《必備個(gè)人述職報(bào)告四篇》

1、必備個(gè)人述職報(bào)告四篇 個(gè)人述職報(bào)告 篇1 首先我認(rèn)為作為一名普通的話(huà)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也

2、只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。二、 表情、語(yǔ)氣愉悅。話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以

3、我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。四、 外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼

4、還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。 個(gè)人述職報(bào)告 篇2 我作為一名法院機(jī)關(guān)的公益性崗位工作人員，在一年的學(xué)習(xí)和工作中，廉潔自律，無(wú)違法違紀(jì)，無(wú)違反規(guī)章制度的情況發(fā)生，工作中踏實(shí)認(rèn)真，較好地完成了本職工作，現(xiàn)將本人20xx年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極為審判工作提供強(qiáng)有力的警務(wù)保障嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求積極配合各審判業(yè)務(wù)庭的值庭、押解和看管工作，按照上級(jí)法院的安排部署，從四月一日起到八月二十日止，本人參加了院黨組組織的司法民警崗位大練兵活動(dòng)，在訓(xùn)練中，吃苦耐勞，通過(guò)訓(xùn)練，完成

5、了司法民警崗位大練兵活動(dòng)的訓(xùn)練任務(wù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)，積極參與案件的執(zhí)行工作，做到服從命令聽(tīng)指揮，自覺(jué)遵守院的學(xué)習(xí)制度，并堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，積極參加院黨組組織的各種專(zhuān)題學(xué)教活動(dòng)，按規(guī)定寫(xiě)出了讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，政治理論素質(zhì)得到提高。二、司法民警工作20xx年，本人共參與提押各類(lèi)案件在押人犯359件、639人（次），值庭359件（次），639人（次），配合本院刑庭及中院參加宣判大會(huì)6次（其中參加中院組織的宣判大會(huì)1次），協(xié)助中級(jí)法院、貞豐縣法院、望謨縣法院提押在押人犯共21件（次），69人（次），協(xié)助晴隆縣法院值庭1次，積極完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。長(zhǎng)期主動(dòng)搞好辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境整潔、

6、舒適。新的一年，我決心在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷努力，多作貢獻(xiàn)。 個(gè)人述職報(bào)告 篇3 今年我在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)人大的監(jiān)督支持下，大力實(shí)施“312”工作思路，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超額完成，全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出了經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展、事業(yè)全面進(jìn)步的良好局面。一、以山區(qū)開(kāi)發(fā)為契機(jī)，夯實(shí)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位。一是漿砌渠道3600米，整修支毛斗渠防滲13000米，長(zhǎng)生口、乏驢嶺、河?xùn)|、東關(guān)、梁家鉆打深機(jī)井5眼，配套4眼；二是抓出美國(guó)黑薯、油菜、油葵6700畝等特色種植戶(hù)300余家；三鎮(zhèn)財(cái)政列支40萬(wàn)元，栽植喬木13萬(wàn)株，灌木63萬(wàn)株，成活率達(dá)95以上；四是新增養(yǎng)雞戶(hù)6家10500只，新增養(yǎng)豬戶(hù)4家140頭，養(yǎng)

7、羊戶(hù)5家155只。二、以項(xiàng)目建設(shè)為目標(biāo)，提升鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)檔次。一是以環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ)，搭建鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)。依托資源優(yōu)勢(shì)打造煤炭運(yùn)銷(xiāo)深加工、化工石開(kāi)采開(kāi)發(fā)基地，目前兩大工業(yè)基地已容納各類(lèi)企業(yè)100余家，完善城鎮(zhèn)建設(shè)基礎(chǔ)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)從招商、開(kāi)工、投產(chǎn)實(shí)行“一條龍”服務(wù)機(jī)制，先后為重點(diǎn)項(xiàng)目解決問(wèn)題15余起，項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。二是以龍頭項(xiàng)目為核心，打造鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勢(shì)板塊。以龍頭項(xiàng)目帶動(dòng)鎮(zhèn)域全面發(fā)展，今年先后完成了石家莊礦業(yè)有限公司制堿石灰?guī)r深加工工程、4個(gè)運(yùn)輸公司、佳昊、金宇等大型項(xiàng)目，其中投資300萬(wàn)元以上項(xiàng)目8個(gè)，1000萬(wàn)元以上2個(gè)，20xx萬(wàn)元以上1個(gè)。三是以強(qiáng)化管理為手段，以人為本

8、激發(fā)工作活力。將項(xiàng)目細(xì)化量化到鎮(zhèn)村干部身上，年終按照崗制考核指標(biāo)，根據(jù)得分多少落實(shí)獎(jiǎng)懲。截至11月底，全鎮(zhèn)8項(xiàng)重點(diǎn)工程全部完工，三、以文明生態(tài)村創(chuàng)建為契機(jī)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)縱深發(fā)展全鎮(zhèn)文明生態(tài)村總投資320多萬(wàn)元，整修兩委辦公室4個(gè)，硬化街道450米，安裝路燈54盞，粉刷墻壁3000萬(wàn)平方米，改廁80多座，改廚600余戶(hù)，清理垃圾5200方。多方籌資投資70萬(wàn)元，完成了核桃園“紅盾樂(lè)”、霍家莊“六合同春”、乏驢嶺“臥龍臺(tái)”、黃溝“雪山公園”、尹西河“河邊公園”5個(gè)農(nóng)村公園和8個(gè)村的村民活動(dòng)中心的建設(shè)工作，并向村民開(kāi)放。四、以健全穩(wěn)控機(jī)制為保障，打造和諧平安天長(zhǎng)在信訪(fǎng)工作中，堅(jiān)持以情動(dòng)人，以理服人

9、，以法管人，建立原則性與靈活性相結(jié)合、軟與硬相結(jié)合、表與里相結(jié)合、部門(mén)主抓與群眾防控相結(jié)合的工作機(jī)制，進(jìn)而把信訪(fǎng)苗頭穩(wěn)控在內(nèi)部、化解在基層、解決在初始。全鎮(zhèn)共接待受理信訪(fǎng)案件47件，其中縣批件16件，調(diào)處化解42件，調(diào)解成功率達(dá)95以上，上訪(fǎng)率同比降低52，沒(méi)有出現(xiàn)一次群體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)事件?；仡櫧衲暌詠?lái)的工作，我的體會(huì)是多方面的，歸結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一是虛心學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和工作能力。壓濾機(jī)濾布我擔(dān)任鎮(zhèn)長(zhǎng)以來(lái)，為了使自己盡快進(jìn)入角色開(kāi)展工作，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)放在首位，把政府工作置于黨委的領(lǐng)導(dǎo)之下，同鎮(zhèn)黨委保持高度一致，進(jìn)而把黨委的決議變?yōu)檎袨椤⒆優(yōu)槿罕娦袆?dòng)，扎扎實(shí)實(shí)完成。二是依法行

10、政，不斷提高法律意識(shí)和執(zhí)法水平。在機(jī)關(guān)帶頭守法辦事，在家庭內(nèi)部教育親屬自覺(jué)遵紀(jì)守法，不做違紀(jì)違法的事，進(jìn)而帶領(lǐng)各職能部門(mén)依法辦事，把政府工作置于法律的監(jiān)督約束之下。三是廉潔勤政，樹(shù)立良好形象。在廉潔自律方面，我堅(jiān)持自覺(jué)遵守中央和省市縣有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定精神，從我做起，從小事做起，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。四是虛心接受代表監(jiān)督，促進(jìn)工作開(kāi)展。虛心聽(tīng)取鎮(zhèn)人大對(duì)政府工作的意見(jiàn)，對(duì)代表提出的意見(jiàn)、批評(píng)和建議，親自督促有關(guān)部門(mén)認(rèn)真辦理，求得共識(shí)，贏得了群眾的支持和信任。今后，我決心在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)人大的監(jiān)督幫助下，虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自己的執(zhí)政水平，把我鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作抓

11、實(shí)抓好，為天長(zhǎng)事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。 個(gè)人述職報(bào)告 篇4 從*年5月開(kāi)始，我到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過(guò)近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在*年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在*年里要從以下幾方面入手：首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。其次也是最重要的部分培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是

12、以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要

13、目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，xxx萬(wàn)元，純利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印xxx萬(wàn)元，網(wǎng)校xxx萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)xxx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元，其他：xxx萬(wàn)元，人員工資xxx萬(wàn)元。二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施客服部利潤(rùn)主要七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦

14、授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xxx萬(wàn)元；單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xxx萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xxx萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬(wàn)元

15、；新業(yè)務(wù)部分xxx萬(wàn)元；電腦部分xxx萬(wàn)元，人員工資xxxxxx萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們