電腦下鄉(xiāng)項目針對農(nóng)民銷費群體的培訓工作指導書

1、“電腦下鄉(xiāng)”項目針對農(nóng)民銷費群體的培訓工作指導書一、針對農(nóng)民消費群體展開培訓工作的迫切性及意義電腦下鄉(xiāng)的政策已經(jīng)在各省陸續(xù)展開，這是一項關(guān)系著政府、商家、廠商、農(nóng)民等方方面面的龐大的系統(tǒng)工程。除了產(chǎn)品、物流、服務之外，由于農(nóng)民消費群體對電腦知識的匱乏，對農(nóng)民消費群體的培訓成為了我們工作的一個重要內(nèi)容。據(jù)2月16日第6期電腦報調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在對山東、吉林、重慶、河南四省市農(nóng)民的調(diào)查中，表示自己了解電腦知識的受調(diào)查者不超過20%。盡管很多人已經(jīng)表示出對電腦的興趣，但是對于“電腦能給他們帶來什么”這一點，農(nóng)民還是停留在給孩子學習、娛樂上，對于通過電腦致富或者是學習科學知識技能他們幾乎沒有任何概念。這

2、種對電腦知識的匱乏，將會帶來一系列的問題：1、農(nóng)民不懂電腦知識，電腦稍微出現(xiàn)問題就束手無策，結(jié)果導致農(nóng)民對電腦產(chǎn)生恐懼感，無形中降低了購買需求。2、電腦知識的匱乏，導致農(nóng)民選擇下鄉(xiāng)電腦并不能從自己的實際用途出發(fā)，盲目的追求價格或者品牌。因此，加強農(nóng)村用戶對電腦的了解，普及電腦知識、對農(nóng)民手把手的培訓、豐富農(nóng)村電腦都成為電腦下鄉(xiāng)順利實施的重要保證，是我們培訓工作的重中之重。二、針對農(nóng)民消費群體展開培訓工作的目的1、 配合電腦下鄉(xiāng)終端店面的銷售達成，提升銷量，擴大市場占有率；2、 提升方正品牌在農(nóng)民銷售者心目中的形象，提升方正電腦在該區(qū)域的美譽度；3、 協(xié)助經(jīng)銷商在達成電腦下鄉(xiāng)銷量任務的同時實現(xiàn)利

3、潤最大化；三、培訓內(nèi)容針對農(nóng)民消費群體對電腦了解很少，基礎(chǔ)比較薄弱的情況，特安排了以下適于給農(nóng)民消費者做培訓的課程，希望各區(qū)域根據(jù)自己的情況，按照要求做好對用戶的培訓。² 電腦致富的好幫手、孩子的好老師簡介：介紹電腦在日常生活中的重要作用，舉例說明使用電腦可以掌握更多的信息，學習更多知識，幫助孩子學習，走上致富之路等等方面的功能；² 方正電腦優(yōu)勢特點及售后服務保障簡介：給消費者講解為什么選購方正電腦，以及方正電腦能為他們提供的售后服務保障等，讓消費者買的放心；² 電腦基礎(chǔ)知識簡介：電腦基礎(chǔ)知識，介紹如何安全的操作和使用電腦；² 電腦使用保養(yǎng)知識簡介：電腦

4、使用和保養(yǎng)的基礎(chǔ)知識；² 隨機軟件使用方法簡介：家電下鄉(xiāng)機型隨機軟件，如方正農(nóng)貿(mào)通等軟件的使用方法；² 常用軟件使用方法簡介：常用電腦軟件，如殺毒軟件、QQ、視頻播放等軟件的使用方法；² 常用網(wǎng)站簡介簡介：常用網(wǎng)站，如搜索信息、查詢道路、下載資料等網(wǎng)站的地址以及使用方法；² 常見電腦故障排除方式簡介：常見電腦故障，如死機、藍屏、中毒等故障的排除方法；四、培訓指導思想及要求指導思想：² 耐心細致、文明禮貌² 輕松活躍、貼近實用² 有問必答、實事求是要求：1、內(nèi)部培訓區(qū)域在對代理和分銷進行有關(guān)家電下鄉(xiāng)項目的溝通時必須要求對代理分

5、銷的銷售員、送貨人員進行培訓。2、進店咨詢消費者進店咨詢時，不論消費者是否購買都必須耐心細致的解答用戶關(guān)于電腦使用方面的問題。3、送貨上門送貨上門后，用戶要求培訓電腦使用基礎(chǔ)知識的，負責送貨安裝調(diào)試的相關(guān)人員必須按照用戶的要求對用戶進行培訓。4、集中培訓各專區(qū)必須在本項目執(zhí)行期間，在各鎮(zhèn)舉行集中的針對農(nóng)民消費群體的培訓。具體要求及資源配置、報銷要求詳見店面規(guī)劃部下發(fā)的“沃土行動”培訓部分。 五、培訓細則1、 銷售過程中實施培訓銷售過程消費者表現(xiàn)解決問題培訓內(nèi)容培訓要點售前進店咨詢?yōu)槭裁促I電腦？電腦致富的好幫手、孩子的好老師簡要介紹買電腦的用途：如上網(wǎng)搜集查詢信息、拓寬孩子知識面、看電影娛樂等功

6、能；為什么買方正電腦？方正電腦優(yōu)勢特點及售后服務保障強調(diào)方正品牌源于北大、國內(nèi)領(lǐng)軍廠商、性能最好價格最低、售后服務完善、防雷寬電壓等適農(nóng)設計；隨機軟件使用方法農(nóng)貿(mào)通、陽光學堂、方正家居一鍵通售中/售后等待安裝調(diào)試不會用電腦怎么辦？電腦基礎(chǔ)知識電腦的基本組成部分、如何開關(guān)機、如何使用鍵盤鼠標、如何上網(wǎng)；沒用過電腦不知道怎么保養(yǎng)電腦使用保養(yǎng)知識用電注意事項、防塵防摔、定期殺毒等；付款完畢以后咨詢不會使用軟件常用軟件使用方法如何聊天、播放電影、殺毒、更新系統(tǒng)等；送貨上門安裝調(diào)試完畢不會上網(wǎng)查東西常用網(wǎng)站簡介如何搜索信息、查詢電話號碼、查詢公交火車、查詢學習資料等；購買后打電話咨詢電腦壞了怎么辦？常見

7、電腦故障排除方式如何處理死機、中毒、系統(tǒng)癱瘓等故障，主要介紹售后服務電話；2、 利用各種市場活動進行培訓利用市場活動搭載培訓，鑒于目前農(nóng)村消費者對于常規(guī)的售賣活動也有一定的抵觸，可以利用宣傳電腦常識，培訓電腦使用方法等培訓的名義進行宣傳和推廣，以期達到加深品牌印象、創(chuàng)造購買需求的目的。以下為大家列出一些適于農(nóng)村的市場活動，以供參考。（1） 傳單：可在學校門口、集市等地發(fā)放一些印有常用電話簿、月份、生活衛(wèi)生常識等咨詢的傳單便于消費者保留，附上商品信息、培訓信息；（2） 彩車：可在人流密集的地方，利用包裝好的彩車進行宣傳；（3） 靜展：可在天氣狀況允許的情況下，進行靜態(tài)展示，同時培訓一些簡單的電腦

8、使用常識，刺激消費者的購買需求；（4） 放電影、路演：利用農(nóng)民消費者喜聞樂見的娛樂形式吸引消費者的注意，待人群密集時培訓一些簡單的電腦常識，刺激消費者的購買需求；（5） 農(nóng)村活動室：利用農(nóng)村活動室給大家進行集中的培訓；（6） 墻體廣告：利用墻體廣告宣傳商品信息和培訓服務；（7） 本地電視臺飛字：利用墻體廣告宣傳商品信息和培訓服務。六、培訓考核與監(jiān)督培訓到位，自然會大力的促進銷售的達成。家電下鄉(xiāng)提供這樣的惠農(nóng)政策實屬機會難得，希望各區(qū)域加強對培訓工作的重視，特別是對農(nóng)民消費者來說，他們需要我們的尊重和幫助。贏得消費者的心，才能賺到他口袋里的錢?？己伺c監(jiān)督只是推進大家工作的一種手段，還希望大家主動

9、出擊，認真做好培訓工作，利用家電下鄉(xiāng)的機會完成我們今年的銷售任務！1、定期上交培訓反饋具體要求及資源配置、報銷要求詳見店面規(guī)劃部下發(fā)的“沃土行動”培訓部分。 2、電話回訪call-center定期對客戶進行電話回訪，若客戶反饋要求培訓但店面銷售人員沒有提供，將反饋至店面管理處，按照情節(jié)輕重進行處罰。3、 出差巡店總部以及各區(qū)域相關(guān)人員利用出差巡店，發(fā)現(xiàn)店面存在沒有按要求對用戶進行培訓的情況，將詳細情況反饋至店面運營處。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level