認識質(zhì)量管理體系

1、1Management System認識質(zhì)量管理體系認識質(zhì)量管理體系 新管理制勝時代來臨新管理制勝時代來臨2現(xiàn)今企業(yè)面臨的微觀挑戰(zhàn)如何控制成本？如何控制成本？用什么管理方法？用什么管理方法？如何管理人？如何管理人？3管理制勝管理制勝4我們的答案以人為本管理體系5我們要了解什么？我們要了解什么？（一）認識質(zhì)量成本（一）認識質(zhì)量成本（二）企業(yè)管理七大管理目標（二）企業(yè)管理七大管理目標（三）運作管理失控（三）運作管理失控（四）認識（四）認識“八種浪費八種浪費”（五）克服經(jīng)驗式管理和系統(tǒng)管理（五）克服經(jīng)驗式管理和系統(tǒng)管理（六）（六）5S5S和和ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系6IS

2、O9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ISO9000關(guān)注的企業(yè)如何建立一個以客戶需求為核心的管理體系，能夠滿足客戶要求并有效持續(xù)提升客戶滿意度。7組織的客戶和相關(guān)方組織組織客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工企業(yè)所有者企業(yè)所有者（股東）（股東）社會、社區(qū)社會、社區(qū)政府、協(xié)會組織政府、協(xié)會組織8ISOISO組織指出改進質(zhì)量效益的路線圖組織指出改進質(zhì)量效益的路線圖 路線圖路線圖提高顧客滿意度提高顧客滿意度降低成本降低成本9知道你的方向，才可能到達目的地知道你的方向，才可能到達目的地10（一）認識質(zhì)量成本（一）認識質(zhì)量成本客戶接受的價格總成本客戶接受的價格總成本利潤利潤 11質(zhì)量總成本生產(chǎn)質(zhì)量成

3、本服務(wù)質(zhì)量成本預(yù)防成本損失成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本（一）認識質(zhì)量成本（一）認識質(zhì)量成本12質(zhì)量成本分類舉例質(zhì)量成本分類舉例 預(yù)防成本預(yù)防成本：市場調(diào)研、設(shè)計、工程開發(fā)、采購控制、培訓(xùn)、品質(zhì)改善活動 鑒定成本鑒定成本：檢驗、測試、樣品檢測、校驗 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本：設(shè)計修改、來料退貨、返工不良品、額外的操作浪費 外部損失成本外部損失成本：客戶退貨、投訴處理、罰款 13關(guān)于質(zhì)量成本的重要結(jié)論關(guān)于質(zhì)量成本的重要結(jié)論 預(yù)防為主對預(yù)防為主對總成本的降總成本的降低最有利低最有利 !14“預(yù)防為主預(yù)防為主”體系的認識體系的認識 設(shè)計階段的重要性；設(shè)計階段的重要性； 操作文件的編寫和使用；操

4、作文件的編寫和使用； 招人、培訓(xùn)；招人、培訓(xùn)； 設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境管理；設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境管理； 生產(chǎn)和服務(wù)活動的預(yù)先策劃；生產(chǎn)和服務(wù)活動的預(yù)先策劃； 客戶明確和潛在要求的識別；客戶明確和潛在要求的識別； 采購原材料的控制；采購原材料的控制； 15（二）（二） 企業(yè)管理七大管理目標企業(yè)管理七大管理目標 效率效率 PProduction 質(zhì)量質(zhì)量 QQuality 成本成本 CCost 交期交期 DDelivery 安全安全 SSafety 士氣士氣 MMorale 形象形象 IImage 16效率效率(P)(P) 大家都“忙”，但有“效率”沒“效益” ； 配合不佳，溝通不良的現(xiàn)象很普遍； 生產(chǎn)很快，返

5、工很多；工作很忙，出錯很多； 工作的松緊節(jié)奏不均勻，忽緊忽松。17質(zhì)量質(zhì)量(Q)(Q) 原材料把關(guān)不嚴導(dǎo)致經(jīng)常退貨或后續(xù)質(zhì)量問題多多； 各種制造過程品質(zhì)問題反復(fù)發(fā)生，經(jīng)常返工； 制造品質(zhì)要求不明確導(dǎo)致：員工出錯頻頻生產(chǎn)與品質(zhì)部門為合格與否發(fā)生爭執(zhí) 質(zhì)量投訴：部門之間互相推卸責任； 設(shè)備欠缺維護保養(yǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品不良。18成本(C) 物料成本：物料成本片面追求低，忽視產(chǎn)品品質(zhì)要求。 管理成本：各種管理過程中的浪費到處都存在。19交期交期(D)(D) 各種管理中的“不確定因素”影響導(dǎo)致經(jīng)常誤期； 經(jīng)常性加班加點； 為了應(yīng)付緊急訂單而保持較高的材料或成品庫存。20安全安全(S)(S) 現(xiàn)場物料雜亂，存在安

6、全隱患； 生產(chǎn)過程的危險沒有被識別并培訓(xùn)員工，往往是出了安全事故才采取糾正行動； 設(shè)備沒有安全防護措施，工人也經(jīng)常錯誤操作設(shè)備； 工人的健康權(quán)利沒有被關(guān)注。21士氣士氣(M)(M) 員工過于疲憊，工作精神狀態(tài)差； 經(jīng)常過多的爭論，互相推卸責任，部門之間有隔膜； 很少有建設(shè)性的意見提出，工作主動性差； 員工沒有歸屬感，責任心差； 懲罰多獎勵少。22形象形象( I )( I ) 現(xiàn)場雜亂； 辦公場所文件如山，雜亂如麻； 員工衣著隨意，無規(guī)范； 衛(wèi)生間臟亂,氣味大； 只有辦公室最漂亮。 23互相影響關(guān)系圖效率效率質(zhì)量質(zhì)量成本成本交期交期安全安全士氣士氣形象形象2425失控！u這些目標經(jīng)常難于達成的原

7、因在于 26（三）（三） 運作管理失控運作管理失控 人員的失控人員的失控 機器的失控機器的失控 物料的失控物料的失控 加工方法的失控加工方法的失控 環(huán)境的失控環(huán)境的失控 檢驗與測量設(shè)備和方法的失控檢驗與測量設(shè)備和方法的失控 流程失控流程失控27人員的失控人員的失控 招聘不到滿足崗位要求的人員； 人員在崗未得到持續(xù)適宜的培訓(xùn)，培訓(xùn)達不到預(yù)期培訓(xùn)目的； 人員工作心態(tài)未得到適宜關(guān)注和溝通；28機器的失控 日常設(shè)備點檢和預(yù)防性保養(yǎng)工作欠缺導(dǎo)致設(shè)備故障不斷； 操作人員和機修人員欠缺設(shè)備保養(yǎng)意識； 制度也欠缺明確規(guī)定維護保養(yǎng)要求；29物料的失控物料的失控 供應(yīng)商選擇和評估效果不大； 采購標準不明確； 進料

8、檢驗標準失當； 物料倉庫管理混亂。30加工方法的失控加工方法的失控 工藝資料準備不齊全，作業(yè)指導(dǎo)書失去作用，憑經(jīng)驗操作； 產(chǎn)前溝通不充分，首件未確認； 樣板管理不到位； 生產(chǎn)跟進督導(dǎo)疏忽。XXXXXXXXXXXXXXXX31環(huán)境的失控環(huán)境的失控 現(xiàn)場物料與生活用品、廢棄物混雜； 沒有有效推動5S現(xiàn)場管理活動； 日常環(huán)境責任未落實。32檢驗與測量設(shè)備和方法的失控檢驗與測量設(shè)備和方法的失控 沒有對檢測設(shè)備進行校準的管理； 日常的非正常使用； 未對檢測用的設(shè)備工具進行維護保養(yǎng)。33材料方法人員機器環(huán)境生產(chǎn)工序能力34思考：如何才能令他們滿意？組織組織客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工企業(yè)所有者企業(yè)所有者（

9、股東）（股東）社會、社區(qū)社會、社區(qū)政府、協(xié)會組織政府、協(xié)會組織35各種失控進一步導(dǎo)致。浪費36（四）認識（四）認識“八種浪費八種浪費”等待的浪費等待的浪費搬搬運運的浪費的浪費不良品的浪費不良品的浪費動動作的浪費作的浪費加工的浪費加工的浪費庫庫存的浪費存的浪費制制造造過過多多( (早早) )的浪費的浪費溝通的浪費溝通的浪費37浪費之一：等待的浪費等待材料到位等待材料到位機器故障維修機器故障維修生產(chǎn)安排不均衡，忽生產(chǎn)安排不均衡，忽緊忽松緊忽松等待尋找物料和資料等待尋找物料和資料新招的人員遲遲不能就位新招的人員遲遲不能就位3839浪費之二：搬運的浪費廠區(qū)布置不合理，物流不暢，重復(fù)搬運廠區(qū)布置不合理，

10、物流不暢，重復(fù)搬運材料放置地點不合理，中間庫存過多材料放置地點不合理，中間庫存過多管理混亂，無效搬運管理混亂，無效搬運管理混亂，無效搬運！管理混亂，無效搬運！40浪費之三：不良品的浪費增加無效搬運增加無效搬運增加重復(fù)檢驗增加重復(fù)檢驗浪費返工工時和材料，成本上升浪費返工工時和材料，成本上升返工造成場地無效占用返工造成場地無效占用交貨不及時，致使部門配合的摩擦增加交貨不及時，致使部門配合的摩擦增加退貨、返工和報廢都是最大的浪費！退貨、返工和報廢都是最大的浪費！41浪費之四：動作的浪費操作人員工作空間不合理導(dǎo)致費力的動作，操作人員工作空間不合理導(dǎo)致費力的動作，消耗體能消耗體能標識不清導(dǎo)致多余的查找動

11、作標識不清導(dǎo)致多余的查找動作（物料和資料）（物料和資料）不合理作業(yè)現(xiàn)場導(dǎo)致的多余的走動動作；不合理作業(yè)現(xiàn)場導(dǎo)致的多余的走動動作；現(xiàn)場存在大量的操作上的多余浪費！現(xiàn)場存在大量的操作上的多余浪費！42浪費之五：加工的浪費產(chǎn)品標準不明確導(dǎo)致加工水準過高產(chǎn)品標準不明確導(dǎo)致加工水準過高工序安排不合理導(dǎo)致流程時間浪費工序安排不合理導(dǎo)致流程時間浪費設(shè)備保養(yǎng)欠佳導(dǎo)致不精確的加工設(shè)備保養(yǎng)欠佳導(dǎo)致不精確的加工43浪費浪費之六：庫存之六：庫存的浪費的浪費準備時間長庫存的海洋長途運輸缺勤交流問題機器停工交付缺乏清潔工作質(zhì)量問題計劃性差生產(chǎn)線不平衡原材料成品運給客戶不合理庫存浪費時間、空間、錢財44浪費之七：制造過多的

12、浪費制造過多和不準時加制造過多和不準時加工造成：工造成： 資金積壓資金積壓 質(zhì)量劣化質(zhì)量劣化 占用場地占用場地 管理費用增加管理費用增加 客戶不滿的經(jīng)客戶不滿的經(jīng) 營風險營風險45浪費之八：無效溝通的浪費 說了又要再說 說了等于沒說，說了也是白說 說不如不說 盡量少說 最好不說46有效溝通有效溝通 互賴雙贏互賴雙贏 某日，張三在山間小路開車，正某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機在經(jīng)過的時候還搖下窗戶對的司機在經(jīng)過的時候還搖下窗戶對他大聲喊說：他大聲喊說：“豬！豬！” ” 張三

13、越想越張三越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！你才是豬！”才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。的豬。47管理可以很簡單嗎？管理可以很簡單嗎？48（五）（五）克服經(jīng)驗式管理和系統(tǒng)管理克服經(jīng)驗式管理和系統(tǒng)管理 拍腦袋管理、經(jīng)驗式管理是拍腦袋管理、經(jīng)驗式管理是“人治人治”非非“法法治治”； 有經(jīng)驗人員流失造成管理的倒退，無法將優(yōu)有經(jīng)驗人員流失造成管理的倒退，無法將優(yōu)秀的管理方法留在企業(yè)并形成標準化；秀的管理方法留在企業(yè)并形成標準化； 管理不夠系統(tǒng)，問題層出不窮，難以治本。管理不夠系統(tǒng)，問題層出不窮，難以治本。491.1.交通

14、管制交通管制50十字路口十字路口（一）（一）需要交警解困需要交警解困51十字路口十字路口（二）（二）需要交警指揮需要交警指揮52十字路口十字路口（三）（三）60需要交警監(jiān)控需要交警監(jiān)控行車路線分明紅綠燈控制交警監(jiān)控閉路監(jiān)視器53交通網(wǎng)絡(luò)交通網(wǎng)絡(luò)交通網(wǎng)絡(luò)交通網(wǎng)絡(luò)交通網(wǎng)絡(luò)交通網(wǎng)絡(luò)54交通的系統(tǒng)管理交通的系統(tǒng)管理 交通管制中心的動態(tài)監(jiān)控交通管制中心的動態(tài)監(jiān)控 交通工具體系：地鐵公交的士交通工具體系：地鐵公交的士 基礎(chǔ)建設(shè)：高架橋公路道路設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)：高架橋公路道路設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施維護：路面養(yǎng)護護欄養(yǎng)護基礎(chǔ)設(shè)施維護：路面養(yǎng)護護欄養(yǎng)護 駕駛員管理：考試和年體檢駕駛員管理：考試和年體檢 機動車管理：年檢機動

15、車管理：年檢 交警的管理：培訓(xùn)和考核交警的管理：培訓(xùn)和考核 交通規(guī)則宣傳交通規(guī)則宣傳552.企業(yè)管制一、管理系統(tǒng)一、管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)；（硬件）制定運作的規(guī)則；（軟件）二、人二、人管理者的主要角色：計劃者、組織者、協(xié) 調(diào)者、決策者、督導(dǎo)者；管理者的新角色： 教練56企業(yè)交通路線圖（一）企業(yè)交通路線圖（一）營銷營銷設(shè)計設(shè)計生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購需要企業(yè)需要企業(yè)“交警交警”比如：比如：營運部營運部57企業(yè)交通路線圖（二）企業(yè)交通路線圖（二）60營銷營銷設(shè)計設(shè)計生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購規(guī)則規(guī)則：PQCD數(shù)量質(zhì)量成本數(shù)量質(zhì)量成本交期交期58企業(yè)交通路線圖（三）企業(yè)交通路線圖（三）60營銷營銷設(shè)計設(shè)計生產(chǎn)生產(chǎn)

16、采購采購顧客顧客行政行政財務(wù)財務(wù)6060原料供應(yīng)商原料供應(yīng)商品控品控60606059正確認識文件作用正確認識文件作用-是企業(yè)的運 作交通規(guī)則！603.3.企業(yè)的系統(tǒng)管理企業(yè)的系統(tǒng)管理 ISO9000質(zhì)量管理體系 營銷管理體系 財務(wù)管理體系 ERP管理體系 產(chǎn)品研發(fā)管理體系61個人健康與企業(yè)發(fā)展個人健康與企業(yè)發(fā)展個人健康個人健康企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展注重飲食平衡注重適量運動和休息注重保健重視“亞健康”狀態(tài)定期體檢注重中長期的發(fā)展規(guī)劃注重管理體系，進行系統(tǒng) 化規(guī)范管理定期進行內(nèi)審活動和管理 評審活動結(jié)果：人的平均壽命 在不斷增加結(jié)果：企業(yè)管理水平不 斷提高結(jié)論：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳式的經(jīng)驗管理已不完全 適

17、合今天的競爭，需加強系統(tǒng)化的管理。62如何做到這一點？如何做到這一點？建立體系建立體系 加強培訓(xùn)加強培訓(xùn) 持續(xù)改進持續(xù)改進63（六）（六）5S5S和和ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 5S管理； 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ) ISO9000質(zhì)量管理體系； 建立企業(yè)質(zhì)量管理的堅實基礎(chǔ)64 5S 5S 管理管理6566 三流企業(yè)三流企業(yè) 每個人都隨處亂扔垃圾而沒有人揀起來。每個人都隨處亂扔垃圾而沒有人揀起來。67 二流企業(yè)二流企業(yè)由專人將別人亂扔的垃圾揀起來。由專人將別人亂扔的垃圾揀起來。68 一流企業(yè)一流企業(yè)每個人都自覺維護環(huán)境的清潔，沒人亂扔垃圾。每個人都自覺維護環(huán)境的清潔，沒人亂扔垃圾

18、。69第第1個個S整理整理第第5個個S素養(yǎng)素養(yǎng)第第4個個S清潔清潔第第3個個S清掃清掃區(qū)分區(qū)分“要用要用”與與“不用不用”的的東西東西保持美觀整潔保持美觀整潔，標準化，標準化使員工養(yǎng)成良好習(xí)使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項規(guī)章制慣遵守各項規(guī)章制度度將不需要的東將不需要的東西徹底清掃干西徹底清掃干凈凈第第2個個S整頓整頓將將有用的東西將將有用的東西定出位置放置定出位置放置707172737475 ISO9000質(zhì)量管理體系76ISO9000ISO9000的必要性的必要性 建立企業(yè)長期有效的管理基礎(chǔ)體系，避免管理問題反復(fù)發(fā)生； 建立做事情的“規(guī)則”，逐步提升“拍腦袋管理、經(jīng)驗式管理”。77質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊程序文件程序文件作業(yè)文件作業(yè)文件記記 錄錄外來文件外來文件78如何有效推行一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源二、培訓(xùn)起步，系統(tǒng)策劃二、培訓(xùn)起步，系統(tǒng)策劃 三、編寫文件，發(fā)放運行三、編寫文件，發(fā)放運行