公共關(guān)系客體之公眾及公眾心理分析

1、LOGO 公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體- -公眾及公眾心理分析公眾及公眾心理分析123公眾的概念及特征公眾的概念及特征公眾的分類及傳播策略公眾的分類及傳播策略公眾心理分析公眾心理分析提提 綱綱v知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)： 1 1、理解公眾的概念、含義及特征、理解公眾的概念、含義及特征 2 2、明確目標(biāo)公眾的分類狀況及對(duì)相應(yīng)公眾應(yīng)采、明確目標(biāo)公眾的分類狀況及對(duì)相應(yīng)公眾應(yīng)采取的公關(guān)策略取的公關(guān)策略 3 3、掌握并分析公眾的心理特征，認(rèn)識(shí)影響公眾、掌握并分析公眾的心理特征，認(rèn)識(shí)影響公眾心理的方法和技巧心理的方法和技巧能力目標(biāo)：能力目標(biāo)： 1 1、學(xué)會(huì)運(yùn)用公關(guān)技術(shù)引導(dǎo)公眾的從眾行為、學(xué)會(huì)運(yùn)用公關(guān)技術(shù)引導(dǎo)公眾的從

2、眾行為 2 2、掌握針對(duì)不同類型公眾采取相應(yīng)公關(guān)策略的技、掌握針對(duì)不同類型公眾采取相應(yīng)公關(guān)策略的技能能 3 3、培養(yǎng)運(yùn)用公眾心理分析方法解決公共關(guān)系問題、培養(yǎng)運(yùn)用公眾心理分析方法解決公共關(guān)系問題的能力的能力導(dǎo)入：大亞灣核電站的風(fēng)波導(dǎo)入：大亞灣核電站的風(fēng)波思考：大亞灣核電站中公眾的類型？思考：大亞灣核電站中公眾的類型？公眾的概念公眾的概念v公共關(guān)系學(xué)所研究的“公眾”和人們?nèi)粘Ｋ煜さ摹按蟊姟薄ⅰ叭罕姟钡雀拍畈煌?，公眾是指在公關(guān)活動(dòng)中因面臨共同的利益問題而與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)體、群體或組織，是社會(huì)組織傳播、交流信息的對(duì)象的總稱。v一、公眾的概念及特征一、公眾的概念及特征 它包括三個(gè)方面的

3、含義：它包括三個(gè)方面的含義： 1、他是面臨某個(gè)共同問題而形成的社會(huì)群體、他是面臨某個(gè)共同問題而形成的社會(huì)群體 2、有著共同的利益、有著共同的利益 3、對(duì)某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)、對(duì)某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)v公眾有什么特征呢？v1、群體性v公眾是一個(gè)集合性概念，他是人群的結(jié)合體，代表和反映著相當(dāng)一部分人的共同利益關(guān)系。只有具備了那種相對(duì)普遍的利益關(guān)系，才能產(chǎn)生公眾這種人群的結(jié)合形式。v2、共同性v某一組織的特定公眾之間必定存在著某種共同的問題，這種共同的問題使他們產(chǎn)生某種內(nèi)在的共同性，如：共同的利益，共同的需求、共同的目的等等。v3、相關(guān)性v公眾不是抽象的，他總是與具體的、特定的組織

4、存在著某種利關(guān)系。公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)組織有一定的影響，而該組織的決策和行為對(duì)這些公眾有時(shí)間的或潛在的影響力和作用力。v4、多變性v公眾的多變性主要體現(xiàn)在公眾對(duì)象的多變和公眾態(tài)度的多變兩個(gè)方面。v首先，公關(guān)要處理的公眾群體是一個(gè)開放的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)隨時(shí)處在變化之中，其性質(zhì)、形態(tài)、范圍、問題等會(huì)隨著主體條件、客觀畫境的變化而變化。v其次，公眾的態(tài)度不是單一的，而隨時(shí)間而變。二、公眾的分類及傳播策略二、公眾的分類及傳播策略v（一）根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系分類v1、類型-內(nèi)部公眾和外部公眾v（1）內(nèi)部公眾：管理人員、技術(shù)人員、輔助人員、普通職工、股東等。v目標(biāo)：內(nèi)求團(tuán)結(jié)v（2）外部公眾：

5、媒體、競爭者、社會(huì)名流、社區(qū)居民、政府官員等。v目標(biāo)：外求發(fā)展v2、傳播策略分析v（1）內(nèi)部公眾v首先，社會(huì)組織內(nèi)部吸引力和凝聚力；v其次，滿足公眾的生理需求和安全需求；v再次，精神激勵(lì)；v最后，工作環(huán)境；v（2）外部公眾：外部輿論環(huán)境知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度。v（二）根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類（二）根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類v 類型及傳播策略分析類型及傳播策略分析非公眾非公眾v 潛在公眾潛在公眾v 知曉度公眾知曉度公眾v 行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾v 與組織沒有相互聯(lián)系的組織和個(gè)人，他們不受公關(guān)主體的行為影響。v 有組織行為引起了某一利益關(guān)系，但利益關(guān)系為完全暴漏，他們本身還沒有意識(shí)到這一利益關(guān)

6、系存在。v 已經(jīng)意識(shí)到有組織行為引起的利益關(guān)系，并對(duì)公關(guān)主體的政策、行為、產(chǎn)品、服務(wù)有所了解。v 不僅了解組織的信息，而且已經(jīng)開始行動(dòng)（三）根據(jù)公眾對(duì)公共主體的重要（三）根據(jù)公眾對(duì)公共主體的重要程度分類程度分類首要公眾首要公眾v 次要公眾次要公眾v 知曉度公眾知曉度公眾v 有重大利害關(guān)系v 有一定關(guān)系v 沒有特殊利益關(guān)系v 帕累托原理：企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客（四）根據(jù)公眾對(duì)公共關(guān)系主體的態(tài)度分類（四）根據(jù)公眾對(duì)公共關(guān)系主體的態(tài)度分類順意順意公眾公眾v 逆意公眾逆意公眾v 邊緣公眾邊緣公眾v 對(duì)公關(guān)主體及其政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)尺贊賞、肯定和支持態(tài)度v 對(duì)公關(guān)主體及其政策、行為、產(chǎn)品和

7、服務(wù)持批評(píng)、否定、反對(duì)態(tài)度v 對(duì)公關(guān)主體及其政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)既不肯定也不否定態(tài)度，而是比較冷漠。v 多交友，少樹敵（五）根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度分類（五）根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度分類穩(wěn)定性穩(wěn)定性公眾公眾v 周期性公眾周期性公眾v 臨時(shí)性公眾臨時(shí)性公眾v 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系，如：老主顧、?？?、社區(qū)居民等。v 按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如每逢節(jié)假日、高考出現(xiàn)的考生和家長等v 因臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾，如：突發(fā)事件展銷會(huì)上的顧客v 可以預(yù)測，把握好時(shí)間，有計(jì)劃地進(jìn)行（六）根據(jù)組織的價(jià)值取向分類（六）根據(jù)組織的價(jià)值取向分類受歡迎受歡迎v 不受歡迎不受歡迎v 被追求的公眾被追求的公眾v

8、 有較大共同利益，不存在現(xiàn)實(shí)沖突和溝通障礙的公眾v 違背組織利益和意愿，組織不愿與之溝通又不得不謹(jǐn)慎對(duì)待的存在兩情兩悅的關(guān)系，組織應(yīng)加強(qiáng)這種互相尊重、區(qū)別對(duì)待！v 對(duì)組織來說有特別重要的關(guān)系，但其對(duì)組織不感興趣v思考：大亞灣核電站中公眾的類型？v 歸屬關(guān)系：外部公眾v 不同階段：潛在公眾、行動(dòng)公眾v 重要程度：首要公眾v 穩(wěn)定程度：臨時(shí)性公眾三、公眾心理分析三、公眾心理分析v 實(shí)驗(yàn)之后，廣告主改變了廣告主題，在宣傳上實(shí)驗(yàn)之后，廣告主改變了廣告主題，在宣傳上不再突出速溶咖啡不用煮，不不再突出速溶咖啡不用煮，不 用洗煮具等省時(shí)省用洗煮具等省時(shí)省事的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)速溶咖啡具有美味、芳香，事的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)

9、而強(qiáng)調(diào)速溶咖啡具有美味、芳香，以咖啡的色澤、質(zhì)地來吸引消費(fèi)者。避開家庭主以咖啡的色澤、質(zhì)地來吸引消費(fèi)者。避開家庭主婦們偏見的鋒芒，消極印象被克服，速溶咖啡銷婦們偏見的鋒芒，消極印象被克服，速溶咖啡銷 路就從此就被打開了。路就從此就被打開了。v 產(chǎn)品文化的延伸?。ㄒ唬┕妭€(gè)性心理與公關(guān)活動(dòng)分析（一）公眾個(gè)性心理與公關(guān)活動(dòng)分析v能力與公眾行為分析2.氣質(zhì)與公眾行為分析氣質(zhì)與公眾行為分析v現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)定義為與生俱來的、人的心理活動(dòng)典型而穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要有一下三層含義：v 動(dòng)力特征v 氣質(zhì)具有天賦性v 氣質(zhì)是人的典型的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)思考：氣質(zhì)類型有沒有好壞之分呢？3 3、性格與公眾行為分析、性

10、格與公眾行為分析解讀解讀王熙鳳王熙鳳性格性格v（1）性格的態(tài)度特征：v（2）性格的意志特征：v（3）性格的情緒特征：v（4）性格的理智特征：傲慢、善交際、潑辣堅(jiān)定、果斷、靈活陽奉陰違 、喜怒無常精明、聰慧、富有心計(jì)4 4、需要與公眾行為分析、需要與公眾行為分析v 要從三方面了解公眾：v 喚起公眾的潛在需要v 關(guān)注公眾的優(yōu)勢需要v 留心公眾的動(dòng)態(tài)需要v 索尼案例新手機(jī)電視廣告一切盡在掌握中！6 6、態(tài)度與公眾行為分析、態(tài)度與公眾行為分析情感要素情感要素意圖要素意圖要素認(rèn)知要素認(rèn)知要素v5、動(dòng)機(jī)與公眾行為分析v7、興趣與公眾行為分析v導(dǎo)向、能動(dòng)、啟迪、誘導(dǎo)作用v8、價(jià)值觀與公眾行為分析（二）公眾的心理定式分析（二）公眾的心理定式分析v1.個(gè)體心理定式v（1）首因效應(yīng)：下馬威、三把火v（2）近因效應(yīng)：比賽時(shí)的參賽第一名v（3）暈輪效應(yīng)：“名人廣告”“名流公關(guān)”v2.群體心理定式v（1）刻板印象：個(gè)人首社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。 v（2）流行心理定式v 從眾與模仿v 求新欲望v 自我防御與自我顯示、v 追求