前臺(tái)年終工作個(gè)人總結(jié)

1、前臺(tái)年終工作個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)按時(shí)間分，可以分為月份工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、半 年度工作總結(jié)、 年度工作總結(jié)等等。 每一種工作總結(jié)的書寫方式都不 一樣，你知道怎樣寫嗎 ?不知道的話就來(lái)吧，下面是小編和大家分享 的年度工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容， 想知道更多信息， 可以登錄工作總結(jié)網(wǎng)。 小編祝大家工作順利 ! 下面是一篇前臺(tái)年終工作個(gè)人總結(jié)。即將過(guò)去的 xxxx 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初 之際、我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)、回首過(guò)去、展望未來(lái)、不禁思緒 萬(wàn)千。過(guò)去的一年里、在集團(tuán)的指引下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同 事之間的友好合作下、我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素質(zhì)

2、在前臺(tái)主管、 領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、 我的業(yè)務(wù)技能有了明 顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人、所 以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和 管理水平。 而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分、 我深知自己的責(zé)任重 大、自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、 我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作、 積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專 業(yè)知識(shí)、以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。 只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、 讓 客人喜出望外。二、“開(kāi)源節(jié)流、控制成本”從小事做起、從我做起 “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)

3、不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召、 開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)、 控制好成本。 為節(jié)約費(fèi)用、 我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、 當(dāng) HSE房入住、當(dāng) SALES要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡 迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、 給酒店節(jié)約費(fèi)用。 打印過(guò)的報(bào) 表紙我們就用來(lái)打草稿、 各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。 通過(guò)這些控制、 為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)、 也盡自己的一點(diǎn)微 薄之力。三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧、提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下、 我學(xué)到一些銷售上的小技巧。 怎樣向 客人報(bào)房?jī)r(jià)、什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià) ?如何向有預(yù)定

4、的客人 推薦更好的房型 ?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的 把這些銷售知識(shí)傳授給我們。 在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)、 我也積極地 為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。 只要到前臺(tái)的客人、 我都 想盡辦法讓客人住下來(lái)、哪怕是 UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處 酒店就像一個(gè)大家庭、 部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不 愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部 門都有著密切的工作關(guān)系。 所以在日常的工作生活中、 我時(shí)刻注意自 己的一言一行、 主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系、 尊重別人的同時(shí)也為 自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展在這一年里、我成長(zhǎng)了不少、學(xué)到了很多、但不足之處我也深刻 地意識(shí)和體會(huì)到。1 、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性、因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去 做。2 、遇到突發(fā)事件、缺乏良好的心理素質(zhì)、不能冷靜處理問(wèn)題。3 、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開(kāi)始、我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn) 真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班、主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作、努 力提高自身的綜