素質(zhì)模型與HRM講義

1、 素質(zhì)及其特點素質(zhì)及其特點 素質(zhì)模型與素質(zhì)模型與HRMHRM？ 素質(zhì)的獲?。核刭|(zhì)的獲?。鹤非笕伺c崗位、人與組織匹配追求人與崗位、人與組織匹配的人員錄取過程的人員錄取過程 素質(zhì)的增進：員工培訓(xùn)素質(zhì)的增進：員工培訓(xùn)+ +職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃主要內(nèi)容主要內(nèi)容n對于員工來說，就是要通過素質(zhì)管理從而不斷提對于員工來說，就是要通過素質(zhì)管理從而不斷提高員工的工作勝任力和終身就業(yè)能力，實現(xiàn)從高員工的工作勝任力和終身就業(yè)能力，實現(xiàn)從“終身雇用終身雇用”（lifetime employmentlifetime employment）向）向“終身終身可以雇用可以雇用”（lifelong employabilit

2、ylifelong employability）的轉(zhuǎn)變；）的轉(zhuǎn)變；n對于企業(yè)來說，就是要形成適宜的員工素質(zhì)組合，對于企業(yè)來說，就是要形成適宜的員工素質(zhì)組合，從而保證一方面建立起具有多項技能的員工隊伍，從而保證一方面建立起具有多項技能的員工隊伍，滿足企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，另一方面能有效地控制人滿足企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，另一方面能有效地控制人工成本，增強企業(yè)的競爭力。工成本，增強企業(yè)的競爭力。 素質(zhì)管理的目的素質(zhì)管理的目的n一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還是向森林里走上去，還是向森林里走? ?n越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的

3、是遼闊的大海，浩越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的江河，還是涓涓的小溪蕩的江河，還是涓涓的小溪? ?n涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進入小茅屋之前，你是否會回頭望一望大海、江河或小溪進入小茅屋之前，你是否會回頭望一望大海、江河或小溪? ?n當(dāng)你進入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，當(dāng)你進入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是現(xiàn)代式的還是現(xiàn)代式的? ?是大的，還是小的，或是比較適中的是大的，還是小的，或是比較適中的? ?n你希望小茅屋有沒有窗戶你希望小茅屋有沒有窗戶? ?如有，是

4、大的還是小的如有，是大的還是小的? ?是多還是是多還是少少? ?n桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不碎是不碎? ?是摔得粉碎，還是摔碎一點點可以修補是摔得粉碎，還是摔碎一點點可以修補? ?有趣的測試有趣的測試-測你的心境測你的心境n走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條? ?n你走到沙漠，口干舌燥，此時路邊有杯水，你是看都不看就你走到沙漠，口干舌燥，此時路邊有杯水，你是看都不看就走，還是喝光再走走，還是喝光再走? ?或只喝半杯，把剩下的帶走或只喝半杯，把剩

5、下的帶走? ?或喝一點，或喝一點，然后將其放回原處然后將其放回原處? ?n天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你是掉頭就跑你是掉頭就跑? ?還是站著不動還是站著不動? ?或是上前搭話或是上前搭話? ?n翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而行翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而行? ?n過了這堵墻，你就來到一個動物園，里面有馬、狗、免子、過了這堵墻，你就來到一個動物園，里面有馬、狗、免子、貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動物貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動物? ?

6、n走過動物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么走過動物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么? ? 。 有趣的測試有趣的測試-測你的心境測你的心境n第一步，去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，同第一步，去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，同時也說明你喜歡冒險，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。時也說明你喜歡冒險，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。n第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你情緒比較容易波動起伏；選擇小溪則顯示你的感情很溫柔、細膩。情緒比較容易波動起伏；選擇小溪則顯示你的感情很溫柔、細膩。

7、n第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回頭，第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回頭，表明你對過去不滿，而對未來充滿了希望和憧憬。表明你對過去不滿，而對未來充滿了希望和憧憬。n第四步，喜歡古典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放?；ㄆ康谒牟?，喜歡古典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放?；ㄆ看笮≌f明喜歡的程度。大小說明喜歡的程度。n第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生活中沒有朋友，是個性情較孤第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生活中沒有朋友，是個性情較孤僻的人，希望窗戶小且少，說明朋友少且知心的沒有，相反，則生活中有僻的人，希望窗戶小且少，說

8、明朋友少且知心的沒有，相反，則生活中有知心朋友。知心朋友。n第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一點可以補，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說明點可以補，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說明你生活曾遭受過重大的挫折。你生活曾遭受過重大的挫折。 測你的心境測你的心境說明說明n第七步，選擇大道，說明你認(rèn)為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，第七步，選擇大道，說明你認(rèn)為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，同時也表明你的自信心很強，對自己能力有充分的把握；選擇小路，說明同時也表明你

9、的自信心很強，對自己能力有充分的把握；選擇小路，說明你對生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險的準(zhǔn)備。你對生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險的準(zhǔn)備。n第八步，不喝就走，說明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，第八步，不喝就走，說明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做 事重計劃、懂策略；事重計劃、懂策略；喝一點放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂于為他人著想。喝一點放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂于為他人著想。n第九步，見到白發(fā)人影就跑，說明你膽子較?。徽驹谝贿叢徽f話，說明第九步，見到

10、白發(fā)人影就跑，說明你膽子較??；站在一邊不說話，說明你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。n第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你害第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你害怕困難，缺乏魄力。怕困難，缺乏魄力。n第十一步，馬忠實，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，第十一步，馬忠實，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。n第十二步，你自己想象吧第十二步，你自己想象吧! !測你的心境測你的心境說明說明 素質(zhì)

11、素質(zhì)是指個體完成一項工作與任務(wù)所具備的基本條件和基是指個體完成一項工作與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點，包括感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動本特點，包括感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動機等個人特征。機等個人特征。什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)三國時蜀主劉備舉事之初，東藏西躲，先后投曹操，事呂三國時蜀主劉備舉事之初，東藏西躲，先后投曹操，事呂布，依劉表，靠袁紹，未能割劇一方，甚至弄得無立足之布，依劉表，靠袁紹，未能割劇一方，甚至弄得無立足之地。后有山林隱賢司馬徽給他舉薦臥龍、風(fēng)雛二人，說這地。后有山林隱賢司馬徽給他舉薦臥龍、風(fēng)雛二人，說這二人之中得其一就足可以安天下，奠立百年基業(yè)。那么臥二人之

12、中得其一就足可以安天下，奠立百年基業(yè)。那么臥龍、風(fēng)雛為何有如此能耐，關(guān)鍵在于他們是經(jīng)綸濟世之士，龍、風(fēng)雛為何有如此能耐，關(guān)鍵在于他們是經(jīng)綸濟世之士，不僅有豐富的天文地理知識，而且還有對大局敏銳的判斷不僅有豐富的天文地理知識，而且還有對大局敏銳的判斷能力，以及運籌帷幄決勝千里的計謀。能力，以及運籌帷幄決勝千里的計謀。沒有素質(zhì)是萬萬不行的，但也了素質(zhì)也不能表明就有了一沒有素質(zhì)是萬萬不行的，但也了素質(zhì)也不能表明就有了一切切素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的冰山模型表象的表象的潛在的潛在的行為行為價值觀、態(tài)度、社會角色，如客戶滿意價值觀、態(tài)度、社會角色，如客戶滿意自我形象，如自信自我形象，如自信個性、品質(zhì)，如靈活性

13、個性、品質(zhì)，如靈活性內(nèi)驅(qū)力、社會動機，如成就導(dǎo)向內(nèi)驅(qū)力、社會動機，如成就導(dǎo)向知識知識技能技能你也許能教會一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來得容易一點你也許能教會一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來得容易一點素質(zhì)的洋蔥模型素質(zhì)的洋蔥模型個性個性/動機動機自我形象自我形象/社會角色社會角色價值觀價值觀/態(tài)度態(tài)度技能技能知識知識舉例舉例知識：知識：操作工了解機器操作工了解機器的運轉(zhuǎn)知識與操作堆積的運轉(zhuǎn)知識與操作堆積及停機維修保養(yǎng)的時間及停機維修保養(yǎng)的時間與周期。與周期。技能：技能：操作工能夠在遵操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提循操作規(guī)程的前提下提高單位勞動生產(chǎn)率高單位勞動生產(chǎn)率動機：動機：成就動機強

14、的人成就動機強的人多傾于設(shè)定具有中等挑多傾于設(shè)定具有中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實現(xiàn)。努力去實現(xiàn)。自我形象：自我形象：自信即一個自信即一個堅信自己在任何情況下堅信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事都能有效地應(yīng)付各種事情。情。n穩(wěn)定性：穩(wěn)定性：素質(zhì)并不只存在于一時一事中，而是體現(xiàn)于個體活動的全部時空中。表現(xiàn)為一個人某種經(jīng)常和一貫性的特點。在時間上，素質(zhì)的表現(xiàn)雖然偶爾間斷，但總體上卻是持續(xù)的；在空間上，素質(zhì)的表現(xiàn)雖然有時相異，但總體上卻是一致的。 n可塑性：可塑性：個體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境和個體能動性三個因素共同作用下形成和發(fā)展的，并非天生不可變的。不健全的素質(zhì)可以健全起

15、來，成熟的素質(zhì)也許會退化萎縮，缺乏的素質(zhì)可以通過實踐和學(xué)習(xí)獲得提高，一般性的素質(zhì)，可以訓(xùn)練成為特長素質(zhì)。 n差異性：差異性：“一娘生九子，九子各不同。”“一棵樹上長不出兩片完全相同的葉子”。n表出性：表出性：素質(zhì)雖然是內(nèi)在的與隱蔽的，但它總會通過一定的形式表現(xiàn)出來。行為方式、行為過程與工作績效是素質(zhì)表現(xiàn)的主要媒體與途徑。 素質(zhì)的特點素質(zhì)的特點素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系合適的素質(zhì)（適合做什么）合適的素質(zhì)（適合做什么）+有效的行為方式（應(yīng)該怎么做）有效的行為方式（應(yīng)該怎么做）= 高績效（做了什么）高績效（做了什么）素質(zhì)驅(qū)動行為、行為產(chǎn)生績效素質(zhì)驅(qū)動行為、行為產(chǎn)生績效成就動機 設(shè)定目標(biāo)

16、做 到盡善盡美 持續(xù)改進 不斷提高管理啟示：管理啟示：如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動機的培養(yǎng)，員工如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動機的培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改進，企業(yè)的業(yè)績增長也會受到相的績效將不會有大的改進，企業(yè)的業(yè)績增長也會受到相應(yīng)阻礙應(yīng)阻礙舉例：舉例： 能力能力 是用以達成工作目標(biāo)的可以測量的工作習(xí)慣與個人技是用以達成工作目標(biāo)的可以測量的工作習(xí)慣與個人技能的書面表達。因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)造力、表達技能都可能的書面表達。因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)造力、表達技能都可以看作是能力的范疇。以看作是能力的范疇。 描述能力最好的語言是行為語言。描述能力最好的語言是行為語言。什么是能力什么是能力譬如團隊溝通能力：譬如團

17、隊溝通能力：能夠就團隊正在開展的工作的質(zhì)量提出問題；能夠描述和能夠就團隊正在開展的工作的質(zhì)量提出問題；能夠描述和區(qū)分團隊成員在團隊中的角色和作用；能夠復(fù)述重要的思區(qū)分團隊成員在團隊中的角色和作用；能夠復(fù)述重要的思想觀點關(guān)確保自己已經(jīng)準(zhǔn)確理解；能夠針對工作中出現(xiàn)的想觀點關(guān)確保自己已經(jīng)準(zhǔn)確理解；能夠針對工作中出現(xiàn)的問題發(fā)表自己的意見和看法，為團隊績效作出貢獻。問題發(fā)表自己的意見和看法，為團隊績效作出貢獻。 能力模型能力模型 單項能力的有機組合就構(gòu)成了能力模型。有些能力模型包括一些通用的單項能力的有機組合就構(gòu)成了能力模型。有些能力模型包括一些通用的能力要素，因而適用于大多數(shù)組織的能力要素，因而適用于

18、大多數(shù)組織的HRHR實踐，而有些能力模型是基于特定的組織建實踐，而有些能力模型是基于特定的組織建立的，或者是進行了專門研究之后才開發(fā)出來的，這樣的能力模型不具備通用性。立的，或者是進行了專門研究之后才開發(fā)出來的，這樣的能力模型不具備通用性。什么是能力模型什么是能力模型技術(shù)知識與工作技能技術(shù)知識與工作技能資金資金 分配資金分配資金: :制定并使用預(yù)算制定并使用預(yù)算, ,進行成本和收入預(yù)測進行成本和收入預(yù)測, ,制作詳細的會計記錄制作詳細的會計記錄, ,以便以便測評預(yù)算的有效性并及時進行調(diào)整測評預(yù)算的有效性并及時進行調(diào)整. . 分配材料和其他輔助資源分配材料和其他輔助資源: :獲取、存儲并分配原材

19、料、供應(yīng)品、零部件、設(shè)備、獲取、存儲并分配原材料、供應(yīng)品、零部件、設(shè)備、場地和最終品，使之得到充分的利用場地和最終品，使之得到充分的利用 分配人力資源：評估員工的知識和技能，根據(jù)工作需要進行相應(yīng)的分配，并分配人力資源：評估員工的知識和技能，根據(jù)工作需要進行相應(yīng)的分配，并評估其工作績效，而且及進反饋。評估其工作績效，而且及進反饋。信息信息 獲得并評價信息：根據(jù)需要尋找相應(yīng)的數(shù)據(jù)和資料，從現(xiàn)存的各種資源中認(rèn)獲得并評價信息：根據(jù)需要尋找相應(yīng)的數(shù)據(jù)和資料，從現(xiàn)存的各種資源中認(rèn)真尋找或重新開發(fā)數(shù)據(jù)，并評價數(shù)據(jù)的相關(guān)性與精確性。真尋找或重新開發(fā)數(shù)據(jù)，并評價數(shù)據(jù)的相關(guān)性與精確性。 組織與維護數(shù)據(jù)資料：對信息

20、進行選擇和分析，綜合運用書面、口頭、圖表組織與維護數(shù)據(jù)資料：對信息進行選擇和分析，綜合運用書面、口頭、圖表等形式向他人傳遞和交流信息。等形式向他人傳遞和交流信息。 運用計算機處理信息：運用計算機收集、整理、分析并傳接信息。運用計算機處理信息：運用計算機收集、整理、分析并傳接信息。技術(shù)：技術(shù)：選擇技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用、維護與檢修。選擇技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用、維護與檢修。能力模型舉例能力模型舉例能力模型的創(chuàng)始人能力模型的創(chuàng)始人-麥克里蘭麥克里蘭 勝任能力的應(yīng)用起源于勝任能力的應(yīng)用起源于21世紀(jì)世紀(jì)50年代初。那時，美國國務(wù)院感到年代初。那時，美國國務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上優(yōu)秀的

21、人才，以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上優(yōu)秀的人才，在實際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。在這種情況下，麥克里蘭博士在實際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。在這種情況下，麥克里蘭博士應(yīng)邀幫助設(shè)計一種能有效地預(yù)測實際工作業(yè)績的人員選拔方法。在此應(yīng)邀幫助設(shè)計一種能有效地預(yù)測實際工作業(yè)績的人員選拔方法。在此項目過程中，他應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和項目過程中，他應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)，。如拋棄對人才條件的預(yù)設(shè)前提，從第一手材料出發(fā)，通過對技術(shù)，。如拋棄對人才條件的預(yù)設(shè)前提，從第一手材料出發(fā)，通過對工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，

22、識別能夠工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績的個人條件。真正區(qū)分工作業(yè)績的個人條件。 1973年年,在在“Testing for competency rather than intelligence”一一文中，他引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，說明濫用智力測驗來判斷個人能力的文中，他引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，說明濫用智力測驗來判斷個人能力的不合理性。并進一步說明們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績的一些人格、不合理性。并進一步說明們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績的一些人格、智力、價值觀等方面的因素，在現(xiàn)實中并沒有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。因智力、價值觀等方面的因素，在現(xiàn)實中并沒有表現(xiàn)出預(yù)期

23、的效果。因此，他強調(diào)離開被實踐證明無法成立的理論假設(shè)和主觀判斷，回歸現(xiàn)此，他強調(diào)離開被實踐證明無法成立的理論假設(shè)和主觀判斷，回歸現(xiàn)實，從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績的個人條實，從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征，為提高組織效率和促進個人事業(yè)成功作出實質(zhì)性貢獻。件和行為特征，為提高組織效率和促進個人事業(yè)成功作出實質(zhì)性貢獻。他把這樣發(fā)現(xiàn)的，直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為他把這樣發(fā)現(xiàn)的，直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為Competency（勝任能力）。（勝任能力）。 員工的專長技能與企業(yè)的核心能力員工的專長技能與企業(yè)的核心能力構(gòu)建

24、基于核心競爭力構(gòu)建基于核心競爭力要求的戰(zhàn)略目標(biāo)要求的戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力核心能力核心專長與技能核心專長與技能(研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷財物財物HR戰(zhàn)略戰(zhàn)略IT等等)員工素質(zhì)模型員工素質(zhì)模型企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于持續(xù)建來源于持續(xù)建立一個比競爭立一個比競爭對手制造更好對手制造更好的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù),并能更快適應(yīng)并能更快適應(yīng)外部環(huán)境變化外部環(huán)境變化,通過不斷學(xué)習(xí)通過不斷學(xué)習(xí),及時行動的組及時行動的組織織.而這一些而這一些,都依賴于組織都依賴于組織的核心人力資的核心人力資源源能力圖能力圖客客 戶戶2/核心價值觀與核心價值觀與行為傾向行為傾向3/業(yè)績技能與能業(yè)績技能與能力力1/核心競爭力與核心

25、競爭力與組織潛能組織潛能4/技術(shù)知識與工技術(shù)知識與工作技能作技能個人特征個人特征組織特征組織特征才能、工作才能、工作習(xí)性、人際習(xí)性、人際關(guān)系關(guān)系知識和操作知識和操作技能技能 技術(shù)知識、操作技能技術(shù)知識、操作技能反映到反映到組織特征層面組織特征層面就是組織的核心就是組織的核心競爭力和組織潛能。競爭力和組織潛能。 核心競爭力核心競爭力是組織所獨有的技術(shù)知識和操作技能的結(jié)合，是組織所獨有的技術(shù)知識和操作技能的結(jié)合，它是組織實現(xiàn)其自身目標(biāo)的核心力量，組織據(jù)此可以發(fā)展出許它是組織實現(xiàn)其自身目標(biāo)的核心力量，組織據(jù)此可以發(fā)展出許多相關(guān)的部門、新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。核心競爭力可以為組織贏多相關(guān)的部門、新產(chǎn)品和服務(wù)

26、內(nèi)容。核心競爭力可以為組織贏得獨特的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可以切切實實地讓客戶感知到，得獨特的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可以切切實實地讓客戶感知到，而且不是競爭對手在短期內(nèi)就能夠趕超的而且不是競爭對手在短期內(nèi)就能夠趕超的 組織潛能組織潛能是能夠被人們切實感知并加以戰(zhàn)略性理解的一整是能夠被人們切實感知并加以戰(zhàn)略性理解的一整套業(yè)務(wù)流程。體現(xiàn)組織潛能的一種常見方式是基于時間的競爭。套業(yè)務(wù)流程。體現(xiàn)組織潛能的一種常見方式是基于時間的競爭?；跁r間的競爭整合了人的技能與組織的資本資源。這一速度基于時間的競爭整合了人的技能與組織的資本資源。這一速度反映了企業(yè)高效的生產(chǎn)工藝與非常忠誠、高度敬業(yè)的人力資源反映了企業(yè)高效的

27、生產(chǎn)工藝與非常忠誠、高度敬業(yè)的人力資源相結(jié)合的綜合能力相結(jié)合的綜合能力 。組織潛能與組織的人力資本技能的合力。組織潛能與組織的人力資本技能的合力塑造了一個靈活、高效的組織，這個組織關(guān)注著客戶的需求，塑造了一個靈活、高效的組織，這個組織關(guān)注著客戶的需求，而且能夠有效地響應(yīng)客戶的需求。而且能夠有效地響應(yīng)客戶的需求。 第一象限第一象限:核心競爭力與組織潛能核心競爭力與組織潛能 核心價值觀核心價值觀包含的內(nèi)容非常廣泛，在一定層面上來說，它明包含的內(nèi)容非常廣泛，在一定層面上來說，它明確指出了組織成員的基本信仰，也包括了組織成員的處事原則。確指出了組織成員的基本信仰，也包括了組織成員的處事原則。核心價值觀

28、代表了組織成員對組織的一種主觀感覺核心價值觀代表了組織成員對組織的一種主觀感覺-在那在那里工作大致就是這樣的一種感覺。里工作大致就是這樣的一種感覺。 組織的行為取向組織的行為取向反映了組織在利用成員的工作習(xí)性與工作技反映了組織在利用成員的工作習(xí)性與工作技能來提升業(yè)務(wù)流程和工作系統(tǒng)效率和效能時，選擇的重點何在。能來提升業(yè)務(wù)流程和工作系統(tǒng)效率和效能時，選擇的重點何在。組織所應(yīng)具有的一個重要行為取向是通過員工參與來提升組織組織所應(yīng)具有的一個重要行為取向是通過員工參與來提升組織績效并謀求競爭優(yōu)勢（勞拉，績效并謀求競爭優(yōu)勢（勞拉，19921992）。）。 核心價值觀和行為取向核心價值觀和行為取向反映了組

29、織成員的工作方式，實際上反映了組織成員的工作方式，實際上它反映了組織可以接受的它反映了組織可以接受的行為準(zhǔn)則和工作方式行為準(zhǔn)則和工作方式。如果核心價值。如果核心價值觀和行為取向通過組織文化來表述，則可能采取儀式、故事和觀和行為取向通過組織文化來表述，則可能采取儀式、故事和傳說的形式進行了宣傳。如果是通過組織愿景來表達，那么，傳說的形式進行了宣傳。如果是通過組織愿景來表達，那么，我們可以從中看出組織在未來準(zhǔn)備采取什么方式開展工作。我們可以從中看出組織在未來準(zhǔn)備采取什么方式開展工作。 第二象限第二象限:核心價值觀與行為取向核心價值觀與行為取向 業(yè)績技能和能力業(yè)績技能和能力包括工作習(xí)性、溝通方式、領(lǐng)

30、導(dǎo)藝術(shù)以及包括工作習(xí)性、溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及團隊工作等，在不同的行業(yè)和工種之間具有專長一定的通用性，團隊工作等，在不同的行業(yè)和工種之間具有專長一定的通用性，反映了組織成員運用技術(shù)知識和操作技能的效率高低和效能大反映了組織成員運用技術(shù)知識和操作技能的效率高低和效能大小。如對工作的承諾是一項業(yè)績技能，它反映了任職者將在多小。如對工作的承諾是一項業(yè)績技能，它反映了任職者將在多大程度上付出自己的努力，朝著既定的工作目標(biāo)邁進。大程度上付出自己的努力，朝著既定的工作目標(biāo)邁進。 如遵守程序：如遵守程序：即使有某些時候確有不便，也會按照既定的即使有某些時候確有不便，也會按照既定的政策和程序辦事；鼓勵他人遵守

31、程序；告訴他人政策制度和操政策和程序辦事；鼓勵他人遵守程序；告訴他人政策制度和操作流程在何種情況下可能有助于改善績效，在何種情況下可能作流程在何種情況下可能有助于改善績效，在何種情況下可能影響績效；影響績效； 向管理層說明政策和程序在哪些方面影響了組織的向管理層說明政策和程序在哪些方面影響了組織的工作效率。工作效率。 如應(yīng)對沖突：如應(yīng)對沖突：在沒有辱罵他人和采用操縱手段的前提下，在沒有辱罵他人和采用操縱手段的前提下，能夠直截了當(dāng)、明白無誤地表達自己的想法；聆聽他人的想法能夠直截了當(dāng)、明白無誤地表達自己的想法；聆聽他人的想法和感覺，通過復(fù)述證明自己確已理解他人的基本意圖；必要的和感覺，通過復(fù)述證

32、明自己確已理解他人的基本意圖；必要的時候，運用權(quán)威來表達自己的不滿；為了學(xué)習(xí)和提高，主動尋時候，運用權(quán)威來表達自己的不滿；為了學(xué)習(xí)和提高，主動尋求負面反饋。求負面反饋。第三象限第三象限:業(yè)績技能和能力業(yè)績技能和能力 組織成員運用自己掌握的技術(shù)知識和操作技能履行自己的組織成員運用自己掌握的技術(shù)知識和操作技能履行自己的崗位職責(zé)，這些知識和技能主要是通過正規(guī)學(xué)習(xí)活動獲得的，崗位職責(zé)，這些知識和技能主要是通過正規(guī)學(xué)習(xí)活動獲得的，而且這些技能因行業(yè)和工作內(nèi)容的不同而不同。而且這些技能因行業(yè)和工作內(nèi)容的不同而不同。 比如說，一名軟件工程師通過接受正規(guī)學(xué)校教育掌握了如比如說，一名軟件工程師通過接受正規(guī)學(xué)校教

33、育掌握了如何將何將Visual BasicVisual Basic語言寫成的程序改編成語言寫成的程序改編成C+C+語言，同時他還語言，同時他還非常熟練地使用計算機軟件，這樣這種轉(zhuǎn)換工作對他來說就易非常熟練地使用計算機軟件，這樣這種轉(zhuǎn)換工作對他來說就易如反掌。如反掌。 組織成員掌握的技術(shù)知識和崗位操作技能應(yīng)當(dāng)支持組織的組織成員掌握的技術(shù)知識和崗位操作技能應(yīng)當(dāng)支持組織的核心競爭能力核心競爭能力 和組織潛能。因而組織要想維持和擴展自己的和組織潛能。因而組織要想維持和擴展自己的核心競爭能力和組織潛能，讓員工接受必要的技術(shù)培訓(xùn)是順理核心競爭能力和組織潛能，讓員工接受必要的技術(shù)培訓(xùn)是順理成章的事情。成章的

34、事情。 第四象限第四象限:技術(shù)知識與工作技能技術(shù)知識與工作技能人力資源管理中的人力資源管理中的KSAO模型（哈維模型（哈維1991）K(KNOWLEDGE)K(KNOWLEDGE)-執(zhí)行某項工作任務(wù)需要的具體信息執(zhí)行某項工作任務(wù)需要的具體信息, ,這種信息通常通這種信息通常通過正規(guī)的學(xué)校教育、在職培訓(xùn)或者工作實踐積累獲得。過正規(guī)的學(xué)校教育、在職培訓(xùn)或者工作實踐積累獲得。S S（SKILLSKILL）-在工作中運用某種工具或操作某種設(shè)備的熟練程度。在工作中運用某種工具或操作某種設(shè)備的熟練程度。這種技能可以通過正規(guī)的課堂學(xué)習(xí)獲得，也可以在工作實踐中通過非正這種技能可以通過正規(guī)的課堂學(xué)習(xí)獲得，也可以

35、在工作實踐中通過非正規(guī)的方式獲得。操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、規(guī)的方式獲得。操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、操作重型設(shè)備等。操作重型設(shè)備等。A A（ABILITYABILITY）它包括了智慧、空間感、反應(yīng)速度、耐久力等方面的內(nèi)容。它包括了智慧、空間感、反應(yīng)速度、耐久力等方面的內(nèi)容。才能大小一般通過測試來衡量，測試結(jié)果表明員工是否具有執(zhí)行某一任才能大小一般通過測試來衡量，測試結(jié)果表明員工是否具有執(zhí)行某一任務(wù)所需要的具體才能以及這些才能的大小。務(wù)所需要的具體才能以及這些才能的大小。O O（OTHERSOTHERS）-有效完成某一工作需要的其他個性特征。它包括

36、對有效完成某一工作需要的其他個性特征。它包括對任職者的績效技能要求、工作態(tài)度、人格個性以及其他特征要求等等。任職者的績效技能要求、工作態(tài)度、人格個性以及其他特征要求等等。例如，應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力就是例如，應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力就是“其他其他”特征要求，能夠反映某人開展特征要求，能夠反映某人開展工作與其他人執(zhí)行這一工作有何不同。工作與其他人執(zhí)行這一工作有何不同。 重新組合這些概念的另一種方法是打破重新組合這些概念的另一種方法是打破KSAOKSAO模型，將其歸為兩大因素：模型，將其歸為兩大因素：K K和和S S代表的內(nèi)容可以組合為工藝知識代表的內(nèi)容可以組合為工藝知識/ /工作技能；工作技能； A A和

37、和O O所包含的內(nèi)容可所包含的內(nèi)容可以代表績效技能。以代表績效技能。 銷售勝任能力行為范例銷售勝任能力行為范例聽取產(chǎn)品以外的需求聽取產(chǎn)品以外的需求1.經(jīng)常和客戶可能對他們來說非常重要的信息和變動經(jīng)常和客戶可能對他們來說非常重要的信息和變動;2.向客戶建議如何為他們的客向客戶建議如何為他們的客戶提供增值服務(wù)戶提供增值服務(wù); 3.將客戶引薦給其他供貨商將客戶引薦給其他供貨商,并為他們提供有價值的服務(wù)并為他們提供有價值的服務(wù);4.通過創(chuàng)通過創(chuàng)造性的使用組織的全部資源造性的使用組織的全部資源,開發(fā)新型客戶關(guān)系開發(fā)新型客戶關(guān)系;5.收集信息收集信息,了解客戶是如何評價和了解客戶是如何評價和使用產(chǎn)品的使用

38、產(chǎn)品的.建立愿景建立愿景,追求客戶追求客戶/供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系1.引導(dǎo)建立一種清楚明了、有吸引力的客戶引導(dǎo)建立一種清楚明了、有吸引力的客戶/供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系;2.創(chuàng)立一種符合雙方使命、創(chuàng)立一種符合雙方使命、價值觀和愿望的客戶價值觀和愿望的客戶/供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系;3.發(fā)展一種對雙方支持性部門的需求非常敏感的發(fā)展一種對雙方支持性部門的需求非常敏感的客戶客戶/供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系;4.就那些既對雙方的創(chuàng)造力是一種挑戰(zhàn)、又是可以達到的目標(biāo)就那些既對雙方的創(chuàng)造力是一種挑戰(zhàn)、又是可以達到的目標(biāo),同同客戶和供應(yīng)商開展交流客戶和供應(yīng)商開展交流;5.確保當(dāng)前的行動與雙方的戰(zhàn)略目標(biāo)緊

39、密相連確保當(dāng)前的行動與雙方的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連;6.確保客戶確保客戶/供應(yīng)商關(guān)系具有靈活性供應(yīng)商關(guān)系具有靈活性,能夠?qū)κ袌龅淖儎幼龀龇磻?yīng)能夠?qū)κ袌龅淖儎幼龀龇磻?yīng).堅持自我評估和不斷學(xué)習(xí)堅持自我評估和不斷學(xué)習(xí)1.知道哪些行得通和行不通知道哪些行得通和行不通,且知道怎么做到與眾不同且知道怎么做到與眾不同;2.總能掌握個人工作總能掌握個人工作領(lǐng)域最新的專門技能領(lǐng)域最新的專門技能;3.在組織內(nèi)外建立關(guān)系網(wǎng)在組織內(nèi)外建立關(guān)系網(wǎng),以擴展業(yè)務(wù)知識并提高個人以擴展業(yè)務(wù)知識并提高個人效力效力;4.在勝任能力和技能在這方面不斷地改善在勝任能力和技能在這方面不斷地改善;5.與同事同心協(xié)力與同事同心協(xié)力,共同學(xué)習(xí)共同學(xué)

40、習(xí),不要讓競爭阻礙合作不要讓競爭阻礙合作; 6.主動尋求并樂于接受別人的反饋來衡量績效表現(xiàn)以主動尋求并樂于接受別人的反饋來衡量績效表現(xiàn)以及期望目標(biāo)的實現(xiàn)情況及期望目標(biāo)的實現(xiàn)情況.組織構(gòu)建能力模型的原因的調(diào)查結(jié)果組織構(gòu)建能力模型的原因的調(diào)查結(jié)果1實現(xiàn)組織招聘面談、績效評估、實現(xiàn)組織招聘面談、績效評估、指導(dǎo)培訓(xùn)以及薪酬福利等指導(dǎo)培訓(xùn)以及薪酬福利等HR實實踐與組織愿景、使命、價值觀踐與組織愿景、使命、價值觀及組織文化之間的有效連接及組織文化之間的有效連接9力求使組織績效面談中的問題力求使組織績效面談中的問題更加結(jié)構(gòu)化更加結(jié)構(gòu)化2對有助于組織成長和發(fā)展所需對有助于組織成長和發(fā)展所需要的各種技能進行有效

41、規(guī)劃要的各種技能進行有效規(guī)劃10設(shè)計設(shè)計360度反饋系統(tǒng)度反饋系統(tǒng)3明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重關(guān)注的環(huán)節(jié)關(guān)注的環(huán)節(jié)11開發(fā)組織的人員繼任計劃開發(fā)組織的人員繼任計劃4明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重關(guān)注的方向關(guān)注的方向12引導(dǎo)經(jīng)理人員有效整合組織的引導(dǎo)經(jīng)理人員有效整合組織的戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略和文化5關(guān)注質(zhì)量關(guān)注質(zhì)量/以顧客為導(dǎo)向的行為以顧客為導(dǎo)向的行為13促進組織內(nèi)部跨職能的合作促進組織內(nèi)部跨職能的合作6縮小員工的技能差異縮小員工的技能差異14制定組織的人員晉升政策，提制定組織的人員晉升政策，提高人才選拔決策的合理性高人才選拔決策的合理性7培育組織的競爭

42、優(yōu)勢培育組織的競爭優(yōu)勢15促進組織人員的流動促進組織人員的流動8明確組織人員招募的基本標(biāo)準(zhǔn)明確組織人員招募的基本標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)模型與人力資源管理系統(tǒng)素質(zhì)模型與人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)愿景、使命企業(yè)愿景、使命 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略6.員工素質(zhì)、需求員工素質(zhì)、需求5.崗位要求、報償崗位要求、報償 8.人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)人才規(guī)劃人才規(guī)劃素質(zhì)模型素質(zhì)模型薪酬管理薪酬管理績效管理績效管理1.企業(yè)要成為什么企業(yè)要成為什么2.員工要成為什么員工要成為什么3.企業(yè)怎么做企業(yè)怎么做4.員工怎么做員工怎么做7.人力資源管理戰(zhàn)略（目標(biāo)及措施）人力資源管理戰(zhàn)略（目標(biāo)及措施）9.HRM人性假定、核心價值

43、觀、制度、機制人性假定、核心價值觀、制度、機制10.員工滿意員工滿意11.顧客滿意顧客滿意12.股東滿意股東滿意深圳平安以勝任能力為基礎(chǔ)的深圳平安以勝任能力為基礎(chǔ)的HRM模型模型素質(zhì)模型：素質(zhì)模型：在勝任能力理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作在勝任能力理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點的基礎(chǔ)上，通過對優(yōu)秀與一要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點的基礎(chǔ)上，通過對優(yōu)秀與一般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點的對比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)。般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點的對比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)。測評系統(tǒng)：測評系統(tǒng)：根據(jù)勝任能力模型所辦公室的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作根據(jù)勝任能力

44、模型所辦公室的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為要求，設(shè)計能有效地判斷個人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展行為要求，設(shè)計能有效地判斷個人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y評工具。潛力的測評工具。應(yīng)用體系：應(yīng)用體系：根據(jù)勝任能力模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對根據(jù)勝任能力模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對性的應(yīng)用體系（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培育、發(fā)展和性的應(yīng)用體系（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培育、發(fā)展和使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)材料等。）使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)材料等。）培訓(xùn)提高培訓(xùn)提高招聘選拔招聘選拔報酬激勵報酬激勵績效管理績效管理HR審計審計能否顯

45、著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷一項勝任能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷一項勝任能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷一項勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)判斷一項勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)傳統(tǒng)的招聘甄選模式圖解傳統(tǒng)的招聘甄選模式圖解 工作分析 工作衡量 資格條件 工作內(nèi)涵及指標(biāo) 對個人的衡量能力 工作績效評估基于素質(zhì)的招聘甄選實施步驟基于素質(zhì)的招聘甄選實施步驟確定招聘甄選需求 選擇招聘渠道 實施招聘甄選 界定所需的素質(zhì)要求1.據(jù)戰(zhàn)略性人據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人才規(guī)劃確定人員與職位變化員與職位變化2.因調(diào)配與臨因調(diào)配與臨時項目時項目/任務(wù)任務(wù)所帶來的人員所帶來的人員需求需求1.明確關(guān)

46、鍵的明確關(guān)鍵的專業(yè)技能素質(zhì)專業(yè)技能素質(zhì)要求要求2.界定特定職界定特定職位的素質(zhì)等級位的素質(zhì)等級1.選擇合適的選擇合適的媒體或招聘中媒體或招聘中介機構(gòu)介機構(gòu)2.內(nèi)部發(fā)布職內(nèi)部發(fā)布職位空缺信息位空缺信息,實實施競聘或工作施競聘或工作輪換輪換1.計劃并執(zhí)行計劃并執(zhí)行素質(zhì)測試素質(zhì)測試2.使用適應(yīng)的使用適應(yīng)的評價工具做出評價工具做出甄選決策甄選決策目標(biāo)目標(biāo):讓合適的人做合適的事讓合適的人做合適的事;明確招聘甄選對素質(zhì)的要求明確招聘甄選對素質(zhì)的要求;建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程,進而在選對人的基礎(chǔ)進而在選對人的基礎(chǔ)上上,構(gòu)建基于素質(zhì)的構(gòu)建基于素質(zhì)的HR系統(tǒng)系統(tǒng).員工能力模型

47、在招聘中的應(yīng)用員工能力模型在招聘中的應(yīng)用特點特點傳統(tǒng)傳統(tǒng)的招的招聘甄聘甄基于短期的職位需要開展招聘甄選工作基于短期的職位需要開展招聘甄選工作,僅僅以工作分析與候選僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗和人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗和技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷?；诨谒刭|(zhì)素質(zhì)的招的招聘甄聘甄選選除了采用既定的工作標(biāo)榜與技能要求對候選人進行評價之外，除了采用既定的工作標(biāo)榜與技能要求對候選人進行評價之外，還要依據(jù)候選人對其未來績效的指引作用來實施招聘甄選。這還要依據(jù)候選人對其未來績效的指引作用來實施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略