目標(biāo)與績(jī)效管理教材

1、中國(guó) 日本 美國(guó) 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 中國(guó)企業(yè)管理的意識(shí)基礎(chǔ)是什么？主人公保險(xiǎn)危機(jī)為什么我們一年到頭辛辛苦苦工作，卻往往不能獲得上司、同事、老板和客戶(hù)的認(rèn)同？今天的企業(yè)僅靠 勤奮和 拼命是否能夠？什么是執(zhí)行力？怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力？企業(yè)高層 A 發(fā)展規(guī)劃 B 系統(tǒng)控制企業(yè)高層 A 目標(biāo)計(jì)劃 B 團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)基層 A 計(jì)劃執(zhí)行 B 信息反饋關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 正本清源、克服管理錯(cuò)位 領(lǐng)導(dǎo) 服從命令 層級(jí) 堅(jiān)決執(zhí)行 經(jīng)驗(yàn) 模仿照搬 公平 絕對(duì)平均 資格 論資排輩表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：自上而下 教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)） 成立學(xué)習(xí)型組織 團(tuán)隊(duì)（層級(jí)） 構(gòu)筑共同的愿景 創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)） 變革、危機(jī)管理 績(jī)效（公平）

2、考核、績(jī)效管理 能力（資格） 競(jìng)崗、末位淘汰表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：360度全方位1.完善部門(mén)建設(shè)2.平衡邊際矛盾3.充當(dāng)判決法官4.制定規(guī)章制度1.設(shè)定工作目標(biāo)2.實(shí)施績(jī)效管理3.不斷指揮教導(dǎo)4.建設(shè)企業(yè)文化 服從命令、聽(tīng)從指揮 立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明 吃苦在前、享受在后 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 鞠躬盡瘁、死而后已！ 前瞻性的判斷能力 領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力 推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力 有效“授權(quán)”的能力 有效“溝通”的能力 解決“問(wèn)題”的能力回路管理道家的理論：道家的理論： 有陰就有陽(yáng) 有黑就有白 有上就有下 有來(lái)就有往關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管理不能違反自然規(guī)律！兩個(gè)基于：兩個(gè)基于：基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解基于對(duì)企業(yè)發(fā)

3、展目標(biāo)的理解三個(gè)制定：三個(gè)制定： 自己定目標(biāo) 自己定任務(wù) 自己定計(jì)劃 什么是“目標(biāo)”？ 什么是“任務(wù)”？問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！案例一：案例二： 業(yè)務(wù)部監(jiān)查部多做業(yè)務(wù)抓吃回扣共同的目標(biāo)？將組織變成目標(biāo)一致、績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)哈佛商業(yè)評(píng)論研究表明：哈佛商業(yè)評(píng)論研究表明：凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值 請(qǐng)問(wèn)貴公司是任務(wù)型還是目標(biāo)型的企業(yè)？ 請(qǐng)問(wèn)貴公司是否建立了管理的“回路”？ 請(qǐng)問(wèn)貴公司有沒(méi)有管理錯(cuò)位的現(xiàn)象？ 目標(biāo)管理 （MBO） 強(qiáng)化管理 認(rèn)同管理 （A&

4、P） （MBA） 員工管理 過(guò)程管理 （MP） Process Manager 考核管理 （P.A.）明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)三級(jí)業(yè)務(wù)流程根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定和分解為組織目標(biāo)分解企業(yè)組織目標(biāo)到每一個(gè)班組崗位企業(yè)各功能組織和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)對(duì)目標(biāo)績(jī)效而不是其他標(biāo)準(zhǔn)考核員工依目標(biāo)績(jī)效的成果設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)原則一：原則一：宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞原則二：原則二：年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人 吹破牛皮年度目標(biāo)模糊不清 無(wú)所適從戰(zhàn)略目標(biāo)絕對(duì)保密 無(wú)人理解部門(mén)目標(biāo)互不支持 各自為政個(gè)人目標(biāo)行政指令 缺乏回路公司未來(lái)5

5、-10年的奮斗方向；公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀；公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注；可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃；建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則。分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門(mén)；部門(mén)將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門(mén)崗位對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查。公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)提高市場(chǎng)份額40% 改善部門(mén)電腦設(shè)備銷(xiāo)售額增長(zhǎng)50% 嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律成本降低10% 撤銷(xiāo)重點(diǎn)客戶(hù)部用工人數(shù)減少10%保留發(fā)展骨干員工部門(mén)、崗位描述：部門(mén)、崗位描述：界定性文件（五表三指引）；工作目標(biāo)承諾書(shū)：工作目標(biāo)承諾書(shū)：標(biāo)的性文件（SMART原則）；關(guān)鍵

6、詞：關(guān)鍵詞：先界定、后標(biāo)的，缺一不可！ 年（上/下半年）MBO卡 崗位姓名：業(yè)績(jī)目標(biāo) 重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度） 措施手段 （怎么辦）完成期限 （時(shí)間）相關(guān)部門(mén)S：Specific 明確可行的M：Measurable 能夠衡量的A：Attainable 可以達(dá)成的R：Related 結(jié)果導(dǎo)向的T：Time-Bound 時(shí)間限制的加大力度；努力提升；高度關(guān)注；全面提高；抓大放小；大力整改；積極爭(zhēng)??；全力以赴；完善工作；提高質(zhì)量；杜絕漏洞；確保安全；加強(qiáng)溝通；通力合作；世界一流；國(guó)際水平。公司愿景、使命宣言：姓名：職位：部門(mén)：入職日期：簽字日期：公司的：此崗位的體現(xiàn)核心價(jià)值觀的

7、行為：設(shè)定此職務(wù)的目的：此職務(wù)的主要工作責(zé)任：此職務(wù)者今年（上/下半年）為公司總目標(biāo)貢獻(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃：次序目標(biāo)負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)情況問(wèn)題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)溝通情況上級(jí)： 簽字：本人： 簽字：權(quán)重%目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵內(nèi)努力事件業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)變動(dòng)目標(biāo)面談?dòng)涗洠ㄉ霞?jí)填） 優(yōu)秀事項(xiàng)（上級(jí)填）：綜合評(píng)價(jià)優(yōu)良差 獎(jiǎng)懲決定（上級(jí)填）：（上級(jí)填）：請(qǐng)問(wèn)貴公司的目標(biāo)體系是否是清晰和明確的？請(qǐng)問(wèn)貴公司有沒(méi)有遵循目標(biāo)設(shè)定的SMART原則？請(qǐng)問(wèn)貴公司目標(biāo)設(shè)定時(shí)是否已杜絕使用形容詞？假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級(jí)平等的溝通其中一方不認(rèn)同雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入

8、績(jī)效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時(shí)終止會(huì)談安排下次會(huì)談員工必須明確公司和部門(mén)的目標(biāo)；根據(jù)職務(wù)說(shuō)明自己制定工作目標(biāo)；員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致；認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工參與是制定目標(biāo)的最高原則！凡雙方?jīng)]有認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱(chēng)為績(jī)效目標(biāo)，不能作為考評(píng)指標(biāo)；凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考核時(shí)間；雙方在目標(biāo)責(zé)任承諾書(shū)上簽字量化（定量）：量化（定量）： 質(zhì)化（定性）：質(zhì)化（定性）：業(yè)績(jī)數(shù)額； 被決策層批準(zhǔn)接受；經(jīng)營(yíng)頻率、周期； 被部門(mén)采納執(zhí)行；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；

9、 被市場(chǎng)、客戶(hù)接受；成本數(shù)額，百分比； 按時(shí)得到反饋；耗費(fèi)資源，時(shí)間度量； 能夠觀察的結(jié)果；管理投入資金； 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值；產(chǎn)出效益數(shù)額。 潛在附加價(jià)值。必須要求目標(biāo)：必須要求目標(biāo)：對(duì)決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)；如達(dá)不到這些目標(biāo)，決策就會(huì)失敗。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：必須確定滿(mǎn)足這些目標(biāo)的選擇方案。愿望要求目標(biāo)：愿望要求目標(biāo)：不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo)；在決策中，需要另外的分類(lèi)方法分出。溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績(jī)效能力明確溝通的目的通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí)面談技巧概述討論的目的和有關(guān)的信息：概述討論的目的和有關(guān)的信息：概述部門(mén)和自己的主要目標(biāo)明確提出對(duì)員工的工作期望鼓勵(lì)員工參與并提出建議：鼓勵(lì)員工參與并提

10、出建議：傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮；通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在；對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)；站在員工的角度了解對(duì)方的感受。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致：討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致：鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期望。就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)：就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)： 幫助員工去克服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問(wèn)題；討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)的日期：總結(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)的日期：確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。請(qǐng)問(wèn)認(rèn)同管理是否已成為貴公司的管理文化？請(qǐng)問(wèn)貴公司有沒(méi)有區(qū)分必須要求目標(biāo)和愿望要求目標(biāo)？請(qǐng)問(wèn)貴公司

11、的上下級(jí)是否能夠平等的溝通工作目標(biāo)？黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？你辦事，我放心？管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)；管理的實(shí)施、管理的成效。 我們總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)我們總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到方法；設(shè)計(jì)過(guò)程、使用工具。 我們總是忽略過(guò)程與工具！我們總是忽略過(guò)程與工具！很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問(wèn)題；很少人關(guān)注計(jì)劃的過(guò)程及跟進(jìn)；許多企業(yè)是由會(huì)計(jì)人員在管理。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管理就是協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人員三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。執(zhí)行如此重要，為什么被忽視？問(wèn)題在于執(zhí)行這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)不那么“高級(jí)”。領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定戰(zhàn)略，然后把執(zhí)行交給手下。只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，才能真正落實(shí)一項(xiàng)計(jì)劃。

12、必須明白：除非能使計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則你的工作沒(méi)有任何意義！一家公司制定了新的戰(zhàn)略，CEO將數(shù)字指標(biāo)傳達(dá)給各級(jí)下屬。一旦有情況，他馬上要求執(zhí)行者改進(jìn)。根據(jù)傳統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，他沒(méi)錯(cuò)，根據(jù)執(zhí)行型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他一無(wú)是處！有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分。好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一，它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁(yè)頁(yè)文件無(wú)法做到的。事無(wú)巨細(xì)，平鋪直述臭又長(zhǎng)；不分重點(diǎn)，飛流直下三千尺；華而不實(shí)，革命豪情沖九天；答非所需，東拼西湊大雜燴。無(wú)規(guī)范格式；無(wú)基本程序；無(wú)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；無(wú)量化指標(biāo)。可能、也許、大概、差不多；盡量、爭(zhēng)取、全力

13、、盡可能；萬(wàn)一、如果、假設(shè)、別怪我；看情況、瞧著辦、我試試看；我代表個(gè)人的意見(jiàn)？對(duì)工作目標(biāo)的描述；對(duì)工作進(jìn)程的描述；對(duì)使用資源的描述；對(duì)人員需求的描述；對(duì)問(wèn)題以及困難的評(píng)估；對(duì)上級(jí)支援需求的描述；對(duì)相關(guān)部門(mén)支援的要求；對(duì)完成工作目標(biāo)的保證。對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述；對(duì)工作推進(jìn)的描述；對(duì)工作狀況的評(píng)估；對(duì)問(wèn)題與方案的描述；對(duì)下一步工作的描述；對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估；對(duì)相關(guān)部門(mén)支援的評(píng)估；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。簡(jiǎn)明扼要、綱舉目張；立論清晰、段落分明；格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化；承前啟后、邏輯清晰；活力充沛、適當(dāng)幽默；封面目錄、小處著眼。當(dāng)需要一份相對(duì)獨(dú)立的文件時(shí)；對(duì)工作報(bào)告能形成支持的資料；

14、相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)；相關(guān)計(jì)劃、申請(qǐng)、建議、方案。根據(jù)日常觀察做記錄；分析成功和失敗原因；要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋；提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。步驟：步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對(duì)方嘗試；（4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；（5）稱(chēng)贊及指導(dǎo)；（6）跨部門(mén)工作會(huì)議。使員工明確公司、部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)；正規(guī)培訓(xùn)無(wú)法滿(mǎn)足日常的行為糾正；講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；通過(guò)講授讓部屬立即明白操作要素。明白地告訴對(duì)方演示的目的性；我是這樣做的，要不要試試？隨時(shí)停下觀察對(duì)方是否在聆聽(tīng)；一次只針對(duì)一個(gè)目的進(jìn)行演示；確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)對(duì)問(wèn)題清楚明白；和對(duì)方同處于一個(gè)位置和方向。邀請(qǐng)對(duì)方用新的行為嘗試一次；對(duì)方的嘗試應(yīng)有

15、明確的時(shí)效性；嘗試的過(guò)程不回答對(duì)方的提問(wèn)；不輕易支援并鼓勵(lì)對(duì)方的自信。要重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度；判斷是模仿還是掌握了精髓；判斷嘗試行為的舊行為痕跡；不要突出對(duì)方被觀察的狀態(tài)；觀察時(shí)保持耐心不越俎代皰；用筆記錄觀察到的行為方式。注意不輕易給予下屬肯定或贊揚(yáng)；對(duì)下屬主動(dòng)的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚(yáng)；不是贊揚(yáng)對(duì)方的人，而是新行為；如果對(duì)方失敗，忽略責(zé)任和壓力；分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；沒(méi)有誰(shuí)可以一次性掌握新的行為。用流程主導(dǎo)各職能部門(mén)的工作；降低各職能部門(mén)間的溝通成本；從而降低各部門(mén)間的管理成本；定期召開(kāi)跨部門(mén)的工作協(xié)調(diào)會(huì)；通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成一致協(xié)同作戰(zhàn)；績(jī)效管理必須要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)

16、效；同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制。請(qǐng)問(wèn)貴公司從上到下的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系是否建立？請(qǐng)問(wèn)貴公司上下左右的工作溝通渠道是否暢通？請(qǐng)問(wèn)貴公司的執(zhí)行力是否足夠？人力資源管理的人力資源管理的2大目的：大目的：?jiǎn)T工的工作能力問(wèn)題；員工的工作愿力問(wèn)題。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：在絕大部分情況下，員工不會(huì)主動(dòng)去做你希望他做的事情！員工只會(huì)做你考核他，并與他的價(jià)值觀和利益相關(guān)的事情！考核模型：考核模型：目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的德能勤績(jī)模式?？己藛?wèn)題：考核問(wèn)題：考核指標(biāo)龐雜、無(wú)針對(duì)性、無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)考核重點(diǎn)，不能真正反映員工的實(shí)際業(yè)績(jī)，人情分嚴(yán)重?？己诵Ч嚎己诵Ч和虾萌恕⒂谷?、的考核分?jǐn)?shù)反而最高?？己?/p>

17、結(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中：在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中：經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；要討論哪些績(jī)效還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；診斷存在的問(wèn)題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能；能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上；對(duì)考核結(jié)果具更好的法律保護(hù)作用。需要比其他考核的方法花費(fèi)更多的時(shí)間；經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能，以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量；同其他考核法相比要

18、做更多的文字工作。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然后就交上去滿(mǎn)足人力資源部門(mén)的要求。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于他的優(yōu)點(diǎn)；因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了；注重表格，填完表后就以為萬(wàn)事大吉。評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：如果你的員工都很出色：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；排名：你不得不排出最好和最差；如果你的員工都比較差：如果你的員工都比較差：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；排名：不管他績(jī)效多差必有第一。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新的顧客而競(jìng)

19、爭(zhēng)；他們總是躲在電話(huà)旁伺機(jī)猛撲電話(huà)；他們停止了合作，道德觀念消失了；矛盾和爭(zhēng)論變得越來(lái)越頻繁和激烈；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售增加了；長(zhǎng)遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 顧客服務(wù) 內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)財(cái)務(wù)狀況愿景戰(zhàn)略股東滿(mǎn)意股東滿(mǎn)意 財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿(mǎn)足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意 要想股東滿(mǎn)意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，那么，顧客在什么地方不滿(mǎn)意，就是我們的機(jī)會(huì)；內(nèi)部過(guò)程內(nèi)部過(guò)程 要想顧客滿(mǎn)意，我么必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過(guò)程，從而使顧客滿(mǎn)意；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 要想使內(nèi)部過(guò)程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、

20、成長(zhǎng)，以滿(mǎn)足內(nèi)部過(guò)程的改進(jìn)。KPI是向經(jīng)營(yíng)層提供重點(diǎn)管理訊息的體制；KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；KPI能夠反映和衡量各部門(mén)的關(guān)鍵性指標(biāo)；KPI可以對(duì)各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說(shuō)明；KPI能評(píng)估企業(yè)、部門(mén)、員工的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含3-6項(xiàng)KPI?？?jī)效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說(shuō)明財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) （33）1)營(yíng)業(yè)額達(dá)到22.8億，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各占50%2)毛利率達(dá)到12.5%3)新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回到率大于5.5%1)15%2)8%3)10%1)按旺淡季分為4個(gè)季度指標(biāo)2)每個(gè)季度指標(biāo)不變3)每個(gè)季度指標(biāo)不變客戶(hù)績(jī)效指標(biāo)（29）1)大客戶(hù)滿(mǎn)意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）2)客戶(hù)

21、投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為01)15%2)15%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度2)每個(gè)季度指標(biāo)不變內(nèi)部改善績(jī)效（25）1)員工滿(mǎn)意度大于85分/87分(兩次測(cè)評(píng))2)部門(mén)滿(mǎn)意度大于80分/83分(兩次測(cè)評(píng))3)員工流動(dòng)率低于10%、人才流失低于5%4)生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/Kps1)5%2)5%3)5%4)10%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度2)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度3)每個(gè)季度指標(biāo)不變4)4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（13）1)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中/優(yōu)良（兩次測(cè)評(píng)）2)員工內(nèi)/外受訓(xùn)時(shí)間不低于20小時(shí)/30小時(shí)1)8%2)5%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度2)4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成企業(yè)年度目標(biāo)

22、考核常模企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)2006年指標(biāo)2007年指標(biāo)備注公司總?cè)藬?shù)（人）50006000本科以上學(xué)歷者30%35%部門(mén)數(shù)量（人）1210工人：管理：銷(xiāo)售8：1：18：0.5：1.5總產(chǎn)值（億元）3548人均產(chǎn)值（萬(wàn)元）7085深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬(wàn)生產(chǎn)銷(xiāo)售能比10：810：9毛利率30%35%純利率10%15%生產(chǎn)成本總費(fèi)用比40%35%工資總費(fèi)用比30%25%企業(yè)培訓(xùn)72小時(shí)/人105小時(shí)/人以培訓(xùn)或以調(diào)查為依據(jù)管理費(fèi)用比5%4%廣告費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比10%15%員工滿(mǎn)意度80%85%以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的25%同類(lèi)產(chǎn)品信

23、譽(yù)排名全國(guó)第五位全國(guó)第三位以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)度20：50：3030：60：10某通信企業(yè)客戶(hù)規(guī)模營(yíng)業(yè)收入 6財(cái)務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新管理資產(chǎn)規(guī)模 6公司市值 6市盈率 4三年收入 6增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 5EBI TDA 6所有者權(quán) 4益報(bào)酬率全員勞動(dòng) 5生產(chǎn)率品牌知名度 6市場(chǎng)份額 6資產(chǎn)負(fù)債 3 率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 6人口數(shù)千人投訴率 6客戶(hù)滿(mǎn)意度 6服務(wù)質(zhì)量 6服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 6研發(fā)投入占 6收入比率新經(jīng)營(yíng)收 5入比例國(guó)際收入 6所占比例使命,遠(yuǎn)景 4和價(jià)值每員工服 5務(wù)話(huà)務(wù)量信息化 6產(chǎn)品1 6三年客戶(hù) 6增長(zhǎng)率離網(wǎng)率 6產(chǎn)品2 6網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 4制度創(chuàng)新 4網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 6薪酬體系 4統(tǒng)一財(cái)務(wù),采 4

24、購(gòu),人員調(diào)配用戶(hù)總數(shù) 6約束(TOC)戰(zhàn)略（EVA）KPI3KPI1KPI2BSC董事會(huì)公司/總經(jīng)理系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門(mén)2部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5部門(mén)6部門(mén)7部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5部門(mén)6部門(mén)7部門(mén)1部門(mén)1部門(mén)8班組1班組2班組3班組4班組5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5獎(jiǎng)勵(lì) 輔助指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)不獎(jiǎng) 輔助指標(biāo)及 特別優(yōu)秀線 不懲 管理規(guī)則變區(qū)域 化范圍 基本要求線 輔助指標(biāo)處罰區(qū) 懲罰 輔助指標(biāo)管理措施： 要求不斷進(jìn)步； 不能墊底業(yè)績(jī)導(dǎo)向指標(biāo)要求指標(biāo)第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%措施：重點(diǎn)提高A產(chǎn)品目標(biāo)：A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提升5%措施：1)開(kāi)拓北方

25、地區(qū)營(yíng)業(yè)額2)提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售力目標(biāo)：在北方發(fā)展8家代理商措施：1.周拜訪次數(shù)增加5次，主管隨下屬拜訪2次，2.銷(xiāo)售員銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)32小時(shí)，3.每月增加1家新代理具體化具體化 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 廠長(zhǎng)A 經(jīng)理A降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）降低制造成長(zhǎng)5%,(節(jié)省2.5億元)降低銷(xiāo)售費(fèi)用1%,(節(jié)省0.5億元)維持管理費(fèi)用1.5億元降低可控制的制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)用0.5億元降低可控制的制造費(fèi)用0.8億元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.5億元節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億改善鍋爐，節(jié)省燃料費(fèi)用0.1億元業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部廠長(zhǎng)B經(jīng)理B第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)

26、收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率成本費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長(zhǎng)能力銷(xiāo)售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧顧客客指指標(biāo)標(biāo)成本顧客購(gòu)買(mǎi)成本顧客銷(xiāo)售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場(chǎng)份額占銷(xiāo)售總額的百分比占該類(lèi)總產(chǎn)品百分比第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)作作流流程程指指標(biāo)標(biāo)創(chuàng)新過(guò)程R

27、&D占總銷(xiāo)售額的比例R&D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過(guò)程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過(guò)程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴相應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門(mén)服務(wù)速度第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)指指標(biāo)標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專(zhuān)利員工忠誠(chéng)度員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級(jí)管理技術(shù)人才流失率員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度員工提升比率組織結(jié)構(gòu)能力管理者的內(nèi)部提升比率評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估信息系統(tǒng)傳達(dá)信息或接受

28、反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)的更新周期EVA-經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值。EVA=NOPATIC*(D/(D+E)*Kd +E/(D+E)*Rf )NOPAT是稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，IC是投資成本，D是長(zhǎng)期負(fù)債，E是所有者權(quán)益，Kd是長(zhǎng)期負(fù)債或成本，Rf是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益；EVA從投資者的角度著眼，衡量公司利潤(rùn)是高于還是低于投資者所期望的最低報(bào)酬。企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考考核；有效的產(chǎn)出對(duì)企業(yè)才是最可取的；而有效的產(chǎn)出取決于公司的短板；加強(qiáng)對(duì)短板的管理是最有效的；長(zhǎng)坂產(chǎn)出的增加未必會(huì)有意義。業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶(hù)指標(biāo)客戶(hù)指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意

29、內(nèi)部運(yùn)作核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門(mén)部門(mén)公司指標(biāo)分解內(nèi)部流程部門(mén)職能核心能力部門(mén)職能部門(mén)整改計(jì)劃員工員工部門(mén)指標(biāo)分解流程職責(zé)職務(wù)分析員工只能員工培訓(xùn)生涯規(guī)劃德德能能勤勤績(jī)績(jī)企業(yè)企業(yè)無(wú)法涉及無(wú)法涉及無(wú)法涉及無(wú)法涉及部門(mén)部門(mén)無(wú)法涉及無(wú)法涉及無(wú)法涉及無(wú)法涉及員工員工 什么是德？什么能效率？效益？ 什么標(biāo)準(zhǔn)？總經(jīng)理的管理思想和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司級(jí)KPI部門(mén)級(jí)KPI職能組KPI管理指標(biāo)或制度管理實(shí)施季/年度評(píng)價(jià)定期監(jiān)控員工KPI形成員工績(jī)效考核成績(jī)薪酬工作評(píng)價(jià)激勵(lì)/培訓(xùn)等末位淘汰晉升360度評(píng)價(jià)考核季/年度評(píng)價(jià)成績(jī)利用請(qǐng)問(wèn)貴公司目前使用的績(jī)效考核方法是哪一種？請(qǐng)問(wèn)貴公司各級(jí)考核指標(biāo)是否具備必然的關(guān)聯(lián)性？請(qǐng)問(wèn)貴公

30、司的績(jī)效考核是否與薪酬激勵(lì)機(jī)制掛鉤？權(quán)、責(zé)、利的均衡關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管理不能違反原則！ 公司的目標(biāo)自己的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管理不能違反人性！發(fā)展通路的設(shè)計(jì)：發(fā)展通路的設(shè)計(jì)：科研技術(shù)通路；生產(chǎn)操作通路；市場(chǎng)銷(xiāo)售通路；企業(yè)管理通路；通路設(shè)計(jì)的誤區(qū)：通路設(shè)計(jì)的誤區(qū)：加薪、升官5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 職業(yè)探索期職業(yè)探索期 建立期建立期 職業(yè)中期職業(yè)中期 職業(yè)晚期職業(yè)晚期 退出期退出期高高 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 低低年齡年齡？ 選 用 育 留1.人力資源規(guī)劃2.招聘及選拔1.績(jī)效評(píng)估2.晉升和調(diào)配1.新員工培訓(xùn)2.培訓(xùn)和發(fā)展3.職業(yè)發(fā)展1.培訓(xùn)待遇2.報(bào)酬管理3.人員激勵(lì)4.安全和保健5.員工關(guān)系 留 育 選 用1.培訓(xùn)待遇2.報(bào)酬管理3.人員激勵(lì)4.安全保健5.員工關(guān)系1.新員工培訓(xùn)2.培訓(xùn)和發(fā)展3.職業(yè)發(fā)展1.人力資源規(guī)劃2.招聘及選拔1.績(jī)效評(píng)估2.晉升和調(diào)配A級(jí)員工C級(jí)員工D級(jí)員工E級(jí)員工B級(jí)員工生理需求安全需求情感需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求需求層次需求層次正激勵(lì)方法正激勵(lì)方法負(fù)激勵(lì)方法負(fù)激勵(lì)方法物質(zhì)的需求物質(zhì)的需求薪酬及福利激勵(lì)，期權(quán)激勵(lì)罰款安全的需求安全的需求工作環(huán)境激勵(lì)、職業(yè)生涯激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、安全退出末位淘汰、層級(jí)降低調(diào)整情