到我們在學(xué)校所學(xué)知識的欠缺和自己處事的不成熟。當(dāng)然，在日常工作中每當(dāng)能夠用到學(xué)習(xí)期間所學(xué)習(xí)過的知識也是一件很興奮的事。 一實(shí)習(xí)根本概況 本次實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)單位是郵政儲蓄銀行昆明市分行，董家灣支行。在本次畢業(yè)實(shí)習(xí)中我的崗位是大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理，單位指派較為有經(jīng)驗(yàn)的陳潔前輩作為我的指導(dǎo)老師我覺得倍感榮幸。陳潔前輩是一個有多

2、年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，從郵儲銀行還作為儲匯局時她就作為儲蓄業(yè)務(wù)的員工從事相關(guān)工作。因此她對于相關(guān)方面的業(yè)務(wù)可以說是駕輕就熟，我有幸更隨她學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識也必能從她的身上和工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)到更多的東西，不僅僅是工作上的更是學(xué)習(xí)和說上的。該次的工作時間是從十二月至一月為期將近兩個月的實(shí)習(xí)。在這兩個月中我在位于云南省郵政儲蓄銀行昆明市支行位于五華區(qū)董家灣的董家灣支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中我的實(shí)習(xí)崗位是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理聽起來是一個相當(dāng)有面子相當(dāng)光鮮的崗位，然而在銀行從業(yè)人員的職責(zé)看來，大堂經(jīng)理并沒有直接的接觸實(shí)際的業(yè)務(wù)，只是為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引薦，并能夠介紹銀行的相關(guān)產(chǎn)品，幫助客戶合

3、理的分配自己的錢財(cái)。在工作中大堂經(jīng)理也要和支行內(nèi)各個部門進(jìn)行良好的配合已到達(dá)最正確的工作辦事的效率。因此一般有大學(xué)生到銀行實(shí)習(xí)，大堂經(jīng)理便是一個最常見的實(shí)習(xí)崗位，因?yàn)樗恢苯咏佑|銀行實(shí)際操作可以防止大學(xué)生因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏沒有接受過長期的培訓(xùn)而犯錯，同時該崗位也能在最短的時間內(nèi)接觸到銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)，范圍相當(dāng)廣泛。能夠及時擴(kuò)展初出學(xué)校的大學(xué)生的視野，使我們能夠更快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)，以及適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。 二，實(shí)習(xí)過程 1，實(shí)習(xí)前階段的情況實(shí)習(xí)的前階段，指導(dǎo)老師指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，了解實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，根本上能夠獨(dú)立熟記日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤

4、其在 如何指導(dǎo)儲戶進(jìn)行存取款方面取得了明顯的進(jìn)步。 在實(shí)習(xí)前期我們也對郵政儲蓄銀行的系統(tǒng)進(jìn)行了相關(guān)的理解和熟悉。雖說我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理但是對銀行的各個部門進(jìn)行一定程度的了解也是十分有必要的。當(dāng)然其中也就包括了對銀行系統(tǒng)的了解。在進(jìn)行實(shí)際工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲蓄的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼我們都要進(jìn)行一定的了解。當(dāng)然作為大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)我不必像柜員一樣進(jìn)行記憶。 在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始學(xué)習(xí)atm機(jī)的操作了。起初在指導(dǎo)老師隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。在平時的日常生活中我們也經(jīng)常接觸到atm機(jī)，哪怕是在學(xué)校都會

5、有各個商業(yè)銀行在學(xué)校設(shè)立的的atm及以方便學(xué)生和教職員工進(jìn)行存取款。因此在學(xué)習(xí)之前我對進(jìn)行atm機(jī)的使用還是十分有信心的。然而在指導(dǎo)講解并進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的操作后我發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我們平時在使用atm機(jī)時存在著許多隱患，例如：在插卡前并沒有仔細(xì)觀察atm機(jī)有無異樣，各個部件是否完整；在輸入密碼時沒有向四周觀察有無不平安的因素，以及在輸密碼過程中沒有用另一只手遮擋的習(xí)慣。作為大堂工作人員在使用atm機(jī)時不僅僅是要回會自己熟練地操作，更要能夠熟記每個步驟以及客戶在操作時容易出錯的步驟，這樣才能夠在問題發(fā)生時給以客戶最及時歲準(zhǔn)確的建議和意見。不單是atm機(jī)使用我們需要熟練掌握，atm機(jī)在使用時出現(xiàn)故障如何處理如

6、何報(bào)修如何協(xié)調(diào)客戶也是我們應(yīng)當(dāng)知道的。 在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還了解到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)為哪一項(xiàng)代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)；另一項(xiàng)為哪一項(xiàng)收繳 費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口效勞差異不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險(xiǎn)那么根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支齲后一項(xiàng)那么要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。2，實(shí)習(xí)后階段的情況 在實(shí)習(xí)的后半階段，經(jīng)過前段時間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練，我已經(jīng)能進(jìn)

7、行簡單的獨(dú)立工作。在這段時間里我的實(shí)習(xí)崗位仍舊是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。在之前的學(xué)習(xí)和鋪墊后我終于可以開始干自己的本職工作了。在由于我是實(shí)習(xí)生仍需要實(shí)習(xí)老師進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。 大堂經(jīng)理的由于工作性質(zhì)與柜員的不同需要掌握一些營銷方面的技巧和相關(guān)談判方面的技能。當(dāng)然，這些技巧能否的到有力的發(fā)揮是基于大堂經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟練程度，兩者缺一不可。假設(shè)是業(yè)務(wù)員只熟悉業(yè)務(wù)沒有營銷談判技巧那么會影響業(yè)績，如果業(yè)務(wù)員只有營銷談判技巧不熟悉業(yè)務(wù)那么會面對有虛無實(shí)的為難境地。 大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以我們的一切行為都將對整個銀行造成影響，因此我們在工作時要加倍的仔細(xì)認(rèn)真。經(jīng)理告訴我們想要做好工作就必須做到以下四點(diǎn)：干

8、練，穩(wěn)重，親和，自信。大堂經(jīng)理主要有以下工作內(nèi)容：（1）解答客戶問題。大堂經(jīng)理是1、效勞管理。協(xié)助支行長對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)效勞情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。2、迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出支行的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。3、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。4、差異效勞。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。5、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。6、收集信息。利用大堂效勞陣地，廣

9、泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。6、調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。7、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、標(biāo)牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。8、營銷組織。負(fù)責(zé)組織本支行營銷任務(wù)，對營銷工程進(jìn)行跟進(jìn)，遇事及時匯報(bào)。并組織

10、開展客戶回訪，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理做好客戶信息資料的收集、并及時進(jìn)行客戶檔案管理。9、定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向支行行長報(bào)告一次（遇重大問題隨時報(bào)告）。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 三，實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會 我本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，按一般觀念而言我們的專業(yè)是為培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)人才而設(shè)置的，然而在畢業(yè)實(shí)習(xí)中我卻選擇了郵政儲蓄銀行這個看似與我所學(xué)專業(yè)毫無相關(guān)的單位，但其實(shí)不然。在我們專業(yè)的課程學(xué)習(xí)中金融學(xué)是一個重要的課程，在這門課程中所學(xué)到的知識在銀行的實(shí)習(xí)中為我的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，也給了

11、我莫大的幫助。除此之外在我們專業(yè)是值得國際商務(wù)談判和國際市場營銷中所學(xué)到的知識也在我的工作中給與了我極大的支持和幫助。在大堂經(jīng)理的崗位標(biāo)準(zhǔn)中對從業(yè)人員在素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)，能力素質(zhì)，知識素質(zhì)方面有以下要求：1、素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)守企業(yè)秘密2、心理素質(zhì)：性格開朗、大方3、身體素質(zhì)：身體健康，能長期堅(jiān)持戶外奔波4、能力素質(zhì)：思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)、人際交往能強(qiáng)、口頭表達(dá)能力強(qiáng)5、知識素質(zhì)：較為豐富市場營銷、公共關(guān)系和較豐富的銀行業(yè)專業(yè)知識。由此可以看出這需要大堂經(jīng)理具備一定的市場營銷能力和商務(wù)談判能力。大堂經(jīng)理這個崗位需要市場營銷能力基于大堂經(jīng)理是一個支行的門戶，能夠最直接的接觸到客戶，同時我們郵政儲蓄銀行也會與一些保險(xiǎn)公司合作推出一些保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，這就需要我們大堂經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N和推廣，在于客戶進(jìn)行交流的同時難免會用到一些談判技巧已到達(dá)更好的效果和業(yè)績。 四， 實(shí)習(xí)心得感受 作為一個大四的學(xué)生平時在學(xué)校中算是除研究生外資歷最老的學(xué)生了，但是當(dāng)邁出學(xué)校走向社會后