質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)教材PPT

1、2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力12021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力2清概念清概念明方法明方法長知識長知識學(xué)技巧學(xué)技巧2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力3 品質(zhì)管理人員品質(zhì)管理人員 工程技術(shù)人員工程技術(shù)人員 驗(yàn)貨員驗(yàn)貨員, ,現(xiàn)場審核員現(xiàn)場審核員 基層品質(zhì)檢查員基層品質(zhì)檢查員 其他感興趣的人士其他感興趣的人士2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力4顧問顧問咨詢咨詢培訓(xùn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)語標(biāo)語2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力5基礎(chǔ)知基礎(chǔ)知識識概念概念品質(zhì)意識品質(zhì)意識檢驗(yàn)知識檢驗(yàn)知識

2、PDCA/PDCA/過程過程方法方法 . 如如何檢何檢驗(yàn)？驗(yàn)？不同不同類別類別產(chǎn)品產(chǎn)品檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)的策的策劃劃組織組織人員人員職責(zé)職責(zé)培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 反饋反饋 品質(zhì)品質(zhì)管理常管理常用工具用工具檢查表檢查表/ /層別法層別法柏拉圖柏拉圖/ /直方圖直方圖魚骨圖魚骨圖/ /散布圖散布圖2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力6基本知識基本知識2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力7 一.什么是質(zhì)量質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組

3、固有質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。特性組成。2.2.特性和要求之間符合性的特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程比較得出質(zhì)量好壞的程度度3.3.質(zhì)量具有質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性，廣義性廣義性，時(shí)效性時(shí)效性和和相對性相對性4.4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度程度基本知識基本知識2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力8幾種質(zhì)量觀念您認(rèn)為幾種質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質(zhì)量比哪臺好？這臺電視比哪臺電視貴，質(zhì)量比哪臺好？有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。以前這個(gè)客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以

4、我們質(zhì)量沒問題？以前這個(gè)客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？A A公司從來沒反應(yīng)過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個(gè)客公司從來沒反應(yīng)過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個(gè)客戶也不會投訴我們。戶也不會投訴我們。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力91.可通電話（明示）可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）無輻射，安全（隱含）3.美觀，時(shí)尚（競爭質(zhì)量）美觀，時(shí)尚（競爭質(zhì)量）1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰2.符合符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。輕巧，顏色鮮艷。要求要求固有特性固有特性比較其符合性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好”和“壞”以以手手機(jī)機(jī)

5、為為例例2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力10 戴明戴明： 品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的顧客滿意的程度來衡量。程度來衡量。朱蘭朱蘭： 品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來評價(jià)的品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來評價(jià)的 何何何為品質(zhì)？何為品質(zhì)？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力11朱蘭博士將質(zhì)量分為廣義質(zhì)量和狹義的質(zhì)量朱蘭博士將質(zhì)量分為廣義質(zhì)量和狹義的質(zhì)量主題主題狹義質(zhì)量概念狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品產(chǎn)品有形制成品（硬件）有形制成品（硬件） 硬件，服務(wù)，軟件，流程性材料硬件，服務(wù)，軟

6、件，流程性材料過程過程直接與產(chǎn)品有關(guān)的過直接與產(chǎn)品有關(guān)的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)制造業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造，服務(wù)，政府，贏利和非贏利組織各行業(yè)：制造，服務(wù)，政府，贏利和非贏利組織質(zhì)量被看作質(zhì)量被看作技術(shù)問題技術(shù)問題經(jīng)營問題經(jīng)營問題如何認(rèn)識質(zhì)量如何認(rèn)識質(zhì)量基于職能部門基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲基于普遍適用的朱蘭三步曲質(zhì)量的評價(jià)質(zhì)量的評價(jià)符合規(guī)范，程序和符合規(guī)范，程序和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的要求滿足顧客的要求改進(jìn)是用于提高改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績部門業(yè)績公司業(yè)績公司業(yè)績顧客顧客購買產(chǎn)品的人購買產(chǎn)品的人所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部

7、所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部質(zhì)量管理的培訓(xùn)質(zhì)量管理的培訓(xùn)質(zhì)量部門質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會責(zé)任。公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會責(zé)任。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力12 Crosby： 品質(zhì)是符合於需要的考慮品質(zhì)成本 - 品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) - 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 - 以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量品質(zhì) - 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)” 日本人之理念：（日本人之理念：

8、（側(cè)重于質(zhì)量文化）側(cè)重于質(zhì)量文化） 品質(zhì)是零缺點(diǎn)品質(zhì)是零缺點(diǎn)在第一次就把它做對。在第一次就把它做對。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力13品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)管理的發(fā)展操作員的品質(zhì)管制階段操作員的品質(zhì)管制階段領(lǐng)班品質(zhì)管理階段領(lǐng)班品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理分階段統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理分階段全面品質(zhì)管理階段全面品質(zhì)管理階段質(zhì)量質(zhì)量/ /環(huán)境環(huán)境/ /安全品安全品質(zhì)管理分階段質(zhì)管理分階段想一想您公司品質(zhì)管想一想您公司品質(zhì)管理在哪個(gè)階段？理在哪個(gè)階段？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力14幾個(gè)常見名詞幾個(gè)常見名詞IQCIQCPQCP

9、QCIPQCIPQCQAQATQMTQMQCCQCCISOISOCWQCCWQCPASSPASSREJECTREJECTPENDINGPENDINGCONCESSIONCONCESSIONCPARCPAR2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力15PDCA PDCA 循環(huán)循環(huán) PDCA循環(huán),也稱 “戴明環(huán)戴明環(huán)”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個(gè)有目的和有過程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。 P（Plan）：計(jì)劃先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo)準(zhǔn)等），再決定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法 D D（DoDo）：實(shí)施按照計(jì)劃進(jìn)行教育訓(xùn)練，確實(shí)執(zhí)行

10、C C（Check）：確認(rèn)對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo) A（Action）：處置依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討，採取必要之矯正預(yù)防措施：2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力16PDCA PDCA 循環(huán)抱（續(xù)）循環(huán)抱（續(xù)）(1) 達(dá)到滿意之程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以後之作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高再進(jìn)入新的循環(huán)(2) 改善 未能達(dá)到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標(biāo)，馬上PDCA繼續(xù)改善2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力17二. 什么是檢驗(yàn)檢驗(yàn)？ 概念：概念： 檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量，試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià). 理解：理解： 對產(chǎn)品而言，就是對

11、根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)規(guī)程對原材料，半成品，成品進(jìn)行觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測量或試驗(yàn)，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評價(jià)。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力18 三三. .什么是什么是質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)？ 就是對產(chǎn)品的一個(gè)或多就是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測量，個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)檢查活動(dòng) 質(zhì)量檢驗(yàn)的三要素：質(zhì)量檢驗(yàn)的三要素：A A： 對象：對象：產(chǎn)品質(zhì)量特產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。性，要求。B

12、B：方法：觀察，測量，方法：觀察，測量，試驗(yàn)等試驗(yàn)等C C：判定：方法是通過判定：方法是通過檢驗(yàn)結(jié)果和要求的比檢驗(yàn)結(jié)果和要求的比較。較。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力19明確三要明確三要素是質(zhì)量素是質(zhì)量檢驗(yàn)的前提檢驗(yàn)的前提觀察觀察測量測量試驗(yàn)試驗(yàn)產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)的質(zhì)量特量特性性質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)的數(shù)的數(shù)據(jù)據(jù)要求要求合格合格/ /不合格不合格方法方法對象對象 結(jié)果結(jié)果對比對比分析判斷分析判斷符合符合性評價(jià)性評價(jià)2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力20檢查對象質(zhì)量特性：無錯(cuò)料，漏料，無焊點(diǎn)不良.?檢查方法：1.2.3.集體思考？集體思考？工作中有無檢查好

13、的方法或難點(diǎn)進(jìn)行討論？工作中有無檢查好的方法或難點(diǎn)進(jìn)行討論？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力21產(chǎn)品質(zhì)量要產(chǎn)品質(zhì)量要求包括求包括客戶要求的檢驗(yàn)要包含檢驗(yàn)要包含所有質(zhì)量要所有質(zhì)量要求求明示的明示的隱含的隱含的自定義的自定義的法律法規(guī)要法律法規(guī)要求求超過客戶要求超過客戶要求明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗(yàn)的明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗(yàn)的前提前提2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力22檢驗(yàn)的作用檢驗(yàn)的作用簽別合格與不合格簽別合格與不合格把關(guān)預(yù)防報(bào)告2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力231.1.檢驗(yàn)的準(zhǔn)備檢驗(yàn)的準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定：熟悉規(guī)定要求

14、，選擇檢驗(yàn)方法，要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)的規(guī)范。制定檢驗(yàn)的規(guī)范。2.2.獲取樣品獲取樣品：全檢：全檢/ /抽檢抽檢3.3.測試，觀察，試驗(yàn)測試，觀察，試驗(yàn)4.4.記錄：記錄：包括檢驗(yàn)條件等。包括檢驗(yàn)條件等。5. 比較判斷：比較判斷：每項(xiàng)每項(xiàng)質(zhì)量要求進(jìn)行判質(zhì)量要求進(jìn)行判斷斷6. 確認(rèn)處理確認(rèn)處理：接收，：接收，拒收（糾正，報(bào)拒收（糾正，報(bào)廢，讓步）廢，讓步）備注：糾正方法有：返工，返修，降級備注：糾正方法有：返工，返修，降級2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力241. 是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢驗(yàn)活動(dòng)。2. 它是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸，

15、檢驗(yàn)和驗(yàn)證是產(chǎn)品放行前必須的二個(gè)過程。3. 驗(yàn)證是對檢驗(yàn)結(jié)果以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄進(jìn)行的綜合評定。產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品驗(yàn)證免檢免檢料的料的品質(zhì)品質(zhì)控制控制2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力251.1. 查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合格證明等格證明等1.1. 確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有效性。確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有效性。1.1. 記錄報(bào)告的有效性：全面正確。記錄報(bào)告的有效性：全面正確。1.1. 對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核，必要時(shí)抽測。對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核，必要時(shí)抽測。 備注：注意批號的對應(yīng)。備注：注意批號的對應(yīng)。 20

16、21-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力261.監(jiān)視是對某項(xiàng)事物按規(guī)定的要求監(jiān)視是對某項(xiàng)事物按規(guī)定的要求給予的觀察，注視，檢查和驗(yàn)證給予的觀察，注視，檢查和驗(yàn)證。2.監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式。檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式。3. 常用于自動(dòng)化生產(chǎn)過程中對過程常用于自動(dòng)化生產(chǎn)過程中對過程進(jìn)行的生產(chǎn)工藝的控制。進(jìn)行的生產(chǎn)工藝的控制。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力27檢驗(yàn)的四種種方式？檢驗(yàn)的四種種方式？抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)互檢互檢免檢免檢品質(zhì)品質(zhì)不是不是檢驗(yàn)檢驗(yàn)出來出來的而的而是控是控制出制出來的，來的，20

17、21-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力28如何抽樣檢驗(yàn)？如何抽樣檢驗(yàn)？抽檢一個(gè)樣本抽檢一個(gè)樣本量為量為n n的樣本的樣本統(tǒng)計(jì)樣本中不統(tǒng)計(jì)樣本中不合格品數(shù)合格品數(shù)接收接收拒收拒收d Acd Acd Red Re1.1.一次抽一次抽樣方案記樣方案記為（為（n n，AcAc）。）。抽抽樣樣是是有有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的。的。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力29如何抽樣檢驗(yàn)？如何抽樣檢驗(yàn)？抽取一個(gè)樣本量為n1的樣本統(tǒng)計(jì)樣本中的不合格（品）數(shù)d1接收批拒收批d1Ac1 再抽檢一個(gè)樣本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 2. 二二次抽次抽樣

18、檢樣檢驗(yàn)驗(yàn)2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力30抽樣檢驗(yàn)的幾抽樣檢驗(yàn)的幾個(gè)概念個(gè)概念單位產(chǎn)品單位產(chǎn)品檢驗(yàn)批檢驗(yàn)批批量（批量（N N）批質(zhì)量批質(zhì)量( (P0P0）不合格品不合格品不合格不合格過程平均過程平均接收質(zhì)量限接收質(zhì)量限AQLAQL極限質(zhì)量極限質(zhì)量LQLQ你對這你對這些概念些概念都很清都很清楚了嗎？楚了嗎？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力31什么才是合格的檢驗(yàn)員？什么才是合格的檢驗(yàn)員？視力好，細(xì)心，把視力好，細(xì)心，把控意識，把關(guān)意識控意識，把關(guān)意識反映靈敏，責(zé)任心反映靈敏，責(zé)任心專業(yè)技能專業(yè)技能監(jiān)督監(jiān)督培訓(xùn)培訓(xùn)考核考核激勵(lì)激勵(lì)壓力壓力方法方

19、法2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力32 質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)鍵是什么？鍵是什么？主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通了解需求了解需求明確要求明確要求思考，認(rèn)真思考，認(rèn)真緊扣問題緊扣問題How to How to do?do?方方法法2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力33本章小結(jié)本章小結(jié)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念檢驗(yàn)常識檢驗(yàn)常識抽樣方法抽樣方法人員要求人員要求工作坊一工作坊一判斷題判斷題工作坊二工作坊二抽樣方法抽樣方法及計(jì)算題及計(jì)算題動(dòng)手！動(dòng)手！理論聯(lián)理論聯(lián)系實(shí)際系實(shí)際2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力34CHAPTER 2CHAP

20、TER 2之之 策劃策劃質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力35質(zhì)量檢驗(yàn)策劃圖質(zhì)量檢驗(yàn)策劃圖人員管理人員管理組織管理組織管理溝通管理溝通管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信信息息返返饋饋明明確確要要求求提提供供資資源源制制定定方方法法培培訓(xùn)訓(xùn)人人才才建建立立組組織織定定流流程程持持 續(xù)續(xù) 改改 進(jìn)進(jìn)記住缺記住缺一不可一不可2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力36品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部品質(zhì)保證部品質(zhì)保證部品質(zhì)（控制）檢驗(yàn)品質(zhì)（控制）檢驗(yàn)IQCIQCIPQCIPQCFQCFQCQAQAQEQEDCCDCCISOISO90009000PQCPQC集中管理型

21、和分散管理型區(qū)別在于集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQCPQC的的行政管理隸屬不同，集中式屬于品質(zhì)部，行政管理隸屬不同，集中式屬于品質(zhì)部，而分散型則屬于生產(chǎn)部。而分散型則屬于生產(chǎn)部。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力37文件要求文件要求要求要求意識意識產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)品實(shí)際判斷結(jié)果判斷結(jié)果知識，知識，技能，經(jīng)驗(yàn)技能，經(jīng)驗(yàn)對比，判斷對比，判斷思維過程思維過程檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法實(shí)際實(shí)際意識意識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換檢驗(yàn)員作業(yè)檢驗(yàn)員作業(yè)的過程的過程各環(huán)節(jié)互各環(huán)節(jié)互相影響相影響2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力38檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)

22、準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)工具檢驗(yàn)工具工作態(tài)度工作態(tài)度產(chǎn)品基本知識產(chǎn)品基本知識對一個(gè)檢對一個(gè)檢驗(yàn)過程您驗(yàn)過程您明確了這明確了這些嗎？些嗎？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力39本章小結(jié)本章小結(jié)檢驗(yàn)過檢驗(yàn)過程程明確要求明確要求正確方法正確方法合格人員合格人員做好溝通做好溝通如何做如何做好四步好四步曲？曲？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力40質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)之之 品質(zhì)管理分析方法品質(zhì)管理分析方法2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力41方法一：直方圖方法一：直方圖 -直方圖直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個(gè)相等的區(qū)

23、間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形子排列起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力42 -為研究兩個(gè)變量間之相關(guān)性，而搜集為研究兩個(gè)變量間之相關(guān)性，而搜集成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出二成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散布個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散布圖圖。 其主要功用：其主

24、要功用：知道兩組數(shù)據(jù)知道兩組數(shù)據(jù)( (原因與結(jié)果原因與結(jié)果) )之之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力43方法三：魚骨圖方法三：魚骨圖 - - 將特性將特性( (結(jié)果結(jié)果) )以及可能對其造成影響的要以及可能對其造成影響的要因因( (原因原因) )之關(guān)系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集之關(guān)系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形而成的圖形。此。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系；亦稱因果圖原因與

25、結(jié)果之關(guān)系；亦稱因果圖。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力44方法四：柏拉圖方法四：柏拉圖 - - 當(dāng)我們要解決問題時(shí)，總會發(fā)現(xiàn)問題的要當(dāng)我們要解決問題時(shí)，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個(gè)要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策大的幾個(gè)要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時(shí)間，有效地解決問題。柏，才能以有限的人力和時(shí)間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計(jì)工拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計(jì)工具。故又稱具。故又稱ABCABC圖，重點(diǎn)分析圖圖，重

26、點(diǎn)分析圖。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力45本章總結(jié)本章總結(jié)工具要靈活正確使用工具要靈活正確使用正確的數(shù)據(jù)信息正確的數(shù)據(jù)信息是分析的基礎(chǔ)是分析的基礎(chǔ)柏拉圖柏拉圖/ /直方圖直方圖/ /散布散布圖骨圖是圖骨圖是分析工具分析工具 工作坊三工作坊三分組練習(xí)分組練習(xí)A A：直方圖直方圖B B：柏拉圖柏拉圖2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力46檢驗(yàn)作業(yè)實(shí)例檢驗(yàn)作業(yè)實(shí)例2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力47課堂考試課堂考試某廠品質(zhì)部待檢區(qū)有一批10月22日生產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需要出貨檢查，本公司根據(jù)GB/T2828

27、.1采用以下抽樣方法進(jìn)行檢查：1. 外觀檢查采用AQL：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能檢查采用AQL:（MAJOR）=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，PCBA檢查均采用抽樣方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽樣一般檢驗(yàn)水平II，采用一次抽樣方案。 如何完成以如何完成以下檢驗(yàn)工作？下檢驗(yàn)工作？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力48 外觀檢查抽樣方案：外觀檢查抽樣方案： Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( ) Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( )功能檢查抽樣方案：功能檢查抽樣方案：MAJOR：

28、AQL=0.65% (n,Ac)=( )大家想一下究竟抽樣多?。看蠹蚁胍幌戮烤钩闃佣嘈?？2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力491.簡單隨機(jī)抽樣簡單隨機(jī)抽樣：把：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號號編號，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取所需樣本個(gè)數(shù)組編號，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取所需樣本個(gè)數(shù)組成樣本。成樣本。2.系統(tǒng)抽樣方法系統(tǒng)抽樣方法：把：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號號編號，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取編號，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取1

29、個(gè)號碼，如個(gè)號碼，如5號，號，則則5，10，15，號組成的產(chǎn)品就是一個(gè)樣本。號組成的產(chǎn)品就是一個(gè)樣本。3.分層抽樣：分層抽樣：對對10箱產(chǎn)品，每箱抽取箱產(chǎn)品，每箱抽取8個(gè)產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分個(gè)產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。層抽樣。4.整群抽樣：整群抽樣：先從先從10箱產(chǎn)品中隨機(jī)抽取箱產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱進(jìn)行全數(shù)檢查，由它組成箱進(jìn)行全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。樣本這就是整群抽樣。如果這如果這500500PCSPCS產(chǎn)品裝產(chǎn)品裝在在1010個(gè)箱個(gè)箱, ,每箱每箱5050PCSPCS2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力501.1. 抽最大數(shù)（抽最大數(shù)（8080PC

30、SPCS），），外觀外觀MAJ/MINOR MAJ/MINOR 檢檢5050PCSPCS，功能檢功能檢8080PCSPCS。2.2.判定分別按不同判定分別按不同AQLAQL進(jìn)行判定。進(jìn)行判定。3.3.另取另取5 5PCSPCS做其他實(shí)驗(yàn)。做其他實(shí)驗(yàn)。2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力51檢驗(yàn)注意事項(xiàng)檢驗(yàn)注意事項(xiàng)檢驗(yàn)是一個(gè)需要檢驗(yàn)是一個(gè)需要1.1.細(xì)心，全面，條理化細(xì)心，全面，條理化2.2.標(biāo)識清楚，姿式正確標(biāo)識清楚，姿式正確3.3.找好正確的文件找好正確的文件4.4.使用正確的方法使用正確的方法5.5.成品檢查時(shí)戴上手套成品檢查時(shí)戴上手套6.6.作好靜電防護(hù)作好靜電防護(hù)

31、2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力52使用性使用性安全性安全性美學(xué)性美學(xué)性電器性能電器性能一般電子產(chǎn)品的一般電子產(chǎn)品的性能包括性能包括工作電流，工作電流，工作電壓。工作電壓。根據(jù)不同根據(jù)不同產(chǎn)品確定產(chǎn)品確定檢查指導(dǎo)書檢查指導(dǎo)書樣品樣品產(chǎn)品檔案表產(chǎn)品檔案表色板色板客戶提供的特別要求資料客戶提供的特別要求資料ECNECNMEMOMEMO等等等等所需所需文件文件注意文注意文件有效性件有效性2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力53外觀檢驗(yàn)外觀檢驗(yàn)注意注意檢驗(yàn)產(chǎn)品離眼睛距離檢驗(yàn)產(chǎn)品離眼睛距離檢驗(yàn)產(chǎn)品的光強(qiáng)度檢驗(yàn)產(chǎn)品的光強(qiáng)度檢驗(yàn)時(shí)間檢驗(yàn)時(shí)間檢驗(yàn)的角度檢驗(yàn)的角度參考附錄進(jìn)參考附錄進(jìn)行作業(yè)練習(xí)行作業(yè)練習(xí): :工工作坊四作坊四不同的面質(zhì)量要求不同不同的面質(zhì)量要求不同2021-12-9培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力54根據(jù)你根據(jù)你的檢驗(yàn)的檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)結(jié)果計(jì)算思考算思考1.1. 不合格品率是：（不合格品率是：（ ）2.2. 接收此批還是拒收（接收此批還是拒收（ ）3.3. 不合格率是（）不合