制度與流程培訓(xùn)

1、制度與流程培訓(xùn)制度與流程培訓(xùn)解世鵬目錄一、制度二、流程目錄一、制度1. 什什么么是制度？是制度？2. 制度制度與執(zhí)與執(zhí)行力行力3. 如何制定制度？如何制定制度？什么是制度？廣義：在一定條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系就是制度（或叫體制），如政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)主義制度、資本主義制度等等。狹義：指一個(gè)系統(tǒng)或單位制定的要求全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，如營(yíng)銷(xiāo)制度、財(cái)務(wù)制度、人事制度、考勤制度等等。制度的核心功能：激勵(lì)和約束制度的作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)制度財(cái)務(wù)制度人事制度行政制度目錄一、制度1. 什什么么是制度？是制度？2. 制度制度與執(zhí)與執(zhí)行力行力3. 如何制定制度？如何制定制度

2、？執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行執(zhí) 行 是 關(guān) 鍵 好的思想靠行動(dòng)，好的概念靠運(yùn)作，好的制度靠執(zhí)行就是企業(yè)完成任務(wù)的能力從實(shí)際情況出發(fā)決策，僅是一項(xiàng)工作的開(kāi)始，更為復(fù)雜艱巨的工作是后面的貫徹執(zhí)行。若執(zhí)行力削弱，方案再正確，只能成為擺設(shè)而達(dá)不到預(yù)期的效果。如今不僅僅是策略選擇的時(shí)代，更是策略執(zhí)行的時(shí)代。企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場(chǎng)需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)決的操作并實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行難的原因是什么？ 管理制度朝令夕改 (制度不嚴(yán)謹(jǐn)，員工無(wú)所適從) 管理制度缺少針對(duì)性和可行性。 部門(mén)之間協(xié)同性差 執(zhí)行流程過(guò)于繁瑣，不合理。 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 管理者對(duì)執(zhí)行沒(méi)有常

3、抓不懈。 企業(yè)文化中的辦事作風(fēng)。管理執(zhí)行力差的危害管理執(zhí)行力弱的危害管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營(yíng)管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)沉淀。迄今為止，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主價(jià)值鏈上仍然存在大量扯皮現(xiàn)象，管理模式不成熟，無(wú)法在規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大時(shí)進(jìn)行復(fù)制，加大了公司未來(lái)擴(kuò)張中的管理風(fēng)險(xiǎn)。 管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運(yùn)營(yíng)效率受到嚴(yán)重影響。 管理執(zhí)行力弱，會(huì)導(dǎo)致公司對(duì)于客戶(hù)、合作方以及相關(guān)外圍社會(huì)關(guān)系部門(mén)的響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致公司對(duì)外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會(huì)環(huán)境支持，運(yùn)作難度提高，管理成本上升。從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考

4、核制度的更新和完善外部環(huán)境先后形成的制度不少，但大多數(shù)是在被動(dòng)的情況下，遇到問(wèn)題補(bǔ)充制度，制度形成的時(shí)間、起草的部門(mén)、形成的背景、套用的格式各不相同，因此制度缺乏體系性。從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境集團(tuán)注重制度的制定、忽視制度的推進(jìn)管理，制度形成文件下發(fā)以后，誰(shuí)來(lái)對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查？各分子公司、各部門(mén)有沒(méi)有對(duì)制度進(jìn)行宣傳貫徹？哪個(gè)部門(mén)是制度的管理部門(mén)？從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制定的制度沒(méi)有檢查？有沒(méi)有相應(yīng)的考核措施？是不是按照考核措施去考核了？有沒(méi)有執(zhí)行考核結(jié)果？從制度的角度看

5、執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制度是需要不斷維護(hù)、更新、完善、修改，現(xiàn)在集團(tuán)的很多制度依然停留在紙面上，沒(méi)有對(duì)制度執(zhí)行效果的評(píng)估和判斷，也就談不上有目的的更新、完善制度。如何提高執(zhí)行力？高效執(zhí)行力的“十字法則”1.目的“明” 是“我要干”，而不是“要我干”。2.目標(biāo)“剛” 目標(biāo)的確定要考慮到可行性，但一旦確定就不要更改。3.規(guī)則“細(xì)” 沒(méi)有精彩的細(xì)節(jié)，就沒(méi)有壯觀的全局。4.責(zé)任“清” 沒(méi)有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng)5.流程“精” 市場(chǎng)鏈機(jī)制精細(xì)化6.培訓(xùn)“透” 制度、流程一定是被所有人理解的。7.文化“勁” 創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、不敢承擔(dān)責(zé)任是不能接受的8.機(jī)制“公” 保

6、證公平的關(guān)鍵字9.作風(fēng)“硬” 言必行、行必快、快必果、果必用。10.精神“恒” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高制度形同虛設(shè)的原因一、是制度擺在那里，但需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度來(lái)決定執(zhí)行與否。這類(lèi)制度稱(chēng)之為“無(wú)根制度”，高層管理直接指揮下屬這樣、那樣，沒(méi)有考慮到是否與制度相沖突，高管層頻頻越界，制度執(zhí)行缺乏原動(dòng)力，故稱(chēng)為無(wú)根。 二、是制度擺在那里，執(zhí)行一陣風(fēng)，類(lèi)似于搞運(yùn)動(dòng)，這類(lèi)制度稱(chēng)之為“概率制度”。有時(shí)候抓得緊、有時(shí)候抓得松；對(duì)有些人執(zhí)行嚴(yán)格、對(duì)有些人執(zhí)行不嚴(yán)格，“制度是死的，人是活的” 三、是制度擺在那里，但并不一定按制度辦事。稱(chēng)之為“劣質(zhì)制度”。劣質(zhì)制度可能三種，一是人們知曉制度的內(nèi)容，但是制度

7、的規(guī)定不如經(jīng)驗(yàn)更有效。二是制度過(guò)于理論，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。三是制度編寫(xiě)目的看似清楚，但到了關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)總是模糊化，“據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理”、“請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示”等等，等于宣布制度的無(wú)用。無(wú)論哪種劣質(zhì)制度情況反映出現(xiàn)，都表明組織管理能力的低下。目錄一、制度1. 什什么么是制度？是制度？2. 制度制度與執(zhí)與執(zhí)行力行力3. 如何制定制度？如何制定制度？如何制定管理制度？管理制度管理制度應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)特征應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)特征： 內(nèi)容要系統(tǒng)全面。 內(nèi)容要合法。 可操作性要強(qiáng)。規(guī)章制度在制定時(shí)，固然需要一些原則性、指導(dǎo)性的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，但是在執(zhí)行時(shí)，所依據(jù)的條款規(guī)定要具體，要有可操性。 要體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)容。

8、規(guī)章制度所適用的對(duì)象是人，而人是有感情的動(dòng)物。在設(shè)計(jì)規(guī)章制度時(shí)，要處處體現(xiàn)以人為本的思想。 術(shù)語(yǔ)、名詞要規(guī)范。制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則有什么差別？制度制度 ：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 規(guī)定規(guī)定：預(yù)先制定規(guī)則,以作為行為的標(biāo)準(zhǔn)。辦法辦法：辦事或處理問(wèn)題的方法 細(xì)則細(xì)則 ：有關(guān)規(guī)章制度、措施、方法等的詳細(xì)的規(guī)則，細(xì)則也稱(chēng)實(shí)施細(xì)則，多是由制定有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章授權(quán)的行政機(jī)關(guān),為有效地實(shí)施該項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章而作出的權(quán)威性解釋、明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和措施用的法規(guī)文書(shū)相同之處相同之處： 四個(gè)詞語(yǔ)都有規(guī)范人的行為的書(shū)面條文。 不同之處不同之處： 制度：強(qiáng)調(diào)共同性甚至全民性，是基礎(chǔ)性的約束條文。例如：宿

9、舍管理制度 規(guī)定：強(qiáng)調(diào)預(yù)先（即再行為發(fā)生之前）和法律效力，用于法律條文中。例如：關(guān)于禁止在宿舍使用電暖氣的規(guī)定辦法：也就是處理問(wèn)題的方法，強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)性。例如：行政用車(chē)管理辦法細(xì)則：是對(duì)個(gè)別或一些制度、措施、方法中的詳細(xì)地方加以規(guī)范，強(qiáng)調(diào)詳細(xì)的解釋?zhuān)f(shuō)明及法律性。例如：年度績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則都涉及法律效力，但只是分基礎(chǔ)性，預(yù)設(shè)性，指導(dǎo)性和闡述性而已。都涉及法律效力，但只是分基礎(chǔ)性，預(yù)設(shè)性，指導(dǎo)性和闡述性而已。 一般企業(yè)管理制度有哪些？計(jì)劃管理股權(quán)管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理行政管理供應(yīng)管理資產(chǎn)管理人事管理生產(chǎn)管理質(zhì)量管理營(yíng)銷(xiāo)管理投融資管理研發(fā)管理合同管理信息管理安全管理舉例：倉(cāng)庫(kù)管理制度倉(cāng)庫(kù)物資

10、管理倉(cāng)庫(kù)物資管理制度制度1目的 為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理工作，保證入出庫(kù)有序、保管有章、運(yùn)行順暢，保障有利。特制定出本規(guī)定。 2 范圍 適用于公司所有采購(gòu)物資（包括辦公用品、原輔材料、燃料、化工、工具標(biāo)準(zhǔn)件、自制件、外協(xié)件、廢舊物資、勞保用品等物料）的出入庫(kù)管理。 3 職責(zé) 3.1 倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所有檢驗(yàn)合格物料的出入庫(kù)管理和保管，以及各使用物料部門(mén)的退庫(kù)物料的管理工作。 3.2 物資采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)所有物料的計(jì)劃采購(gòu)、審報(bào)檢驗(yàn)，辦理入庫(kù)和不合格物料的對(duì)外退料以及自制件和廢舊物料的對(duì)外銷(xiāo)售工作。 3.3 財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)計(jì)劃外領(lǐng)料的審批簽字和各種物資票據(jù)的審驗(yàn)監(jiān)控。 3.4 品管部負(fù)責(zé)對(duì)所有采購(gòu)需入庫(kù)物

11、料(包括各部門(mén)退返料)的檢驗(yàn)和驗(yàn)收結(jié)果出據(jù)檢驗(yàn)單。 3.5 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)外協(xié)外委產(chǎn)品的承辦和對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)用物料使用情況的監(jiān)控管理。 3.6 各部門(mén)負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理領(lǐng)料手續(xù)和領(lǐng)用物料的使用保管，以及對(duì)不合格、不需用等物料的退庫(kù)工作和廢舊料的交繳工作。 3.7 車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部使用車(chē)輛所需的修理配件、消耗料及油料等入庫(kù)手續(xù)。 3.8 總裁辦負(fù)責(zé)組織編制研發(fā)中心、工藝部門(mén)試制產(chǎn)品所需物料的采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)配套部憑產(chǎn)品試制等采購(gòu)計(jì)劃分類(lèi)采購(gòu)，同時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。 4 管理內(nèi)容 5 報(bào)表編報(bào)制度 6 依據(jù)的文件 7 形成的記錄 目錄二、流程1. 什什么么是流程？是流程？2. 流程的作用流程的作用3. 如何制定流

12、程？如何制定流程？什么是流程？什么是流程：流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法；流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程繪制。換句話(huà)說(shuō),就是一“本”用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水賬”。一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶(hù)滿(mǎn)意的方式，輸出的時(shí)間越短越好流程的定義與要素流程的定義流程的三要素活動(dòng)輸入輸出流程舉例目錄二、流程1. 什什么么是流程？是流程？2. 流程的作用流程的作用3. 如何制定流程？如何制定流程？

13、流程的作用是什么？流程首先是應(yīng)該對(duì)管理制度在操作層面上的細(xì)化，是一個(gè)行為導(dǎo)引，指導(dǎo)員工如何辦成一件事情，或者遇到問(wèn)題如何處理，就像高速公路上的指示牌。強(qiáng)化信息管理提高溝通質(zhì)量梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)管理實(shí)際中的“80/20”法則，流程管理可以很好地幫助我們從復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)中找出關(guān)鍵控制點(diǎn)(績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn))，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效地運(yùn)行提高工作效率獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念，通過(guò)優(yōu)化可以減少每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作耗費(fèi)時(shí)間和節(jié)點(diǎn)之間的無(wú)效等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)清晰界定職責(zé)規(guī)

14、范分工協(xié)作流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么(各司其職)，其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)，削弱組織邊界激活制度管理優(yōu)化制度體系流程是動(dòng)態(tài)的，制度是相對(duì)靜態(tài)的。制度管理貫穿流程始終并被激活，通過(guò)流程運(yùn)行可以發(fā)現(xiàn)二者不匹配之處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系固化操作程序規(guī)范事務(wù)管理通過(guò)流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險(xiǎn)，利于績(jī)效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定性流程管理中常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？ 流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。 流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的

15、變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒(méi)有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。 流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。 目錄二、流程1. 什什么么是流程？是流程？2. 流程的作用流程的作用3. 如何制定流程？如何制定流程？流程分析流程分析流程特性流程特性 不同的企業(yè)有著不同的流程，但從流程的屬性特點(diǎn)講，均不同的企業(yè)有著不同的流程，但從流程的屬性特點(diǎn)講，均共同具有以下六

16、大特性：共同具有以下六大特性：1）目的性）目的性 制定制定流程時(shí)應(yīng)有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）流程時(shí)應(yīng)有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）2）普遍性）普遍性 任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由流程構(gòu)成的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由流程構(gòu)成的3）整體性）整體性 不同流程之間應(yīng)由比較不同流程之間應(yīng)由比較統(tǒng)一統(tǒng)一的理念或者思想作為指的理念或者思想作為指導(dǎo)導(dǎo)4）動(dòng)態(tài)性）動(dòng)態(tài)性 指流程在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)受到相關(guān)因素指流程在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)受到相關(guān)因素 的影響，流程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化甚至從新設(shè)計(jì)的影響，流程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化甚至從新設(shè)計(jì)5）層次性）層次性 流程可以按照不同的組織層級(jí)進(jìn)行劃分流程可以按照不同的組織

17、層級(jí)進(jìn)行劃分6）結(jié)構(gòu)性）結(jié)構(gòu)性 根據(jù)不同流程實(shí)際執(zhí)行情況，可以分為串聯(lián)、并聯(lián)根據(jù)不同流程實(shí)際執(zhí)行情況，可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等多種方式或反饋等多種方式 設(shè)計(jì)流程的原則設(shè)計(jì)流程的原則樹(shù)立局部流程服從整體流程，內(nèi)部流程服務(wù)外部流程，實(shí)現(xiàn)整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想整體流程最優(yōu)在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿(mǎn)足客戶(hù)需求的思想，樹(shù)立以?xún)?nèi)部客戶(hù)為基礎(chǔ)，外部客戶(hù)為目標(biāo)的服務(wù)意識(shí)，迅速把握客戶(hù)的需求并立即作出反應(yīng)，建立面向客戶(hù)和供應(yīng)商整合的企業(yè)業(yè)務(wù)流程客戶(hù)服務(wù)意識(shí)建立與業(yè)務(wù)流程管理為核心、以職能服務(wù)與管理為保障的流程管理體系業(yè)務(wù)流程為核心確保業(yè)務(wù)與管理關(guān)鍵活動(dòng)的每一步都有章可循，責(zé)權(quán)清晰。集中精力對(duì)某幾個(gè)關(guān)鍵性流程進(jìn)行推行，

18、有利于強(qiáng)化流程改進(jìn)的力度，增進(jìn)流程優(yōu)化的效果，有助于迅速取得好的改觀關(guān)鍵活動(dòng)優(yōu)先結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀，充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用從實(shí)際出發(fā)管理流程的執(zhí)行效果取決于相關(guān)制度配套是否完善，沒(méi)有制度性文件支持和約束的流程很難得到徹底的執(zhí)行制度保障流程表達(dá)流程表達(dá)文字表達(dá)文字表達(dá)07:50吃早餐完畢，到教室學(xué)習(xí)。09:15休息30分鐘，到校園走走。09:45重新回到教室學(xué)習(xí)。11:25學(xué)習(xí)結(jié)束，吃飯。12:00午睡。13:40起床，到教室學(xué)習(xí)。15:35學(xué)習(xí)結(jié)束，到球場(chǎng)打球、煅練。流程表達(dá)流程表達(dá)表格表達(dá)表格表達(dá)流程表達(dá)流程表達(dá)圖片表達(dá)圖片表達(dá)流程表達(dá)流程表達(dá)模型表達(dá)模型表達(dá)西班牙西班牙西班牙西班牙巴拉圭烏拉圭烏拉圭加納荷蘭荷蘭荷蘭巴西德國(guó)德國(guó)阿根廷世界杯八強(qiáng)對(duì)陣圖流程表達(dá)圖示表達(dá)洗衣機(jī)洗衣流程流程表達(dá)圖示表達(dá)拆卸機(jī)件檢查零件加工零件采購(gòu)零件修理零件組裝試車(chē)機(jī)械維修流程機(jī)械維修流程一般采用流程圖來(lái)表達(dá)流程流程圖的部分圖形與符號(hào)示例流程圖的部分圖形與符號(hào)示例開(kāi)始過(guò)程信息文檔決策點(diǎn)表示邏輯順序流程多文檔歸檔結(jié)束舉例舉例預(yù)算編制流程圖預(yù)算編制流程