3-4-QCC步驟9-效果確認(rèn)PPT

1、1泌外一區(qū)泌外一區(qū) 鐘瑤鐘瑤2016-3-42一一. .效果確認(rèn)的目的效果確認(rèn)的目的解解 析析對策擬訂對策擬訂效果確認(rèn)效果確認(rèn)對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討成果檢討成果檢討對策有效對策有效1.1.有形成果有形成果2.2.無形成果無形成果對策無效對策無效慘！慘！3 效果確認(rèn)的目的就是。1.改善對策實(shí)施后的結(jié)果如何，是有效、還是無效2.改善對策有無真正效果，每一對策是否真正有效，程度均以數(shù)據(jù)表示3.是否有其他效果或反效果4.效果是否可持續(xù)性5.作為技術(shù)儲蓄的依據(jù)4二二. .效果確認(rèn)的先決條件效果確認(rèn)的先決條件1.數(shù)據(jù)必須正確數(shù)據(jù)必須正確;2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞不論情況

2、好壞);3.對策逐一檢討對策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn)亦即要層別確認(rèn);4.對策是否有副作用對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊必須同時考慮利多或弊多多;是否有更好之對策是否有更好之對策.5三.效果確認(rèn)的類型可以用物質(zhì)價值形式表可以用物質(zhì)價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。例：提高勞動生產(chǎn)例：提高勞動生產(chǎn)率，降低藥品制劑率，降低藥品制劑差錯件數(shù)等。差錯件數(shù)等。 有形成果易引起人有形成果易引起人們重視，是整理成們重視，是整理成果報告、發(fā)表交流果報告、發(fā)表交流和實(shí)施獎勵的重點(diǎn)和實(shí)施獎勵的重點(diǎn)難以用物質(zhì)或價值難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無形式表現(xiàn)

3、出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。效益的成果。如：改善工作現(xiàn)場如：改善工作現(xiàn)場環(huán)境、提高小組成環(huán)境、提高小組成員自身素質(zhì)、改善員自身素質(zhì)、改善人際關(guān)系等。人際關(guān)系等。6（一）有形成果的計算：目標(biāo)達(dá)成率、進(jìn)（一）有形成果的計算：目標(biāo)達(dá)成率、進(jìn)步率步率（二）有形成果的直觀比較：（二）有形成果的直觀比較：改善前后的改善前后的各項數(shù)據(jù)（查檢表），使用柏拉圖、推移各項數(shù)據(jù)（查檢表），使用柏拉圖、推移圖、其他圖形等工具進(jìn)行比較圖、其他圖形等工具進(jìn)行比較（三）（三）可計算效益可計算效益( (金額金額) )7( (一一) )有形成果的計算有形成果的計算目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率100%100% 1

4、0%10%是很不錯的，所以盡可能做好現(xiàn)狀把握。是很不錯的，所以盡可能做好現(xiàn)狀把握。目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率高于高于150%150%及低于及低于80%80%者應(yīng)提出說明。者應(yīng)提出說明。目標(biāo)達(dá)標(biāo)率大于目標(biāo)達(dá)標(biāo)率大于150%150%表示我們在表示我們在目標(biāo)設(shè)定時對自己信心不足，目標(biāo)設(shè)定時對自己信心不足，目標(biāo)值設(shè)定太低；目標(biāo)值設(shè)定太低；小于小于80%80%的原因：的原因：設(shè)定目標(biāo)值時高估本圈可改善程度設(shè)定目標(biāo)值時高估本圈可改善程度在解析時沒有找出真正的原因在解析時沒有找出真正的原因在對策擬定中所選定的對策無法真正解決問題在對策擬定中所選定的對策無法真正解決問題對策實(shí)施中受某些因素（人為、環(huán)境、政策）無法徹

5、底實(shí)施，導(dǎo)致效對策實(shí)施中受某些因素（人為、環(huán)境、政策）無法徹底實(shí)施，導(dǎo)致效果不好果不好 改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率( - ) 100% 目標(biāo)設(shè)定值改善前數(shù)據(jù)目標(biāo)設(shè)定值改善前數(shù)據(jù) 改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 進(jìn)步率進(jìn)步率( - ) 100%改善前數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)8目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后改善后-改善前改善前) (目標(biāo)值目標(biāo)值-改善前改善前) 100% = ( 9.0 - 14.1) (10 - 14.1) = 124% 進(jìn)步率進(jìn)步率=(改善后改善后-改善前改善前) 改善前改善前 100% = ( 9.0 - 14.1) 14.1 = 36.2

6、%例：減少例：減少X X手術(shù)開臺時間手術(shù)開臺時間9注：改善前后的柏拉圖要注意正確的繪制，圖的大小、各項目要一致，最好繪出80/20線，并且將改善后的查檢數(shù)據(jù)用表格形式呈現(xiàn)出來。10499499臺臺/ /半個月半個月(11.8(11.8元元/ /分鐘分鐘5 5分鐘分鐘) )= 29441= 29441元元/ /半個月半個月 單以護(hù)理人員薪資來計算單以護(hù)理人員薪資來計算( (不含手術(shù)、麻不含手術(shù)、麻醉醫(yī)師薪資及額外加班費(fèi)支出醉醫(yī)師薪資及額外加班費(fèi)支出) )每半個月就每半個月就能減少將近能減少將近3 3萬元的成本支出萬元的成本支出例：減少例：減少X X手術(shù)開臺時間手術(shù)開臺時間11（一）（一）文字方面

7、可以條列的方式表示文字方面可以條列的方式表示品管圈活動對團(tuán)隊個人產(chǎn)生的無形成果：懂得利用學(xué)習(xí)機(jī)會品管圈活動對團(tuán)隊個人產(chǎn)生的無形成果：懂得利用學(xué)習(xí)機(jī)會充實(shí)自己，學(xué)到各種品管手法，對解決問題得心應(yīng)手，獲充實(shí)自己，學(xué)到各種品管手法，對解決問題得心應(yīng)手，獲得工作信心，充滿責(zé)任感和榮譽(yù)感，同事關(guān)系變得更融洽得工作信心，充滿責(zé)任感和榮譽(yù)感，同事關(guān)系變得更融洽品管圈活動對工作場所產(chǎn)生的無形成果：圈員間感情融洽，品管圈活動對工作場所產(chǎn)生的無形成果：圈員間感情融洽，工作現(xiàn)場輕松愉快，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，達(dá)成工作場所環(huán)境的工作現(xiàn)場輕松愉快，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，達(dá)成工作場所環(huán)境的改善效果，各部門及單位更加協(xié)力合作，工作場所獲得

8、顧改善效果，各部門及單位更加協(xié)力合作，工作場所獲得顧客信任及好評客信任及好評（二）（二）雷達(dá)圖的評價法表示無形成果：雷達(dá)圖的評價法表示無形成果： A A、自己打分?jǐn)?shù)或由主管來打。、自己打分?jǐn)?shù)或由主管來打。 B B、評價項目是偶數(shù)較好、評價項目是偶數(shù)較好( (大約大約5858項較佳項較佳) )。 C C、每一項目均衡發(fā)展是較好的。、每一項目均衡發(fā)展是較好的。u 無形成果的確認(rèn)無形成果的確認(rèn)12雷達(dá)圖雷達(dá)圖13(1)(1)注意數(shù)字計算的注意數(shù)字計算的正確性正確性與與來源佐證來源佐證。(2)(2)盡可能盡可能數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表的配對呈現(xiàn)。的配對呈現(xiàn)。(3)(3)注意圖表的正確注意圖表的正確使用時機(jī)與畫法使用時機(jī)與畫法。(4)(4)可加述無形成效?？杉邮鰺o形成效。(5)(5)盡可能呈現(xiàn)改善前盡可能呈現(xiàn)改善前/ /中中/ /后的數(shù)據(jù)與圖表。后的數(shù)據(jù)與圖表。(6)(6)無形成果的評價人數(shù)要有無形成果的評價人數(shù)要有一致性一致性。效果確認(rèn)效果確認(rèn)的注意事項的注意事項1415折線起點(diǎn)不在折線起點(diǎn)不在0刻度刻度兩圖比例不一致兩圖比例不一致未標(biāo)