《卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》編制說(shuō)明

1、精品資料卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范編制說(shuō)明1 工作簡(jiǎn)況1.1任務(wù)來(lái)源：本項(xiàng)目標(biāo)的為國(guó)家煙草專賣局關(guān)于印發(fā) 2010 年度煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知 （國(guó)煙科 2010 91 號(hào)）批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)修訂項(xiàng)目：卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范 （YC/T 206 2006 ）。1.2項(xiàng)目承擔(dān)單位、協(xié)作單位及主要分工：本項(xiàng)目由中國(guó)卷煙銷售公司牽頭，項(xiàng)目協(xié)作單位為云南中煙工業(yè)公司，江蘇、浙江省煙草專賣局（公司） ，大連市煙草專賣局（公司），上海煙草（集團(tuán)）公司。項(xiàng)目組制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃，將整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作分為“標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目預(yù)研究與分析規(guī)劃” 、“實(shí)地調(diào)研”、“初稿的編輯及征求意見(jiàn)稿形成” 、“分析驗(yàn)證與定稿形成”和“項(xiàng)目宣

2、貫”五個(gè)階段。在實(shí)施中，中國(guó)卷煙銷售公司主要承擔(dān)調(diào)研大綱、組織修訂及統(tǒng)稿、協(xié)調(diào)評(píng)審工作；云南中煙工業(yè)公司負(fù)責(zé)工業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范；江蘇省煙草專賣局（公司）和上海煙草（集團(tuán)）負(fù)責(zé)商業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范；浙江省煙草專賣局（公司）和大連市煙草專賣局（公司）負(fù)責(zé)終端營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范； 山東省煙草專賣局 （公司）、山西省煙草專賣局 （公司）和湖南、湖北省工業(yè)公司等單位在修訂工作過(guò)程中承擔(dān)了組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)監(jiān)管資金流和信息流等部分的工作。1.3主要工作過(guò)程：本項(xiàng)目申請(qǐng)階段，項(xiàng)目組已做了預(yù)調(diào)研工作并初步形成了本標(biāo)準(zhǔn)的編制思路，立項(xiàng)后，牽頭承擔(dān)單位中國(guó)卷煙銷售公司協(xié)同云南中煙可編輯修改精品資料工業(yè)公司，江蘇、 浙江省煙草專賣

3、局 （公司），大連市煙草專賣局（公司），上海煙草（集團(tuán)）公司完成了“實(shí)地調(diào)研初稿編寫(xiě)項(xiàng)目研討會(huì)”一系列工作。首先，對(duì)云南中煙工業(yè)公司、江蘇省煙草專賣局（公司）、上海煙草（集團(tuán)）公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，搜集了各卷煙工商企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定等資料，系統(tǒng)地了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況；再綜合分析前期調(diào)研資料，結(jié)合已有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（初稿）并在廣泛征求全行業(yè)營(yíng)銷人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)初稿反復(fù)討論修改；最后， “卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范初審”會(huì)議于 2010 年 11 月 4 日在云南召開(kāi)，項(xiàng)目組汲取了來(lái)自全國(guó)工商企業(yè)代表的意見(jiàn)后，完成了卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范 （征求意見(jiàn)稿）的編寫(xiě)。本稿共分五個(gè)章節(jié)

4、：1. 總則：說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和業(yè)務(wù)原則；2. 組織結(jié)構(gòu)：行業(yè)營(yíng)銷組織體系示意圖及說(shuō)明；3. 業(yè)務(wù)流程：核心業(yè)務(wù)流程圖及流程說(shuō)明；4. 工作規(guī)范：關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作要求；5. 業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理： 對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)控、 督導(dǎo)、管理。1.4標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：金純、楊增科、張行、楊光、王軼楠、黃永潔、寇勇、張霖、陳旵軍、牛智戰(zhàn)、陸青泉、趙治文、陸中良、劉曉瓊、向彥彥、謝科挺、趙梅、趙安來(lái)、陶泓可編輯修改精品資料2 相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)、內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)研究和制修訂情況（一）國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂情況：截至 2010年 12 月份，煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布1 項(xiàng)，即 YC/T 206-2006 卷煙銷售網(wǎng)

5、絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范 。同期沒(méi)有相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 與本次標(biāo)準(zhǔn)修訂直接相關(guān)的有 零售業(yè)態(tài)分類（GB/T 18106 2004 ），煙草術(shù)語(yǔ)（GB/T 18771 2002 ），煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范 （YC/T 261 2008 ）煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心物流規(guī)范 （YC/T 305 2009 ）卷煙工業(yè)企業(yè)物流作業(yè)規(guī)范 （YC/T 355 2010 ），另外還有地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范 （2005 ）和工商協(xié)同營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作規(guī)范（2010 ）。（二）國(guó)外物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂情況：國(guó)際上，煙草營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及極少， 僅有物流基礎(chǔ)內(nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)， 其中，ISO 現(xiàn)有的

6、標(biāo)準(zhǔn)體系中， 與物流相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)約有 2000 多條。3 標(biāo)準(zhǔn)編制原則及主要內(nèi)容確定的依據(jù)3.1 標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：本規(guī)范提出了卷煙營(yíng)銷體系中工業(yè)、 商業(yè)共同服務(wù)卷煙零售客戶和消費(fèi)者的要求，規(guī)定了卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)組織、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷管理。本規(guī)范適用于中國(guó)煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)。3.2 標(biāo)準(zhǔn)編制原則可編輯修改精品資料卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)須遵循以下基本原則：1 、堅(jiān)持專賣制度。堅(jiān)持煙草專賣立法宗旨，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。2 、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向。尊重市場(chǎng)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的積極作用，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。3 、體現(xiàn)先進(jìn)實(shí)用。 立足于建立面向消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系，規(guī)

7、范工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶到消費(fèi)者完整的業(yè)務(wù)運(yùn)作，貫通全過(guò)程的商流、物流、資金流和信息流，形成完整體系。3.3標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容確定的依據(jù)（一）總體說(shuō)明：1 、組織結(jié)構(gòu)行業(yè)營(yíng)銷組織體系包括銷售、物流兩個(gè)部分。 中國(guó)煙草總公司下設(shè)的中國(guó)卷煙銷售公司、 中煙電子商務(wù)有限責(zé)任公司， 分別對(duì)行業(yè)的卷煙銷售、物流工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理； 省級(jí)工業(yè)公司和地市級(jí)煙草公司是卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體；省級(jí)商業(yè)公司對(duì)地市級(jí)煙草公司的卷煙銷售、物流工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；2 、業(yè)務(wù)流程在第 3 章中，本標(biāo)準(zhǔn)采用四個(gè)層次來(lái)對(duì)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述。（ 1 ）總流程：卷煙營(yíng)銷綜合業(yè)務(wù)流程；（ 2 ）主流程：商流、物流、信息流和資金流；

8、（ 3 ）子流程：商流由市場(chǎng)研究與策略、貨源組織與交易、貨源可編輯修改精品資料供應(yīng)與訂單、品牌推廣與服務(wù)4 個(gè)業(yè)務(wù)模塊、 22 個(gè)子流程構(gòu)成；物流由成品倉(cāng)儲(chǔ)、工商配貨、商品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀配貨、批零送貨5 個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、 7 個(gè)子流程構(gòu)成；資金流包括工商貨款結(jié)算、電子（網(wǎng)上）結(jié)算和現(xiàn)金、支票結(jié)算共 3 個(gè)子流程；信息流包括市場(chǎng)信息采集、市場(chǎng)信息整理分析、批零信息交互和工商信息交互共4 個(gè)子流程。（ 4 ）流程說(shuō)明：具體描述進(jìn)程的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，即“如何做”的問(wèn)題。3 、工作規(guī)范具體闡述卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)的相關(guān)工作要求，即“應(yīng)該如何”的問(wèn)題。4 、業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理監(jiān)管目的、監(jiān)管主體、基本要求、監(jiān)管環(huán)節(jié)、工作流程（二）

9、 流程和流程圖：1. 流程的界定 。國(guó)標(biāo)（GB/T 194872004 ）中 2.1 條定義業(yè)務(wù)流程（ businessprocess ）為：在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中為達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的一類過(guò)程和策略，該過(guò)程由一組按策略執(zhí)行的、 相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)步驟組成。 流程的基本要素有四個(gè)：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者。2. 流程圖繪制的一般方法。(1) 流程圖定義：國(guó)標(biāo)（ GB 1526 89 ）中第 7 條定義系統(tǒng)流程圖為：系統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流。 流程圖就是將流程這一封閉系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)用簡(jiǎn)單的方式揭示出來(lái)。(2) 流程圖繪制：完整的業(yè)務(wù)流程要涉及多個(gè)部門(mén)和多項(xiàng)數(shù)據(jù)，可編輯修改精品資料繪制流程圖就

10、是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線，將涉及多個(gè)部門(mén)的信息、數(shù)據(jù)傳輸以及活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程。本標(biāo)準(zhǔn)的流程圖采用國(guó)標(biāo)（GB1526 89 ）中系統(tǒng)流程圖的繪圖符號(hào)及約定繪制。3. 本標(biāo)準(zhǔn)流程圖繪制方法。(1) 本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程圖的要求：規(guī)避不同部門(mén)、不同崗位帶來(lái)的影響，同時(shí)在目前流程基礎(chǔ)上做一定的改進(jìn)， 消除非增值活動(dòng)以及冗余的作業(yè)，使流程更加順暢。(2) 繪制步驟：從營(yíng)銷活動(dòng)最底層的每個(gè)操作開(kāi)始，以“進(jìn)程”為基本單位，結(jié)合“進(jìn)程”之間的邏輯順序繪制關(guān)鍵子流程圖，然后再對(duì)其進(jìn)行整合，形成上層次的流程圖。在此，我們將“進(jìn)程”定義為：連續(xù)的使用同一批資源的一組動(dòng)作， 它是組成流程圖的最小單元。(3) 流程圖的層次

11、：a) 子流程圖的確定： 根據(jù) 4 個(gè)業(yè)務(wù)模塊的商流流程， 將商流子流程分成 22 個(gè)子流程圖來(lái)描述；根據(jù) 5 個(gè)階段的物流流程，將物流子流程分成 7 個(gè)子流程圖來(lái)描述； 根據(jù)資金流運(yùn)作過(guò)程， 將資金流子流程分成 3 子流程圖來(lái)描述； 根據(jù)信息流運(yùn)作過(guò)程， 將信息流子流程分成 4 個(gè)子流程圖來(lái)描述；b) 主流程圖的繪制： 以子流程圖為基礎(chǔ)， 以基本業(yè)務(wù)單元繪制主流程圖。c) 總流程圖的繪制：以主流程圖為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)模塊繪制總流程圖。3.4 本標(biāo)準(zhǔn)與被修訂標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容、水平方面的對(duì)比情況：可編輯修改精品資料本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行主體涵蓋工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售企業(yè)，商業(yè)企業(yè)包括省級(jí)商業(yè)公司和

12、地市級(jí)商業(yè)公司， 這區(qū)別于被修訂標(biāo)準(zhǔn)只局限于地市級(jí)商業(yè)公司； 相對(duì)于被修訂標(biāo)準(zhǔn)， 本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋卷煙營(yíng)銷全過(guò)程，涉及范圍更廣、內(nèi)容更加完整，具備更強(qiáng)的操作性、適用性與靈活性。4 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期產(chǎn)生的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益現(xiàn)實(shí)背景：煙草的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)由工業(yè)企業(yè)、 商業(yè)企業(yè)和零售客戶構(gòu)成。 煙草企業(yè)工商分設(shè)后，工商企業(yè)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組、管理模式創(chuàng)新，進(jìn)一步整合了資源，提高了運(yùn)行水平。但是全行業(yè)并沒(méi)有形成涵蓋工商之間、 批零之間的完整的業(yè)務(wù)規(guī)范， 營(yíng)銷業(yè)務(wù)需要進(jìn)行工商一體化的運(yùn)作，因此建立一個(gè)行業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。意義：1. 有利于指導(dǎo)和幫助企業(yè)制訂營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則， 進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高

13、企業(yè)管理質(zhì)量和運(yùn)行效率；2. 有利于工商零之間充分的協(xié)調(diào)、 配合和銜接， 減少市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差、加快需求響應(yīng)速度、縮短訂貨周期、降低交易成本。3. 有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量， 更好的滿足市場(chǎng)需求， 提高工商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；4. 有利于工商企業(yè)的管理方式向精益化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變。5 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的情況無(wú)?？删庉嬓薷木焚Y料6 與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系符合現(xiàn)有相關(guān)法律、法規(guī)，與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)無(wú)沖突。7 重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù)暫無(wú)。8 作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議及主要依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)， 建議工商企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)采用此標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制訂具體的實(shí)施細(xì)則。 本標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)注營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)是哪個(gè)部門(mén)、哪類人員完成的，只關(guān)注營(yíng)銷業(yè)務(wù)本身的實(shí)現(xiàn)方式，目標(biāo)是確立卷煙工商企業(yè)的最佳操作規(guī)范并建立一個(gè)判斷和改進(jìn)的機(jī)