新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃5頁(yè)

1、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃（售后部分）為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案：一、目的:本方案屬于后勤人員入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,熟悉產(chǎn)品特點(diǎn),了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).二、 入職培訓(xùn)共分為 5天 , 其具體培訓(xùn)表如下:1.第一天的培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化和制度、主要產(chǎn)品的介紹和培訓(xùn)、產(chǎn)品的實(shí)機(jī)器的操作、產(chǎn)品的資費(fèi)及受理流程。2.第二天的培訓(xùn)主要內(nèi)容為支撐中心的制度、硬件產(chǎn)品的安裝和問(wèn)題處理、硬件的安裝模

2、擬。3.第三天的培訓(xùn)主要內(nèi)容為慧溝通等產(chǎn)品介紹、軟件的安裝及日韓問(wèn)題模擬演練、慧信等產(chǎn)品的功能介紹及審核、安裝軟件及日常問(wèn)題處理。4.第四天的培訓(xùn)主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)實(shí)踐、跟隨上門(mén)。5.第五天的主要以最終考核為主，需要匯報(bào)前一天上門(mén)的體會(huì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核和上機(jī)操作和最后的結(jié)業(yè)。后勤人員入職培訓(xùn)內(nèi)容一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)

3、執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義：1. 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。2. 培訓(xùn)的意義： 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)技巧，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的失誤。 可為增加收入創(chuàng)造

4、條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金）。 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。三具體培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)分為五天時(shí)間具體安排如下：第一天的培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化和制度、主要產(chǎn)品的介紹和培訓(xùn)、產(chǎn)品的實(shí)機(jī)器的操作、產(chǎn)品的資費(fèi)及受理流程。第二天的培訓(xùn)主要內(nèi)容為支撐中心的制度、硬件產(chǎn)品的安裝和問(wèn)題處理、硬件的安裝模擬。第三天的培訓(xùn)主要內(nèi)容為慧溝通等產(chǎn)品介紹、軟件的安裝及日韓問(wèn)題模擬演練、慧信等產(chǎn)品的功能介紹及審核、安裝軟件及日常問(wèn)題處理。第四天的培訓(xùn)主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)實(shí)踐、跟隨上門(mén)。第五天的主要以最終考核為主，需要匯報(bào)前一天上

5、門(mén)的體會(huì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核和上機(jī)操作和最后的結(jié)業(yè)。四、培訓(xùn)考核：（一）、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)客服部經(jīng)理及內(nèi)外勤老員工各一名。（二）、考核內(nèi)容1、公司基本情況介紹及其相關(guān)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 2、匯報(bào)自己外勤服務(wù)的心得于體會(huì)3、軟硬件產(chǎn)品綜合掌握試卷4、各培訓(xùn)員的綜合考評(píng)（三）、培訓(xùn)要求及考核內(nèi)容1. 慧營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品功能特點(diǎn)。要求能夠了解慧營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)。培訓(xùn)后當(dāng)天掌握，并在以后簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹中說(shuō)出這些特點(diǎn)。2. 產(chǎn)品資費(fèi)及受理流程。要求能夠了解公司產(chǎn)品資費(fèi)及受理流程，在受理客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中能過(guò)回答客戶(hù)的詢(xún)價(jià)。3. 軟件的安裝及問(wèn)題的處理。要求能在培訓(xùn)后當(dāng)天學(xué)會(huì)軟件的安裝，在之后的三天中能夠慢慢掌握所有軟

6、件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4. 硬件的安裝及問(wèn)題的處理。要求能在培訓(xùn)后當(dāng)天學(xué)會(huì)硬件的安裝，并在之后的三天中能夠慢慢掌握所有硬件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5. ECP、慧溝通、商貿(mào)寶等產(chǎn)品的功能及處理。要求能在培訓(xùn)后當(dāng)天學(xué)會(huì)軟件的使用，并在天中能夠慢慢掌握所有軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。6. 面對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品培訓(xùn)。要求能夠單獨(dú)的面對(duì)客戶(hù)完成產(chǎn)品的管理端和客戶(hù)端的培訓(xùn)。并能在培訓(xùn)后1-2周內(nèi)能獨(dú)立面的客戶(hù)完成管理端和銷(xiāo)售端的培訓(xùn)。（四）、考核辦法筆試、面談、實(shí)機(jī)操作五、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：    1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。   2、對(duì)于新員工培訓(xùn)的人員，一定要明確自身崗位職責(zé)和職能，分協(xié)作，并保證各崗位和部門(mén)擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。 3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。4. 培訓(xùn)考核時(shí)有關(guān)部門(mén)要始終貫徹公平、公正、民主的原則，同時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需求和崗位需求對(duì)所有員工作出合理、符合實(shí)際的評(píng)定，并擇優(yōu)錄用。結(jié)語(yǔ) “好的開(kāi)始等于成功的一半”！新員工進(jìn)