房地產(chǎn)集團(tuán)保修期內(nèi)物業(yè)維修管理流程

1、房地產(chǎn)集團(tuán)保修期內(nèi)物業(yè)維修管理流程1.流程圖：2、流程說明2.1流程職責(zé)說明城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司 工程管理部組織工程維修工作。城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司 客服中心負(fù)責(zé)維修需求的接收； 負(fù)責(zé)維修情況的回訪。城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司 工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的維修費(fèi)用的審核（詳見流程文字說明）。城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司 總經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的維修費(fèi)用的審核、審批（詳見流程文字說 明）。2.2流程節(jié)點(diǎn)說明步驟工作內(nèi)容的簡要敘述重要輸入重要輸出備注1報(bào)修業(yè)主或其他保修責(zé)任者負(fù)責(zé)保修工作。電話、來訪報(bào)修記錄2判斷維修責(zé)任主體1、保修期內(nèi)，由城市（獨(dú)立項(xiàng) 目）公司工程管理部組織維修； 2、保修期外，由物業(yè)公司組織維 修。物

2、業(yè)公司與 地產(chǎn)公司的 保修期內(nèi)維修協(xié)議3制止維修方案：維修方案與業(yè)主及相關(guān)報(bào)修人溝通4審核審批：1、維修金額5000元：審核：地產(chǎn)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司工程部經(jīng)理審批：地產(chǎn)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司總經(jīng)理2、維修金額0 5000元審批：地產(chǎn)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）維修方案審批意見公司工程部經(jīng)理5審核審批：1、維修金額1000元：審批：物業(yè)公司總經(jīng)理2、維修金額0 1000元審批：項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理維修方案5維修實(shí)施：1、由城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司工程 管理部維修實(shí)施；2、維修的時(shí)限要求：詳見本文的 備注。維修方案6是否渦思：征詢業(yè)主是否滿意意見7回訪：城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司客服中心服對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪針對(duì)維修后 的滿怠度8形成總結(jié)：將回訪意見形成總結(jié)存檔備注：維修時(shí)限管理要求：1、維修的類型：a） A類：業(yè)主已正式入住、房屋質(zhì)量問題直接影響到業(yè)主日常生活的（如滲水，堵 塞）；b） B類：業(yè)主未正式入住、但已入場(chǎng)裝修、房屋質(zhì)量問題影響到業(yè)主裝修進(jìn)度的；c） C類：除A、B類以外的房屋質(zhì)量投訴。2、處理時(shí)限要求a） A類：在業(yè)主認(rèn)可處理方案的前"，從接收維修信息到處理結(jié)束不得超過 1天;b） B類：在業(yè)主認(rèn)可處理方案的前"，從接收維修信息到處理結(jié)束不得超過 3天;c) C類：在業(yè)主認(rèn)可處理方案的前提下，從接收維修信息到處理結(jié)束，在集中交房期不得超過30天，在非