第十二章_組織變革與組織文化

1、1l（一）企業(yè)倒閉情況l美國(guó)：高新技術(shù)企業(yè)，90只能維持5年。每年倒閉幾萬(wàn)戶企業(yè)，1998年倒閉83300多家。2007倒閉850,912 家，2008破產(chǎn)1,200,000家 日本： 2008年倒閉企業(yè)達(dá)15,646 家，創(chuàng)歷史最高記錄。德國(guó)：2007年倒閉27，490家。臺(tái)灣：2008年16,146家企業(yè)停號(hào)歇業(yè)。2l 一年內(nèi)倒閉40%， l 五年內(nèi)倒閉80%， l 十年內(nèi)倒閉96%。 l 歐洲和日本企業(yè) ： 平均壽命為12.5年。 l 中 國(guó) 企 業(yè) ： 平均每分鐘倒閉9家， 改革初期，7600多萬(wàn)戶， 現(xiàn)在1100多萬(wàn)戶。 l 中關(guān)村 6000多戶企業(yè)活過(guò)8年的不超過(guò)3%， 平均每年倒

2、閉60%，（每年新增60%）。3分析得出結(jié)論：分析得出結(jié)論：一般大企業(yè)的壽命平均不超過(guò)一般大企業(yè)的壽命平均不超過(guò)4040年，只相當(dāng)年，只相當(dāng)人類壽命的一半。人類壽命的一半。19831983年調(diào)查結(jié)果：年調(diào)查結(jié)果：19701970年名列美國(guó)年名列美國(guó)財(cái)富財(cái)富雜志雜志前前500500名的大企業(yè)，到名的大企業(yè)，到19831983年已有年已有1/31/3消失。消失。420改革政策 瓶頸期10年成熟期10年發(fā)展期10年基礎(chǔ)期5一組對(duì)于美、日企業(yè)如何看待未來(lái)的研究顯示：20世紀(jì)70年代20世紀(jì)90年代企業(yè)不需要改變60%1%企業(yè)可以進(jìn)行階段性改變35%24%企業(yè)需要持續(xù)不斷改變5%75%6l 從粗放向集約

3、發(fā)展從粗放向集約發(fā)展變革速度變革速度7080902000慢速變革慢速變革變革加快變革加快巨大變革巨大變革不斷變革不斷變革年代7 在這樣的環(huán)境中，組織如何才能走出生命周期的瓶頸，避免被淘汰，并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存與發(fā)展呢？ 組織根據(jù)外部環(huán)境和自身情況不斷的進(jìn)行變革是唯一可行的途徑。8主動(dòng)變革與創(chuàng)新使組織充滿活力主動(dòng)變革與創(chuàng)新使組織充滿活力l 變革與創(chuàng)新是組織適應(yīng)外部環(huán)境變化、進(jìn)行自我調(diào)整的行為，也是組織保持動(dòng)態(tài)平衡的要求。 l以不變應(yīng)萬(wàn)變，陶醉于過(guò)去輝煌的組織將走向衰亡。 l 在“ 快魚吃慢魚”的時(shí)代，充滿活力、快速反應(yīng)是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器。91 1、組織變革的動(dòng)因、組織變革的動(dòng)因l組織變革組織變

4、革是一種全面的自我更新，包括是一種全面的自我更新，包括管理理念、組織文管理理念、組織文化、工作方式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工隊(duì)伍等多方面化、工作方式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工隊(duì)伍等多方面的徹底改變與革新。的徹底改變與革新。l是那些力量在推動(dòng)變革是那些力量在推動(dòng)變革 是那些力量在推動(dòng)變革呢？是那些力量在推動(dòng)變革呢？10(1)(1)外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素l組織的外部環(huán)境由政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)組織的外部環(huán)境由政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等組成。境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等組成。l宏觀環(huán)境的任何一個(gè)因素的變化都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次宏觀環(huán)境的任何一個(gè)因素的變化都會(huì)

5、引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革，如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變的調(diào)整和變革，如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變化以及市場(chǎng)需求的變化，科技進(jìn)步的影響，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社化以及市場(chǎng)需求的變化，科技進(jìn)步的影響，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方會(huì)，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方法層出不窮，對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。法層出不窮，對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。(2)(2)內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素 如企業(yè)目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、權(quán)力機(jī)制系統(tǒng)、如企業(yè)目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、權(quán)力機(jī)制系統(tǒng)、人際關(guān)系、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整、人際關(guān)系、經(jīng)

6、營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整、企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的發(fā)展階段等。等。11生存的機(jī)會(huì)存在于環(huán)境。我們的敵人是誰(shuí)？杰克.韋爾奇 如果組織變革的速度比環(huán)境變化還要慢，那么這個(gè)組織將走向末路。 -杰克.韋爾奇 是變化速度比我們想象還要快的環(huán)境。122 2、組織變革的類型和目標(biāo)、組織變革的類型和目標(biāo)(1) (1) 組織變革的類型組織變革的類型l戰(zhàn)略性變革：戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。l結(jié)構(gòu)性變革：結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。構(gòu)進(jìn)行變革。l流程主導(dǎo)性變革：流程主導(dǎo)性變革：指組織緊

7、密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。l以人為中心的變革：以人為中心的變革：指組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引指組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達(dá)成一致。導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達(dá)成一致。1314組織變革有哪些征兆呢？組織變革有哪些征兆呢？l組織機(jī)構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機(jī)構(gòu)明顯漏缺、組織機(jī)構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機(jī)構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)脫鉤；經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)脫鉤；l經(jīng)理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動(dòng)損傷，不能

8、令行經(jīng)理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動(dòng)損傷，不能令行禁止；禁止；l責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任感和積極性低落；感和積極性低落；l信息溝通不暢，決策形成過(guò)程過(guò)于緩慢或時(shí)常做出錯(cuò)誤的信息溝通不暢，決策形成過(guò)程過(guò)于緩慢或時(shí)常做出錯(cuò)誤的決策，企業(yè)常錯(cuò)失良機(jī)；決策，企業(yè)常錯(cuò)失良機(jī)；l企業(yè)缺乏創(chuàng)新；企業(yè)缺乏創(chuàng)新；l企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化不敏感。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化不敏感。15165、組織變革的關(guān)鍵 (1)領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)和緊盯不懈 (2)一切配套措施都要迎合變革，即便是制度 (3)變革事前溝通，事中觀察，事后修正 (4)遇到障礙、阻

9、力，立刻解決調(diào)整，如果不行，立馬叫停 (5)變革效果的檢測(cè)：是否留住、增加了客戶？ 員工對(duì)變革是否還有興趣？17導(dǎo)入案例 美國(guó)德克薩斯州一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善美國(guó)德克薩斯州一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請(qǐng)一名日本人來(lái)接管。七年后，而瀕臨倒閉，老板決定請(qǐng)一名日本人來(lái)接管。七年后，在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷史最高水平，令美國(guó)人贊嘆。史最高水平，令美國(guó)人贊嘆。 日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其所采用的三項(xiàng)措施之中：所采用的三項(xiàng)措施之中： 第一，接管之初，新任經(jīng)

10、理把職工召集在一起，第一，接管之初，新任經(jīng)理把職工召集在一起，不是指責(zé)、嘲笑他們的失敗，而是請(qǐng)他們喝咖啡，聚不是指責(zé)、嘲笑他們的失敗，而是請(qǐng)他們喝咖啡，聚會(huì)，向每一個(gè)職工贈(zèng)送一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)，同時(shí)也誠(chéng)會(huì)，向每一個(gè)職工贈(zèng)送一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)，同時(shí)也誠(chéng)懇地向他們提出一些合理的要求。懇地向他們提出一些合理的要求。 18 第二，日本經(jīng)理不像美國(guó)人那樣與工會(huì)鬧對(duì)立，第二，日本經(jīng)理不像美國(guó)人那樣與工會(huì)鬧對(duì)立，而是主動(dòng)地選擇拜會(huì)工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望多多關(guān)照，而是主動(dòng)地選擇拜會(huì)工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望多多關(guān)照，力圖使美國(guó)工人解除心理戒備，在感情上與美國(guó)人力圖使美國(guó)工人解除心理戒備，在感情上與美國(guó)人靠攏?？繑n。 第三，工廠生

11、產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動(dòng)第三，工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動(dòng)力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來(lái)重新任用，把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來(lái)重新任用，以培育工人們的報(bào)恩之心。以培育工人們的報(bào)恩之心。19我你做不出我你做不到我你做不好20企業(yè)的各種管理行為中充滿著企業(yè)的各種管理行為中充滿著211、什么是組織文化 組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 組織文化具有以下特征：u超個(gè)體的獨(dú)特性u(píng)相對(duì)

12、穩(wěn)定性u(píng)融合繼承性u(píng)發(fā)展性22活動(dòng)、活動(dòng)、結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)象象制度、制度、規(guī)范、規(guī)范、物、物、征征使命使命遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景價(jià)價(jià)觀觀值值儀式、儀式、日常日常行為行為目標(biāo)目標(biāo)文化內(nèi)核文化內(nèi)核制度化制度化動(dòng)態(tài)化動(dòng)態(tài)化形象化形象化象、象、雄、雄、英英形形發(fā)展發(fā)展企業(yè)企業(yè)核心核心價(jià)值觀價(jià)值觀組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀; ;組織評(píng)判事物組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本理念、總和指導(dǎo)行為的基本理念、總體觀點(diǎn)和選擇方針體觀點(diǎn)和選擇方針 文化文化核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是由企業(yè)核是由企業(yè)核心力量決定的心力量決定的；私營(yíng)或民營(yíng)私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)是由老板決定企業(yè)是由老板決定的的文化文化保障保障企業(yè)制度企業(yè)制度約束體現(xiàn)的約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值

13、行為判斷標(biāo)準(zhǔn)員工員工表現(xiàn)表現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度在工作中對(duì)文化的遵循在工作中對(duì)文化的遵循物質(zhì)物質(zhì)文化文化社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境人們工作的物質(zhì)環(huán)境影響著社會(huì)公眾對(duì)組織的影響著社會(huì)公眾對(duì)組織的印象和承認(rèn)程度印象和承認(rèn)程度231、整合功能：組織文化具有極強(qiáng)的內(nèi)聚力2、適應(yīng)功能：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，與外部觀念對(duì)接3、導(dǎo)向功能：引導(dǎo)組織成員的行為4、發(fā)展功能：改變和提升人的觀念，實(shí)現(xiàn)發(fā)展人的管理目標(biāo)5、持續(xù)功能：組織文化具有長(zhǎng)期影響力241、組織文化形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一，管理者要積極倡導(dǎo) 第二，組織成員要認(rèn)同252 2、企業(yè)文化的建設(shè)體系、企業(yè)文化的建

14、設(shè)體系1.1.企業(yè)價(jià)值觀體系；企業(yè)價(jià)值觀體系；2.2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；3.3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維方式；企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維方式；4.4.企業(yè)精神；企業(yè)精神；5.5.企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)目標(biāo)；本本質(zhì)質(zhì)體體系系載載體體體體系系1.1.企業(yè)環(huán)境；企業(yè)環(huán)境；2.2.企業(yè)形象；企業(yè)形象；3.3.企業(yè)家風(fēng)范；企業(yè)家風(fēng)范；4.4.員工行為規(guī)范；員工行為規(guī)范；5.5.制度與組織結(jié)構(gòu)；制度與組織結(jié)構(gòu)；6.6.文化隊(duì)伍；文化隊(duì)伍；7.7.文化設(shè)施；文化設(shè)施；8.8.文化活動(dòng)；文化活動(dòng)；9.9.文化禮儀；文化禮儀；10.10.文化標(biāo)識(shí)。文化標(biāo)識(shí)。261、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化員工認(rèn)同 媒體宣傳；樹典型；培訓(xùn)3、提煉定格 用精煉的語(yǔ)言描述4、鞏固落實(shí) 形成制度文化，督促檢查行為，物質(zhì)形象化5、豐富、完善、提高27至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第第一是一是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適