女性有效溝通和團隊建設(shè)的基本技巧

1、女性有效溝通與團隊建設(shè)技巧女性有效溝通與團隊建設(shè)技巧現(xiàn)代社會與女性發(fā)展現(xiàn)代社會與女性發(fā)展女性與溝通女性與溝通女性與團隊建設(shè)女性與團隊建設(shè)一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢現(xiàn)代社會的管理趨勢更適合女性現(xiàn)代社會的管理趨勢更適合女性 組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男關(guān)愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢。正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢。 明茨

2、伯格明茨伯格這種時代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。這種時代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。 管理大師杜拉克管理大師杜拉克 1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢社會的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會服務(wù)水平的提高解放了女性社會服務(wù)水平的提高解放了女性社會中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視社會中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢女性的性格特點有自己獨特優(yōu)勢女性的性格特點有自己獨特優(yōu)勢女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度

3、，而且處事也更為靈活一些角度，而且處事也更為靈活一些 女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來會更有人情味，更有親和力會更有人情味，更有親和力 女性處事細(xì)膩，決策慎重女性處事細(xì)膩，決策慎重 女性的務(wù)實與韌性使得我們更能夠堅持女性的務(wù)實與韌性使得我們更能夠堅持 女性的誠信度較高女性的誠信度較高 一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性衡量女性女性對自己的定位容易走女

4、性對自己的定位容易走向男性化向男性化一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性在觀念上的自我限制女性對自己的期望不高女性對自己的期望不高 “男主外，女主內(nèi)男主外，女主內(nèi)”的價值取向的價值取向 過于追求完美過于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)外貌就是資本的誤區(qū) 一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素女性在性格上的制約因素控制不住情緒?？刂撇蛔∏榫w。 過分在意他人的反應(yīng)過分在意他人的反應(yīng) 依賴性強，處事缺乏果斷依賴性強，處事缺乏果斷心

5、胸過小心胸過小 二、女性與溝通二、女性與溝通1、女性的溝通特征、女性的溝通特征溝通是女性的天性溝通是女性的天性柔性風(fēng)格柔性風(fēng)格 感性溝通感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來進(jìn)行溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來進(jìn)行溝通二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙組織上的溝通障礙個人的溝通障礙個人的溝通障礙你想表達(dá)的你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來的你表達(dá)出來的80%別人聽到的別人聽到的60%別人理解的別人理解的40%別人記住的別人記住的20%別人執(zhí)行的別人執(zhí)行的0%二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧、女性的溝通技巧溝通

6、的過程溝通的過程二、女性與溝通二、女性與溝通女性溝通技巧女性溝通技巧傾聽技巧傾聽技巧書寫（書寫（9%）傾聽傾聽（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 2、搶劫者是一男子搶劫者是一男子 3、來的那個男子沒有索要錢款來的那個男子沒有索要錢款4、打開收銀機的那個男子是店主打開收銀機的那個男子是店主 5、店主倒出收銀機中的東西后逃離店主倒出收銀機中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7、搶劫者向店主索要錢款搶劫者向店主索要錢款8、索要錢款的男子倒出收銀機中的

7、東西后，急忙離開索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開9、搶劫者打開了收銀機搶劫者打開了收銀機10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了11、搶劫者沒有把錢隨身帶走搶劫者沒有把錢隨身帶走12、故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子，一故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子，一個警察個警察根據(jù)傾聽的內(nèi)容來判斷以下說法正確、錯誤、不確定根據(jù)傾聽的內(nèi)容來判斷以下說法正確、錯誤、不確定 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而

8、那個男子逃走了，一位警察很快接報案。逃走了，一位警察很快接報案。商店打烊時（傾聽內(nèi)容）商店打烊時（傾聽內(nèi)容） 聽聽用口去聽用口去聽用耳朵聽用耳朵聽；用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽聽S IgnoringIgnoring聽而不聞聽而不聞S Pretend ListeningPretend Listening 假裝聽假裝聽S Selective Listening Selective Listening 選擇性傾聽選擇性傾聽S Attentive Listening Attentive Listening 專注的聽專注的聽S Empathic ListeningEmpathic Listenin

9、g同理心傾聽同理心傾聽請用你們的手指請用你們的手指擺一個擺一個“人人”字給字給同理心傾聽同理心傾聽我我看看同理心傾聽同理心傾聽同理心（同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時間、同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也地點、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊匀毁x予我們?nèi)祟愐粡堊?，嘴?兩只耳朵，也就是讓

10、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。我們多聽少說。-蘇格拉底蘇格拉底語言文字語言文字7%7%語調(diào)語氣語調(diào)語氣38%38%非語言非語言/ /肢體語言肢體語言55%55%二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性溝通技巧、女性溝通技巧表達(dá)技巧表達(dá)技巧非言語溝通非言語溝通體態(tài)：穩(wěn)重、大方體態(tài)：穩(wěn)重、大方空間位置關(guān)系：利用而不濫用空間位置關(guān)系：利用而不濫用手勢：切勿太大，穩(wěn)重冷靜手勢：切勿太大，穩(wěn)重冷靜眼神：溫柔平和，坦然自信眼神：溫柔平和，坦然自信表情：微笑表情：微笑服飾：注意場合，不要裝扮過度服飾：注意場合，不要裝扮過度語氣、語調(diào)：恰當(dāng)、充分語氣、語調(diào)：恰當(dāng)、充分語氣、語調(diào)語氣、語調(diào)“我沒有說他偷了客戶的錢

11、我沒有說他偷了客戶的錢”?！拔椅覜]有說他偷了客戶的錢沒有說他偷了客戶的錢”?！拔覜]有說我沒有說他他偷了客戶的錢偷了客戶的錢”。“我沒有說他偷了我沒有說他偷了客戶客戶的錢的錢”?！拔覜]有說他偷了客戶的我沒有說他偷了客戶的錢錢”。二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性溝通技巧、女性溝通技巧表達(dá)技巧表達(dá)技巧言語溝通言語溝通選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄟx擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑╤ow）：）： 明白講出來明白講出來選擇恰當(dāng)?shù)膱龊希ㄟx擇恰當(dāng)?shù)膱龊希╳here）：）：情緒中不溝通情緒中不溝通選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（what） ：平和而堅定，平和而堅定，柔弱而原則柔弱而原則選擇恰當(dāng)?shù)臅r間選擇恰當(dāng)?shù)臅r間(when) ：不要喋喋

12、不休不要喋喋不休選擇恰當(dāng)?shù)膶ο筮x擇恰當(dāng)?shù)膶ο?who) ：說給應(yīng)該聽的人說給應(yīng)該聽的人二、女性與溝通二、女性與溝通2、女性溝通技巧、女性溝通技巧反饋技巧反饋技巧不爭辯不爭辯 接納接納 ：微笑：微笑贊美、感激贊美、感激 三、女性與團隊建設(shè)三、女性與團隊建設(shè)1、女性在團隊中的重要作用、女性在團隊中的重要作用 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？象集體逃命的壯觀景象，那時

13、什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！三、女性與團隊建設(shè)三、女性與團隊建設(shè)1、女性在團隊中的作用、女性在團隊中的作用女性的存在有利于提升組織效率女性的存在有利于提升組織效率 女性有助于組織民主氣氛的形成。女性有助于組織民主氣氛的形成。 女性有助于團隊中的利益平衡女性有助于團隊中的利益平衡 女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可以加速團隊的建設(shè)以加速團隊的建設(shè) 大雁是有名的候鳥，為了生存和大雁是有名的候鳥，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過大約繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過大約兩個多月的長途飛行在南北方之間兩個多月的長途飛行在南北方之間來回遷徙。然而，無論遇到怎樣的來回遷徙。

14、然而，無論遇到怎樣的情況，雁群都不會改變它們的方向。情況，雁群都不會改變它們的方向。啟示：目標(biāo)是團隊行為的基礎(chǔ)，團隊中有了明確啟示：目標(biāo)是團隊行為的基礎(chǔ)，團隊中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個體的目標(biāo)，才能使團隊的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個體的目標(biāo)，才能使團隊成員都獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。成員都獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。目標(biāo)導(dǎo)向途徑目標(biāo)導(dǎo)向途徑優(yōu)點優(yōu)點易操作易操作對員工的工作環(huán)境對員工的工作環(huán)境有更多的控制力有更多的控制力對員工的工作成績對員工的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)比較客觀評價標(biāo)準(zhǔn)比較客觀缺點：缺點：團隊成員可能因此團隊成員可能因此失去必要的指導(dǎo)。失去必要的指導(dǎo)?？赡軙箞F隊因為可能會使團隊因為短期目標(biāo)而犧牲了短期目標(biāo)而犧

15、牲了長期目標(biāo)長期目標(biāo)目標(biāo)定得不一定合目標(biāo)定得不一定合理的時候，團隊成理的時候，團隊成員不一定會誠心接員不一定會誠心接受。受。 為了飛到目的地，雁群中的所有個體都會遵從一些為了飛到目的地，雁群中的所有個體都會遵從一些共同的行為規(guī)范。它們以字型的方式飛行，這樣當(dāng)一共同的行為規(guī)范。它們以字型的方式飛行，這樣當(dāng)一只大雁揮動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛只大雁揮動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行；而沒有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外行；而沒有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外的一只雁就會自動地來取代這一位置。通過這種默契的的一只雁就會自動地來取代這一位置。通過這種默契的配合，

16、雁群可以比孤雁單飛增加大約配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約70%70%左右的飛行距離。左右的飛行距離。 啟示：團隊建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下，啟示：團隊建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下，使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員之間就一些至關(guān)重要的問題能夠相互信任，形成共之間就一些至關(guān)重要的問題能夠相互信任，形成共識，這樣才能彼此推動，更快速、更容易的到達(dá)目識，這樣才能彼此推動，更快速、更容易的到達(dá)目的。的。 共識導(dǎo)向途徑共識導(dǎo)向途徑優(yōu)點：優(yōu)點：有利于團隊的良好有利于團隊的良好溝通；溝通；有利于團隊共享；有利于團隊共享；使團隊成員具有共使

17、團隊成員具有共同的價值觀和行為同的價值觀和行為規(guī)范規(guī)范缺點：缺點：要花費很多的時要花費很多的時間和精力，成本間和精力，成本比較高比較高搞不好會造成團搞不好會造成團隊的精神分裂。隊的精神分裂。 雁群始終是一個整體：飛行的時候，后面的大雁會以叫聲來雁群始終是一個整體：飛行的時候，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊時，它會借助前面伙伴的支撐迅速鼓勵前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊時，它會借助前面伙伴的支撐迅速歸隊，而不是試圖單獨飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時，其它大雁歸隊，而不是試圖單獨飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時，其它大雁會從隊伍中飛來協(xié)助并保護它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，會從隊伍中飛來協(xié)助并保

18、護它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大家。然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大家。 啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會在團隊中相互支持，相互協(xié)啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會在團隊中相互支持，相互協(xié)助，無論身處順境、逆境，只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到最終的目標(biāo)。因助，無論身處順境、逆境，只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到最終的目標(biāo)。因此，通過增進(jìn)人際交往，增進(jìn)團隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以此，通過增進(jìn)人際交往，增進(jìn)團隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個團隊，這就是人際關(guān)系途徑。建設(shè)和管理一個團隊，這就是人際關(guān)系

19、途徑。 人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑優(yōu)點優(yōu)點有利于使團隊成員有利于使團隊成員具有具有“歸屬感歸屬感”；便于團隊成員之間便于團隊成員之間共享信息、資源和共享信息、資源和他人的智慧。他人的智慧。缺點缺點容易喪失團隊工作容易喪失團隊工作目標(biāo)目標(biāo)團隊建設(shè)成本增高；團隊建設(shè)成本增高；處理不好會使人際處理不好會使人際關(guān)系更為復(fù)雜。關(guān)系更為復(fù)雜。 在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時時候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時候，又總有幾只大雁專門充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有候，又總有幾只大雁專門充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有

20、動靜，它們就會動靜，它們就會“呀呀呀呀”地發(fā)出警報。地發(fā)出警報。 啟示：對于團隊中的個體而言，是不可能將所有的事情都做好的；啟示：對于團隊中的個體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個團隊就可以對成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為但是作為一個團隊就可以對成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團隊目標(biāo)而服務(wù)。因此，通過明確地界定成員在團隊中所擔(dān)任的團隊目標(biāo)而服務(wù)。因此，通過明確地界定成員在團隊中所擔(dān)任的角色就可以建立起團隊的基本框架，并能夠使團隊的工作更迅速，角色就可以建立起團隊的基本框架，并能夠使團隊的工作更迅速，更有效率；同時這樣也使得團隊領(lǐng)導(dǎo)更有時間去考慮團隊發(fā)展方更有效率；同時這樣也使

21、得團隊領(lǐng)導(dǎo)更有時間去考慮團隊發(fā)展方面的事情面的事情 團隊的角色分類團隊的角色分類實實干干者者協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者推推進(jìn)進(jìn)者者信信息息者者監(jiān)監(jiān)督督者者完完善善者者凝凝聚聚者者創(chuàng)創(chuàng)新新者者八種角色八種角色角色分類（一）角色分類（一）實干者實干者：不主動尋求新的改變，認(rèn)真完：不主動尋求新的改變，認(rèn)真完成任務(wù)，務(wù)實可靠；成任務(wù)，務(wù)實可靠；協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者：遇事不慌，具有良好的判斷能：遇事不慌，具有良好的判斷能力和控制情緒的能力；能對他人的意見力和控制情緒的能力；能對他人的意見兼收并蓄；兼收并蓄；推進(jìn)者推進(jìn)者：思維敏捷，充滿活：思維敏捷，充滿活力，不滿足現(xiàn)狀，勇于挑戰(zhàn)；力，不滿足現(xiàn)狀，勇于挑戰(zhàn)；創(chuàng)新者創(chuàng)新者：具有鮮

22、明的個人特性和非凡的：具有鮮明的個人特性和非凡的想象力；對問題常有獨到的見解；想象力；對問題常有獨到的見解；角色分類（二）角色分類（二）信息者信息者：性格外向，善于交際；對新事物：性格外向，善于交際；對新事物有強烈的好奇心，但興趣容易轉(zhuǎn)移；有強烈的好奇心，但興趣容易轉(zhuǎn)移；監(jiān)督者監(jiān)督者：處理問題比較理智，對人、對事：處理問題比較理智，對人、對事言行謹(jǐn)慎，公平客觀；言行謹(jǐn)慎，公平客觀；凝聚者凝聚者：擅長人際交往，喜歡社交活動，：擅長人際交往，喜歡社交活動，他們的言行具有以團隊為導(dǎo)向的傾向；他們的言行具有以團隊為導(dǎo)向的傾向；完善者完善者：做事情非常勤奮，并且持之以恒，：做事情非常勤奮，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。很有秩序，力求完美。角色界定途徑角色界定途徑優(yōu)點優(yōu)點便于團隊領(lǐng)導(dǎo)有效便于團隊領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)；授權(quán)；有利于團隊的良好有利于團隊的良好溝通；