內(nèi)在性的激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)

1、內(nèi)在性的激勵(lì)崗位設(shè)計(jì) 在我國(guó)多數(shù)職位差不多上為了提升效率而設(shè)，工作內(nèi)容往往專(zhuān)業(yè)面窄， 重復(fù)性強(qiáng)，職員在別人的指示、命令之下消極地工作，崗位設(shè)計(jì)的不合理， 這常常導(dǎo)致了許多工作無(wú)聊乏味。因此如何設(shè)計(jì)一個(gè)充滿(mǎn)吸引力的工作， 在工作中添加一些能夠使職員有機(jī)會(huì)獲得成就感的鼓舞因子，使工作更有 味，更有挑戰(zhàn)性，就成為治理實(shí)踐中的一個(gè)難點(diǎn)。一、崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)涵 崗位設(shè)計(jì)是在工作分析的信息基礎(chǔ)上，研究和分析工作如何做以 促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及如何使職員在工作中得到中意以調(diào)動(dòng)職員的工 作主動(dòng)性。崗位設(shè)計(jì)（ job design ）又稱(chēng)工作設(shè)計(jì)，是指按照組織需要，并 兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)

2、力以及組織中與其它崗 位關(guān)系的過(guò)程。它是把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和酬勞結(jié)合起來(lái)，目 的是滿(mǎn)足職員和組織的需要。崗位設(shè)計(jì)咨詢(xún)題要緊是組織向其職員分配工 作任務(wù)和職責(zé)的方式咨詢(xún)題，崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)關(guān)于激發(fā)職員的主動(dòng)性， 增強(qiáng)職員的中意感以及提升工作績(jī)效都有重大阻礙。崗位設(shè)計(jì)的要緊內(nèi)容 包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。1、工作內(nèi)容。工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)， 一樣包括工作廣度、 深度、 工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個(gè)方面。（ 1） 工作的廣度。即工作的多樣性。工作設(shè)計(jì)得過(guò)于單一，職 員容易感到枯燥和厭煩，因此設(shè)計(jì)工作時(shí)，盡量使工作多樣化，使職員在 完成任務(wù)的過(guò)

3、程中能進(jìn)行不同的活動(dòng)，保持工作的愛(ài)好。（ 2） 工作的深度。設(shè)計(jì)的工作應(yīng)具有從易到難的一定層次，對(duì) 職員工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)職員 的制造力和克服困難的能力。（ 3） 工作的完整性。保證工作的完整性能使職員有成就感，即 使是流水作業(yè)中的一個(gè)簡(jiǎn)單程序，也要是全過(guò)程，讓職員見(jiàn)到自己的工作 成果，感受到自己工作的意義。（ 4） 工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加職員的工作責(zé)任感， 使職員感到自己受到了信任和重視。認(rèn)識(shí)到自己工作的重要，使職員工作 的責(zé)任心增強(qiáng)，工作的熱情提升。（ 5） 工作的反饋性。工作的反饋包括兩方面的信息：一是同事 及上級(jí)對(duì)自己工作意見(jiàn)的反饋，如

4、對(duì)自己工作能力，工作態(tài)度的評(píng)判等； 二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使職 員對(duì)自己的工作成效有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，能正確引導(dǎo)和鼓舞職員，有利于工 作的精益求精。2、工作職責(zé)。 工作職責(zé)設(shè)計(jì)要緊包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的 相互溝通和協(xié)作等方面。（1）工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計(jì)確實(shí)是職員在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 及壓力范疇的界定，也確實(shí)是工作負(fù)荷的設(shè)定。責(zé)任的界定要適度，工作 負(fù)荷過(guò)低，無(wú)壓力，會(huì)導(dǎo)致職員行為輕率和低效；工作負(fù)荷過(guò)高，壓力過(guò) 大又會(huì)阻礙職員的身心健康，會(huì)導(dǎo)致職員的埋怨和抵觸。（2）工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對(duì)應(yīng)的，責(zé)任越大權(quán)力范疇越廣， 否則二者脫節(jié)，會(huì)阻礙職

5、員的工作主動(dòng)性。（3）工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的工作方法，組織和個(gè)人的工作 方法設(shè)計(jì)等。工作方法的設(shè)計(jì)具有靈活性和多樣性，不同性質(zhì)的工作按照 其工作特點(diǎn)的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。（4）相互溝通。溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程，是整個(gè)工作流程順 利進(jìn)行的信息基礎(chǔ)，包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通等形式。（5）協(xié)作。整個(gè)組織是有機(jī)聯(lián)系的整體，是由若干個(gè)相互聯(lián)系相 互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個(gè)環(huán)節(jié)的變化都會(huì)阻礙其它環(huán)節(jié)以及整個(gè)組織運(yùn) 行，因此各環(huán)節(jié)之間必須相互合作相互制約。3、工作關(guān)系。 組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面。通過(guò)以上三個(gè)方面的崗位設(shè)計(jì)，為組織的人力資源治理提供

6、了依 據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事適宜；優(yōu)化了人力資源配置， 為職員制造更加能夠發(fā)揮自身能力，提升工作效率，提供有效治理的環(huán)境 保證。二、崗位設(shè)計(jì)的方法工作特點(diǎn)模型方法 崗位設(shè)計(jì)的方法有多種，但其中心思想是工作豐富化，而工作豐 富化的核心是鼓舞的工作特點(diǎn)模型。工作特點(diǎn)模型的核心內(nèi)容是： （ 1）技 能的多樣性：也確實(shí)是完成一項(xiàng)工作涉及的范疇。包括各種技能和能力。 （2）工作的完整性：即在多大程度上工作需要作為一個(gè)整體來(lái)完成從 工作的開(kāi)始到完成并取得明顯的成果。 （ 3）任務(wù)的重要性：即自己的工作 在多大程度上阻礙其他人的工作或生活不論是在組織內(nèi)依舊在工作環(huán) 境外。（4）主動(dòng)性：即工

7、作在多大程度上承諾自由、獨(dú)立，以及在具體工 作中個(gè)人制定打算和執(zhí)行打算時(shí)的自主范疇。 （ 5）反饋性：即職員能及時(shí) 明確地明白他所從事的工作的績(jī)效及其效率。按照這一模型，一個(gè)工作崗 位能夠讓職員產(chǎn)生三種心理狀態(tài)即：感受到工作的意義，感受到工作的責(zé) 任和了解到工作的結(jié)果。這些心理狀態(tài)又能夠阻礙到個(gè)人和工作的結(jié)果即： 內(nèi)在工作動(dòng)力、績(jī)效水平、工作滿(mǎn)足感、缺勤率和離職率等，從而給以職 員內(nèi)在的鼓舞，使職員以自我獎(jiǎng)勵(lì)為基礎(chǔ)的自我鼓舞產(chǎn)生主動(dòng)循往。工作 特點(diǎn)模型強(qiáng)調(diào)的是職員與工作崗位之間的心理上的相互作用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)最 好的崗位設(shè)計(jì)應(yīng)該給職員以?xún)?nèi)在的鼓舞。對(duì)工作特點(diǎn)的分析有利于清晰地懂得如何樣來(lái)提升職員的

8、參與， 在崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮給職員一定的自主權(quán)力，提供附加責(zé)任，以 增強(qiáng)職員的自尊心和被重視的感受。如果職員沒(méi)有絲毫的自主權(quán)，就會(huì)引 起對(duì)工作的冷漠和低績(jī)效；工作設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，就會(huì)因?yàn)閱握{(diào)枯燥而產(chǎn)生 厭煩，阻礙職員的身心健康。同時(shí)還要讓職員感受到該工作關(guān)于實(shí)現(xiàn)組織 總目標(biāo)的意義，從而產(chǎn)生成就感。職員如果不能參與一些比較完整的工作， 就會(huì)缺乏對(duì)工作成果的自豪感受，從而失去責(zé)任感。同時(shí)組織要對(duì)職員的 過(guò)錯(cuò)績(jī)效給予及時(shí)的反饋，才能正確引導(dǎo)和鼓舞職員，使其持續(xù)改進(jìn)自己 的工作?？傊ㄟ^(guò)增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性，改善 職員的心理狀態(tài)，強(qiáng)化職員對(duì)工作意義的體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的

9、精 神，進(jìn)而增加工作鼓舞和工作中意度，有效提升個(gè)人成就和工作績(jī)效，達(dá) 到鼓舞職員的目的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織最重要的資源是職員的熱情和忠誠(chéng)。通過(guò) 崗位的設(shè)計(jì)，把職員安排在相應(yīng)的工作崗位上，讓人與工作相匹配，滿(mǎn)足 職員各自專(zhuān)門(mén)的需求、技術(shù)、能力與個(gè)性要求，從而使職員的終生愛(ài)好得 以實(shí)現(xiàn)，提升了職員的工作生活質(zhì)量，增加了留住人才機(jī)會(huì)。三、阻礙崗位設(shè)計(jì)的要緊因素 一個(gè)成功有效的崗位設(shè)計(jì)，必須綜合考慮各種因素，即需要對(duì)工 作進(jìn)行周密的有目的的打算安排，并考慮到職員的具體素養(yǎng)、能力及各個(gè) 方面的因素，也要考慮到本單位的治理方式、勞動(dòng)條件、工作環(huán)境、政策 機(jī)制等因素。具體進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮以下幾方面

10、的因素：1、職員的因素。人是組織活動(dòng)中最差不多的要素，職員需求的變化是崗位設(shè)計(jì) 持續(xù)更新的一個(gè)重要因素。崗位設(shè)計(jì)的一個(gè)要緊內(nèi)容確實(shí)是使職員在工作 中得到最大的滿(mǎn)足，隨著文化教育和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平的提升，人們的需求層 次提升了，除了一定的經(jīng)濟(jì)收益外，他們期望在自己的工作中得到錘煉和 進(jìn)展，對(duì)工作質(zhì)量的要求也更高了。只有重視職員的要求并開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)其 愛(ài)好，給他們的成長(zhǎng)和進(jìn)展制造有利條件和環(huán)境，才能激發(fā)職員的工作熱 情，增強(qiáng)組織吸引力，留住人才。否則隨著職員的不中意程度的增加，帶 來(lái)的是職員的冷漠和生產(chǎn)低效，以致人才流失。因此崗位設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能 地使工作特點(diǎn)與要求適合職員個(gè)人特點(diǎn)，使職員能在工作中發(fā)揮最

11、大的潛 力。2、組織的因素。崗位設(shè)計(jì)最差不多的目的是為了提升組織效率，增加產(chǎn)出。崗 位設(shè)計(jì)離不開(kāi)組織對(duì)工作的要求，具體進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意： （1）崗位設(shè) 計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包含組織所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的 順利有效實(shí)現(xiàn)。（2）全部崗位構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。（3）崗位設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠助于發(fā)揮職員的個(gè)人能力，提升組織效率。 這就要求崗位設(shè)計(jì)時(shí)全面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和職員的職業(yè)生涯和心理上的 需要，找到最佳平穩(wěn)點(diǎn)，保證每個(gè)人滿(mǎn)負(fù)荷工作，使組織獲得組織的生產(chǎn) 效益和職員個(gè)人中意度及安靜兩方面的收益。3、環(huán)境因素。環(huán)境因素包括人力供給和社會(huì)期望兩方面。第一崗位設(shè)計(jì)必須 從現(xiàn)實(shí)情形動(dòng)身，不能僅僅憑主觀愿望，而要考慮與人力資源的實(shí)際水平 相一致。例如：在我國(guó)目前人力資源素養(yǎng)不高的情形下，工作內(nèi)容的設(shè)計(jì) 應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)單，在技術(shù)的引進(jìn)上也應(yīng)結(jié)合人力資源的情形，否則引進(jìn)的技術(shù) 沒(méi)有合適的人使用，造成資源的白費(fèi)，阻礙組織的生產(chǎn)。其次社會(huì)期望是 指人們期望通過(guò)工作滿(mǎn)足些什么。不同的職員其需求層次是不同的，這就 要求在崗位設(shè)計(jì)時(shí)考慮一些人性方面的東西。在 21 世紀(jì)，鼓舞越來(lái)越受到治理者的重視，因?yàn)樗菍?duì)職員從事 勞動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的了解和促進(jìn)，從而使職員在最有效率、最富有制造力的 狀態(tài)下工作。崗位設(shè)計(jì)直截了當(dāng)決定了人在其所從事的工作中干