房地產(chǎn)開發(fā)公司交房管理流程

1、交房管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1 .目的合理地安排交房工作，確保交房工作順利有序地進(jìn)行。2 .適用范圍適用于公司所有項(xiàng)目的交房組織工作。3 .術(shù)語和定義3.1 交房：指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中若未注明，則指在一定時間范圍內(nèi)集中辦理交房的過程。4 .職責(zé)4.1 房地產(chǎn)分子公司4.1.1 負(fù)責(zé)進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收；4.1.2 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行交房前房屋公共設(shè)施、設(shè)備的檢驗(yàn)承接，根據(jù)房屋交驗(yàn)結(jié)果,提前7日完成返修；4.1.3 負(fù)責(zé)對業(yè)主資料的核對，收取相關(guān)費(fèi)用，開具入住通知單。4.2 物業(yè)公司4.2.1 負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)分子公

2、司進(jìn)行交房前房屋公共設(shè)施、設(shè)備的檢驗(yàn)承接；4.2.2 負(fù)責(zé)接待業(yè)主，辦理物業(yè)服務(wù)手續(xù)，陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收情況，填寫房屋驗(yàn)收記錄表并向業(yè)主交付入戶鑰匙及表卡；4.2.3 負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)放住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書；4.2.4 負(fù)責(zé)追蹤分子公司對業(yè)主提出的質(zhì)量問題進(jìn)行維修的進(jìn)度；4.2.5 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的清潔、秩序維護(hù)等工作。4.3 銷售公司4.3.1 負(fù)責(zé)組織交房工作，統(tǒng)籌安排交房前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排；4.3.2 負(fù)責(zé)發(fā)出收樓通知、業(yè)主入住須知，通知業(yè)主交房時間、地點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)；4.3.3 負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門對客戶交房時反饋信息的處理情況；4.3.4 負(fù)責(zé)現(xiàn)場的相關(guān)法律

3、政策宣講、客戶答疑、受理交房現(xiàn)場客戶投訴。5 .工作程序5.1 交房前期的準(zhǔn)備工作5.1.1 交房開始前一個半月期間，由銷售公司銷售服務(wù)部根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，組織相 關(guān)部門定期召開交房例會，制定交房計(jì)劃，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。5.1.2 物業(yè)公司、分子公司工程部門根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，提前進(jìn)行房屋交驗(yàn)工作。5.1.3 分子公司工程部門根據(jù)房屋交驗(yàn)結(jié)果，提前7日完成返修，交由物業(yè)公司管理。5.1.4 銷售公司銷售服務(wù)部完成交房前物料準(zhǔn)備及交房現(xiàn)場的布置，并發(fā)出收樓通知、業(yè)主入住須知，通知業(yè)主交房時間、地點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。5.1.5 分子公司負(fù)責(zé)住宅使用說明書 住宅質(zhì)量保證書樣本填寫（非區(qū)

4、域公司住 宅使用說明書由研發(fā)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)樣本填寫），銷售公司及時領(lǐng)取兩書及加蓋分子公司公章后，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)完成兩書的客戶信息的填寫并與其他收樓資料在交房現(xiàn)場一并 交付客戶。5.1.6 銷售公司銷售服務(wù)部組織對物業(yè)公司、分子公司交房負(fù)責(zé)人進(jìn)行交房計(jì)劃、公司 政策統(tǒng)一說辭、交房人員行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。5.1.7 物業(yè)公司對本公司參與交房人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，分子公司對參與交房施工隊(duì)伍進(jìn) 行技術(shù)交底及培訓(xùn)。5.2 交房現(xiàn)場的工作5.2.1 分子公司負(fù)責(zé)業(yè)主資料的核對，收取相關(guān)費(fèi)用，開具入住通知單。5.2.2 物業(yè)公司接待業(yè)主，辦理物業(yè)服務(wù)手續(xù)，發(fā)放住宅使用說明書、住宅質(zhì)量 保證書，參見物業(yè)公司交房管理流程

5、。5.2.3 物業(yè)公司陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄驗(yàn)收情況，填寫房屋驗(yàn)收記錄表，驗(yàn)收合格后，填寫收樓確認(rèn)書并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，向業(yè)主交付入戶鑰匙及表卡。5.2.4 對房屋驗(yàn)收記錄表不合格項(xiàng)目，由物業(yè)公司轉(zhuǎn)交分子公司安排維修，并追蹤 分子公司處理進(jìn)度直至完成（參見工程維修管理流程）。維修完成后，由物業(yè)公司 通知業(yè)主驗(yàn)收并簽收收樓確認(rèn)書，辦理交房相關(guān)手續(xù)。5.2.5 物業(yè)公司負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的清潔、秩序維護(hù)等工作。5.2.6 分子公司設(shè)計(jì)部在交房現(xiàn)場解答技術(shù)問題。5.2.7 銷售公司銷售服務(wù)部就每日交房辦理情況，組織現(xiàn)場辦理交房人員召開溝通會， 匯總分析每日出現(xiàn)的問題，提出解決意見。對于出現(xiàn)重大客戶投

6、訴問題，以專題報(bào)告的形式上報(bào)總部分管領(lǐng)導(dǎo)。5.3 交房后續(xù)工作5.3.1 交房工作人員應(yīng)向銷售公司銷售服務(wù)部轉(zhuǎn)達(dá)客戶交房時反饋的信息，由銷售公司 負(fù)責(zé)收集、匯總、分析，提交分析報(bào)告給分管領(lǐng)導(dǎo)及報(bào)告所涉及的各部門。5.3.2 銷售公司銷售服務(wù)部就交房期間客戶投訴遺留問題跟進(jìn)督促相關(guān)部門進(jìn)行處理。6 .支持性文件6.1 物業(yè)交房內(nèi)部管理流程6.2 工程維修管理流程6.3 客戶投訴管理流程7 .相關(guān)記錄7.1 業(yè)主交房通知記錄表7.2 交房計(jì)劃7.3 房屋驗(yàn)收記錄表7.4 收樓確認(rèn)書交房管理流程（本地公司）（TDYOP-YX004C)銷售公司客服中心物業(yè)公司分子公司 工程部門分子公司 相關(guān)部門組織召

7、開交房會議， 制定交房計(jì)劃1r確定收房業(yè)主名單 及其相關(guān)資料*準(zhǔn)備交房相關(guān)資料準(zhǔn)備竣工資料111對房屋進(jìn)行驗(yàn)收通知業(yè)主交房時間 及地點(diǎn)，所需資料1各N1_bi對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改準(zhǔn)備交房資料Y接管房屋并進(jìn)行前 期管理對施工單位維修人 員進(jìn)行培訓(xùn)及交底1勿業(yè)公司對本部交房人 員進(jìn)行培訓(xùn)及交底對交房人員進(jìn)行培訓(xùn)及交底 （對物業(yè)公司和分子公司）_1工程維修人員進(jìn)駐 維修中心J布置交房現(xiàn)場及維 修中心物業(yè)進(jìn)駐交房現(xiàn)場.1rbi現(xiàn)場技術(shù)答疑解答業(yè)主疑問，提供法律及政 策支持，供應(yīng)交房各種物料接待業(yè)主Fto-核對業(yè)主身份及資料處理交房期投訴£ fer辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)合格1V1卜Ln1聯(lián)系相關(guān)單位共同處 理或上報(bào)收繳相關(guān)費(fèi)用開具 入伙通知書發(fā)放兩書，房屋