物業(yè)工程人員入戶維修流程教學(xué)文稿

1、工程(gngchng)維修操作標(biāo)準(zhǔn)第一頁(yè)，共11頁(yè)。物業(yè)工程維修(wixi)主要分類物業(yè)物業(yè)(w y)工程工程維修維修住戶住戶室內(nèi)室內(nèi)(sh ni)工程工程維修維修公共區(qū)公共區(qū)域工程域工程維修維修第二頁(yè)，共11頁(yè)。住戶(zhh)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)工程主管接到工程主管接到住戶室內(nèi)住戶室內(nèi)(sh ni)工程維修工程維修單單報(bào)修報(bào)修(bo xi)內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)目目報(bào)修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目查看報(bào)修內(nèi)容，視報(bào)修情況安排工作查看報(bào)修內(nèi)容，視報(bào)修情況安排工作住戶要求住戶要求盡快維修盡快維修住戶要求住戶要求另約時(shí)間維修另約時(shí)間維修回復(fù)住戶，征得回復(fù)住戶，征得住戶認(rèn)可住戶

2、認(rèn)可評(píng)審報(bào)修項(xiàng)目可行性及維修費(fèi)用評(píng)審報(bào)修項(xiàng)目可行性及維修費(fèi)用可行可行不可行不可行回復(fù)住戶，說(shuō)明回復(fù)住戶，說(shuō)明不維修的原因不維修的原因工程維修人員接工程維修人員接單后單后15分鐘內(nèi)帶分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)工程維修人員在預(yù)約工程維修人員在預(yù)約時(shí)間前時(shí)間前5分鐘帶齊工分鐘帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng) 住戶報(bào)修住戶報(bào)修第三頁(yè)，共11頁(yè)。住戶室內(nèi)工程維修程序(chngx)操作要點(diǎn) 工程維修準(zhǔn)備工程維修準(zhǔn)備(zhnbi)工作工作檢查工具箱內(nèi)工具是否檢查工具箱內(nèi)工具是否(sh fu)齊備齊備檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維

3、修時(shí)需準(zhǔn)備的保護(hù)措施檢查工程維修時(shí)需準(zhǔn)備的保護(hù)措施檢查檢查住戶室內(nèi)工程維修單住戶室內(nèi)工程維修單是否帶好是否帶好檢查工程維修人員自身著裝形象檢查工程維修人員自身著裝形象第四頁(yè)，共11頁(yè)。住戶室內(nèi)(sh ni)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程維修工程維修(wixi)人員入戶維修人員入戶維修(wixi)前的注意事項(xiàng)：前的注意事項(xiàng)：1、來(lái)到住戶單元、來(lái)到住戶單元(dnyun)門前，應(yīng)先按門鈴（門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無(wú)門鈴次左右），如無(wú)門鈴可可 用手輕輕敲門；用手輕輕敲門；2、見到住戶時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意后方可進(jìn)、見到住戶時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意后方可進(jìn) 入室內(nèi)進(jìn)行維修工

4、作；入室內(nèi)進(jìn)行維修工作；3、進(jìn)入住戶單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可、進(jìn)入住戶單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可 進(jìn)入住戶單元；進(jìn)入住戶單元；第五頁(yè)，共11頁(yè)。住戶室內(nèi)工程(gngchng)維修程序操作要點(diǎn) 工程工程(gngchng)維修人員維修時(shí)的注意事維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：項(xiàng)：1、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，工程維修人員應(yīng)對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，工程維修人員應(yīng)對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)， 不相同的應(yīng)在不相同的應(yīng)在住戶室內(nèi)工程維修單住戶室內(nèi)工程維修單上如實(shí)填寫上如實(shí)填寫(tinxi)維修項(xiàng)目及維修項(xiàng)目及 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2、工程維修人員應(yīng)向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征

5、得住戶同意后開始維、工程維修人員應(yīng)向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得住戶同意后開始維 修；如住戶不同意，則應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及修；如住戶不同意，則應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及 時(shí)向工程主管說(shuō)明情況，與工程主管一同在時(shí)向工程主管說(shuō)明情況，與工程主管一同在住戶室內(nèi)工程維住戶室內(nèi)工程維 修單修單上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案；上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案；第六頁(yè)，共11頁(yè)。住戶室內(nèi)(sh ni)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程(gngchng)維修人員維修時(shí)的注維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：意事項(xiàng)：3、開始維修前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷故障部位或元器件，并向住、開始維修

6、前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷故障部位或元器件，并向住 戶簡(jiǎn)要說(shuō)明戶簡(jiǎn)要說(shuō)明(shumng)維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；4、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影 響的物品遮蓋，或用塑料布廢報(bào)紙等包扎好，并盡量使噪音降響的物品遮蓋，或用塑料布廢報(bào)紙等包扎好，并盡量使噪音降 到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；5、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。第七頁(yè)，共11頁(yè)。住戶(zhh)室內(nèi)工程維修程序操作

7、要點(diǎn) 工程維修工程維修(wixi)人員維修人員維修(wixi)后的后的注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)根據(jù)要求，試驗(yàn)、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)根據(jù)要求，試驗(yàn)(shyn)維修后的維修后的效效 果（試驗(yàn)果（試驗(yàn)(shyn)次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）；次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）；2、工程維修人員應(yīng)向住戶講解使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；、工程維修人員應(yīng)向住戶講解使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；3、工程維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地，收拾工器具；、工程維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地，收拾工器具；第八頁(yè)，共11頁(yè)。住戶室內(nèi)工程維修程序操作(cozu)要點(diǎn) 工程維修工程維修(wixi)人員維修人

8、員維修(wixi)后的注意事后的注意事項(xiàng)：項(xiàng)：5、住戶簽名、住戶簽名(qin mng)確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)住戶付費(fèi)方式：確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)住戶付費(fèi)方式： 如住戶當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，則應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶；如住戶當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，則應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶； 如住戶當(dāng)場(chǎng)不能支付，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在辦公時(shí)間至物業(yè)辦如住戶當(dāng)場(chǎng)不能支付，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在辦公時(shí)間至物業(yè)辦 公室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；公室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；4、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在住戶室內(nèi)維修住戶室內(nèi)維修 通知單通知單

9、詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、 所用材料、施工工時(shí)等，并簽上工程維修人員姓名和工號(hào)，然所用材料、施工工時(shí)等，并簽上工程維修人員姓名和工號(hào)，然 后有禮貌地請(qǐng)住戶在后有禮貌地請(qǐng)住戶在 住戶室內(nèi)維修通知單住戶室內(nèi)維修通知單上簽名確認(rèn)；上簽名確認(rèn)；第九頁(yè)，共11頁(yè)。住戶(zhh)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程維修工程維修(wixi)人員維修人員維修(wixi)后的注意事后的注意事項(xiàng)：項(xiàng)：7、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好住戶室內(nèi)維修通知單住戶室內(nèi)維修通知單 的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢(chxn)；同時(shí)向工程主管匯；同時(shí)向工程主管匯 報(bào)維修完成情況；報(bào)維修完成情況；6、工程維修人員離開住戶單元時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住、工程維修人員離開住戶單元時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住 戶的支持、配合和諒解；戶的支持、配合和諒解；8、工程主管及時(shí)通知客戶服務(wù)部有關(guān)人員，以做好住戶報(bào)修回訪、工程主管及時(shí)