沖突管理PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1沖突管理沖突管理第1頁/共51頁第2頁/共51頁第3頁/共51頁第4頁/共51頁ABC低低沖突水平?jīng)_突水平高高高高低低組組織織績(jī)績(jī)效效第5頁/共51頁第6頁/共51頁第7頁/共51頁 工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所個(gè)體個(gè)體個(gè)體個(gè)體第8頁/共51頁與工作的內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)著重于人際關(guān)系指向工作如何完成第9頁/共51頁突n組 織 內(nèi) 部 沖突第10頁/共51頁第11頁/共51頁第12頁/共51頁第13頁/共51頁第14頁/共51頁甲判1年乙判1年甲判10年乙獲釋甲判1年乙判10年甲判8年乙判8年第15頁/共51頁第16頁/共51頁競(jìng)爭(zhēng)型回避型妥協(xié)型協(xié)作型遷就型不合作合作低 滿足對(duì)方利益的愿望 高堅(jiān)持不堅(jiān)持

2、滿足自身利益的愿望高低第17頁/共51頁第18頁/共51頁第19頁/共51頁第20頁/共51頁第21頁/共51頁第22頁/共51頁第23頁/共51頁第24頁/共51頁第25頁/共51頁第26頁/共51頁第27頁/共51頁第28頁/共51頁第29頁/共51頁第30頁/共51頁第31頁/共51頁n弱勢(shì)型沖突一些處于弱勢(shì)地位的群體與其他群體產(chǎn)生的沖突第32頁/共51頁第33頁/共51頁第34頁/共51頁形式 3鐵鐵 令令 如如 山山運(yùn) 用 權(quán) 勢(shì)， 強(qiáng) 迫 別 人 聽 從 命 令形式 6討討 價(jià)價(jià) 還還 價(jià)價(jià)以協(xié)商、交易 的方式消除彼 此 的 沖 突形式 2安撫淡化安撫淡化強(qiáng)調(diào)想法共同之處，而忽略

3、差異的部分形式 5和平共處和平共處在彼此協(xié)議 下， 維持各存 己見的狀態(tài)形式 8全力支持全力支持在可容忍的 范圍內(nèi)，給 予對(duì)方最大 的支持形式 1按兵不動(dòng)按兵不動(dòng)避免面對(duì)不同的意見、或是爭(zhēng)取調(diào)整的時(shí)間形式 4 照章辦事照章辦事以客觀的規(guī)則為處理歧見的基礎(chǔ) 形式 7棄子投降棄子投降 放棄自己的想法，完全接受對(duì)方的意見低中高低中高互動(dòng)的強(qiáng)度互動(dòng)的強(qiáng)度論論 點(diǎn)點(diǎn) 的的 彈彈 性性形式 9攜攜 手手 合合 作作將 大 家 的 意 見 整 合 在 一 起第35頁/共51頁第36頁/共51頁第37頁/共51頁第38頁/共51頁沖突的類型個(gè)體內(nèi)部雙趨型、雙避型、趨避型、雙重趨避型之間強(qiáng)制型、體諒型、協(xié)作型、

4、妥協(xié)型回避型 群體內(nèi)部實(shí)質(zhì)型、情感型、兼有型之間敵對(duì)型、防御型、強(qiáng)勢(shì)型、弱勢(shì)型第39頁/共51頁沖突管理基本程序沖突管理基本程序1、確定沖突及其實(shí)質(zhì)2、確認(rèn)沖突關(guān)系人5、效果評(píng)價(jià)3、分析沖突成因4、有效解決沖突第40頁/共51頁第41頁/共51頁F形象交換法形象交換法F調(diào)研法調(diào)研法F目標(biāo)法目標(biāo)法F互換人員互換人員第42頁/共51頁（3）過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)一致第43頁/共51頁利用沖突第44頁/共51頁第45頁/共51頁第46頁/共51頁第47頁/共51頁第48頁/共51頁些部門只顧實(shí)現(xiàn)自身績(jī)效，而不些部門只顧實(shí)現(xiàn)自身績(jī)效，而不顧與之關(guān)聯(lián)的部門的績(jī)效，就不顧與之關(guān)聯(lián)的部門的績(jī)效，就不能達(dá)到整體平衡，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)能達(dá)到整體平衡，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)績(jī)效。這樣即使自身績(jī)效達(dá)到最績(jī)效。這樣即使自身績(jī)效達(dá)到最優(yōu)，績(jī)效評(píng)級(jí)也不會(huì)高。優(yōu)，績(jī)效評(píng)級(jí)也不會(huì)高。第49頁/共5