組織溝通與協(xié)調(diào)(1)

1、組織溝通與協(xié)調(diào) 溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的 溝通與協(xié)調(diào)之重要性 語(yǔ)言表達(dá)的重要性 增進(jìn)說(shuō)話的技巧 建立良好的人際關(guān)係 溝通與協(xié)調(diào)的障礙改善 有效溝通的基本原則 結(jié)論1溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的 為何要溝通與協(xié)調(diào)呢? 因?yàn)樵谄髽I(yè)組織中，約有的時(shí)間花在協(xié)調(diào)與溝通上，因此，組織績(jī)效的絆腳石即是缺乏有效的協(xié)調(diào)與溝通 溝通溝通:清楚地傳遞彼此的想法使彼此互相了解清楚地傳遞彼此的想法使彼此互相了解 態(tài)度意願(yuàn)與知識(shí)會(huì)影響溝通 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào):整合各方需求、平衡各方利益以求取共識(shí)整合各方需求、平衡各方利益以求取共識(shí) 協(xié)調(diào)與溝通的目的乃為達(dá)成組織管理、激勵(lì)、建立共識(shí)與資訊流通等功能2溝通與協(xié)調(diào)之重要性 發(fā)揮組織功能的關(guān)鍵利用

2、晨會(huì)(作業(yè)前協(xié)調(diào)) 提供管理成功的保證依靠平日良好溝通 建立具有共識(shí)的道路成為生活的方式 活化教育成效的方式採(cǎi)取協(xié)談/會(huì)議 防止衝突發(fā)生的手段培養(yǎng)工作默契 成就績(jī)效卓越的途徑有一致性的文化3語(yǔ)言表達(dá)的重要性 你一天在工作上花多少時(shí)間與人交談呢? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一位經(jīng)理人必須花的時(shí)間在聽，因此，有聽就有說(shuō)，而你是聽的多或者是說(shuō)的多呢？(該聽則聽該聽則聽/該說(shuō)則說(shuō)該說(shuō)則說(shuō)) 良好的語(yǔ)言表達(dá)可以達(dá)到下列效果: 吸引別人的注意 增加彼此的了解 減少不必要的誤會(huì)（例如不好的口頭禪) 達(dá)成共識(shí) 使對(duì)方立即聽懂，而做出正確的反應(yīng)並執(zhí)行正確行動(dòng)4增進(jìn)說(shuō)話技巧的方法 語(yǔ)言清晰明確 內(nèi)容充實(shí)有系統(tǒng) 態(tài)度誠(chéng)懇、通情達(dá)禮

3、 凝神傾聽、尊重接納(要雙向溝通)實(shí)例演練實(shí)例演練 短小精簡(jiǎn)、訴諸感情 引用數(shù)據(jù)、切合主題引用數(shù)據(jù)、切合主題實(shí)例演練實(shí)例演練5內(nèi)容充實(shí)有系統(tǒng)協(xié)調(diào)的型式協(xié)調(diào)的型式組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益有關(guān)者)設(shè)法營(yíng)造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益無(wú)關(guān)者)必須注意迴避自己有利益的牽連性，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益有關(guān)者)設(shè)法營(yíng)造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益無(wú)關(guān)者)必須注意迴避自己有利益的牽連性協(xié)調(diào)的型式組織內(nèi)部組織外部與自身利益設(shè)法營(yíng)造降低自我利益迴避自己有利益的牽連性有關(guān)無(wú)關(guān)平衡彼此利益的氣氛6凝神傾聽、尊重接納 報(bào)告副理，我有一件事情向您報(bào)告，上個(gè)月我

4、們維修組的同仁花了三天的時(shí)間檢討改善目前所使用之衝壓生產(chǎn)設(shè)備，經(jīng)挑選一臺(tái)進(jìn)行修改測(cè)試後，已經(jīng)確認(rèn)可以增加原生產(chǎn)量10%，生產(chǎn)良品率亦相對(duì)提升了5%，希望副理可以協(xié)助我們進(jìn)行後續(xù)機(jī)臺(tái)修改方案。7引用數(shù)據(jù)、切合主題 問(wèn):組長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)你目前A產(chǎn)品的刮痕問(wèn)題處理好了嗎? 答:經(jīng)理，目前因?yàn)橛唵魏芏嘤唵魏芏?，又有人?qǐng)又有人請(qǐng)假假，我發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品的刮痕數(shù)量不是很多數(shù)量不是很多，而且也沒有接到客戶退貨的通知%$&$%#%&$&$*%&(*.8協(xié)調(diào)的型式協(xié)調(diào)的型式組織內(nèi)部組織外部與自身利益設(shè)法營(yíng)造降低自我利益迴避自己有利益的牽連性有關(guān)無(wú)關(guān)平衡彼此利益的氣氛9溝通與協(xié)調(diào)的障礙改善 傳

5、送方面 環(huán)境干擾（如噪音環(huán)境干擾（如噪音) 工具不靈工具不靈(如收訊如收訊) 組織龐大(產(chǎn)生過(guò)濾) 距離太遠(yuǎn)(表達(dá)不完整)運(yùn)用雙向溝通改善溝通環(huán)境改善溝通環(huán)境改善傳播工具改善傳播工具改善組織結(jié)構(gòu)增加溝通管道增加溝通管道 語(yǔ)意方面 太專業(yè)的行話太專業(yè)的行話 語(yǔ)意含糊 語(yǔ)氣不佳語(yǔ)句簡(jiǎn)單化語(yǔ)句簡(jiǎn)單化(依對(duì)象依對(duì)象)問(wèn)題具體化善用肢體語(yǔ)言10乙北東西南甲北東西南距離太遠(yuǎn)表達(dá)不完整距離太遠(yuǎn)表達(dá)不完整11溝通與協(xié)調(diào)的障礙改善 心理或行為方面 刻板印象 知覺差異 文化差異(花生與土豆花生與土豆) 身份差異 不良的溝通方式方面 討好型(討好逢迎) 責(zé)備型責(zé)備型(獨(dú)裁求疵獨(dú)裁求疵) 電腦型(生硬無(wú)情) 打岔型打

6、岔型(偏離主題偏離主題)克服冷漠引起興趣減少自我防衛(wèi)態(tài)度了解對(duì)方的文化養(yǎng)成傾聽習(xí)慣避免不良溝通方式運(yùn)用同理心的技巧運(yùn)用同理心的技巧適時(shí)運(yùn)用幽默切中主題切中主題12使用互補(bǔ)式溝通P權(quán)威A成熟C幼稚(自己)P父母A成人C兒童(對(duì)方)PAC(自己)PAC(對(duì)方)PAC(自己)PAC(對(duì)方)交叉式溝通互補(bǔ)式溝通對(duì)等互補(bǔ)式溝通13建立良好的人際關(guān)係 如何協(xié)助建立員工良好的人際關(guān)係 推動(dòng)員工協(xié)助方案(Employee Assistance Program,EAPs) 提供員工諮詢(給予舒解或調(diào)適或改善) 教育服務(wù)(預(yù)防勝於治療) 醫(yī)療(生理層面) 休閒(增進(jìn)員工接觸機(jī)會(huì)心理層面) 福利14Johari Window知道 不知道別 知道公開盲目人不知道 秘密未知自 己潛能學(xué)習(xí)坦誠(chéng)通透15有效溝通的基本原則 設(shè)身處地原則不要嚴(yán)守立場(chǎng) 尊重對(duì)方原則尊重對(duì)方原則不要高高在上不要高高在上 心胸開