某公司績(jī)效目標(biāo)設(shè)定教材

1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 Setting Objectives 2012.02 達(dá)能中國(guó)大學(xué)CODE 基礎(chǔ)管理課程 千里之行，始于目標(biāo)！成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國(guó)潛能大師：伯恩崔西2“設(shè)定有雄心的且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是最困難且最具決斷性的設(shè)定有雄心的且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是最困難且最具決斷性的管理實(shí)踐。管理實(shí)踐?！薄癝etting ambitious and achievable objectives which are fair across the organization can be cascaded throughout the organization, create a c

2、ollective commitment harness the organization efficiency and enhance the drive of the individual talents is the most difficult but the most decisive managerial act .” 來(lái)自高層的聲音General Manager Waters Asia of Danone Asia.Bernard Ducros 3學(xué)習(xí)合同4學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，您將能：通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，您將能： 理解目標(biāo)設(shè)定對(duì)取得突破性高績(jī)效的重要意義 了解主管在績(jī)效目

3、標(biāo)設(shè)定中的角色和職責(zé) 學(xué)習(xí)設(shè)立高質(zhì)量SMART目標(biāo)的技巧 掌握技巧與員工溝通目標(biāo)并賦予員工目標(biāo)使命感 分享績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的最佳實(shí)踐法5 課程內(nèi)容 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國(guó)的績(jī)效管理基礎(chǔ) 員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)溝通6個(gè)角度說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的意義績(jī)效管理失敗的10大原因達(dá)能的績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響-主管的角色員工績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源設(shè)定SMART的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定案例分享員工溝通風(fēng)格分析6課程內(nèi)容 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國(guó)的績(jī)效管理流程 員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)溝通6個(gè)角度說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的意義績(jī)效管理失敗的10大原因7目標(biāo)設(shè)定的重要性“一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整

4、個(gè)世界都給他讓路！” 美國(guó)19世紀(jì)哲學(xué)家、詩(shī)人愛(ài)默生Ralph Waldo Emerson1803-1882“只有不到10明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行。” CEO失敗的原因是什么 1999年6月財(cái)富雜志8目標(biāo)設(shè)定的重要性開(kāi)場(chǎng)游戲10分鐘： GOTCHA！北京北京廣州廣州巴黎巴黎9目標(biāo)設(shè)定的重要性分組討論： 時(shí)間： 共15分鐘 -討論5-8分鐘 -分享7-10分鐘花時(shí)間與員工制花時(shí)間與員工制定定 高質(zhì)量、高質(zhì)量、 有有忠誠(chéng)度的目標(biāo)忠誠(chéng)度的目標(biāo) 沒(méi)時(shí)間應(yīng)付著沒(méi)時(shí)間應(yīng)付著寫(xiě)個(gè)目標(biāo)寫(xiě)個(gè)目標(biāo)利弊風(fēng)險(xiǎn)之我見(jiàn)？vs10目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義 p從勞動(dòng)合同法的角度p從成為合格的達(dá)能主管的角度p從

5、員工的自我管理和自我實(shí)現(xiàn)的角度p從目標(biāo)激勵(lì)的角度p從企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度p從管理本質(zhì)的角度11目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之一： 勞動(dòng)合同法 第三十五條 用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容。變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。變更后的勞動(dòng)合同文本由用人單位和勞動(dòng)者各執(zhí)一份第三十九條 勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（二）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；（三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位的利益造成重大損害的；（四）勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改

6、正的；（五）因本法第二十六條第一項(xiàng)規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；（六）被依法追究刑事責(zé)任的。第四十條 有下列情形之一的，用人單位在提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：（二）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；摘自中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法2008.1.112目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之二： 成為合格的達(dá)能主管 員工的發(fā)展員工的發(fā)展People Growth突破性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)突破性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)Breakthrough Business Outcomes達(dá)能的領(lǐng)導(dǎo)力密碼達(dá)能的領(lǐng)導(dǎo)力密碼DANONE LEADERSHIP

7、 “CODE”HOEP變化的環(huán)境變化的環(huán)境Changing Environment 領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵Leadership criticality達(dá)能的價(jià)值觀達(dá)能的價(jià)值觀DanoneValues13目標(biāo)設(shè)定的重要性ATTITUDES ATTITUDES 態(tài)度態(tài)度PRACTICESPRACTICES& & BEHAVIORSBEHAVIORS實(shí)踐和行為實(shí)踐和行為RESULTS RESULTS 結(jié)果結(jié)果BEBEDODOHAVEHAVECODE CODE 領(lǐng)導(dǎo)力態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力態(tài)度 通過(guò)主管的管理活動(dòng)通過(guò)主管的管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)成果績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估&am

8、p;IDP教練輔導(dǎo)基礎(chǔ)高級(jí)教練輔導(dǎo)以CODE為基礎(chǔ)的招聘14目標(biāo)設(shè)定的重要性 高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之三： 員工的自我管理和自我實(shí)現(xiàn) 1419701970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進(jìn)行了年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查. .15目標(biāo)設(shè)定的重要性哈佛大學(xué)的人生目標(biāo)實(shí)驗(yàn)哈佛大學(xué)的人生目標(biāo)實(shí)驗(yàn)所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%27%沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)60%60%目標(biāo)模糊目標(biāo)模糊10%10%有清晰但比較短期的目標(biāo)有清晰但比較短期的目標(biāo)3%3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)16目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之四： 目標(biāo)激勵(lì)理論 埃德

9、溫洛克是美國(guó)馬里蘭大學(xué)的心理學(xué)教授，他于1968年提出了目標(biāo)設(shè)置理論。 他認(rèn)為：有專一目標(biāo)，才有專注行動(dòng)。要想成功，就得制定一個(gè)奮斗目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不是不切實(shí)際地越高越好。目標(biāo)設(shè)置理論的要點(diǎn)是：沒(méi)有目標(biāo)， 沒(méi)有激勵(lì)，有目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)好。有行動(dòng)的、分階段性的目標(biāo)比空泛的、號(hào)召性的目標(biāo)好。 有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好。 能被人接受的目標(biāo)比不能被接受的好。17目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之五： 企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) $169,000$5,700$126,000$1,900$0$20,000$40,000$60,000$80,000$100,000$120,000$140,000$160,

10、000$180,000人均銷售人均收入不注重績(jī)效管理的公司注重績(jī)效管理的公司18目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之五： 企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 7.9%10.2%8.0%6.6%2.1%0.0%0%4%5%5%1%1%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%總股東回報(bào)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)回報(bào)率投資現(xiàn)金流動(dòng)回報(bào)率實(shí)際銷售增長(zhǎng)員工人數(shù)實(shí)際增長(zhǎng)不注重績(jī)效管理的公司注重績(jī)效管理的公司19目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之五： 企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 74%83%97%80%44%52%55%45%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ABCD注重績(jī)效監(jiān)測(cè)的公司不注

11、重績(jī)效監(jiān)測(cè)的公司A： 認(rèn)為是過(guò)去三年中行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者B：在財(cái)務(wù)方面列行業(yè)前三名C: 認(rèn)為最近一次重大文化或者運(yùn)營(yíng)變化很成功或比較成功D： 三年投資回報(bào)率（ROI)20目標(biāo)設(shè)定的重要性 高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之六： 管理的本質(zhì) 什么是管理？管理是通過(guò)其他人， 并與其他人一道有效能的、高效率地完成任務(wù)的過(guò)程。正確的完成任務(wù)： 投入與產(chǎn)出管理的職能21目標(biāo)設(shè)定的重要性 有高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之六： 管理的本質(zhì) 管理的4項(xiàng)基本職能計(jì)劃確定目標(biāo)和組織的方向組織決定需要做什么領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)并解決沖突協(xié)調(diào)和控制監(jiān)控實(shí)際活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2222 領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進(jìn)和變革領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進(jìn)和變革不斷地創(chuàng)新，不斷地塑造達(dá)能的獨(dú)

12、一無(wú)二性領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)為建設(shè)一個(gè)最佳成長(zhǎng)環(huán)境而努力自我意識(shí)和自我發(fā)展自我意識(shí)和自我發(fā)展我的團(tuán)隊(duì)我的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我管理自我管理領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展業(yè)務(wù)與達(dá)能對(duì)環(huán)境的使命、價(jià)值觀和忠誠(chéng)度一致達(dá)能主管的角色23導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的10大原因1. 主管缺乏對(duì)員工真實(shí)績(jī)效的了解2. 評(píng)估員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)不清晰3. 主管不重視績(jī)效管理4. 主管對(duì)績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備不足5. 主管在評(píng)估的時(shí)候不真誠(chéng)6. 主管缺乏績(jī)效管理的技巧7. 員工沒(méi)有得到持續(xù)的績(jī)效反饋8. 認(rèn)可員工績(jī)效的資源不充足9. 對(duì)員工的發(fā)展討論不充分10. 主管在評(píng)估的時(shí)候用模棱兩可的語(yǔ)言來(lái)源：眾多資料調(diào)研結(jié)果的匯總從2001

13、年到2010年24第一部分：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的重要意義本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)勞動(dòng)合同法的要求 達(dá)能合格主管自身的要求 員工的自我管理和自我實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)本身就具有激勵(lì)性 企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成 沒(méi)有目標(biāo)，無(wú)從管理 高質(zhì)量的目標(biāo)設(shè)定具有以下的重要意義：25目標(biāo)設(shè)定課程內(nèi)容 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國(guó)的績(jī)效管理基礎(chǔ) 員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)溝通6個(gè)角度說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的意義績(jī)效管理失敗的10大原因達(dá)能的績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響-主管的角色2626達(dá)能績(jī)效管理流程術(shù)語(yǔ)解釋術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)名稱中文翻譯中文翻譯PDR(Performance Development Review）績(jī)效發(fā)展評(píng)估Mid

14、-year Review PDR 年中績(jī)效評(píng)估Setting Objectives 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定Evaluation &IDP (Individual Development Plan年終績(jī)效評(píng)估和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃ASR(Annual Salary Review) 年度工資考量 Coaching, feedback and Motivation 教練輔導(dǎo)反饋和激勵(lì)Competency 能力素質(zhì)People Review 人才發(fā)展和潛能評(píng)估27達(dá)能的績(jī)效管理流程28達(dá)能績(jī)效管理-績(jī)效目標(biāo)設(shè)定所謂績(jī)效目標(biāo)設(shè)定所謂績(jī)效目標(biāo)設(shè)定就是由主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同商議確定共同商議確定的那些相對(duì)長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性、重

15、要性、過(guò)程性重要性、過(guò)程性、結(jié)果性結(jié)果性的關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)的過(guò)程。并以此作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)主要工作任務(wù)和要求的完成情況對(duì)員工在考核期內(nèi)實(shí)施考評(píng)。29個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的流程29建議個(gè)人目標(biāo)建議個(gè)人目標(biāo)簽署個(gè)人目標(biāo)簽署個(gè)人目標(biāo)執(zhí)行和反饋執(zhí)行和反饋設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)回顧個(gè)人的目標(biāo)建議實(shí)施目標(biāo)設(shè)定會(huì)談提供支持、反饋，輔導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人隊(duì)員隊(duì)員30目標(biāo)設(shè)定工作中的角色和職責(zé)主管的角色和職責(zé)：角色和職責(zé)角色和職責(zé)與與CODECODE要求相符？要求相符？目前做了還是沒(méi)做？目前做了還是沒(méi)做？1.分享及分解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 是 否 是 否2.設(shè)定員工的績(jī)效考核目標(biāo) 是 否 是 否3.探討績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性

16、方案 是 否 是 否4.確保員工目標(biāo)的可被衡量性 是 否 是 否5.確保員工目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 是 否 是 否6.確保員工目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致 是 否 是 否7.確保員工對(duì)目標(biāo)的理解和意愿 是 否 是 否8.鼓勵(lì)員工與相關(guān)的干系人(stakeholder)分享目標(biāo) 是 否 是 否9.為目標(biāo)的完成提供反饋、輔導(dǎo)和激勵(lì) 是 否 是 否31目標(biāo)設(shè)定工作中的角色和職責(zé)員工的角色和職責(zé)：1. 理解團(tuán)隊(duì)和公司的績(jī)效目標(biāo)2. 建議個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)并與主管協(xié)商設(shè)定3. 與主管探討績(jī)效考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性方案4. 與相關(guān)干系人分享目標(biāo)5. 積極執(zhí)行目標(biāo)并主動(dòng)反饋目標(biāo)的完成情況32第二部分：達(dá)能中國(guó)的績(jī)效管理流程本章重

17、點(diǎn)本章重點(diǎn)了解達(dá)能的績(jī)效管理流程和術(shù)語(yǔ)理解績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的定義主管和員工在目標(biāo)設(shè)定中的角色和職責(zé)33目標(biāo)設(shè)定課程內(nèi)容 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國(guó)的績(jī)效管理基礎(chǔ) 員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)溝通6個(gè)角度說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的意義績(jī)效管理失敗的10大原因員工績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源設(shè)定SMART的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定案例分享達(dá)能的績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響-主管的角色34Business drivers在達(dá)能，經(jīng)理級(jí)員工目標(biāo)設(shè)定的 3 個(gè)維度經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)EconomicEconomic（系統(tǒng)已設(shè)定系統(tǒng)已設(shè)定）社會(huì)性指標(biāo)社會(huì)性指標(biāo) SocialSocial （系統(tǒng)已設(shè)定系統(tǒng)已設(shè)定） 353 個(gè)

18、維度在HIRIS系統(tǒng)里3個(gè)個(gè)維維度度描述衡量權(quán)重36CBU CBU 目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人崗位目標(biāo)個(gè)人崗位目標(biāo)達(dá)能集團(tuán)目標(biāo)達(dá)能集團(tuán)目標(biāo)N+1 is accountable for objectives setting (deadline: by the end of February) while employee (N) is supposed to propose his/her annual objectives for discussion with the supervisor.上級(jí)主管負(fù)責(zé)目標(biāo)設(shè)定的工作，員工需要主動(dòng)建議自己的目標(biāo)并與主管一起討論確定。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該緊密聯(lián)系著

19、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該緊密聯(lián)系著CBUCBU的目標(biāo)，的目標(biāo)，從而為個(gè)人崗位目標(biāo)的設(shè)定指明了方向。從而為個(gè)人崗位目標(biāo)的設(shè)定指明了方向。達(dá)能目標(biāo)分解流程37業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性”指標(biāo)的2個(gè)主要來(lái)源Business drivers 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)38什么是 SMART的目標(biāo) ?1簡(jiǎn)潔明了闡述需要完成的任務(wù)。 2具體的、可被觀察或衡量的表述目標(biāo)，以及目標(biāo)達(dá)成后帶來(lái)的影響。 4與組織目標(biāo)緊密結(jié)合且統(tǒng)一，不沖突。 3 目標(biāo)設(shè)定要具有挑戰(zhàn)性、并且要確保實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件使之具有可執(zhí)行性。5 設(shè)定完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。SMART的目標(biāo)描繪和量化了事件的結(jié)果和責(zé)任。它有五大共同的特征：39員工的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)SMART原則目標(biāo)

20、目標(biāo)= = 指標(biāo)指標(biāo)+ +Risk & Restriction Analysis Risk & Restriction Analysis 風(fēng)險(xiǎn)和限制性分析風(fēng)險(xiǎn)和限制性分析Buffer TimeBuffer Time 緩沖時(shí)間緩沖時(shí)間ResourcesResources資源分析資源分析MilestoneMilestone分階段指標(biāo)分階段指標(biāo)Adjustable Actions Adjustable Actions 行動(dòng)計(jì)劃（可調(diào)整）行動(dòng)計(jì)劃（可調(diào)整）Review Review 定期回顧定期回顧Rewards and Punishments Rewards and Punishme

21、nts 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰獎(jiǎng)勵(lì)和處罰Agreed Agreed 雙方同意的雙方同意的Back up action plan Back up action plan 應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃40衡量指標(biāo)的類別(舉例)數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間反饋及滿意度單位成本 實(shí)際與預(yù)算比 利潤(rùn) 產(chǎn)量 收入 利潤(rùn)率市場(chǎng)滲透 新客戶數(shù)量 投資回報(bào)率 投訴 稱贊 反饋 員工流失率 限期 到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間 單位產(chǎn)出準(zhǔn)確性 可靠性 服務(wù)規(guī)范 錯(cuò)誤率41目標(biāo)設(shè)定中的權(quán)重p 每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般在5%30%之間p 崗位層級(jí)越高，所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)的權(quán)重越大p 崗位層級(jí)越低，所承擔(dān)的流程類指標(biāo)的權(quán)重越大p 配合總指標(biāo)達(dá)成的任一重要指標(biāo)，權(quán)數(shù)應(yīng)不低于2

22、5%p 部門(mén)自行設(shè)定的次要指標(biāo)，其權(quán)數(shù)最少不得低于5%42目標(biāo)設(shè)定中的結(jié)果指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)p結(jié)果指標(biāo)通常反映的是有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)。換言之，結(jié)果或效果指標(biāo)是反映公司經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期健全狀況的重要預(yù)報(bào)器。p 過(guò)程指標(biāo)則更具戰(zhàn)術(shù)性，典型地反映結(jié)果指標(biāo)的某個(gè)預(yù)測(cè)因素。通常，一個(gè)過(guò)程指標(biāo)對(duì)結(jié)果指標(biāo)反映的最終績(jī)效具有重要影響，或者說(shuō)是一個(gè)主要參數(shù)。 輸入輸出過(guò)程43目標(biāo)設(shè)定5步驟1. 1.分享團(tuán)隊(duì)分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)5 5. .與主要合與主要合作伙伴分享作伙伴分享目標(biāo)目標(biāo)完成各團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系完成各團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系2 2. .將將JDJD歸納歸納核心結(jié)果領(lǐng)核心結(jié)果領(lǐng)域（域（KRAs)KRAs)3 3. .

23、確定確定KRAKRA權(quán)權(quán)重重4 4. .確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（指標(biāo)（KPIsKPIs）與）與權(quán)重權(quán)重目標(biāo) 指標(biāo)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（業(yè)務(wù)能力+CODE）演練步驟2-步驟444崗位目標(biāo)設(shè)定案例一崗位：崗位： CM(城市經(jīng)理城市經(jīng)理)崗位職責(zé)描述：崗位職責(zé)描述：1、年度業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂：制定負(fù)責(zé)城市的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后執(zhí)行，并定期回顧目標(biāo)達(dá)成及營(yíng)運(yùn)狀況；2、銷售目標(biāo)達(dá)成：每月制訂所負(fù)責(zé)城市的銷量需求預(yù)測(cè)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)；3、渠道營(yíng)銷：根據(jù)辦事處的市場(chǎng)政策及渠道費(fèi)用預(yù)算，執(zhí)行所負(fù)責(zé)城市的渠道完善和品牌建設(shè)工作；4、銷售系統(tǒng)發(fā)展和管理 ：執(zhí)行公司的銷售系統(tǒng)管理工具和服務(wù)策略，領(lǐng)導(dǎo)建立

24、所負(fù)責(zé)城市的各項(xiàng)系統(tǒng)KPI標(biāo)準(zhǔn)，并定期評(píng)估KPI執(zhí)行情況，制訂和執(zhí)行有針對(duì)性的改善計(jì)劃；5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理：根據(jù)辦事處和所負(fù)責(zé)城市的銷售發(fā)展策略，對(duì)下屬的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定、定期評(píng)估和反饋；6、培訓(xùn)和發(fā)展人才：根據(jù)人員能力水平，選拔、培養(yǎng)關(guān)鍵崗位后備人才；并給下屬提供專業(yè)技能培訓(xùn)和輔導(dǎo)；7、費(fèi)用管理：根據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃制訂預(yù)算方案，分解和監(jiān)控費(fèi)用使用及報(bào)銷，并定期進(jìn)行費(fèi)用回顧和預(yù)算調(diào)整；8、信息溝通和反饋：定期向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、市場(chǎng)信息等反映銷售工作現(xiàn)狀的信息，同時(shí)組織所負(fù)責(zé)城市的內(nèi)部溝通和會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)政策和信息。45實(shí)際崗位案例分享一崗位：崗位： CM

25、(城市經(jīng)理）城市經(jīng)理）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 職責(zé)職責(zé) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)46實(shí)際崗位案例分享一然而，然而， 指標(biāo)指標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)舉例：總體銷售目標(biāo)達(dá)成率總體銷售目標(biāo)達(dá)成率20122012年全年總目標(biāo)：年全年總目標(biāo)：80008000萬(wàn)萬(wàn)Q1Q2一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月320萬(wàn)240萬(wàn)480萬(wàn)560萬(wàn)640萬(wàn)800萬(wàn)Q3Q3Q4Q4七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月1120萬(wàn)1120萬(wàn)1040萬(wàn)880萬(wàn)480萬(wàn)320萬(wàn)崗位：崗位： CM (城市經(jīng)理）城市經(jīng)理）47實(shí)際崗位案例一然而，然而， 指標(biāo)指標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)舉例：總體銷售目標(biāo)達(dá)成率總體銷售目標(biāo)

26、達(dá)成率請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：1. 這樣的目標(biāo)分解有可以改進(jìn)的地方嗎？2. 我們需要采取什么樣的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？崗位：崗位： CM (城市經(jīng)理）城市經(jīng)理）48實(shí)際崗位案例一KPI-總體銷售目標(biāo)達(dá)成率總體銷總體銷售目標(biāo)售目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率資源和資源和產(chǎn)品產(chǎn)品內(nèi)外部?jī)?nèi)外部 環(huán)境環(huán)境設(shè)備和設(shè)備和工具工具方法和方法和制度制度人人49崗位崗位案例一行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果階段性結(jié)果資源工具資源工具 回顧回顧 Q1Q1季度季度 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)急條件信號(hào)指標(biāo)：應(yīng)急條件信號(hào)指標(biāo)：行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果資源工具 回顧 Q1Q1季度應(yīng)急計(jì)劃季度應(yīng)急計(jì)劃崗位：崗位： CM (城市經(jīng)理）城市經(jīng)理）50

27、實(shí)際崗位案例二KPI-控制員工離職率假設(shè)案例：假設(shè)案例：2011年快速消費(fèi)品行業(yè)的離職率是20.6%， ABC公司目前的平均離職率是19.1%。但是某些部門(mén)的的離職率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了市場(chǎng)平均離職率水平，其中X部門(mén)的離職率已經(jīng)到了歷史的新高33.7%。同時(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)也顯示，此部門(mén)類型員工的市場(chǎng)平均離職率水平為25.4%。 今年，X部門(mén)的主管Jack將員工離職率的目標(biāo)定為(target) 不超過(guò)24%。Jack 了解了去年的離職情況，發(fā)現(xiàn)離職的員工有三大類：第一類：工作期限少于12個(gè)月的員工占了1/3,據(jù)一線主管的反映離職的原因主要是因?yàn)闃I(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、覺(jué)得壓力大，不愿意從事這份工作。第二類：工作了3年左

28、右的員工是另外的1/3, 離職的原因是職業(yè)發(fā)展和工資。第三類：有各種年限和層級(jí)的員工，有些還是業(yè)務(wù)熟手和骨干。離職的原因主要有三個(gè)：薪水、職業(yè)發(fā)展和工作生活平衡?？墒荍ack覺(jué)得，員工離職的原因不只這么簡(jiǎn)單，日常工作中Jack觀察到主管和員工的互動(dòng)有一些問(wèn)題，他們之間缺乏溝通和輔導(dǎo)，互動(dòng)不好；同事之間合作也出現(xiàn)推諉的狀況等。有的員工其實(shí)并沒(méi)有拿所謂的高薪就離職了；有些員工離職的時(shí)候說(shuō)是去讀書(shū)，可是不久后就去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。2012年的市場(chǎng)依然挑戰(zhàn)，人才競(jìng)爭(zhēng)仍然很激烈。如果你是Jack，面對(duì)今年的目標(biāo)，該怎么做？51實(shí)際崗位案例二KPI-控制員工離職率員工離員工離職原因職原因工作工作薪資福利薪資

29、福利機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)公司公司人人52實(shí)際崗位案例二行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果階段性結(jié)果資源工具資源工具 回顧回顧 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急條件信號(hào)指標(biāo)：應(yīng)急條件信號(hào)指標(biāo)：行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果資源工具 回顧53目標(biāo)設(shè)定5步驟1. 1.分享團(tuán)隊(duì)分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)5 5. .與主要合與主要合作伙伴分享作伙伴分享目標(biāo)目標(biāo)完成各團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系完成各團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系2 2. .將將JDJD歸納歸納核心結(jié)果領(lǐng)核心結(jié)果領(lǐng)域（域（KRAs)KRAs)3 3. .確定確定KRAKRA權(quán)權(quán)重重4 4. .確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（指標(biāo)（KPIsKPIs）與）與權(quán)重權(quán)重目標(biāo) 指標(biāo)個(gè)

30、人發(fā)展計(jì)劃（業(yè)務(wù)能力+CODE）54能力 1能力 2能力 3能力 4能力 5Peter.Qualified Qualified 合格合格MariaChangPabloJunior Junior 初級(jí)初級(jí)Junior Junior 初級(jí)初級(jí)Experienced Experienced 有經(jīng)驗(yàn)的有經(jīng)驗(yàn)的Master Master 專家專家Junior Junior 初級(jí)初級(jí)Qualified Qualified 合格合格Junior Junior 初級(jí)初級(jí)Junior Junior 初級(jí)初級(jí)Junior Junior 初級(jí)初級(jí)Master Master 專家專家Master Master 專家專

31、家Master Master 專家專家Master Master 專家專家姓名姓名Experienced Experienced 經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)的H H 意愿高意愿高M(jìn) M 意愿中意愿中L L 意愿低意愿低HHHHHL L L L L L L L M M M M M M M M M M L L L L Master Master 專家專家新渠道的開(kāi)放新渠道的開(kāi)放銷售渠道的管理銷售渠道的管理銷售渠道發(fā)展銷售渠道發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析員工能力和意愿矩陣員工能力和意愿矩陣業(yè)務(wù)能力，個(gè)人發(fā)展和改善計(jì)劃(IDP)和意愿( (培訓(xùn)需求優(yōu)先培訓(xùn)需求優(yōu)先) )55CODE行為表現(xiàn)崗位：崗位： CM (城市經(jīng)

32、理）城市經(jīng)理）考慮行為表現(xiàn)考慮行為表現(xiàn)l 請(qǐng)根據(jù)你和團(tuán)隊(duì)對(duì)CODE的理解，同時(shí)結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，分享CODE在日常工作中的行為。l 確保所有隊(duì)員的理解接近一致。56目標(biāo)設(shè)定中的公平理論結(jié)果公平結(jié)果公平57達(dá)能目標(biāo)設(shè)定的“黃金法則” 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)一般最多設(shè)置3-4個(gè)目標(biāo) 尋求目標(biāo)的突破性進(jìn)展 確定可衡量性并且每個(gè)目標(biāo)設(shè)有權(quán)重 確保目標(biāo)SMART，指標(biāo)不等于目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定不是崗位描述，而是對(duì)重點(diǎn)的、有優(yōu)先性的挑戰(zhàn)目標(biāo)形成一致意見(jiàn) 58第三部分：?jiǎn)T工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)達(dá)能目標(biāo)體系有3個(gè)維度，其中業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)主要來(lái)源于2個(gè)方面對(duì) SMART的含義有了更加充分完整的理解，區(qū)別指標(biāo)和目標(biāo)有

33、關(guān)目標(biāo)權(quán)重設(shè)定比例的的思考結(jié)果指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)的關(guān)系績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程和技巧掌握使用員工任務(wù)能力和意愿分析矩陣了解公平理論在目標(biāo)設(shè)定中的運(yùn)用 59目標(biāo)設(shè)定課程內(nèi)容 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國(guó)的績(jī)效管理流程 員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)溝通6個(gè)角度說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的意義績(jī)效管理失敗的10大原因員工績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源設(shè)定SMART的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定案例分享員工溝通風(fēng)格分析達(dá)能的績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響-主管的角色60員工溝通風(fēng)格分析感性間接理性直接社交和關(guān)系導(dǎo)向型（孔雀）系統(tǒng)和任務(wù)導(dǎo)向型（貓頭鷹）控制任務(wù)型（老虎）穩(wěn)健與關(guān)系導(dǎo)向型（考拉）變色龍彈性導(dǎo)向整合型61與不同溝通風(fēng)格的下屬如

34、何溝通 貓頭鷹貓頭鷹用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)服多鼓勵(lì)運(yùn)用好沉默技巧 孔雀孔雀考拉考拉 老虎老虎首先溝通立場(chǎng)、范圍，直入主題有層次和結(jié)構(gòu)的溝通運(yùn)用數(shù)據(jù)和事例傾聽(tīng)解釋照顧面子、鼓勵(lì)性談話同理傾聽(tīng)運(yùn)用數(shù)據(jù)和事例歸納和總結(jié)照顧面子給他目標(biāo)感除了工作外，也可談其它事務(wù) 歸納和總結(jié)運(yùn)用好沉默技巧 感性感性理性理性直接直接間接間接WHAT做什么HOW怎么做WHY為什么WHO和誰(shuí)做62第四部分：?jiǎn)T工績(jī)效目標(biāo)溝通本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)了解員工的溝通風(fēng)格幫助主管更有針對(duì)性地準(zhǔn)備與員工溝通績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 Set objectives 回顧和總結(jié)及Q&A績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 Set objectives 感謝你的參與！65回顧和

35、總結(jié)在課程結(jié)束的時(shí)候， 你是否對(duì)以下知識(shí)點(diǎn)有了清楚的認(rèn)識(shí)？請(qǐng)打勾。1.高質(zhì)量績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的意義和作用。2.達(dá)能中國(guó)的績(jī)效管理流程和主管的角色3.員工績(jī)效目標(biāo)的3個(gè)維度：經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性4.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)的2個(gè)主要來(lái)源5.對(duì)SMART目標(biāo)有了更加清晰全面的了解，能夠區(qū)分目標(biāo)和指標(biāo)6.了解科學(xué)地設(shè)計(jì)權(quán)重比例所需要考慮的方面7.了解業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程8.過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的設(shè)定9.分析員工的能力和意愿從而確認(rèn)目標(biāo)的可執(zhí)行力10.懂得分析員工的溝通風(fēng)格從而更好地和員工談績(jī)效目標(biāo) 其它：66附錄 Appendix67將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)明扼要且清晰的陳述將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)明扼要且清晰的陳述 精確定

36、義所要做的事以保證最理想的結(jié)果 根據(jù)以下內(nèi)容，讓你的目標(biāo)更明確 去除含糊不清的字眼 明確上下文內(nèi)容 分解或細(xì)分目標(biāo)1Specific明確的明確的What makes an objective SMART ?是什么使目標(biāo)變得SMART？An Objective Without SMART不不SMARTSMART的目標(biāo)的目標(biāo)A Specific Objective明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)Increase the market share of our products增加我們產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率Increase the market share of our range of products with

37、your ten most profitable clients通過(guò)10家大客戶來(lái)增加產(chǎn)品范圍的市場(chǎng)占有率68以具體的、可觀察的陳述來(lái)描述目標(biāo)達(dá)成后的不同之處以具體的、可觀察的陳述來(lái)描述目標(biāo)達(dá)成后的不同之處 定義中、短期行動(dòng)或者速效方案來(lái)實(shí)現(xiàn)第一產(chǎn)出 識(shí)別成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)&幫助你的團(tuán)隊(duì)按此標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng) 設(shè)定可衡量的里程碑并慶祝成功2Measurable可衡量的可衡量的What makes an objective SMART ?是什么使目標(biāo)變得SMART？An Objective Without SMART不不SMARTSMART的目標(biāo)的目標(biāo)A Measurable Objective明確的

38、目標(biāo)明確的目標(biāo)Increase the market share of our products增加我們產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率Increase the market share of our range of products with your ten most profitable clients from 6 to 8% 通過(guò)10家大客戶來(lái)增加產(chǎn)品范圍,將市場(chǎng)占有率從6%提升至8%69 所有目標(biāo)都應(yīng)有可衡量的結(jié)果，要不是被量化要不被驗(yàn)證 有些目標(biāo)可能無(wú)法僅以一種量化指標(biāo)來(lái)衡量， 可能有定性描述，但整體上都能被衡量在那種情況下，明確多種間接指標(biāo)以符合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2Measurable可衡量的可衡量的

39、What makes an objective SMART ?是什么使目標(biāo)變得SMART70尋找有進(jìn)取心的目標(biāo)，取得突破性結(jié)果，努力創(chuàng)造條件讓之實(shí)現(xiàn)尋找有進(jìn)取心的目標(biāo)，取得突破性結(jié)果，努力創(chuàng)造條件讓之實(shí)現(xiàn)你的現(xiàn)實(shí)觀決定了你的交付，還是你的交付決定了現(xiàn)實(shí)？為達(dá)成有進(jìn)取心的目標(biāo)創(chuàng)造條件： 為達(dá)到理想目標(biāo)選擇合適的人選 是否需要發(fā)起人，誰(shuí)會(huì)被影響到？誰(shuí)又能影響？ 尋找對(duì)你、他人以及利益相關(guān)者的忠誠(chéng)度 你是否擁有達(dá)成目標(biāo)的知識(shí)與技能？如果沒(méi)有，能否發(fā)展？ 你擁有你所需的資源嗎？如果沒(méi)有，怎樣要求？3Ambitious有進(jìn)取心的有進(jìn)取心的What makes an objective SMART ?什么

40、使目標(biāo)變得SMART？An Objective Without SMART不不SMART的目標(biāo)的目標(biāo)An Ambitious Objective有進(jìn)取心的目標(biāo)有進(jìn)取心的目標(biāo)Increase the market share of our products增加我們產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率Increase the market share of our range of products with your ten most profitable clients from 6 to 8% without using more budget 通過(guò)10家大客戶來(lái)增加產(chǎn)品范圍,在不增加預(yù)算的情況下將市場(chǎng)占有率從

41、6%提升至8%71與組織目標(biāo)緊密結(jié)合與組織目標(biāo)緊密結(jié)合 SMART目標(biāo)將你的職能工作與業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起 評(píng)估目標(biāo)的相關(guān)性-目標(biāo)和你的職能角色與責(zé)任相關(guān)嗎？-如果達(dá)到目標(biāo)，對(duì)你的職能有什么好處？ 4Relevant相關(guān)的相關(guān)的What makes an objective SMART ?什么使目標(biāo)變得SMARTAn Objective Without SMART不不SMARTSMART的目標(biāo)的目標(biāo)An Ambitious ObjectiveAn Ambitious Objective明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)Increase the market share of our products增加我們產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率According to the new strategic