中醫(yī)門診部崗位職責(zé)

1、中醫(yī)門診部規(guī)章制度一、門診部主任崗位職責(zé)二、門診醫(yī)師崗位職責(zé)三、門診內(nèi)科醫(yī)師職責(zé)四、門診針灸科醫(yī)師職責(zé)五、門診推拿科醫(yī)師職責(zé)六、門診康復(fù)科醫(yī)師職責(zé)七、門診中醫(yī)婦科醫(yī)師職責(zé)八、門診護(hù)士工作職責(zé)九、門診護(hù)士工作制度十、無菌技術(shù)操作制度十一、無菌物品管理制度十二、醫(yī)療廢物醫(yī)院感染管理制度十三、處置室、治療室工作制度十四、門診供應(yīng)室消毒隔離制度及工作制度十五、藥房工作人員崗位職責(zé)十六、門診收費(fèi)員崗位職責(zé)十七、門診消毒管理制度門診部主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、行政管理等工作。二、貫徹集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，組織制定門診部的工作 計(jì)劃和實(shí)施方案，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢 查，按期總結(jié)匯

2、報(bào)。三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病員的會診工作。四、定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，督促檢 查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。五、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好衛(wèi)生保健宣傳、清潔衛(wèi) 生、消毒隔離等工作。六、經(jīng)常對全體人員進(jìn)行醫(yī)德教育，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提 高服務(wù)質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故。七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。門診醫(yī)師崗位職責(zé)一、在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門診患者 的診斷和治療工作；做好危重或疑難患者的會診和搶救工 作。二、遵守勞動紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退，上班 時(shí)專注于本職工作，不得做與本職工作無關(guān)的事情，不隨意 脫離崗位。三、貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作

3、規(guī)程；維護(hù) 門診秩序；改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)；做好門診質(zhì)量控制工作，不斷提 高門診醫(yī)療質(zhì)量；避免醫(yī)療不良事件的發(fā)生；嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò) 事故。四、規(guī)范遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德；熱情接待患者，詳細(xì) 詢問病史，仔細(xì)體格檢查，努力完善診斷，合理檢查，合理 治療，充分溝通，完善告知，認(rèn)真書寫醫(yī)療文書。五、努力提高專業(yè)技術(shù)水平，努力掌握各種疾病的診斷 和治療技術(shù)，熟練掌握和使用各種搶救醫(yī)療儀器和設(shè)備，熟 練掌握危重患者的搶救技術(shù)。六、做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離等工作。負(fù)責(zé)本科室辦公用具、醫(yī)療器械等財(cái)物的保管工作及防火、防水、防盜等安全工作。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。門診內(nèi)科醫(yī)師工作職責(zé)內(nèi)科醫(yī)師是診斷內(nèi)科疾病，為患者

4、提供非手術(shù)治療的專 業(yè)人員。通過對患者進(jìn)行問詢并記錄，必要時(shí)開具相關(guān)化驗(yàn) 檢查，并對所開輔助檢查報(bào)告做出分析判斷，提出治療和預(yù) 防手段、保健方案，并開具處方。治療方法主要為藥物治療， 還包括利用醫(yī)療設(shè)備、器械提供物理療法，輸氧等。一、以中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論為指導(dǎo)，運(yùn)用中醫(yī)藥治療內(nèi)科常 見病、多發(fā)病、疑難病及慢性病，采用中醫(yī)傳統(tǒng)診療手段， 望、聞、問、切，辯證施治；二、將中醫(yī)療法與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相結(jié)合，合理利用醫(yī)療設(shè)備、器械、藥物、化學(xué)療法、輸氧等替代治療手段治療各種內(nèi)科 疾??；三、仔細(xì)分析各種化驗(yàn)和檢查報(bào)告，對化驗(yàn)和檢查結(jié)果 做出判斷，從而做出病情診斷，四、開具具體的治療處方，對病人做出飲食、鍛煉等保 健

5、建議；五、詢問病人病史、遺傳史、過敏史等等，為病人做好 各種身體檢查，書寫病歷，記錄病案；針灸科醫(yī)師職責(zé)一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常醫(yī)療工作，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二、在針灸基本診療技術(shù)的基礎(chǔ)上，以中醫(yī)理論為指導(dǎo)，應(yīng)用藥物和技術(shù)開展診療工作，注重中醫(yī)特色，充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，繼承、創(chuàng)新和發(fā)展中醫(yī)藥特色診療技術(shù)，不斷提 高中醫(yī)診療水平。三、開展針灸、理療、中藥熏治、耳穴埋豆、頭皮針、 腕踝針、中藥足浴、穴位注射、穴位貼服等中醫(yī)特色治療。四、積極開展優(yōu)勢中醫(yī)病種的總結(jié)及評估，及時(shí)修訂和落實(shí)。不斷提高中醫(yī)治療率、非藥物治療率、草藥飲片使用率。五、規(guī)范核心制度的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行門診工作制度，無 菌

6、操作技術(shù)，保持床位的清潔整齊；做好醫(yī)療器械的日常維 護(hù)保養(yǎng)，并保持性能良好，保證醫(yī)療安全。六、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)密觀 察患者病情，定時(shí)巡視，依據(jù)病情變化及時(shí)處理。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī) 保政策，合理檢查，合理用藥。七、努力學(xué)習(xí)理論知識，不斷提高針灸醫(yī)療技術(shù)。推拿科醫(yī)師職責(zé)一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成按程序、個(gè)體化的推 拿按摩等技術(shù)操作。二、運(yùn)用中醫(yī)理論和中醫(yī)推拿按摩的各種方法，為患者解除 病痛。三、明確疾病的中西醫(yī)診斷，根據(jù)患者疾病確定推拿按摩等 種類及療程。四、嚴(yán)格執(zhí)行推拿按摩操作規(guī)程，并向患者交待注意事項(xiàng)， 推拿按摩治療過程中認(rèn)真觀察客人的生理反應(yīng)及心理變化， 發(fā)現(xiàn)異常，

7、及時(shí)處理。五、勤于學(xué)習(xí)和思考，對各種推拿按摩輔助儀器的適應(yīng)病種 及治療效果要做到心中有數(shù)，并與相關(guān)醫(yī)生經(jīng)常溝通。六、負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行治療疾病的健康宣傳和推拿按摩常識的 介紹及注意事項(xiàng)。切實(shí)遵守推拿按摩工作中的安全規(guī)則和操 作規(guī)程。七、注意各種治療適應(yīng)、禁忌癥，保證治療效果，嚴(yán)防差錯(cuò) 事故。八、愛護(hù)各種推拿按摩輔助醫(yī)療儀器及設(shè)備，保證其使用完 好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修。九、重視本工作區(qū)域的安全防火工作，下班前，認(rèn)真檢查各 電源，切斷后方可離崗。康復(fù)科醫(yī)師職責(zé)一、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，接待日常 門診、急診康復(fù)醫(yī)療工作，認(rèn)真檢查患者病情，并記錄。二、根據(jù)患者疾病的特點(diǎn)和患者的具體情況，制訂合

8、適 的康復(fù)治療方案。三、運(yùn)用針刺、推拿、穴位貼敷、刮痧、灸療、穴位埋 線、中藥熏蒸等中醫(yī)康復(fù)特色治療手段治療各種疾病。四、充分跟患者溝通交流， 急病人之所急，幫病人所需， 以極大的愛心，最大限度的幫助他們恢復(fù)身心健康。五、合理使用各種康復(fù)醫(yī)療設(shè)備，保證其使用完好，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)檢修。六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，消除火、電隱患，各治療室明 確責(zé)任人，出現(xiàn)意外事故，按醫(yī)院獎懲條例追究當(dāng)事人和責(zé) 任人的責(zé)任。中醫(yī)婦科醫(yī)師職責(zé)一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好科內(nèi)診療工作。二、做好婦科常見病、多發(fā)病的防治工作。三、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療常規(guī)及操作規(guī)程，嚴(yán) 防差錯(cuò)事故發(fā)生。四、注重繼承發(fā)揚(yáng)中醫(yī)傳統(tǒng)診療技術(shù)，在

9、保證醫(yī)療安全 和患者利益的前提下，積極探索中醫(yī)診療新技術(shù)， 不斷提高中醫(yī)診療水平。五、做好門診婦女疾病的預(yù)防保健咨詢工作，開展婦女 疾病普查工作。做好健康教育宣教工作。六、做好計(jì)劃生育宣傳工作及技術(shù)服務(wù)工作。門診護(hù)士職責(zé)一、在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。二、協(xié)助醫(yī)師的工作，按醫(yī)囑給病人進(jìn)行各項(xiàng)治療和處 理。三、負(fù)責(zé)門診藥品、器械的請領(lǐng)、維護(hù)、管理和記錄。四、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格查對 制度，做好交接班工作。五、配合醫(yī)師完成有關(guān)工作，做好專家預(yù)約病員的登記 和資料建立。六、負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好宣 傳工作。七、實(shí)施候診教育、做好說服解釋工作并采取改進(jìn)措施、 做

10、好健康教育工作。八、指導(dǎo)護(hù)生、護(hù)理員、清潔員工作。九、按期分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取，認(rèn)真做好診室物資、器材的 使用及保管工作，并注意堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則。十、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高理論水平，向患者做耐心、科學(xué)的解釋工作，提高服務(wù)質(zhì)量門診護(hù)士工作制度一、保持辦公人場所安靜、嚴(yán)肅；做好開診前的準(zhǔn)備工作， 維持好門診秩序。二、門診區(qū)域功能室按要求規(guī)定，物品放置整齊、合理、定 位、有序。導(dǎo)診臺桌面不得放私人物品。三、工作人員在工作時(shí)間必須穿戴工作衣帽，著裝整齊、 儀表端莊、淡妝上崗。四、門診護(hù)理人員，要負(fù)責(zé)各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療用品的 保管、維修和補(bǔ)充以利于醫(yī)療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。五、接聽電話時(shí)使用文明用語，無特殊情

11、況不打私人電話。六、保管好護(hù)士站內(nèi)物品。交接班時(shí)應(yīng)做到事清、物清、 室內(nèi)清潔整齊。七、做好首接負(fù)責(zé)制，及時(shí)做好護(hù)士站內(nèi)物品的維護(hù)。八、認(rèn)真做好病室物資、器材的使用及保管工作，并堅(jiān)持 勤儉節(jié)約的原則。九、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識、負(fù)責(zé)門診的健康宣傳工 作，督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。無菌技術(shù)操作制度一、在執(zhí)行無菌操作時(shí)，必須明確物品的無菌區(qū)和非無菌區(qū)。二、執(zhí)行無菌操作前，先戴帽子、口罩、洗手、并將手擦干，注意空 氣和環(huán)境清潔。三、夾取無菌物品、必須使用無菌持物鉗。四、進(jìn)行無菌操作時(shí)，凡未經(jīng)消毒的手、臂均不可直接接觸無菌物品 或超過無菌區(qū)取物。操作者應(yīng)與無菌區(qū)保持一定的距離、 以免污染無

12、 菌區(qū)。五、無菌物品必須保存在無菌包或滅菌容器內(nèi)、不可暴露在空氣過久。 無菌物品與非無菌物品應(yīng)分別放置。 無菌包一經(jīng)打開、即不能視為絕 對無菌、應(yīng)盡快使用、凡已取出的無菌物品雖未使用也不可再放回?zé)o 菌容器內(nèi)，超過24小時(shí)后必須重新滅菌，不得繼續(xù)使用。六、無菌包應(yīng)按消毒日期順序放置在固定柜櫥內(nèi)、并保持清潔干燥， 與非無菌物品分開放置，并經(jīng)常檢查無菌包或容器是否過期， 過期物 品重新消毒滅菌。七、無菌溶液應(yīng)根據(jù)要求避光保存或冷藏。八、無菌鹽水及酒精棉球罐每日消毒一次，容器內(nèi)敷料，如干棉球、 紗布塊等，不可裝得過滿。以免在取物時(shí)接觸容器外部而污染。九、治療室、要定期進(jìn)行空氣消毒，有條件進(jìn)行細(xì)菌微生物

13、監(jiān)測。紫 外線消毒有照射時(shí)間登記。十、抽血一律使用一次性注射器，做到一人一巾一帶，抽血后病人使 用的止血棉球集中回收處理，防止病人隨地亂扔或帶出院外。十一、消毒物品（要有明顯的標(biāo)志，要寫明消毒日期，一般消毒保存 日期為3天（冬季不超過5天），每周消毒兩次。十二、針灸使用一次性針灸針，用后作為感染性醫(yī)療垃圾單獨(dú)收集處 理。無菌物品管理制度一、經(jīng)滅菌的各種物品、要標(biāo)記醒目，注明消毒日期和 責(zé)任者。經(jīng)效果監(jiān)測合格后，進(jìn)入無菌間存放，由專人經(jīng)無 菌物品發(fā)放口發(fā)放。二、凡進(jìn)入無菌間的無菌物品，根據(jù)消毒日期的先后， 進(jìn)入無菌間放。無菌物品應(yīng)分門別類放在櫥、柜內(nèi)、物品排 列整齊，以左進(jìn)右出、上進(jìn)下出為原則。

14、三、拿取無菌物品時(shí)，必須洗手、戴口罩、帽子，穿工 作服。四、每日檢查無菌物品的有效期，過期者重新消毒，發(fā) 現(xiàn)濕包、散包和標(biāo)記不清者，要禁止發(fā)放。五、發(fā)放時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，按著先消先發(fā)、后消后發(fā)的原 則，準(zhǔn)確發(fā)放，不得有誤。六、對無菌包已打開但未使用者，也不可放回原處，要 經(jīng)重新滅菌。七、無菌間每日工作完畢，整理單元環(huán)境衛(wèi)生，放置處 理，空氣消毒凈化1小時(shí)。八、非工作人員不允許進(jìn)入無菌物品發(fā)放間拿取無菌物 品。醫(yī)療廢物醫(yī)院感染管理制度按照國務(wù)院醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例和衛(wèi)生部醫(yī)療衛(wèi)生 機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法等法規(guī)及相關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際 情況制定本制度。一、醫(yī)療廢物分類存放，警示、標(biāo)識清楚。二、醫(yī)療廢物收集、

15、存貯專人管理，交接責(zé)任明確。放置于 指定地點(diǎn)，污物箱、痰杯等應(yīng)帶蓋，并經(jīng)常消毒。處理人員 應(yīng)注意安全，避免感染。三、 醫(yī)療廢物不得露天存放，暫存時(shí)間不得超過2天。四、醫(yī)療廢物暫時(shí)儲存地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)，食品加工區(qū)， 工作人員活動區(qū)，以及生活垃圾存放場所。五、存放地設(shè)置明顯的標(biāo)識和防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防盜 以及防兒童接觸等安全措施。六、暫存設(shè)施、設(shè)備每天定時(shí)消毒。七、檢驗(yàn)室的檢驗(yàn)物的處理，應(yīng)嚴(yán)格遵守消毒隔離制度。八、暫存處負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)運(yùn)，焚燒。處置室、治療室工作制度一、保持室內(nèi)清潔整齊，做好治療前的準(zhǔn)備工作二、嚴(yán)格執(zhí)行無菌管理，無關(guān)人員不得入內(nèi)。三、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度、防止交叉感染。四、嚴(yán)格執(zhí)行無

16、菌操作規(guī)程，操作時(shí)必須穿工作服、戴工作 帽及口罩。五、凡規(guī)定做過敏試驗(yàn)的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過 敏試驗(yàn)，注射后30分 鐘以后方可離開門診。六、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對的操作原則。七、無菌物品應(yīng)注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。無菌 鉗浸泡于器械消毒液中，浸泡的高度為無菌鉗軸節(jié)以上23cm處，器械浸泡液每周更換二次。 治療室每日用紫 外線照射消毒30分鐘。八、器械物品分類放置在固定位置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。損耗統(tǒng)計(jì)，及時(shí)請領(lǐng)，嚴(yán)格交接手續(xù)，每月清點(diǎn)一次物 品。供應(yīng)室消毒隔離制度及工作制度一、供應(yīng)室周圍環(huán)境應(yīng)整潔，無污染源。嚴(yán)格區(qū)分無菌區(qū)、清潔區(qū)、污染區(qū)，路線采用強(qiáng)制通過的方式，不準(zhǔn)逆行。嚴(yán)格區(qū)分

17、無菌物品、清潔物品和污染物品，流水操作不逆行。消毒與未消毒物品須嚴(yán)格分開放置，并有明顯標(biāo)志，各個(gè)區(qū)域有專用抹布和拖把，不得交叉使用。二、 工作人員操作前后認(rèn)真洗手；必須熟練掌握各類物品的消毒、洗刷、清潔和滅菌的 方法程序和質(zhì)量要求以及各類物品的性能、保養(yǎng)方法和使用范圍。三、供應(yīng)室工人必須經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗，消毒員應(yīng)持有上崗證。四、供應(yīng)室內(nèi)保持清潔、整齊，墻上無灰塵、霉點(diǎn)、裂縫、蜘蛛網(wǎng)。每天用消毒液擦拭各個(gè)工作室內(nèi)物體表面一次，地面用消毒液拖地，每周一次大掃除。五、無菌物品收發(fā)、污染物品的接收，均應(yīng)有單獨(dú)窗口和專職人員。六、送回供應(yīng)室的醫(yī)療器械， 必須先用多酶液浸泡后再洗凈擦干，經(jīng)高壓蒸氣滅菌后備

18、 用。七、下收下送配有專人分別負(fù)責(zé)無菌物品的發(fā)送、污染物品的接收。下送車有明顯標(biāo)志，每次收發(fā)回來應(yīng)用消毒液擦拭下送車，每周用消毒液徹底擦拭。八、毒員必須做到培訓(xùn)后上崗，在壓力蒸汽滅菌時(shí)，必須做到每鍋五點(diǎn)滅菌指示卡監(jiān)測 滅菌質(zhì)量，并有記錄，指示卡保存。九、已滅菌物品應(yīng)立即存放于無菌間。無菌室應(yīng)干燥通風(fēng)，排氣扇向外排風(fēng)，室內(nèi)、柜 內(nèi)清潔，無積灰。十、進(jìn)入無菌室前要洗手、戴口罩、更衣?lián)Q鞋。十一、無菌物品接收時(shí)，應(yīng)檢查無菌包標(biāo)記是否完整、包布是否清潔干燥。十二、滅菌合格物品必須有明確的滅菌標(biāo)識和有效期，專室專柜存放，并且有效期不得超過七天。過期或有污染可疑的必須重新滅菌。十三、進(jìn)無菌室要把好三關(guān)（門、

19、鞋、更衣），紫外線每日上下午照射消毒二次，每次一小時(shí)，每月空氣培養(yǎng)一次，并有記錄。十四、供應(yīng)室室內(nèi)組裝間、無菌間必須每月做空氣監(jiān)測一次；各區(qū)域的物表、工作人員的手必須每月進(jìn)行一次微生物監(jiān)測。所有的監(jiān)測必須作好詳細(xì)記錄，資料保存3年備查。十五、一次性使用無菌醫(yī)療用品，須拆除外包裝后，方可進(jìn)入無菌室單獨(dú)存放，并嚴(yán)格 按照一次性醫(yī)療用品管理辦法實(shí)施管理。藥房工作人員崗位職責(zé)一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，禮貌待人，語言文明， 解答病人提問要耐心細(xì)致。二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和藥劑人員專業(yè)技術(shù)操作規(guī) 程，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。對毒、麻、劇藥品及貴重藥品應(yīng)單 獨(dú)妥善保管，并記好收、支帳目。三、負(fù)責(zé)按醫(yī)生的正式處

20、方劃價(jià)、發(fā)藥，并監(jiān)督醫(yī)生科 學(xué)、合理用藥。不得擅自修改處方。如處方不合理，可以提 出建議經(jīng)醫(yī)生更改后配發(fā)，凡處方錯(cuò)誤者，藥房有權(quán)拒絕發(fā) 藥。四、嚴(yán)格按照廈門市醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定劃價(jià)， 不得擅自提價(jià)或降價(jià)，不得自立項(xiàng)目收費(fèi)。五、發(fā)藥時(shí)認(rèn)真核查處方姓名、性別、年齡、劑量，交 待服法及注意事項(xiàng)。六、負(fù)責(zé)藥品的清理、領(lǐng)取及藥品制劑的調(diào)配工作，掌 握藥品的使用動態(tài)及有效期限，避免缺藥或過期失效發(fā)生。七、主動深入各診療室征求意見，不斷改進(jìn)藥品供應(yīng)工 作，檢查藥房藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。八、經(jīng)常向醫(yī)生介紹新藥信息，按需制訂購藥計(jì)劃并到 醫(yī)藥公司購藥品。門診收費(fèi)員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守國家的財(cái)

21、經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計(jì)法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會計(jì) 類部控制 規(guī)定（試行）和醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。二、在工作中嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識。三、門診收費(fèi)人員嚴(yán)格按照規(guī)定的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到不漏 收、不重收、不多收。四、熟練掌握藥品和收費(fèi)項(xiàng)目的名稱以及收費(fèi)輸入規(guī)范。嚴(yán)格遵守收費(fèi)部門收退費(fèi)操作的相關(guān)管理規(guī)定。五、收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。六、使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)忌語”，不與病人爭執(zhí)，落實(shí) 首接負(fù)責(zé)制，不得推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。七、收取現(xiàn)金要開具財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、 工整；收付現(xiàn)金要“唱收唱付”，與病人當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根復(fù)核 和