“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

1、 “三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)簡(jiǎn)介第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié) “三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)彭澤縣婦幼保健院根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號(hào)）文件精神要求，我院自2011年5月開(kāi)始，在全院深入開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)的深入開(kāi)展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如

2、下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開(kāi)會(huì)議，及早部署。按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開(kāi)了支部會(huì)、院委會(huì)和科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論并通過(guò)了彭澤縣婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（以下簡(jiǎn)稱實(shí)施方案）；并召開(kāi)全院職工會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。二、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)根據(jù)實(shí)施方案要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)

3、村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。1、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語(yǔ)”；掛號(hào)收費(fèi)處取消掛號(hào)手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時(shí)間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時(shí)間。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科針對(duì)各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。通過(guò)院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請(qǐng)專

4、家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時(shí)，院病歷質(zhì)量考評(píng)小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對(duì)各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進(jìn)行檢查、考評(píng)，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)

5、士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、公開(kāi)透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要詳細(xì)地、耐心地解釋說(shuō)明；多給患者一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。5、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、接受社會(huì)監(jiān)督。結(jié)合“查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng)，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對(duì)“高?！笨剖液歪t(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對(duì)藥

6、品、器械進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)并公示；廣泛聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督；同期我院還出臺(tái)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過(guò)這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過(guò)程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評(píng)。6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實(shí)便民措施、贏得患者滿意。為了給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對(duì)門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開(kāi)投訴電話，及時(shí)受理和處理好病人

7、投訴；通過(guò)一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表?yè)P(yáng)率明顯升高。三、及時(shí)總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。按照實(shí)施方案的要求，10月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。通過(guò)5個(gè)多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長(zhǎng)20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護(hù)理先進(jìn)個(gè)人、病歷質(zhì)量?jī)?yōu)勝者”。對(duì)于在績(jī)效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意

8、是目標(biāo)。在今后的工作中，我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2011年11月2日第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)欽南區(qū)婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)欽南區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。于2011年5月10召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”1、成立“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)寧行同志擔(dān)任，

9、副組長(zhǎng)由副院長(zhǎng)蘇子燕同志擔(dān)任，成員由各科主任組成，制定實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任。2、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。3、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。開(kāi)展“三好一滿意

10、”活動(dòng)以來(lái)今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信1封。4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。5、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。今年111月份，我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用

11、3829.97元。醫(yī)院配備2輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，僅這兩項(xiàng)的支出達(dá)1萬(wàn)多元。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護(hù)理動(dòng)員會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。正、副護(hù)士長(zhǎng)

12、對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作。為了更好的對(duì)病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化、量化。患者滿意度調(diào)查達(dá)96%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核制度，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為

13、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療

14、機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。欽南區(qū)婦幼保健院2011年12月2日第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)財(cái)務(wù)科8月，醫(yī)院安排部署了“三好一滿意”活動(dòng)工作動(dòng)員，財(cái)務(wù)科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應(yīng)醫(yī)院部署，認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)工作開(kāi)展、改進(jìn)措施總結(jié)如下：1、不斷優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率，減少差錯(cuò)，縮短病人在窗口的等候時(shí)間，成為財(cái)務(wù)科全體工作人員爭(zhēng)創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。特別是在我院執(zhí)行二甲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，

15、大家認(rèn)真熟記二甲收費(fèi)價(jià)格、新增項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目編碼，保證了收費(fèi)的準(zhǔn)確性，也節(jié)約了患者寶貴時(shí)間。2、針對(duì)我院門診掛號(hào)高峰期、繳費(fèi)高峰期，財(cái)務(wù)科實(shí)行彈性排班，增加相對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口、服務(wù)人員，縮短患者等候時(shí)間。平均每人的排隊(duì)掛號(hào)和付費(fèi)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。3、住院結(jié)算窗口針對(duì)工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點(diǎn)結(jié)算，以減少患者的等候時(shí)間。對(duì)患者提出的問(wèn)題認(rèn)真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。4、為方便患者繳費(fèi)，在門診、住院收費(fèi)窗口安裝三臺(tái)刷卡pos機(jī)，為患者提供了方便?？傊?，“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，是對(duì)我們工作的促進(jìn)和提高。窗口服務(wù)代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)

16、理念是我們工作的永恒主題。第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況的階段總結(jié)我院對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)非常重視，為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)的順利開(kāi)展，醫(yī)院召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，按期完成了預(yù)定目標(biāo)，有力的促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，營(yíng)造了開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的良好氛圍。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，意義重大，任務(wù)艱巨。因此，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，集中時(shí)間，精心組織，周密部署

17、，全面、細(xì)致、認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期目的。1、成立開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)小組，由院長(zhǎng)賈永安任組長(zhǎng)，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各有關(guān)職能部門主任為成員。2、認(rèn)真部署。制定了西安北環(huán)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案，提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點(diǎn)解決的問(wèn)題及方法步驟。做到了時(shí)間階段劃分清楚，工作目標(biāo)明確。第五篇：“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)洗馬林中心衛(wèi)生院關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展萬(wàn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，成立了以王登旭院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活

18、動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，現(xiàn)就活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、醫(yī)德好：注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量

19、、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)

20、服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)

21、設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者

22、提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)三、質(zhì)量好醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加

23、強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。四、群眾滿意“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開(kāi)展家庭病床，全面落實(shí)無(wú)假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí)，報(bào)銷患者隨來(lái)隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、

24、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照