第十二章_組織變革與組織文化

1、1l（一）企業(yè)倒閉情況l美國：高新技術企業(yè)，90只能維持5年。每年倒閉幾萬戶企業(yè)，1998年倒閉83300多家。2007倒閉850,912 家，2008破產(chǎn)1,200,000家 日本： 2008年倒閉企業(yè)達15,646 家，創(chuàng)歷史最高記錄。德國：2007年倒閉27，490家。臺灣：2008年16,146家企業(yè)停號歇業(yè)。2l 一年內(nèi)倒閉40%， l 五年內(nèi)倒閉80%， l 十年內(nèi)倒閉96%。 l 歐洲和日本企業(yè) ： 平均壽命為12.5年。 l 中 國 企 業(yè) ： 平均每分鐘倒閉9家， 改革初期，7600多萬戶， 現(xiàn)在1100多萬戶。 l 中關村 6000多戶企業(yè)活過8年的不超過3%， 平均每年倒

2、閉60%，（每年新增60%）。3分析得出結(jié)論：分析得出結(jié)論：一般大企業(yè)的壽命平均不超過一般大企業(yè)的壽命平均不超過4040年，只相當年，只相當人類壽命的一半。人類壽命的一半。19831983年調(diào)查結(jié)果：年調(diào)查結(jié)果：19701970年名列美國年名列美國財富財富雜志雜志前前500500名的大企業(yè)，到名的大企業(yè)，到19831983年已有年已有1/31/3消失。消失。420改革政策 瓶頸期10年成熟期10年發(fā)展期10年基礎期5一組對于美、日企業(yè)如何看待未來的研究顯示：20世紀70年代20世紀90年代企業(yè)不需要改變60%1%企業(yè)可以進行階段性改變35%24%企業(yè)需要持續(xù)不斷改變5%75%6l 從粗放向集約

3、發(fā)展從粗放向集約發(fā)展變革速度變革速度7080902000慢速變革慢速變革變革加快變革加快巨大變革巨大變革不斷變革不斷變革年代7 在這樣的環(huán)境中，組織如何才能走出生命周期的瓶頸，避免被淘汰，并取得長遠的生存與發(fā)展呢？ 組織根據(jù)外部環(huán)境和自身情況不斷的進行變革是唯一可行的途徑。8主動變革與創(chuàng)新使組織充滿活力主動變革與創(chuàng)新使組織充滿活力l 變革與創(chuàng)新是組織適應外部環(huán)境變化、進行自我調(diào)整的行為，也是組織保持動態(tài)平衡的要求。 l以不變應萬變，陶醉于過去輝煌的組織將走向衰亡。 l 在“ 快魚吃慢魚”的時代，充滿活力、快速反應是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的武器。91 1、組織變革的動因、組織變革的動因l組織變革組織變

4、革是一種全面的自我更新，包括是一種全面的自我更新，包括管理理念、組織文管理理念、組織文化、工作方式、業(yè)務流程、組織結(jié)構、員工隊伍等多方面化、工作方式、業(yè)務流程、組織結(jié)構、員工隊伍等多方面的徹底改變與革新。的徹底改變與革新。l是那些力量在推動變革是那些力量在推動變革 是那些力量在推動變革呢？是那些力量在推動變革呢？10(1)(1)外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素l組織的外部環(huán)境由政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人文社會環(huán)組織的外部環(huán)境由政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人文社會環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等組成。境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等組成。l宏觀環(huán)境的任何一個因素的變化都會引起組織內(nèi)部深層次宏觀環(huán)境的任何一個因素的變化都會

5、引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革，如政治、經(jīng)濟政策的調(diào)整，經(jīng)濟體制的變的調(diào)整和變革，如政治、經(jīng)濟政策的調(diào)整，經(jīng)濟體制的變化以及市場需求的變化，科技進步的影響，知識經(jīng)濟的社化以及市場需求的變化，科技進步的影響，知識經(jīng)濟的社會，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術新方會，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術新方法層出不窮，對組織的固有運行機制構成了強有力的挑戰(zhàn)。法層出不窮，對組織的固有運行機制構成了強有力的挑戰(zhàn)。(2)(2)內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素 如企業(yè)目標、人員素質(zhì)、技術水平、權力機制系統(tǒng)、如企業(yè)目標、人員素質(zhì)、技術水平、權力機制系統(tǒng)、人際關系、經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式的調(diào)整、人際關系、經(jīng)

6、營范圍和經(jīng)營方式的調(diào)整、企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的發(fā)展階段等。等。11生存的機會存在于環(huán)境。我們的敵人是誰？杰克.韋爾奇 如果組織變革的速度比環(huán)境變化還要慢，那么這個組織將走向末路。 -杰克.韋爾奇 是變化速度比我們想象還要快的環(huán)境。122 2、組織變革的類型和目標、組織變革的類型和目標(1) (1) 組織變革的類型組織變革的類型l戰(zhàn)略性變革：戰(zhàn)略性變革：指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。l結(jié)構性變革：結(jié)構性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構進行變革。構進行變革。l流程主導性變革：流程主導性變革：指組織緊

7、密圍繞其關鍵目標和核心能力，指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。l以人為中心的變革：以人為中心的變革：指組織通過對員工的培訓、教育等引指組織通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達成一致。導，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達成一致。1314組織變革有哪些征兆呢？組織變革有哪些征兆呢？l組織機構臃腫、職能重復、人浮于事或組織機構明顯漏缺、組織機構臃腫、職能重復、人浮于事或組織機構明顯漏缺、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)脫鉤；經(jīng)營管理環(huán)節(jié)脫鉤；l經(jīng)理對企業(yè)業(yè)務行政的統(tǒng)一指揮體系變動損傷，不能

8、令行經(jīng)理對企業(yè)業(yè)務行政的統(tǒng)一指揮體系變動損傷，不能令行禁止；禁止；l責、權、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責任責、權、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責任感和積極性低落；感和積極性低落；l信息溝通不暢，決策形成過程過于緩慢或時常做出錯誤的信息溝通不暢，決策形成過程過于緩慢或時常做出錯誤的決策，企業(yè)常錯失良機；決策，企業(yè)常錯失良機；l企業(yè)缺乏創(chuàng)新；企業(yè)缺乏創(chuàng)新；l企業(yè)對市場環(huán)境的變化不敏感。企業(yè)對市場環(huán)境的變化不敏感。15165、組織變革的關鍵 (1)領導班子的強勢作風和緊盯不懈 (2)一切配套措施都要迎合變革，即便是制度 (3)變革事前溝通，事中觀察，事后修正 (4)遇到障礙、阻

9、力，立刻解決調(diào)整，如果不行，立馬叫停 (5)變革效果的檢測：是否留住、增加了客戶？ 員工對變革是否還有興趣？17導入案例 美國德克薩斯州一家電視機廠因為經(jīng)營管理不善美國德克薩斯州一家電視機廠因為經(jīng)營管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請一名日本人來接管。七年后，而瀕臨倒閉，老板決定請一名日本人來接管。七年后，在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達到了歷在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達到了歷史最高水平，令美國人贊嘆。史最高水平，令美國人贊嘆。 日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其所采用的三項措施之中：所采用的三項措施之中： 第一，接管之初，新任經(jīng)

10、理把職工召集在一起，第一，接管之初，新任經(jīng)理把職工召集在一起，不是指責、嘲笑他們的失敗，而是請他們喝咖啡，聚不是指責、嘲笑他們的失敗，而是請他們喝咖啡，聚會，向每一個職工贈送一臺半導體收音機，同時也誠會，向每一個職工贈送一臺半導體收音機，同時也誠懇地向他們提出一些合理的要求。懇地向他們提出一些合理的要求。 18 第二，日本經(jīng)理不像美國人那樣與工會鬧對立，第二，日本經(jīng)理不像美國人那樣與工會鬧對立，而是主動地選擇拜會工會負責人，希望多多關照，而是主動地選擇拜會工會負責人，希望多多關照，力圖使美國工人解除心理戒備，在感情上與美國人力圖使美國工人解除心理戒備，在感情上與美國人靠攏?？繑n。 第三，工廠生

11、產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動第三，工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來重新任用，把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來重新任用，以培育工人們的報恩之心。以培育工人們的報恩之心。19我你做不出我你做不到我你做不好20企業(yè)的各種管理行為中充滿著企業(yè)的各種管理行為中充滿著211、什么是組織文化 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。 組織文化具有以下特征：u超個體的獨特性u相對

12、穩(wěn)定性u融合繼承性u發(fā)展性22活動、活動、結(jié)構結(jié)構象象制度、制度、規(guī)范、規(guī)范、物、物、征征使命使命遠景遠景價價觀觀值值儀式、儀式、日常日常行為行為目標目標文化內(nèi)核文化內(nèi)核制度化制度化動態(tài)化動態(tài)化形象化形象化象、象、雄、雄、英英形形發(fā)展發(fā)展企業(yè)企業(yè)核心核心價值觀價值觀組織價值觀組織價值觀; ;組織評判事物組織評判事物和指導行為的基本理念、總和指導行為的基本理念、總體觀點和選擇方針體觀點和選擇方針 文化文化核心價值觀核心價值觀是由企業(yè)核是由企業(yè)核心力量決定的心力量決定的；私營或民營私營或民營企業(yè)是由老板決定企業(yè)是由老板決定的的文化文化保障保障企業(yè)制度企業(yè)制度約束體現(xiàn)的約束體現(xiàn)的價值行為判斷標準價值

13、行為判斷標準員工員工表現(xiàn)表現(xiàn)員工對企業(yè)文化的認同度員工對企業(yè)文化的認同度在工作中對文化的遵循在工作中對文化的遵循物質(zhì)物質(zhì)文化文化社會產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品社會產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境人們工作的物質(zhì)環(huán)境影響著社會公眾對組織的影響著社會公眾對組織的印象和承認程度印象和承認程度231、整合功能：組織文化具有極強的內(nèi)聚力2、適應功能：統(tǒng)一認識，與外部觀念對接3、導向功能：引導組織成員的行為4、發(fā)展功能：改變和提升人的觀念，實現(xiàn)發(fā)展人的管理目標5、持續(xù)功能：組織文化具有長期影響力241、組織文化形成的關鍵環(huán)節(jié)第一，管理者要積極倡導 第二，組織成員要認同252 2、企業(yè)文化的建設體系、企業(yè)文化的建

14、設體系1.1.企業(yè)價值觀體系；企業(yè)價值觀體系；2.2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；3.3.企業(yè)經(jīng)營思維方式；企業(yè)經(jīng)營思維方式；4.4.企業(yè)精神；企業(yè)精神；5.5.企業(yè)目標；企業(yè)目標；本本質(zhì)質(zhì)體體系系載載體體體體系系1.1.企業(yè)環(huán)境；企業(yè)環(huán)境；2.2.企業(yè)形象；企業(yè)形象；3.3.企業(yè)家風范；企業(yè)家風范；4.4.員工行為規(guī)范；員工行為規(guī)范；5.5.制度與組織結(jié)構；制度與組織結(jié)構；6.6.文化隊伍；文化隊伍；7.7.文化設施；文化設施；8.8.文化活動；文化活動；9.9.文化禮儀；文化禮儀；10.10.文化標識。文化標識。261、選擇合適的組織價值觀標準2、強化員工認同 媒體宣傳；樹典型；培訓3、提煉定格 用精煉的語言描述4、鞏固落實 形成制度文化，督促檢查行為，物質(zhì)形象化5、豐富、完善、提高27至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第第一是一是設計師設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構適