公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)報(bào)告

1、公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)報(bào)告 今年上半年，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì)議精神，不怕困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作，切實(shí)加強(qiáng)班組平安生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。與此同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理復(fù)雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項(xiàng)素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)根底。現(xiàn)如下： 首先，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，標(biāo)準(zhǔn)操作流程，加強(qiáng)各類優(yōu)惠車輛的核查力度。截至五月底，

2、我班共查處各類不符合優(yōu)惠條件車輛111輛，增收通行費(fèi)22435元。 其次，利用班組學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)制訂班組學(xué)習(xí)方案，根據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育；組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺(tái)賽，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率； 工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管理。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開平安生產(chǎn)會(huì)議和班務(wù)大會(huì)及各類危機(jī)教育工作，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)大家顧全大局的意識(shí)，正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系，大力號(hào)召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎，正視自

3、己的缺點(diǎn)與缺乏，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)，樹立“八小時(shí)以內(nèi)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，八小時(shí)以外爭(zhēng)當(dāng)好青年”的思想。 業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，標(biāo)準(zhǔn)有序。做到生活化，列隊(duì)上崗標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)習(xí)制度化。 1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參加處、站開展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽，還利用班會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程，收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的區(qū)分，法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費(fèi)機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的

4、執(zhí)行等，針對(duì)收費(fèi)員區(qū)分車型較難的問題，我班通過站組織的大會(huì)交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗(yàn)，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車型區(qū)分能力，降低單車效勞時(shí)間，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭(zhēng)議的問題以便站部統(tǒng)一落實(shí)。 2效勞質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保平安暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理、一流的效勞的年度會(huì)議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、依法征費(fèi)、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)效勞”的目標(biāo)，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)效勞方針，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車為本，司機(jī)至上，效勞至上”的

5、效勞理念，積極組織班員開展文明效勞，大力開展“文明收費(fèi)，微笑效勞”活動(dòng)，并把“文明收費(fèi)、微笑效勞”活動(dòng)列入制度化實(shí)施，推動(dòng)文明效勞深化開展。同時(shí)經(jīng)常教育廣闊員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神，牢固樹立“效勞第一，司機(jī)至上”的思想。為延伸效勞功能，擴(kuò)大效勞領(lǐng)域，拓展效勞渠道，將便民效勞工作深入開展，我們始終堅(jiān)持為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等效勞，對(duì)過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評(píng)。 3、隊(duì)伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的上下，直接一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會(huì)議、班組學(xué)習(xí)、班組談

6、心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識(shí)，不斷提高員工思想素質(zhì)；另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更好的效勞于我們的崗位，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。 加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加標(biāo)準(zhǔn)，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確，大大提

7、高了效勞質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對(duì)繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車輛，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。 今年來我班的人員比擬緊張。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)需處理的事情有比擬繁忙，員工休假方案不能正常進(jìn)行。針對(duì)這張情況，首先站部也出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現(xiàn)場(chǎng)壓力，而班組員工也在站部的帶動(dòng)下主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所

8、以，盡管有著較大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但我班在確保平安暢通方面完成了任務(wù)。 1、我班按貫標(biāo)文件中職業(yè)健康平安管理卷的要求，結(jié)合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開展的平安活動(dòng)制定相關(guān)的平安方案和管理方案，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和平安生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，充分發(fā)揮站平安生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險(xiǎn)源排查，開展平安生產(chǎn)建議，從而在思想上，制度上，措施上確保平安生產(chǎn); 2、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改良。我班抓好平安檢查和抓好平安生產(chǎn)考核。班組對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每天組織平安檢查，經(jīng)常性地對(duì)平安重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查班員對(duì)平安知識(shí)的掌握情況，檢查收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況

9、以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處置，以到達(dá)實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。 3、加強(qiáng)車輛平安管理，確保人身平安。根據(jù)班員開車的問題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查，催促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求開車員工嚴(yán)格遵守車輛使用和道路交通平安法、道路交通平安法實(shí)施條例和江蘇省道路交通平安條例。嚴(yán)禁無證駕駛和不帶平安帽，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。 4、堅(jiān)持巡查制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，催促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。 5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件

10、時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我班在做好平安檢查等工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類預(yù)案，以便隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類事件。 6、深入開展“安康杯”平安競(jìng)賽。為確保xx年平安生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中，堅(jiān)決貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的方針，展開平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使班員在崗位平安知識(shí)與技能、掌握崗位平安工作特點(diǎn)、遵守崗位平安生產(chǎn)操作規(guī)程、提高特殊情況的識(shí)別與處置、平安設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在我班的努力下，根本實(shí)現(xiàn)了平安生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。 7、強(qiáng)化班組管理，做好節(jié)支工作。我班積極響應(yīng)處，站開展的增收節(jié)支活動(dòng)，從

11、不開無人燈，節(jié)約每一滴水做起，處處講節(jié)約，事事講節(jié)約，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。 上半年我班雖然取得了一些成績，但我們也清醒看到了存在的問題，如員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高，特情處置能力還不夠，處理道口矛盾還需加強(qiáng)技巧，文明效勞質(zhì)量里標(biāo)準(zhǔn)還有差距，主觀能動(dòng)性缺乏，這些都是有待改良的地方。爭(zhēng)取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。 下一年工作的兩條主線是實(shí)現(xiàn)“四?！蹦繕?biāo)和到達(dá)“節(jié)支降耗”各項(xiàng)指標(biāo)，上半年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞目標(biāo)，緊扣主線，立足本職，按照上級(jí)階段性工作部署，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，截至五月底，全班完成通行費(fèi)2元，出口流量3輛，入口流量3輛，誤判14次，誤判率千分之0.085，過失12次，過失率千分之0.072，被上級(jí)曝光零次，責(zé)任性平安生產(chǎn)事故為零，有理投訴率為零。 1.職工受教育率達(dá)百分之百，班組整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。上半年，班組成員分別進(jìn)行了技能培訓(xùn)考試，新超限標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，文檔處理學(xué)習(xí)，攝影寫作培訓(xùn)，危險(xiǎn)源辯識(shí)清單的學(xué)習(xí)，平安員培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，班組成員的綜合素質(zhì)到達(dá)了新的高度。 2.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹修訂后的站考核標(biāo)準(zhǔn)，班員業(yè)務(wù)能力和組織紀(jì)律性不斷加強(qiáng)。年初，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化完善，確保了考核更具有科學(xué)性和可操作性，為實(shí)現(xiàn)今年兩大目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了管理根底，同時(shí)配套開展