醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理演練

1、撫州市第一人民醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置演練流程各位領(lǐng)導(dǎo)、同事下午好：我們下午要進(jìn)行的是重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急演練，此次演練我們將現(xiàn) 場(chǎng)模擬在心內(nèi)科發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，目的是為了讓各科室熟悉應(yīng)對(duì)處 置醫(yī)療糾紛的具體流程，提高處置糾紛的能力。參加此次演練的科室人員有：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、心內(nèi)科 等。演練內(nèi)容：一、糾紛背景情況：65歲男性患者，因反復(fù)胸悶1天，下午3時(shí)許由門診收住心內(nèi) 科，入院詢問病史提示既往有雙下肢靜脈曲張病史， 行相關(guān)檢查后初 步診斷考慮為：胸悶原因待查：冠心病、急性冠脈綜合征可能？肺 栓塞可能？雙下肢靜脈曲張；左下肢靜脈血栓形成可能。入院后 告知病情給并予對(duì)癥治療；入院處置不到半小

2、時(shí)后，患者突然意識(shí)散 失、心跳驟停、大動(dòng)脈搏動(dòng)消失、四肢冰冷，立即給與心肺復(fù)蘇、氣 管插管等臨床搶救半小時(shí)后，宣布臨床死亡。二、搶救完畢后解釋：值班醫(yī)生向家屬解釋病情，并告知家屬可以通過尸檢明確死亡原三、醫(yī)鬧：針對(duì)患者突然猝死，家屬不能理解，認(rèn)為“院方搶救不力，護(hù)理 不到位，從而導(dǎo)致了患者的死亡”。以此為由，召集接近20余人在心 內(nèi)科辱罵醫(yī)護(hù)人員、拒絕移送遺體、私拉橫幅、要求賠償?shù)?；四、醫(yī)鬧后應(yīng)急處置（1）值班醫(yī)護(hù)人員立即向科室主任、護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)科內(nèi)出現(xiàn)了死 亡患者家屬鬧事的事件，同時(shí)通知保衛(wèi)科。（2）保衛(wèi)科接到通知后安排保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序；（3）科主任、護(hù)士長(zhǎng)接到科內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)鬧匯報(bào)后，立即向分

3、管院長(zhǎng)及質(zhì)控部匯報(bào)情況，同時(shí)前來科室調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)情況、向家屬溝通解釋； 同時(shí)聯(lián)系二線值班醫(yī)護(hù)人員前來科室接替當(dāng)時(shí)值班醫(yī)護(hù)人員，以免發(fā)生肢體沖突；（4）值班醫(yī)護(hù)人員離開糾紛現(xiàn)場(chǎng)，立即完善相關(guān)病歷資料。（5）質(zhì)控部接到醫(yī)鬧匯報(bào)后，第一時(shí)間派人趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并接待家屬（告知患者的基本權(quán)益以及處理糾紛的合法途徑等），將基本情況匯報(bào)分管院長(zhǎng)，通報(bào)保衛(wèi)科。并向市綜治辦報(bào)告醫(yī)鬧情況。（6）保衛(wèi)科接到通報(bào)后繼續(xù)組織安保人員趕至現(xiàn)場(chǎng)維持秩序同 時(shí)向轄區(qū)派出所通報(bào)警情。（7）在公安機(jī)關(guān)協(xié)助下，現(xiàn)場(chǎng)秩序得以控制后，質(zhì)控部工作人員協(xié)助分管院長(zhǎng)向患者家屬耐心解釋、溝通，建議患者家屬按照江 西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例處理糾紛?；颊呒覍偻庖扑瓦z體 至殯儀館并表示希望通過申請(qǐng)醫(yī)調(diào)中心調(diào)解解決糾紛。（8）保衛(wèi)科工作人員立即通知?dú)泝x館轉(zhuǎn)運(yùn)尸體。（9）質(zhì)控部工作人員配合家屬封存復(fù)印病歷以及后續(xù)調(diào)解工作。（10）醫(yī)務(wù)