教練部制度流程

1、私人教練每天工作流程1、提前五分鐘到崗2、檢查自我標(biāo)準(zhǔn)直至符合俱樂(lè)部員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3、填寫教練考勤簽到表4、查看新會(huì)員第一次訓(xùn)練登記表5、填寫PT預(yù)約表6、完成各項(xiàng)工作7、下班新會(huì)員體測(cè)說(shuō)明私人教練說(shuō)明1、所有會(huì)員入會(huì)后，私人教練必須在三天內(nèi)和會(huì)員電話聯(lián)系2、所有聯(lián)系必須是電話聯(lián)系，不得以任何借口以短信方式聯(lián)系3、若會(huì)員因各種原因無(wú)法取得電話聯(lián)系，必須再進(jìn)行第二次電話聯(lián)系，直至取得電話聯(lián)系4、在電話聯(lián)系里要為會(huì)員設(shè)立第一次訓(xùn)練期望值5、嚴(yán)格按照公司私人教練第一次訓(xùn)練銷售評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行75步驟6、必須完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，同時(shí)給會(huì)員進(jìn)行最敬業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；7、對(duì)會(huì)員進(jìn)行體適能測(cè)試；8、設(shè)計(jì)

2、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)處方、貼身服務(wù)、跟進(jìn)工作、定期進(jìn)行體適能測(cè)試；教練經(jīng)理說(shuō)明1、教練主管必須在一周內(nèi)對(duì)新會(huì)員做電話回訪記錄2、所有電話回訪記錄必須在第一次訓(xùn)練預(yù)約登記表中體現(xiàn)3、所有會(huì)員分配及電話回訪記錄必須注明時(shí)間4、每天負(fù)責(zé)檢查私人教練和巡場(chǎng)教練的日常工作5、完成總經(jīng)理交辦的事情6、建立良好的賓客關(guān)系、迅速反映賓客信息、處理投訴，不斷的改進(jìn)工作。7、搞好公司各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。私人教練流程1、會(huì)員與私人教練在前臺(tái)填寫完成私人教練購(gòu)買協(xié)議合同，完成收費(fèi)2、會(huì)員與私人教練在前臺(tái)領(lǐng)取 會(huì)員簽名卡（收費(fèi)或者免費(fèi)），后找教練部經(jīng)理簽字確認(rèn),此卡片作為傭金核算的唯一憑證3、會(huì)

3、員與私人教練預(yù)約上課時(shí)間，并由私人教練在PT預(yù)約表上記錄下來(lái)如會(huì)員按時(shí)預(yù)約成功，完成私人教練課程后用黃色熒光筆抹去如會(huì)員沒(méi)有按時(shí)預(yù)約，用藍(lán)色熒光筆抹去4、會(huì)員按時(shí)完成預(yù)約訓(xùn)練課程開始前由教練在私人教練日課時(shí)記錄表上記錄開始時(shí)間、會(huì)員簽字課時(shí)完成后由教練在私人教練日課時(shí)記錄表上記錄結(jié)束時(shí)間、經(jīng)理簽字會(huì)員在會(huì)員簽名卡上簽字（收費(fèi)或者免費(fèi)）5、完成私人教練課程訓(xùn)練后，會(huì)員與私人教練在PT預(yù)約表上填寫下次預(yù)約時(shí)間6、月底由教練部經(jīng)理收集每位教練會(huì)員簽名卡完成每位私教傭金表核算7、把全部教練傭金表上交財(cái)務(wù)私教守則1嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，客人來(lái)之前作好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開始訓(xùn)練2課程開始前為客人設(shè)計(jì)好健身計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)

4、容完成時(shí)間與客人預(yù)約課時(shí)相符3私訓(xùn)時(shí)間屬客人私人時(shí)間，不得做其他事情，要百分百為客人服務(wù)4課程開始前通知前臺(tái)不得打攪5私訓(xùn)前與客人共同簽到，簽退并要經(jīng)理確認(rèn)6課程結(jié)束后與客人確定下次預(yù)約時(shí)間7 每次訓(xùn)練作好健身計(jì)劃的記錄，存放在指定地點(diǎn)，隨時(shí)接受私教經(jīng)理的檢查8確保所有應(yīng)用表格數(shù)量夠用9記錄客人反映情況上報(bào)私教經(jīng)理10按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退，嚴(yán)禁代簽到11私人教練與會(huì)員之間的關(guān)系：老師與學(xué)生的關(guān)系，必須完成教學(xué)任務(wù)；12私人教練與會(huì)員簽定私教協(xié)議必須講明課程有效期，私教課延期申請(qǐng)辦法，必須閱讀私 教協(xié)議的注意事項(xiàng)；13私人教練與會(huì)員上課前必須約定好上課時(shí)間，私教上課必須注意好時(shí)間；14在指導(dǎo)

5、不是正在上課的會(huì)員，時(shí)間的控制，即使是正在對(duì)會(huì)員進(jìn)行銷售，不到前臺(tái)登記時(shí)間又超過(guò)15分鐘的教練發(fā)現(xiàn)第一次警告，如果再發(fā)現(xiàn)是同一個(gè)會(huì)員，在場(chǎng)地指導(dǎo)時(shí)間又 超過(guò)15分鐘，直接視為黑私教。15私教上課必須到前臺(tái)登記，上課、下課時(shí)間和日期必須由前臺(tái)人員填寫，私教只負(fù)責(zé)填 寫私教私教簽字欄，上課時(shí)間不能超時(shí)15分鐘，如有違反，前臺(tái)必須拒簽。（無(wú)課時(shí)費(fèi)）16私教協(xié)議本除了私教與前臺(tái)主管和財(cái)務(wù)有權(quán)力帶走離開前臺(tái)，其他教練只能看自己的私 教協(xié)議，不得帶離前臺(tái)；17私教上課時(shí)候必須帶領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)領(lǐng)上課紅牌，否則前臺(tái)拒絕發(fā)牌；18如有私教與前臺(tái)串通好，冒認(rèn)會(huì)員簽字，一經(jīng)查出，必須嚴(yán)懲；19如有上課的教練同時(shí)帶兩個(gè)

6、以上會(huì)員上課，在私教協(xié)議上必須有兩個(gè)會(huì)員的課時(shí)體現(xiàn)；否則視為黑私教；20私教上班必須提前15分鐘打卡，換好工服，上班期間以及在場(chǎng)地帶課必須穿工服（否則罰款20元）；21私人教練對(duì)7天保護(hù)期的輪排會(huì)員不能進(jìn)行銷售，否則停止發(fā)放輪排三次補(bǔ)給7天保護(hù)期私教，如會(huì)員已買課， 那么銷售業(yè)績(jī)、銷售提成與上課提成歸 7天保護(hù)期私教所有， 課程 由銷售私教來(lái)完成，如不按照私教服務(wù)要求帶課，一經(jīng)查出，直接調(diào)離本崗位；22買課的會(huì)員課程已經(jīng)結(jié)束后，也不再續(xù)費(fèi)，私教不能直接帶會(huì)員帶免費(fèi)課；上課必須與主管申請(qǐng)，否則視為為黑私教。23私教與會(huì)籍串通，新入會(huì)的會(huì)員直接就被會(huì)籍介紹給教練，沒(méi)有經(jīng)過(guò)輪排的免費(fèi)課，對(duì)其他私教來(lái)

7、說(shuō)是不公平競(jìng)爭(zhēng)，一旦發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，該私教停止輪排三次，如會(huì)員買課，則不記其銷售業(yè)績(jī)，無(wú)銷售提成與上課提成；24上課的教練同時(shí)帶兩個(gè)以上會(huì)員上課，在前臺(tái)只簽一名會(huì)員的私教協(xié)議，另外一會(huì)員往往是課程結(jié)束的會(huì)員，讓管理者很難分辨，這樣的情況一經(jīng)查出就視為黑私教25如有以上黑私教情況直接開除，無(wú)底薪和所有提成。健身中心私人教練崗位主要工作1 .與會(huì)員建立良好的關(guān)系。2 .指導(dǎo)會(huì)員安全、正確的訓(xùn)練方法與訓(xùn)練技巧。3 .確保器材的清潔，正確的擺放及正常運(yùn)作。1）檢查杠鈴片，杠鈴，啞鈴手柄，皮帶，靠墊，健身球等是否正確歸位2）每日做好器械檢查保養(yǎng)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)給主管。3）發(fā)現(xiàn)有故障器械立即做好標(biāo)志或撤離

8、訓(xùn)練區(qū)。4、確保訓(xùn)練區(qū)設(shè)施的衛(wèi)生與正常工作，并及時(shí)通知保潔人員清潔消毒使用過(guò)的 器械。5、完成并超越公司下達(dá)的最低私教業(yè)績(jī)健身中心私人教練崗位標(biāo)準(zhǔn)形象標(biāo)準(zhǔn)1、穿好制服，如有工牌應(yīng)正確佩戴（制服左上角）2、確保制服的清潔整齊，無(wú)異味，T-shirt應(yīng)放在褲子里面。3、保持口腔和身體清潔，不得有異味和煙味，可用少量香水或古龍水。4、頭發(fā)保持三不過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)，不得留胡須，不得帶帽子。5、保持手指甲清潔，不得過(guò)長(zhǎng)，只能佩戴一個(gè)（結(jié)婚）戒指和手表。6、巡場(chǎng)時(shí)不得吃口香糖7、員工進(jìn)行鍛煉時(shí)要在非高峰時(shí)間（晚上 5點(diǎn)到10點(diǎn)），可洗澡，會(huì)員優(yōu)先，不可以使 用蒸汽，桑拿房。行為標(biāo)準(zhǔn)1 .保持精神飽滿，挺胸抬頭，不

9、能彎腰駝背，站姿端正，兩手自然下垂，不可揣在兜里。2 .面部始終保持真誠(chéng)的微笑。3 .主動(dòng)熱情與會(huì)員打招呼，保持適度距離，不過(guò)分親熱或疏遠(yuǎn)。4 .教練嚴(yán)格執(zhí)行一節(jié)體測(cè)二節(jié)免費(fèi)，私人教練課程的工作程序。健身計(jì)劃不得具有危險(xiǎn) 性。5 .在工作時(shí)不準(zhǔn)背靠他物或趴在坐在服務(wù)臺(tái)和健身器材及設(shè)備上。6 .行走時(shí)一定要走姿端莊。* 走路時(shí)，腳步要即輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺，腰和臀部居后。行走時(shí)應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。* 多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意的排成隊(duì)形，不能用手勾肩搭背，不能邊走便笑，邊打鬧。* 服務(wù)人員在健身區(qū)域內(nèi)行走，一般靠右側(cè)。與顧客

10、同行時(shí)，要讓顧客走在前面， 遇通道比較狹窄，有顧客從對(duì)面過(guò)來(lái)時(shí)， 服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)靠在邊上，讓顧客先行通過(guò)，但卻不可把背對(duì)著顧客。* 遇有急事或手提重物需要超越行走在會(huì)員前面時(shí)。應(yīng)彬彬有禮的征求會(huì)員同意，并表示歉意。* 行走時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。* 快速行走時(shí)不能發(fā)出蹭地的嚓嚓聲。* 如引領(lǐng)顧客時(shí)走在左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處應(yīng)伸手示意。7 .目光要求：在與會(huì)員交流時(shí)，應(yīng)有目光接觸，在給會(huì)員做私教時(shí)，應(yīng)隨時(shí)注意會(huì)員，不 可眼望他處。8 .工作行為要求* 服務(wù)動(dòng)作要輕* 在會(huì)員面前不能吃東西， 飲酒，吸煙，掏鼻孔，搔癢，不能脫鞋，卷褲角，櫓衣袖，伸懶腰，哼小調(diào)，打哈欠等。

11、* 路遇熟悉的會(huì)員要主動(dòng)的打招呼，在走廊，過(guò)道，電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與會(huì)員相遇時(shí), 應(yīng)主動(dòng)禮讓。* 不要隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑9.語(yǔ)言要求* 語(yǔ)調(diào)親切，音量適中，講普通話* 適時(shí)運(yùn)用你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，打擾了，別客氣，請(qǐng)稍后等禮貌用語(yǔ)* 稱呼要得當(dāng)，不要用“哎”“喂”等不禮貌語(yǔ)言* 與會(huì)員講話，不要與其靠的太近* 看見客人進(jìn)入健身區(qū)域，應(yīng)說(shuō)“您好”并點(diǎn)頭示意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1認(rèn)真做好私人教練課程的制定，推廣，銷售與執(zhí)行，并同樣做好全職教練的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 工作2努力完成公司安排的私人教練指標(biāo)，不斷有進(jìn)步3確保一切以公司利益為上，教練必須絕對(duì)維護(hù)公司形象與利益4確保參加公司的培訓(xùn)及不斷自我培訓(xùn)，保證專業(yè)知識(shí)領(lǐng)

12、先性行政標(biāo)準(zhǔn)1認(rèn)真填寫教練日記，并且與會(huì)員定期聯(lián)系 2認(rèn)真填寫會(huì)員身體測(cè)試表與制定健身計(jì)劃 3認(rèn)真填寫器械檢查，保養(yǎng)記錄與每日工作紀(jì)錄 4認(rèn)真填寫人事部各項(xiàng)表格，例如：簽到表格等工作區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1訓(xùn)練區(qū)1）確保所有器械的正常運(yùn)作2）確保出現(xiàn)故障的器械及時(shí)被標(biāo)識(shí)或及時(shí)被撤離3）確保訓(xùn)練區(qū)的設(shè)施（空調(diào) 照明 電視 電源等）的正常運(yùn)作4）確保訓(xùn)練區(qū)的器械有正常的維護(hù)與保養(yǎng)，并做好維護(hù)，確保器械出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)報(bào)修和通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)2測(cè)試區(qū)1）確保測(cè)試區(qū)的清潔，整齊的環(huán)境2）確保測(cè)試區(qū)的所有儀器的正常工作與工作完畢的正確歸位3）確保測(cè)試區(qū)的儀器專業(yè)擺放4）確保測(cè)試區(qū)的儀器出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修和通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)3教

13、練臺(tái)區(qū)域1）確保教練臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊，無(wú)私人物品2）確保教練臺(tái)區(qū)域?qū)I(yè)的環(huán)境（各項(xiàng)測(cè)試及工作的表格等一應(yīng)俱全）3）確保私人教練日記等一切物品擺放整齊健身中心私人教練崗位規(guī)定工作規(guī)定1必須熟悉知道器械與動(dòng)作的統(tǒng)一名稱2在巡場(chǎng)時(shí)不得與一個(gè)會(huì)員交談時(shí)間超過(guò)10分鐘，以至冷落其他會(huì)員3在上班時(shí)不得使用公司電話打私人電話，教練在訓(xùn)練區(qū)不得接聽手機(jī)或發(fā)短信，巡場(chǎng)時(shí)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)，如遇緊急情況應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)4當(dāng)班期間不得擅自離崗，串崗，閑聊，坐或趴在器械上5當(dāng)班期間不得看電視，報(bào)紙雜志等刊物6教練應(yīng)該輪換休息與進(jìn)餐，不得擅自離崗，以確保訓(xùn)練區(qū)的安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)7教練有緊急事件離開訓(xùn)練場(chǎng)地必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，得到

14、允許才能離開，并交代其他教練代為監(jiān)管巡場(chǎng)規(guī)定1教練向主管明確主要巡場(chǎng)區(qū)域2區(qū)域內(nèi)巡場(chǎng)注意次序及全面性，不可有遺漏3有氧區(qū)域內(nèi)注意幫助會(huì)員如何使用器械程序，及觀察器械運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好4力量區(qū)域內(nèi)注意提供會(huì)員安全，正確地基本保護(hù)，幫助方法，及時(shí)使器械附件歸位， 以便其他會(huì)員繼續(xù)使用5監(jiān)督及幫助保潔做好訓(xùn)練區(qū)的清潔整齊的工作環(huán)境6巡場(chǎng)時(shí)，不可以與一位會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間交談，有禮有節(jié)的把握與大多數(shù)會(huì)員的交流時(shí)間， 需盡量做到眼觀六路，耳聽八方7教練巡場(chǎng)時(shí)如遇突發(fā)事件需冷靜，安撫現(xiàn)場(chǎng)，疏散會(huì)員，及時(shí)通知主管部門，及維護(hù) 公司利益私教規(guī)定1私人教練課程必須保證絕對(duì)地安全，不可出現(xiàn)危險(xiǎn)動(dòng)作2私人教練課程開展必須在預(yù)

15、約本有記錄，不記錄的課程開展均被視為非法課程3私人教練在訓(xùn)練區(qū)內(nèi)指導(dǎo)會(huì)員超過(guò)15分鐘以上，均被視為私人訓(xùn)練課程4會(huì)員被視為是公司資源，教練未經(jīng)許可不得與會(huì)員發(fā)生任何商務(wù)行為5教練應(yīng)明確公司是其開展私人教練工作的唯一場(chǎng)地早晚班工作流程規(guī)定一、早班1、打開辦公室，整理辦公桌衛(wèi)生，使之整齊2、打開音響，將音量調(diào)至 63、打開四臺(tái)跑步機(jī)4、查看前一天的交接記錄，并查看各表格（體測(cè)室內(nèi)）是否夠用及時(shí)提醒主管去復(fù)印5、消毒吹嘴及體測(cè)室衛(wèi)生6、檢查所有器械有無(wú)缺失、損壞，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)保養(yǎng)維修，將所有單車挑至“左 高右低”，并檢查有無(wú)缺損或事故隱患。在第一時(shí)間報(bào)告主管并記錄在交接本上。 對(duì)暫時(shí)無(wú)法使用的器

16、械及時(shí)掛牌提示客人，以免發(fā)生危險(xiǎn)7、認(rèn)真做好體測(cè)及客服工作，物品用完計(jì)及時(shí)擺放整齊8、將預(yù)約體測(cè)及私教（包括體檢客人）的客人資料及時(shí)記錄在相關(guān)表格中9、隨時(shí)將各種器械擺放整齊10、下班前在交接本上記錄當(dāng)天重要事件，與晚班員工做好交接二、晚班1、查看交接記錄2、查所有器械有無(wú)缺失、損壞，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)保養(yǎng)維修，在第一時(shí)間報(bào)告主管并記錄在交接本上。對(duì)暫時(shí)無(wú)法使用的器械及時(shí)掛牌提示客人，以免發(fā)生危險(xiǎn)3、認(rèn)真做好體測(cè)及客服工作，物品用完計(jì)及時(shí)擺放整齊，汗?jié)n灰塵、雜物及時(shí)清除4、將預(yù)約體測(cè)及私教（包括體檢客人）的客人資料及時(shí)記錄在相關(guān)表格中5、隨時(shí)將各種器械擺放整齊6、17: 00將所有跑步機(jī)打開，依

17、當(dāng)天室內(nèi)的采光情況適時(shí)開燈（盡量節(jié)約能源）。視客人人數(shù)把音響音量調(diào)至 68范圍7、從十點(diǎn)左右陸續(xù)關(guān)閉所有跑步機(jī)開關(guān)8、關(guān)閉器械區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、辦公室的燈及通風(fēng)，關(guān)閉電腦、飲水機(jī)開關(guān)9、填寫交接記錄10、鎖好辦公室的門將鑰匙交到前臺(tái)三、各班次教練注意1、客人用完跑步機(jī)后隨時(shí)將坡度調(diào)零，并將“標(biāo)”對(duì)準(zhǔn)左邊標(biāo)志線、橢圓機(jī)、自行車保持在左高右低狀態(tài)2、重量放置標(biāo)準(zhǔn)：小重量位于高位置、中等重量位于中間、大重量位于底部巡場(chǎng)教練客服工作流程：1 、場(chǎng)內(nèi)巡視，根據(jù)顧客類型不同進(jìn)行有針對(duì)性服務(wù)初訪者：通常在會(huì)籍顧問(wèn)的陪同下進(jìn)入服務(wù)區(qū)域主動(dòng)向客人問(wèn)候巡場(chǎng)過(guò)程中通過(guò)會(huì)籍介紹向客人問(wèn)好配合會(huì)籍向顧客介紹器械區(qū)的的基本設(shè)施

18、和功能會(huì) 員：通常自由進(jìn)入器械區(qū)自我鍛煉，有需要時(shí)會(huì)主動(dòng)找教練主動(dòng)向客人問(wèn)候巡視、觀察會(huì)員的練習(xí)情況指導(dǎo)會(huì)員器械的正確使用方法, 并進(jìn)行安全提示和必要的安全保護(hù)1、隨時(shí)記錄工作區(qū)出現(xiàn)的任何問(wèn)題，作好工作日志。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決器械的安全 隱患，其設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修科檢修，出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決時(shí)向部門 經(jīng)理電話匯報(bào)，部門經(jīng)理不在時(shí)直接向值班經(jīng)理匯報(bào)2、輪流用餐，保證用餐時(shí)間內(nèi)工作區(qū)有人在崗不得在六點(diǎn)以后高峰期內(nèi)外出用餐（特殊情況除外），更不準(zhǔn)超過(guò)2個(gè)以上教練同時(shí)外出用餐四、工作后1、完成工作日志，交接班2、離開工作區(qū)，刷卡下班私人教練規(guī)程行為規(guī)范：1教練在進(jìn)行私教時(shí)，須統(tǒng)一著裝，并保持儀容儀表的整潔2私教在每一次課程中進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，同時(shí)保證會(huì)員的訓(xùn)練安全3使用禮貌用語(yǔ)，不得污蔑，辱罵會(huì)員4時(shí)刻保持健康形象5同一時(shí)