新員工培訓(xùn)三步曲4頁(yè)

1、新員工培訓(xùn)三步曲 新員工培養(yǎng)第一步“傳” 傳什么？對(duì)于一線的管理者督導(dǎo)、店長(zhǎng)來說，要把自己對(duì)品牌的文化價(jià)值觀的理解，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)操作和服務(wù)案例，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、心得一點(diǎn)點(diǎn)傳授給員工。但新員工進(jìn)入工作崗位的第一天，我們就要為之?dāng)M訂人員工作方案。 終端人員培養(yǎng)工作方案主要分為四個(gè)方面：1、介紹環(huán)境。 2、熟悉貨品 3、熟悉服務(wù) 4、熟悉店鋪工具 具體內(nèi)容如表所示：終端店鋪新員工培養(yǎng)內(nèi)容介紹環(huán)境熟悉周邊環(huán)境本地店鋪分布（便于調(diào)貨統(tǒng)籌）了解客流層次認(rèn)識(shí)周邊同事了解各部門職責(zé)和相關(guān)負(fù)責(zé)人熟記查貨順序熟悉貨品條碼、價(jià)格、面料、款號(hào)、擺放空間、FAB、搭配、陳列基本規(guī)則、貨品打理、點(diǎn)貨、貨品維護(hù)、貨品功

2、能、包裝方法熟悉服務(wù)（售前-售中-售后）服務(wù)的重點(diǎn)在于如何打開售前語打招呼和手勢(shì)目光接觸面帶微笑最短的時(shí)間內(nèi)打開話題，尋找顧客亮點(diǎn)舉例：小姐/先生，我們到了新款，您隨意挑選，我就在這邊，有事請(qǐng)吩咐。 小姐/先生，您今天想選點(diǎn)什么？ 小姐/先生，我們今年最流行的XX系列和XX系列 小姐/先生，您今天大豐收呀？您買了點(diǎn)什么，需要我們?yōu)槟潼c(diǎn)什么呀？主動(dòng)詢問顧客需求介紹貨品賣點(diǎn)及好處正面回答顧客疑義鼓勵(lì)顧客試穿為客人進(jìn)行試衣服務(wù)，做到客人提到什么衣服就取下衣服鼓勵(lì)試穿，給顧客備選至少一套衣服詢問顧客姓氏，并適時(shí)推薦自己適時(shí)修改服務(wù)留取客人資料禮貌送賓檢驗(yàn)員工對(duì)服務(wù)的掌握水平熟悉店鋪工具店鋪音樂音樂的

3、風(fēng)格、CD的存放位置、不同音樂的使用場(chǎng)合店鋪表格主要包括：店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、VIP客戶登記本、進(jìn)銷存、貨品返修登記本、顧客投訴及建議記錄本等 -未完待續(xù)- 新員工培養(yǎng)第二步“幫”幫什么，如何“幫”？新員工需要幫，員工與員工之間需要幫，店長(zhǎng)也需要店助幫。有的員工善于銷售，善于和顧客溝通；有的員工善于做服務(wù)，能夠始終面帶微笑面對(duì)任何顧客疑義；有的員工善于做陳列，他調(diào)完的貨總是能創(chuàng)造新一綸的銷售業(yè)績(jī)；有的員工很普通，但是只要有她在，店鋪的氣氛就回被調(diào)動(dòng)起來，使整個(gè)店鋪充滿激情。每一個(gè)員工都有個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，作為店鋪的管理者，督導(dǎo)和店長(zhǎng)們不僅要幫助員工不斷的總結(jié)成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、心得，同時(shí)更需要不斷發(fā)掘

4、員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并安排他們之間的相互幫助，形成員工與員工相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的良好氛圍。 針對(duì)新員工而言，在進(jìn)入新的崗位后，店長(zhǎng)需要給她安排一個(gè)老師。這個(gè)老師不僅僅是在銷售技術(shù)、服務(wù)能力上的“幫、傳、帶”，還要在思想上、生活上指引新員工。在終端店鋪里，我們可以把這種培養(yǎng)體制上升到培養(yǎng)接班人的高度，并以制度的形式做出嚴(yán)格規(guī)定：比如當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)要被提拔為督導(dǎo)，那么她將成為被培養(yǎng)對(duì)象的導(dǎo)師，培養(yǎng)出合格的店長(zhǎng)來接替她；當(dāng)?shù)曛枰惶岚螢榈觊L(zhǎng)，她需要培養(yǎng)合格的店助；當(dāng)普通員工要被提拔為店助，她同樣需要培養(yǎng)出合格的新員工。老師必須承擔(dān)起培訓(xùn)，培養(yǎng)的責(zé)任，并通過嚴(yán)格的考核，當(dāng)被培養(yǎng)的人出了問題的時(shí)候，老師必須承擔(dān)相應(yīng)的

5、責(zé)任。不能擔(dān)任合格的老師，也意味著不能再晉升。 大多數(shù)的終端店鋪員工流動(dòng)率都比較高，員工在終端的團(tuán)隊(duì)中，找不到歸屬感、看不到自己的成長(zhǎng)，以上的培養(yǎng)機(jī)制不僅有助于新員工迅速容入到店鋪的大家庭中，從思想上、感情上盡快地認(rèn)可企業(yè)制度和品牌文化，縮短新員工的“磨合期”，還有助于幫助快速擴(kuò)張的終端不斷獲得人才，并形成內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍，大大增強(qiáng)層級(jí)的執(zhí)行力。 新員工培養(yǎng)第三步“帶”帶什么，如何“帶”？公司對(duì)新員工的培訓(xùn)往往主要針對(duì)公司的 企業(yè)文化和制度以及店鋪的相關(guān)流程制度，新員工通過公司培訓(xùn)后到了終端店鋪卻很難立馬上手成為合格的終端銷售人員。對(duì)于新員工，帶的過程關(guān)鍵在于根據(jù)新員工培養(yǎng)內(nèi)容，在現(xiàn)場(chǎng)操作中

6、觀察員工特點(diǎn)，制定特點(diǎn)培養(yǎng)計(jì)劃，不斷的跟進(jìn)和反饋給新員工?！皫А钡倪^程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，主要圍繞為新員工制定合理的培養(yǎng)方案，它包括以下四個(gè)步驟：1、 明確新員工的培養(yǎng)時(shí)間 2、 明確培養(yǎng)目標(biāo)和內(nèi)容 3、 運(yùn)用有效的培養(yǎng)工具 4、 達(dá)成培養(yǎng)計(jì)劃新員工“帶”的過程圖 根據(jù)上表終端新員工的培養(yǎng)內(nèi)容，我們先按照周進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪具體情況制定出新員工入職后2個(gè)月內(nèi)的培訓(xùn)方案，把員工表現(xiàn)記錄在新員工員工成長(zhǎng)記錄表中，在這一過程中，不斷找出每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，每一周都針對(duì)員工的不足，確定提升目標(biāo)，找出提升的方法和時(shí)間期限。培訓(xùn)對(duì)象 所在店鋪崗位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人時(shí)間培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容第一周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下

7、周輔導(dǎo)計(jì)劃：第二周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下周輔導(dǎo)計(jì)劃：第三周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下周輔導(dǎo)計(jì)劃：第四周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下周輔導(dǎo)計(jì)劃：第五周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下周輔導(dǎo)計(jì)劃：第六周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下周輔導(dǎo)計(jì)劃：第七周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下周輔導(dǎo)計(jì)劃：第八周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績(jī)：不足：下周輔導(dǎo)計(jì)劃：總評(píng)：1、 該員工在前一段工作：1）、表現(xiàn)最好員工之一 2）、表現(xiàn)優(yōu)秀 3）、表現(xiàn)滿意 4）、尚需若干改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地方 5）、需要大幅度改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地方 6）、不滿意 7）、其他：2、該員工的主要優(yōu)點(diǎn)：2、 該員工的主要缺點(diǎn)：4、該員工是否適應(yīng)本職工作？是 否如否，那些工作較適合？

8、5、該員工的發(fā)展?jié)摿Γ?、其他意見： 負(fù)責(zé)人簽字： 日期：伴隨員工成長(zhǎng)的評(píng)估五步法： 在整個(gè)培養(yǎng)方案的落實(shí)過程中，有效評(píng)估能夠幫助終端管理者建立高效的團(tuán)隊(duì)。每過一段時(shí)間，終端管理者督導(dǎo)或店長(zhǎng)都要對(duì)店員的工作表現(xiàn)做一個(gè)評(píng)價(jià)，看看他們的工作成果達(dá)到還是沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。評(píng)估過程由五個(gè)模塊（環(huán)節(jié)）組成：1、建立標(biāo)準(zhǔn). 2、觀察行為. 3、等級(jí)評(píng)定. 4、面談溝通. 5、改進(jìn)輔導(dǎo)。如下圖所示： 觀察行為 建立標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定 改進(jìn)輔導(dǎo)面談溝通1、建立標(biāo)準(zhǔn) 建立標(biāo)準(zhǔn)是有效評(píng)估的第一步。2、 觀察行為有了標(biāo)準(zhǔn)后，督導(dǎo)、店長(zhǎng)就要在工作中，主動(dòng)地、有計(jì)劃得觀察店員的行為，并將其中的一些關(guān)鍵性行為（正面的或負(fù)面的都可以）記錄下來，以便分析其行為提出解決的辦法，并在評(píng)估時(shí)，作為評(píng)估的事實(shí)依據(jù)。3、 評(píng)定 評(píng)定就是對(duì)評(píng)估對(duì)象的行為與標(biāo)準(zhǔn)之間的“差距“大小作出衡量和評(píng)價(jià)。或者說，是用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作行為或者工作成果的衡量。評(píng)估的過程，其實(shí)就是一個(gè)對(duì)員工表現(xiàn)診斷的過程。4、面談溝通 對(duì)下屬評(píng)定后，需要及時(shí)以面談的形式，將評(píng)估的依據(jù)、結(jié)果及期望反饋給下屬，實(shí)現(xiàn)與下屬的雙向溝通。5、改進(jìn)輔導(dǎo)在面談之后，督導(dǎo)、店長(zhǎng)要與店員共同制訂改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃就是采取一系列的措施和行動(dòng)。及時(shí)制訂有效的、上下統(tǒng)