物業(yè)管理人才培養(yǎng)初探

1、物業(yè)管理人才培養(yǎng)初探大連銀發(fā)物業(yè)管理有限公司 李偉物業(yè)管理作為機關(guān)報世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，在全國各地以其驚人的發(fā)展速度實現(xiàn)了越來越廣域的普及。她不僅成為居民住宅小區(qū)的管家，也逐漸走進了機關(guān)事業(yè)單位的后勤管理領(lǐng)域，大連銀發(fā)物業(yè)管理有限公司就是這樣一支特殊領(lǐng)域的物業(yè)管理隊伍。銀發(fā)物業(yè)所轄的業(yè)主中國人民銀行大連市中心支行辦公樓，亦稱“銀發(fā)金融大廈” ，坐落于濱城大連最繁華的金融機構(gòu)密集區(qū)中山廣場中山路1號。特殊性質(zhì)的業(yè)主，特定的物管領(lǐng)域，為我們的物業(yè)管理工作提出了一個特殊的課題，即如何造就優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，做好金融機構(gòu)的物業(yè)管理工作，為金融事業(yè)的發(fā)展保駕護航。幾年來，我們按照國家建設(shè)部對大廈物業(yè)管理的規(guī)

2、范要求，遵循“嚴謹、務(wù)實、規(guī)范、高效”的工作原則，結(jié)合央行機構(gòu)的實際特點，在實踐中積極探索，廣為借鑒，不斷追求，不斷發(fā)展，逐漸形成了具有自己特色的銀發(fā)物業(yè)管理模式。而這一模式的核心就是“嚴格的標準化、制度化管理和政治思想工作相結(jié)合” 。做好基礎(chǔ)工作，完善規(guī)章制度，充分行使物業(yè)管理職能。中央銀行是政府管理貨幣金融的最高機構(gòu)，在金融體系中居于核心地位，是我國國民經(jīng)濟的血脈，是國家對國民經(jīng)濟發(fā)展講行調(diào)節(jié)的重要部門。鑒于上述原因，我們在與業(yè)主中國人民銀行大連市中心支行簽定物業(yè)管理合同時，嚴格界定了物業(yè)管理的職責和權(quán)限，在此基礎(chǔ)上建章立制，加強基礎(chǔ)工作，注重內(nèi)部管理，充分行使物業(yè)管理的職能。銀發(fā)物業(yè)雖然

3、起步較晚，但我們緊緊跟隨物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，充分認識到加強基礎(chǔ)工作、建章立制的重要性。因為，我們懂得一切事物的發(fā)展都是在一定基礎(chǔ)上的發(fā)展，沒有基礎(chǔ)，發(fā)展就是一句空話。實踐告訴我們，基礎(chǔ)工作是開展重要工作的前提條件，搞好重點工作需要依靠基礎(chǔ)工作提供數(shù)字和情況，以便選準突破口，少走彎路。只要用必要的制度加以規(guī)范，不斷完善各項規(guī)章制度，做到有章可循，才能步調(diào)一致，行動統(tǒng)一，才能實現(xiàn)銀發(fā)物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們本著“強化管理，從嚴治內(nèi)”的原則，結(jié)合公司的實際，在實踐中不斷充實和完善公司的各項規(guī)章制度，并加以嚴格的管理和落實。日益完善的規(guī)章制度，使標準化、制度化的物業(yè)管理工作在公司得以有效的實施。員工

4、清醒地知道自己該做什么、如何做，做到什么樣才算標準、干的好壞與自己有何關(guān)系。明確這一切是銀發(fā)物業(yè)作好物業(yè)管理工作的一個訣竅。廣納人才，堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重培養(yǎng)人。銀發(fā)物業(yè)的管理者深知，企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才是知識、能力和責任心的綜合體，是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的動力和源泉。在實踐中，我們以非凡的自信確定了“來去自由”的人才管理策略，以博大的胸懷使人才培養(yǎng)的目標面向整個社會。當然，銀發(fā)物業(yè)的管理者們也并非在人才問題上如此放任自流。我們通過合理的晉升制度、公司經(jīng)營項目的擴展等方法，主動地為聚集在銀發(fā)物業(yè)的人才們尋求進一步發(fā)展的途徑。正是公司的這一策略，使許多人不愿離開“銀發(fā)” ，離開者又“離而

5、復(fù)返” 。首先，在選人用人方面，公司嚴把標準關(guān)，通過有效的途徑與方法，將那些有知識、有能力、有事業(yè)心、人品好的人才選到公司里來，這是銀發(fā)物業(yè)最重要、最珍貴的財富。第二，任人唯賢。銀發(fā)物業(yè)堅持科學、嚴謹?shù)挠萌藰藴?，不循私情，唯賢能者用之，公司出現(xiàn)職位空缺時，在公司內(nèi)部公開招聘，為有能之人提供用武之地。第三，用人之長。我們每年都要對公司的員工從“德、能、勤、績”四個方面進行全面考核，通過個人述職和民主評議，本著“能者上、平者讓、庸者下”的原則，使每個人都有個人努力的目標，保證管理人員隊伍的質(zhì)量與精干，提高了管理效率。第四，加大培訓(xùn)。在人才流動已成為客觀存在的今天，我們擺正心態(tài)，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的利

6、益出發(fā)，本著為員工負責的態(tài)度，加大培訓(xùn)工作的力度。我們認為放棄培訓(xùn)，使無能的人工作在企業(yè)中，只能是死路一條；強化培訓(xùn)工作，使之邊疆不斷，并同時采用吸引、重用和促進人才發(fā)展的有效方法，使本企業(yè)不斷產(chǎn)生人才，并愿意為本企業(yè)效力，才是促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。第五，嚴謹?shù)亩綄?dǎo)體制、獎優(yōu)罰劣和管理人員強化管理制度。我們清醒的認識到，教育與培訓(xùn)不是萬能的，督導(dǎo)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到物業(yè)管理現(xiàn)場工作質(zhì)量的好壞。因此，我們建立了一整套嚴謹?shù)亩綄?dǎo)機制，強調(diào)垂直領(lǐng)導(dǎo)，一級對一級負責，權(quán)責同時發(fā)生，獎優(yōu)罰劣。在這一制度的保證下，各級管理人員加強了責任意識，認真發(fā)揮下屬的督導(dǎo)職能，從而使銀發(fā)物業(yè)的每一項工作都有人認真負

7、責，一旦出現(xiàn)問題，也責任分明。信任員工，以人為本，充分尊重、理解、關(guān)心人。管理的成功除了執(zhí)行制度的嚴謹之外，還必須輔以其它條件。我們深知“員工是人，不是機器”的道理，努力加強民主管理，關(guān)心員工生活，以身作則，不單獨搞強行命令，尊重員工人格，發(fā)揮員工智慧，認真聽取員工意見，搞好員工福利，努力幫助員工解決個人生活困難，積極與員工溝通感情。從而使員工“情有所依，心有所屬，勁有所使”,大大提高了企業(yè)的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情。人是有感情的，在日常生活和工作中很需要得到他人、特別是領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、理解和關(guān)心。我們認為尊重不是討好，理解不是迎合，關(guān)心更不是籠絡(luò)，而是在相互信任的基礎(chǔ)上，促使全體員工思想覺

8、悟和工作水平的提高。從而最終達到全面提高銀發(fā)物業(yè)管理水平的目的。經(jīng)過實踐的檢驗，我們樹立了這樣一個管理理念，即在物業(yè)管理工作中，員工是最重要的因素，這一點在銀發(fā)物業(yè)的管理中得到了充分的體現(xiàn)。我們認為物業(yè)管理公司的生存靠的是業(yè)主，而滿意規(guī)范的服務(wù)則要靠每一個銀發(fā)物業(yè)的員工來提供，只要員工滿意了，才可能提供優(yōu)質(zhì)的、另人滿意的服務(wù)。因此， “物業(yè)管理公司的生存靠業(yè)主”是表象，而“員工決定物業(yè)管理公司的生存”才是本質(zhì)。沒有“員工第一” ，就沒有“業(yè)主至上” ，沒有“業(yè)主之上”就不會贏得業(yè)主的滿意。也就不可能有物業(yè)公司的興旺發(fā)達和持續(xù)發(fā)展。在我們的心中有兩個“上帝” ：一是員工，二是業(yè)主。正是這一卓越的

9、管理理念，造就了銀發(fā)物業(yè)的優(yōu)秀員工隊伍。加強思想教育，講究工作方法，努力提高人。個人素質(zhì)的高低，直接影響到銀發(fā)物業(yè)的整體形象。鑒于金融物管領(lǐng)域的特殊性，我們在招聘員工和提拔干部的過程中，始終把思想情操和道德修養(yǎng)當作重要考核內(nèi)容。使員工牢固樹立起“既然走進銀發(fā)門，就是銀發(fā)當家人”的主人翁責任感。同時，通過一系列的職業(yè)道德教育活動，激發(fā)員工為金融事業(yè)的發(fā)展忘我工作的工作熱情。做好思想教育工作，要講究工作方法。方法得當，才能集思廣益，群策群力，充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，才能達到事半功倍的效果。一般認為，表揚容易批評難，在實際工作中，我們注意把目的性、說理性和實效性有機的統(tǒng)一

10、起來，有的放矢的開展工作。首先，我們要求管理者對各自的下屬同志要有一個深刻的了解，掌握各自的秉性和特長，知道他們在想些什么，需要什么，把握員工的思想脈搏，因人而異的開展教育工作。其次，我們鼓勵管理者與員工進行換位思考，設(shè)身處地的為員工著想，肯定他們的長處，指出他們的短處，理解他們的難處，關(guān)心他們的苦處。通過耐心的說服教育，使之心悅誠服，領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)者的一番苦心和對自己的尊重；同時，掌握好批評的時機和火候，因地制宜，注意場合地點，采取不同的批評方式，使他們“聞過則喜” ， “從諫如流” 。每當我們做出工作決策之前，都要充分聽取下屬的意見和責任及建議，決策一經(jīng)做出，就要對下屬講明指導(dǎo)思想，基本要求和

11、責任，及時檢查，經(jīng)常過問，保證決策貫徹實施。在實際工作中，我們對那些工作勤勤懇懇，超負荷運轉(zhuǎn)的員工，對那些善于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的員工，支持他們的工作，及時肯定他們的成績，對他們的偶爾失誤一起分析原因，共同承擔責任，幫助他們卸下包袱，輕裝上陣，以更高的熱情投入到工作中去。六年多的實踐已經(jīng)證明，銀發(fā)人創(chuàng)造的銀發(fā)物業(yè)管理模式，已經(jīng)得到我們的業(yè)主中國人民銀行大連市中心支行的充分肯定，也曾得到人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。 1998 年經(jīng)國家建設(shè)部按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則嚴格評審，榮獲全國城市物業(yè)管理“優(yōu)秀示范大廈”的光榮稱號。1999 年被大連市評為“大連市衛(wèi)生先進模范單位”的光榮稱號。 2000 年順利通過國家建設(shè)部的復(fù)驗檢查