人力資源管理師三級串講

1、國國 家家 職職 業(yè)業(yè) 資資 格格 培培 訓(xùn)訓(xùn)企企 業(yè)業(yè) 人人 力力 資資 源源 管管 理理 人人 員員HR管管理助理助師師 (職業(yè)三級職業(yè)三級) 考前考前 總復(fù)習(xí)總復(fù)習(xí)面：命題思路；重點提示面：命題思路；重點提示點：體系串講和預(yù)測（主要以技能為主）；點：體系串講和預(yù)測（主要以技能為主）； 串講內(nèi)容之一n一、考試題型、題量與時間把握n二、復(fù)習(xí)有幾本書要看 串講內(nèi)容之二一、基礎(chǔ)知識考點預(yù)測一、基礎(chǔ)知識考點預(yù)測二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測三、招聘與配置技能試題考點預(yù)測三、招聘與配置技能試題考點預(yù)測四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測五、績

2、效管理技能試題考點預(yù)測五、績效管理技能試題考點預(yù)測六、薪酬福利管理技能試題考點預(yù)測六、薪酬福利管理技能試題考點預(yù)測七、勞動關(guān)系管理技能試題考點預(yù)測七、勞動關(guān)系管理技能試題考點預(yù)測n 串講內(nèi)容之一一、考試題型、題量與時間把握一、考試題型、題量與時間把握時間(5-17)內(nèi)容題型題量方式總分90分鐘（8：3010：00）職業(yè)道德單/多項選擇題單項選擇題多項選擇題256040(10)答題卡（2B鉛筆、橡皮擦）100分10分81分（9分）理論知識（基礎(chǔ)知識）120分鐘（10：3012：30）操作技能簡答題計算題 綜合分析題（案例分析題）213紙、筆（禁用紅筆、鉛筆）100分20分20分60分二、復(fù)習(xí)有幾

3、本書看二、復(fù)習(xí)有幾本書看n請問：我們有幾本書？n回答：我們只有兩本書：教材+指南n考試時間把握n考試主題n考試維度n考試題型詳解n考試題模擬練習(xí)考試時間把握職業(yè)道德職業(yè)道德n共有共有2525道題目，選擇（包括單選與多選）道題目，選擇（包括單選與多選）n答題的時間絕對不要超過答題的時間絕對不要超過1515分鐘，否則分鐘，否則擠占基本理論的時間，從分值上這部分擠占基本理論的時間，從分值上這部分只占到只占到1010的分數(shù)。的分數(shù)。n第一章第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展n第二章第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展職業(yè)道德與人自身的發(fā)展n第三章第三章 文明禮貌文明禮貌n第三章第三章 愛崗敬業(yè)

4、愛崗敬業(yè)n第三章第三章 誠實守信誠實守信n第六章第六章 辦事公道辦事公道n第七章第七章 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉n第八章第八章 遵紀守法遵紀守法n第九章第九章 團結(jié)互助團結(jié)互助 n第十章第十章 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新n第十一章第十一章 職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德考試維度職業(yè)道德考試維度n兩大維度n其一，職業(yè)公共道德其一，職業(yè)公共道德n其二，職業(yè)道德傾向其二，職業(yè)道德傾向職業(yè)道德考試維度職業(yè)道德考試維度n兩大維度n其一，職業(yè)公共道德其一，職業(yè)公共道德 16題題n以公共道德心態(tài)去答題以公共道德心態(tài)去答題n“天時不如地利，地利不如人和天時不如地利，地利不如人和”反映反映的是的是( )道德規(guī)范的具體要求。道德

5、規(guī)范的具體要求。 (B)愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) (C)遵紀守法遵紀守法 (D)誠實守信誠實守信(A)團結(jié)互助團結(jié)互助n從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴格要求自己面嚴格要求自己?( ) (A)堅持按原則辦事堅持按原則辦事(B)不徇私情不徇私情 (C)不計較個人得失不計較個人得失(D)不畏權(quán)勢不畏權(quán)勢(請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第識，回答第57題題)（2004年年11月題）月題）n張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營企業(yè)做研張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出發(fā)工作。經(jīng)過一年努力，他

6、成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加，這時，張軍的但張軍的工資卻沒有增加，這時，張軍的一個同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職：并說一個同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職：并說工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業(yè)工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。5、張軍的行為符合、張軍的行為符合( )的職業(yè)道德要的職業(yè)道德要求。求。n (A)辦事公道辦事公道 n (B)文明禮貌文明禮貌 n (C)團結(jié)互助團結(jié)互助 n (D)誠實守信誠實守信6、張軍的做法，反映了他、張軍的做法，反映了他( )。

7、n (A)不懂得自身的真正價值不懂得自身的真正價值 n (B)不懂得維護自身利益不懂得維護自身利益n (C)具有較強的職業(yè)責(zé)任感具有較強的職業(yè)責(zé)任感 n (D)有著團結(jié)合作精神有著團結(jié)合作精神7、張軍的做法，、張軍的做法， ( )。n (A)我認為是與時代相背的我認為是與時代相背的 n (B)我認為是虛偽的表現(xiàn)我認為是虛偽的表現(xiàn)n (C)我估計現(xiàn)實中很少有人這樣做我估計現(xiàn)實中很少有人這樣做 n (D)如果我是他，也會這樣做如果我是他，也會這樣做n其二，職業(yè)道德傾向其二，職業(yè)道德傾向 9題題n雖然是自身職業(yè)傾向，但也有判定價雖然是自身職業(yè)傾向，但也有判定價值取向的。值取向的。 選擇唯一價值取向就

8、是：選好的！ 公司召開員工大會時，領(lǐng)導(dǎo)講話，公司召開員工大會時，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會（）你一般會（）n(A)耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)講話耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)講話n(B)帶一份小報看看帶一份小報看看n(C)愛走神愛走神n(D)能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情n你覺得自己在單位是個（你覺得自己在單位是個（ ）的人）的人n(A) 朋友很少的朋友很少的n(B)不惹事生非不惹事生非n(C)大家愿意共事的大家愿意共事的n(D)別人不真正了解自己別人不真正了解自己 如果你的一位朋友答應(yīng)開車帶你去游玩，但如果你的一位朋友答應(yīng)開車帶你去游玩，但他他(她她)未能準時到來。你會未能準時到來。你會( )。n(A)無所謂，相信朋友遲到一

9、定是有原因的無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的 n(B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(shù)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(shù)n(C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到有點生氣，但相信朋友會盡快趕到 n(D)有點擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了有點擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了我認為，我認為，( )對一個人來說是最重要的。對一個人來說是最重要的。n(A)熱情熱情 n(B)樂觀樂觀n(C)熱心熱心 n(D)開朗開朗n所以，根據(jù)我們對職業(yè)道德題目的分析所以，根據(jù)我們對職業(yè)道德題目的分析和研究，我們認為，職業(yè)道德的題目難和研究，我們認為，職業(yè)道德的題目難度并不高，關(guān)鍵是結(jié)合自己的實際情況，度并不高，關(guān)鍵是結(jié)合自己的實際情況，以

10、一個具有良好就業(yè)心態(tài)的人的身份回以一個具有良好就業(yè)心態(tài)的人的身份回答，就完全可以獲得通過，高分也是有答，就完全可以獲得通過，高分也是有可能的?？赡艿?。 n命題視角一命題視角一n考察對基本概念的理解程度，主要考察考察對基本概念的理解程度，主要考察的是常識性的概念、定義。的是常識性的概念、定義。n命題視角二命題視角二n考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不容易區(qū)別，別不十分明顯，其外延也不容易區(qū)別，容易容易“張冠李戴張冠李戴”的詞或句的詞或句n命題視角三命題視角三n考察對基本技術(shù)（流程）的一般程序的考察對基本技術(shù)（流程）的一般程序的掌握程度掌握

11、程度n命題視角四命題視角四n考察對基本技術(shù)（流程）的適用情境的考察對基本技術(shù)（流程）的適用情境的掌握程度掌握程度n命題視角一（考察對基本概念的理解程度，命題視角一（考察對基本概念的理解程度，主要考察的是常識性的概念、定義。）主要考察的是常識性的概念、定義。）n勞動法律關(guān)系的客體是（ ） 書p271n（A） 勞動者n（B） 用人單位n（C） 勞動力n（D） 工會組織n命題視角二（考察一些相近（并列）的概念，命題視角二（考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不容易區(qū)別，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不容易區(qū)別，容易容易“張冠李戴張冠李戴”的詞或句）的詞或句）n例如：分工很細的作業(yè)單

12、位合并，由一分負例如：分工很細的作業(yè)單位合并，由一分負責(zé)一道工序改為幾個人同時負責(zé)幾道工序，責(zé)一道工序改為幾個人同時負責(zé)幾道工序，這樣的工作設(shè)計措施屬于：這樣的工作設(shè)計措施屬于： 書書 p16p16n（A A）工作豐富化工作豐富化n（B B）工作滿負荷工作滿負荷n（C C）橫向擴大工作橫向擴大工作n（D D）縱向擴大化縱向擴大化n命題視角三（考察對基本技術(shù)（流程）的一般程序的掌命題視角三（考察對基本技術(shù)（流程）的一般程序的掌握程度）握程度）n例如：例如：當強調(diào)組織作用時，制定員工發(fā)展規(guī)劃的具體步當強調(diào)組織作用時，制定員工發(fā)展規(guī)劃的具體步驟包括：驟包括：實施培訓(xùn)：實施培訓(xùn)：制定發(fā)展規(guī)劃；制定發(fā)展

13、規(guī)劃；反饋與評價；反饋與評價；向上級部門推薦；向上級部門推薦；對員工進行評價；對員工進行評價；上級與員工上級與員工面談。其正確的程序是面談。其正確的程序是( )( )。 n(A)(A)n(B)(B)n(C)(C)n(D)(D)n命題視角四（考察對基本技術(shù)（流程）的適命題視角四（考察對基本技術(shù)（流程）的適用情境的掌握程度）用情境的掌握程度）n例如：例如：（ ）比較適用于保險公司推銷）比較適用于保險公司推銷員的考評。員的考評。 書書 p200n（A） 行為觀察法行為觀察法n（B） 成績記錄法成績記錄法n（C） 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法n（D） 直接指標法直接指標法n命題視角一命題視角一n考察對基本概念

14、的掌握程度，特別是考考察對基本概念的掌握程度，特別是考察基本概念的外延的理解。察基本概念的外延的理解。n命題視角二命題視角二n考察對基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度?？疾鞂靖拍畹念悓訇P(guān)系的掌握程度。包含于一個命題中的并列從屬項。多見包含于一個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的于一些并列的“性質(zhì)性質(zhì)”、“方法方法”等。等。n命題視角三命題視角三n考察對基本技術(shù)（流程）概念本身的理考察對基本技術(shù)（流程）概念本身的理解。解。n命題視角四命題視角四n考察對解決情境性問題的多種方法的掌考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。握和選擇能力。n命題視角一（考察對基本概念的掌握程度，命題視角一（考察

15、對基本概念的掌握程度，特別是考察基本概念的外延的理解。）特別是考察基本概念的外延的理解。）n例如：例如：培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的層次分析主要包括主要包括（ ）n（A）戰(zhàn)略層次分析n（B）組織層次分析n（C）員工個體層次分析n（D）新員工需求層析n（E）新員工需求層析n命題視角二（考察對基本概念的類屬關(guān)命題視角二（考察對基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個命題中的并系的掌握程度。包含于一個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的列從屬項。多見于一些并列的“性質(zhì)性質(zhì)”、“方法方法”等。）等。）n例如：例如：勞動環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（ ） nA照明與色彩 B噪聲 C溫度和濕度 D綠化 E辦公

16、桌安排n命題視角三（考察對基本技術(shù)（流程）概念命題視角三（考察對基本技術(shù)（流程）概念本身的理解。）本身的理解。）n例如：例如：心理測試是通過一系列手段，將人的心理測試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來衡量應(yīng)聘者的某些心理特征數(shù)量化，用來衡量應(yīng)聘者的( )的一種科學(xué)測量方法。的一種科學(xué)測量方法。 書 p80n(A)智力水平智力水平n(B)個性差異個性差異n(C)知識水平知識水平n(D)能力特征能力特征n(E)發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿命題視角四（考察對解決情境性問題的多種命題視角四（考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。）方法的掌握和選擇能力。）n例如：企業(yè)解決人力資源過剩的可用

17、方法有例如：企業(yè)解決人力資源過剩的可用方法有（ ）n（A A）鼓勵員工提前退休鼓勵員工提前退休n（B B）提高企業(yè)的技術(shù)水平提高企業(yè)的技術(shù)水平n（C C）合并或精減某些臃腫的機構(gòu)合并或精減某些臃腫的機構(gòu)n（D D）減少員工的工作時間，隨之降低工資水減少員工的工作時間，隨之降低工資水平。平。n（E E）制定輪訓(xùn)計劃，使員工始終有一部分人制定輪訓(xùn)計劃，使員工始終有一部分人在接受培訓(xùn)在接受培訓(xùn)n問題：選擇題怎么練習(xí)成效高？問題：選擇題怎么練習(xí)成效高？n回答： n四年來的總結(jié)模式：填空n實踐效果：85%以上通過率n共有共有125125道題目，在道題目，在9090分鐘之內(nèi)答完，題分鐘之內(nèi)答完，題目并不難

18、，但時間比較緊張，所以要冷目并不難，但時間比較緊張，所以要冷靜快速才能取得好成績。靜快速才能取得好成績。n答題卡的技巧答題卡的技巧n方法：方法：n理順人理順人力資源管理的六大主題三級框架力資源管理的六大主題三級框架n出題規(guī)律總結(jié)出題規(guī)律總結(jié)n學(xué)會技能題的答題技巧學(xué)會技能題的答題技巧其一其一 ： 理順人理順人力資源管理的六大主題四級框架力資源管理的六大主題四級框架第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求的分析 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)組織與實施 培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估其二其二 技能考

19、試考點總結(jié)技能考試考點總結(jié)n牢記：牢記：書上的方法實施注意事項及技巧、書上的方法實施注意事項及技巧、程序和步驟、優(yōu)缺點、橫向比較程序和步驟、優(yōu)缺點、橫向比較n較少考：基本原則、作用較少考：基本原則、作用n特別注意：特別注意：X X級別級別其三其三 學(xué)會技能題的答題技巧學(xué)會技能題的答題技巧n簡答題簡答題n審清題意，審清題意，分點作答分點作答n不存在不會答的簡答題，試卷上千萬不存在不會答的簡答題，試卷上千萬不要留有空白！實在想不出的簡不要留有空白！實在想不出的簡答題，多寫出幾點。答題，多寫出幾點。 n教材上的計算題目有限，把公式記?。〗滩纳系挠嬎泐}目有限，把公式記??！n答題思路：先列公式，再計算，

20、最后答。答題思路：先列公式，再計算，最后答。n注重過程，完善步驟。注重過程，完善步驟。可以分步計算的可以分步計算的就分步計算，可以按階段得分。就分步計算，可以按階段得分。 綜合分析題綜合分析題案例分析題案例分析題給出案例背景給出案例背景考察：背景思考考察：背景思考+理論與實踐結(jié)合理論與實踐結(jié)合問題：一題兩問問題：一題兩問第一道：分析背景案例第一道：分析背景案例-自行分析自行分析第二道：解決辦法、程序和思路第二道：解決辦法、程序和思路用書本用書本注意：個別的也是自己想法注意：個別的也是自己想法n請計算總共多少道題？n而我們有120分鐘？n每道題？ 串講內(nèi)容之二一、基礎(chǔ)知識考點預(yù)測一、基礎(chǔ)知識考點

21、預(yù)測二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測三、招聘與配置技能試題考點預(yù)測三、招聘與配置技能試題考點預(yù)測四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測五、績效管理技能試題考點預(yù)測五、績效管理技能試題考點預(yù)測六、薪酬福利管理技能試題考點預(yù)測六、薪酬福利管理技能試題考點預(yù)測七、勞動關(guān)系管理技能試題考點預(yù)測七、勞動關(guān)系管理技能試題考點預(yù)測預(yù)測依據(jù)：1、XYZ層級2、出題規(guī)律性3、自身敏感性4、重點抓VS全面抓一、基礎(chǔ)知識考點預(yù)測（一、基礎(chǔ)知識考點預(yù)測（1010分）分）1 1、考試指南練習(xí)（、考試指南練習(xí)（一定要看一定要看）2 2、基礎(chǔ)知識書本（、基礎(chǔ)知識書本（沒

22、時間就不沒時間就不要看了要看了）二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測(1)(1)n簡答題n1、工作崗位分析信息的主要來源 p4n2、工作說明書的內(nèi)容 p6n3、工作崗位分析的程序 p7n4、核定用人數(shù)量的基本方法+企業(yè)定員的新方法 p28-32n5、制定具體人力資源管理制度的程序 p50心態(tài)：背大題+背小題二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測二、人力資源規(guī)劃技能試題考點預(yù)測(2)(2)n計算題（p28）n1、按勞動效率定員n2、按設(shè)備定員n3、按崗位定員n案例分析題案例分析題（人力資源費用審核與控制）（人力資源費用審核與控制）三、招聘與配置技能試題考點預(yù)測（三、招聘與配

23、置技能試題考點預(yù)測（1 1）n簡答題n1、內(nèi)外部招募的方法及特點 p58n2、 采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題 p65n3、采用招聘洽談會方式時應(yīng)關(guān)注的問題 p66n4、筆試方法應(yīng)用時應(yīng)注意的問題 p69n5、篩選簡歷的方法 p67n6、篩選申請表的方法 p68n7、面試的基本程序 p71n8、面試提問的技巧 p75n9、面試提問時應(yīng)注意的問題 p76n10、公文處理法實施的步驟 p79n11、員工招聘活動的評估 p83 n12、5s管理的內(nèi)容 p101三、招聘與配置技能試題考點預(yù)測（三、招聘與配置技能試題考點預(yù)測（2 2）n計算題n1、員工配置的方法（以人員為標準、以崗位為標準、基于雙向

24、標準）（重點）n2、員工任務(wù)指派的方法（匈牙利法）n案例分析題n1、內(nèi)外部招募的方法及特點 n2、面試（基本程序、技巧 、 應(yīng)注意的問題）n3、筆試（適用范圍、應(yīng)注意的問題）n4、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題 n簡答題n1、培訓(xùn)需求分析的程序 p118n2、培訓(xùn)需求信息的收集方法 p122n3、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 p127n4、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法 p129n5、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 p129n6、年度培訓(xùn)計劃的制定 p134n7、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 p134n8、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) p135n9、培訓(xùn)課程的實施與管理 p135n10、培訓(xùn)效果信息的收集方法 p141n11、培訓(xùn)效

25、果的跟蹤與監(jiān)控 p143 n12、直接傳授型培訓(xùn)法 p145n13、實踐型培訓(xùn)法 p147n14、參與型培訓(xùn)法 p149n15、態(tài)度型培訓(xùn)法 p152n16、科技時代的培訓(xùn)方法 p155n 特殊說明:案例分析法；頭腦風(fēng)暴法n17、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 p162四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測（四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測（1 1）四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測（四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點預(yù)測（3 3）n綜合題綜合題n培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法n培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃n培訓(xùn)的組織與實施培訓(xùn)的組織與實施n培訓(xùn)效果（指標；培訓(xùn)效果（指標；效果的跟蹤與監(jiān)控）效果的跟蹤與監(jiān)控）n培訓(xùn)方法的種類（特點；適宜性）培訓(xùn)方法的種類（特點；適宜性）n幾種常用培訓(xùn)方法應(yīng)用（案例研