WHY分析法培訓(xùn)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1WHY分析法培訓(xùn)分析法培訓(xùn)2為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個(gè)WHY分析第1頁/共45頁3第2頁/共45頁4第3頁/共45頁5澄清問題分析問題查找原因要點(diǎn)把握問題趨勢(shì)識(shí)別/確認(rèn)直接原因問5個(gè)為什么以識(shí)別根本原因問5個(gè)為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)問5個(gè)問什么查找為什么自身體系會(huì)允許問題發(fā)生實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)活用PDCA循環(huán)第4頁/共45頁6一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素WHY 真因

2、WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因現(xiàn)在過去察覺（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng) N次因（遠(yuǎn)因） 治本對(duì)策 （永久）第5頁/共45頁7 原因 調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題 為什么？1 理由 為什么？2 理由 為什么？3 理由 為什么？4 理由 為什么5？已定位的理由區(qū) 理由點(diǎn) 根源糾正措施 教訓(xùn)基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個(gè)過程中的哪一步？“去看”問題(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物）對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問題為什么問題會(huì)發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。2、闡明現(xiàn)象

3、，為避免猜測(cè)，需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實(shí)第6頁/共45頁8真正原因真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個(gè)“問什么”，獲得答案后，再問為何會(huì)發(fā)生，依此類推，問5次“為什么” 問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因?yàn)槭裁茨?？?頁/共45頁95Why分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止1.識(shí)別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因采取明確的改善措施來解決問題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來保護(hù)顧客利益實(shí)施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟蹤并確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖Scatter Diagrams散布圖Control Ch

4、art管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格 Big Picture運(yùn)用5Why調(diào)查識(shí)別根本原因1.針對(duì)明確的問題2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許 問題發(fā)生Check Sheet 5Why 評(píng)估表Data Collection第8頁/共45頁105個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源第9頁/共45頁11次數(shù)次數(shù)為什么為什

5、么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案12345根本對(duì)策源流對(duì)策第10頁/共45頁12第11頁/共45頁13 -因?yàn)榧埶舻亓?、為什么紙水杯掉地了？-因?yàn)橐驗(yàn)闆]有杯托沒有杯托6、為什么沒有杯托？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？n如果按照這樣的方法進(jìn)行分析如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。無頭案。第12頁/共45頁14第13頁/共45頁15第14頁/共45頁16第15

6、頁/共45頁17第16頁/共45頁18車間每天都有掃不完的油第17頁/共45頁19車間每天都有掃不完的油第18頁/共45頁20車間每天都有掃不完的油第19頁/共45頁21原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強(qiáng)系緊螺栓對(duì)策不好的 分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了第20頁/共45頁22沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對(duì)策加強(qiáng)清掃不容易清掃不容易摘下機(jī)器外殼沒有清掃規(guī)劃原因追究例子-2第21頁/共45頁23Why3訂單增加現(xiàn)象Clean Room（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的

7、稼動(dòng)很多Why2工作量很多原因追究例子-3第22頁/共45頁24原因追究例子-4現(xiàn)象 小朋友在 商場(chǎng) 受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場(chǎng)固定玻璃門 受傷沒有注意到前面對(duì)策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護(hù)欄桿2.貼警示語 或標(biāo)示商場(chǎng)固定玻璃門沒有保護(hù)處理第23頁/共45頁25機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/ 因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？ 因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。幾個(gè)著名的案例案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）第24頁/共45頁26案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第25頁/共45頁273）為什么潤(rùn)滑不夠？ 因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。

8、4）為什么唧筒未被充分汲起？ 因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？ 因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。 案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第26頁/共45頁28案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第27頁/共45頁29 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。第28頁/共45頁301）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞

9、弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，第29頁/共45頁314.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂第30頁/共45頁32試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大

10、廈 墻壁受腐蝕第31頁/共45頁33歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球第32頁/共45頁34氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣2.為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉7.為什么加熱器沒有被關(guān)掉? 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超過了額定電壓。工程師們

11、確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉?第33頁/共45頁35第34頁/共45頁36第35頁/共45頁第36頁/共45頁38次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案12345根本對(duì)策源流對(duì)策第37頁/共45頁39次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案12345強(qiáng)化銷售的物品管理能力部品發(fā)生故障材料不好更換材料為什么材料

12、不好？供應(yīng)商提供的材料有問題強(qiáng)化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材料有問題生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對(duì)緊急納期變更為什么會(huì)發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更第38頁/共45頁40案例二、某員工經(jīng)常請(qǐng)假次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案1為什么經(jīng)常請(qǐng)假為什么經(jīng)常請(qǐng)假因?yàn)榭偸巧眢w不因?yàn)榭偸巧眢w不適適注意保養(yǎng)注意保養(yǎng)注意健康管理注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生 經(jīng)常熬夜經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠時(shí)間分的睡眠時(shí)間3為什么要經(jīng)常熬夜為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)回家后還要做網(wǎng)上生意上生意到深夜到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工辭掉網(wǎng)上販賣工

13、作作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜夜想多賺一點(diǎn)錢想多賺一點(diǎn)錢讓生活品質(zhì)、環(huán)讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資境與現(xiàn)在的工資相匹配相匹配5為什么還要多賺一些外快為什么還要多賺一些外快 父母住院，需要父母住院，需要高級(jí)的治療費(fèi)用高級(jí)的治療費(fèi)用 讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院第39頁/共45頁41案例三、工作中出現(xiàn)問題次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案1工作中出現(xiàn)問題工作中出現(xiàn)問題A桑在工作中出現(xiàn)了失誤桑在工作中出現(xiàn)了失誤對(duì)對(duì)A進(jìn)行警告，不進(jìn)行警告，不要再次出錯(cuò)要再次出錯(cuò)2為什么為什么A出現(xiàn)失出現(xiàn)失誤誤A在工作使用的操作指導(dǎo)書在工作使用的操作指導(dǎo)書里有缺陷里有缺陷對(duì)操

14、作指導(dǎo)書進(jìn)行對(duì)操作指導(dǎo)書進(jìn)行改訂改訂補(bǔ)充補(bǔ)充3為什么操作指導(dǎo)為什么操作指導(dǎo)書書有缺陷有缺陷（B從前也經(jīng)過一樣的錯(cuò)誤從前也經(jīng)過一樣的錯(cuò)誤）B在出錯(cuò)后沒有將操在出錯(cuò)后沒有將操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善作指導(dǎo)書進(jìn)行完善操作指導(dǎo)書有缺陷操作指導(dǎo)書有缺陷時(shí)都時(shí)都要進(jìn)行修改要進(jìn)行修改4為什么至今沒能為什么至今沒能對(duì)操作指導(dǎo)書進(jìn)對(duì)操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)沒有立即糾正。發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)沒有立即糾正。 發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，要第發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，要第一時(shí)間對(duì)應(yīng)一時(shí)間對(duì)應(yīng)5為什么沒能及時(shí)為什么沒能及時(shí)對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)操作流程里沒有靈活對(duì)應(yīng)的操作流程里沒有靈活對(duì)應(yīng)的規(guī)定。規(guī)定。 個(gè)別對(duì)應(yīng)緊急對(duì)應(yīng)永久對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化水平展開在系統(tǒng)中規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺

15、陷時(shí)，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時(shí)間內(nèi)修改第40頁/共45頁42案例四、換鞋區(qū)臭味對(duì)策次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，櫥柜中，把臭氣排走把臭氣排走2為什么鞋子臭為什么鞋子臭因?yàn)橐m子和腳臭因?yàn)橐m子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳3為什么襪子和腳臭為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲襪員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗，絲襪不吸汗員工每天不洗腳員工每天不洗腳鼓勵(lì)員工穿棉襪鼓勵(lì)員工穿棉襪教育員工每天洗腳教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工穿絲襪為什么員工每天不為什么員工每天不洗洗 腳腳沒有理解棉襪的好處沒有理解棉襪的好處沒有良好的個(gè)人習(xí)慣沒有良好的個(gè)人習(xí)慣教育員工，告之穿棉襪的好教育員工，告之穿棉襪的好處處培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣5為什么員工沒有理為什么員工沒有理解解 棉襪的好處棉襪的好處為什么員工在公司為什么員工在公司里里 沒