電商商城部門組織架構及職責(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上電商商城部門組織架構及職責一、 經營初期的組織架構該組織結構圖，適合于經營的初期。到中后期，以上圖的多個部門成員將會隨之而增加。該組織結構圖下的部門工作職責：（一） 網(wǎng)絡運營部1. 負責重點運營淘寶商城，兼及淘寶C店。（二） 視覺設計部1. 負責對網(wǎng)絡運營部、網(wǎng)絡分銷部、網(wǎng)絡推廣部、商務拓展部的美工設計、網(wǎng)頁設計、動畫與視頻設計等負責。（三） 網(wǎng)絡分銷部1. 負責淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。（四） 網(wǎng)絡客服部1. 負責通過阿里旺旺進行在線銷售。2. 負責產品的售后服務。3. 負責建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。（五） 網(wǎng)絡推廣部1. 負責紐加力網(wǎng)絡品牌知名度的提

2、升。（六） 商務拓展部（簡稱BD）1. 團購業(yè)務的聯(lián)系和開發(fā)。2. 負責進駐大型B2C平臺，并組織銷售。（七） 電商物流部1. 負責電子商務部的物流發(fā)貨管理。（八） 財務行政部1. 負責電子商務部的財務管理和行政管理。該組織結構圖下的崗位工作職責：（一）網(wǎng)絡運營部1、 淘寶運營主管a) 負責淘寶商城的運營管理。b) 負責淘寶C店的運營管理。2、 活動策劃a) 負責策劃淘寶各種店鋪內、店鋪間、店鋪外的促銷活動。b) 負責淘寶官方活動的報名、組織策劃。3、 文案a) 編寫產品描述。b) 依據(jù)活動策劃方案，編寫文案、廣告語。4、 淘寶推廣a) 負責依據(jù)各種活動專題，進行站內外的推廣。（二）視覺設計部

3、1、視覺設計主管a) 負責分配美工資源，協(xié)調各個部門對于美工設計、網(wǎng)頁設計、動畫視頻設計的需求。b) 指導下屬工作，提升下屬設計技能。c) 美工設計。2、美工a) 依據(jù)視覺設計主管的分配，來做出不同的設計方案。（三）網(wǎng)絡分銷部1、網(wǎng)絡分銷主管a) 負責淘寶客的發(fā)展b) 負責淘寶分銷商的拓展和管理。（四）網(wǎng)絡客服部1、網(wǎng)絡客服主管a) 負責制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。b) 負責培訓和指導部門員工客服工作。c) 負責商品糾紛、退換貨的處理。d) 通過旺旺、QQ等進行在線銷售。e) 工作報表的處理。2、網(wǎng)絡售前客服a) 通過旺旺、QQ等進行在線銷售。3、網(wǎng)絡售后客服b) 負責售后服務。4、CRM

4、會員管理a) 負責建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。（五）商務拓展部1、電子商務拓展經理a) 團購業(yè)務的聯(lián)系b) 負責進駐大型B2C平臺，并組織銷售。2、電子商務拓展專員a) 團購業(yè)務的聯(lián)系b) 負責進駐大型B2C平臺，并組織銷售。（六）電商物流部1、物流主管a) 負責物流發(fā)貨b) 快遞公司管理和協(xié)調2、打單員a) 訂單打印3、發(fā)貨員a) 物流發(fā)貨（七）財務行政部1、財務行政a) 負責電商財務b) 負責電商行政工作c) 部分團隊文化的組織當遇到合適的電商運營類人才時候，可以橫向拓展運營部。演變成若干個相對獨立的運營組。模式一：這里面，C店的運營主管剛開始1人，其下屬可以考慮由客服兼。由三個運營主管，從中挑出能力強的做運營經理。運營經理將對運營部進行統(tǒng)籌規(guī)劃。隨著運營能力的不斷增強，視覺設計部將會擴充2-5人，以做到充分滿足其需求?？头砍薪恿藖碜园俣取⑻詫?、和其它各處的訂單，因此，客服部的售前客服、CRM會員管理部門也會隨之增強力量。配套的物流部也會因為發(fā)單量增加，而增