賓館工作總結(jié)模板4篇

1、賓館工作總結(jié)模板4篇 本文目錄賓館工作總結(jié)模板賓館上半年工作總結(jié)范文賓館工程部工作總結(jié)賓館服務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 一、xx年我完成了以下工作： 1.加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每日在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，保證了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。 2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)

2、素養(yǎng)，在xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何期間，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。 3.擴大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求把握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部

3、的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。 4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三“凈”衛(wèi)生制度。 公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。 5.切實提高操

4、作水平，培育工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;。假如程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問

5、技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。 6.努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。 7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思

6、想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完善的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每日在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，漂亮 9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能正確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物

7、品丟失的正確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制度。 10.保證查退房及時、正確。保證查房及時性、正確率高一直是我工作的一大難點，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，保證查房的及時正確性。 二、在xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題 1，輕易將個人情緒帶到工作中，興奮時熱情周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種

8、情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識 2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。 三、工作上的不足之處及體會。 在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是 (一)公司方面 1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。 2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的主動性。 (二)個人方面. 1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生 2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一

9、的現(xiàn)象，非凡是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。 四、在xx年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。 在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 賓館上半年工作總結(jié)范文賓館工作總結(jié)模板（2） | 返回目錄 *x年上半年，梨花別墅在宏海公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)旅游部門的支持下，本著“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實、創(chuàng)新”的理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，進一步更新觀念，擴大客源，樹立了

10、良好的企業(yè)形象，并結(jié)合自身實際，排除困難，開拓進取，全體員工辛勤工作、心系集體，各項工作步入了新的進展軌道， 一、經(jīng)營情況 (1)*年上半年實現(xiàn)銷售收入1740400.20元，其中 中餐廳收入為：717015.50元， 自助燒烤園收入為：66556.5元, 客房收入為：669388.50元, 超市收入為：68007.70元, 會議室收入為：25440.00元, 商務(wù)中心收入：6954.00元, 文藝演出：3350.00元 其它收入：189448元 (1)上半年計提上繳營業(yè)稅金及附加90498.65元 (2)上半年共計發(fā)生主營業(yè)務(wù)成本為1134749.95元,其中 中餐廳營業(yè)成本為：534160

11、.87元; 自助燒烤園后廚原材料成本為74379.31元; 超市營業(yè)成本為64441.75元; 會議室發(fā)生費用為660.00元 商務(wù)中心發(fā)生費用為:1586.00元 客房部20nn上半年共計發(fā)生費用為：50121.80元，為所配一次性耗用品. 其它原材料成本為408745.22元，主要為別墅設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)及維護、維修。 (3)上半年發(fā)生治理費用為：212999.10元，其中 辦公費：16920.10元占治理費用的7.9% 差旅費：7441元占治理費用的3.5% 運輸費：11914.10元占治理費用的5.6% 業(yè)務(wù)招待費：100.00元占治理費用的0.01% 廣告費：4330.00元占治理費用的

12、2% 水電費：148935.68元占治理費用的69.90% 修理費：5772.00元占治理費用的2.7% 勞動保護費：360.00元占治理費用的0.10% 職工醫(yī)療保險費:8014.00元占治理費用的3.8% 車輛保險費:8013.32元占治理費用的3.81% 其它：1198.90元占治理費用的0.05% (4)*x上半年營業(yè)利潤為：302569.95(不考慮折舊等因素) (5)*x上半年向總公司上劃營業(yè)款為1329652.69萬元。 二、主要工作完成情況 1、完成了新舊領(lǐng)導(dǎo)班子的交替工作,并且在短時間完成治理班子的組建和工作安排,使各項工作有條不紊的開展下去; 2、繼續(xù)提倡人性化治理，采取每

13、月評定優(yōu)秀員工、調(diào)休等措施，大大提高了員工的工作主動性，員工的精神面貌從根本上得到了改變; 3、4月下旬接待了參加黃河文化旅游節(jié)的各級領(lǐng)導(dǎo)和來自全國各地的演員，得到賓客的贊同和認可，擴大了企業(yè)的知名度;6月份成功接待了中紀(jì)委駐國家電網(wǎng)公司紀(jì)檢組祝新民組長一行; 4、主動回收各種欠款，努力降低財務(wù)風(fēng)險，截止6月30日，回收欠款514344.70元; 5、逐步建立治理制度及考核方案，及時把握員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工隊伍，用制度管人，以感情留人; 6、穩(wěn)定提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，注重突出地方特色，廣泛征求客人的意見和建議，主動調(diào)整菜品，規(guī)定廚房每月必須出為2-3個新菜，為餐飲服務(wù)打下良好的基礎(chǔ); 7

14、、充分發(fā)揚*，繼續(xù)發(fā)揮管委會的職能，別墅重大決策由管委會研究決定; 8、加強全員營銷理念，充分發(fā)揮全體員工人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，開拓市場; 9、做好了對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護工作，針對會議中心屋頂漏水、主樓外墻脫落、內(nèi)部滲水、園內(nèi)地面塌陷、閉路電視系統(tǒng)老化等因素，主動向總公司及各部門反映，爭取了相當(dāng)一部分維修資金，為下一步的維護奠定了一定的基礎(chǔ);同時對現(xiàn)有的設(shè)備缺陷，在力所能及的情況下努力做到設(shè)備消缺; 10、加強了對員工隊伍的培訓(xùn)工作。針對員工隊伍流動性較大、隊伍不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，我們采取了不同的培訓(xùn)方法，加強了對骨干力量的培訓(xùn)，以一帶一的措施逐步提高員工隊伍的整體水平; 11、主動與省體育局和當(dāng)?shù)卣M

15、行聯(lián)系和溝通，為第六屆環(huán)青海湖公路自行車賽做好相應(yīng)的接待預(yù)備工作;同時對各項接待事宜落實到人，做到責(zé)權(quán)分明。 12、為了防止黃河風(fēng)情園的剩余物資風(fēng)化和被盜，降低治理風(fēng)險，經(jīng)上報總公司同意，對其進行一次性變賣處理 三、存在的問題和困難 1、對重大接待及突發(fā)性事件的應(yīng)急方案預(yù)備不夠充分，缺乏應(yīng)變能力; 2、員工在工作當(dāng)中對精細化、標(biāo)準(zhǔn)化和成本節(jié)約意識較為淡薄，有待進一步做; 3、餐飲服務(wù)行業(yè)本身人員流動較大和地域因素的影響，造成了部分員工流失，在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量和接待水平;培訓(xùn)方式和方法須進一步更新; 四、*x年下半年工作思路 一、大力提倡人性化治理，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念 主動采取靈

16、活多樣的激勵機制及各種活動，培育團隊精神，提高員工的工作主動性，同時為每一位員工提供一個展現(xiàn)才華的平臺，努力發(fā)揮自己的特長，做到“能者上、庸者讓、劣者下”的用人新格局，大膽培育和使用人才。通過各種人性化的措施，讓員工愛崗敬業(yè)、扎實工作; 二、進一步健全和完善治理制度 繼續(xù)完善和健全各項規(guī)章制度，做到治理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，嚴(yán)格執(zhí)行層級治理制。分工明確，責(zé)權(quán)清楚，執(zhí)行責(zé)權(quán)連帶制。同時加大質(zhì)量監(jiān)督和考核制度，做到治理工作公平、合理。 三、繼續(xù)制定和完善各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，平時加強演練，使各種突發(fā)情況發(fā)生和出現(xiàn)時能隨機應(yīng)變，各項工作有條不紊。 四、注重員工培訓(xùn)工作 員工技能的高低決定著整

17、個酒店的治理水平，針對這一現(xiàn)狀，我們繼續(xù)采勸請進來、送出去”等靈活多樣的培訓(xùn)方式，常常性的做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進而加強服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)能力，做到“主動、熱情、耐心、周到”，增強服務(wù)意識，進一步提高員工的服務(wù)水平; 五、強化財務(wù)治理 加強成本控制，做好收現(xiàn)、采購、物流和財產(chǎn)治理，保證資產(chǎn)安全，強化成本預(yù)算，牢固樹立成本節(jié)約意識，努力降低經(jīng)營成本;繼續(xù)做好欠款的回收工作; 六、加大營銷力度，主動拓展外部市場 隨著下半年旅游淡季的到來，我們在“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的同時，主動進行全員營銷，立足本地市場，常常性、有計劃的回訪老客戶，進而挖掘潛在客戶，同時，主動與省內(nèi)外各大旅行社及各協(xié)議單位合作，拓展客

18、源市場，努力降低由于旅游淡季而造成的客源萎縮;仔細做好營銷力量的后續(xù)與培育工作，增強營銷力量，加強營銷部的協(xié)調(diào)職能，使各項接待工作忙而不亂; 七、加強內(nèi)部治理 成立質(zhì)量監(jiān)督小組對各項工作進行不定期考核和檢查，對發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行協(xié)調(diào)和解決;繼續(xù)要求廚房努力提高飯菜質(zhì)量，及時更新菜品;做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和使用工作;讓員工樹立主人翁精神，讓員工愛崗敬業(yè)、扎實工作; 八、繼續(xù)貫徹“1001=0”的理念 細節(jié)決定成敗，酒店工作中最能體現(xiàn)治理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)就是細節(jié)，細節(jié)方面的原因也是造成各種矛盾的因素，因此，要非凡注重在細節(jié)方面的治理工作; 九、做好安全工作 作為一個非凡行業(yè)，安全工作尤為重要，在加

19、強對員工的安全教育的同時，做好防火、防盜、防破壞等工作，努力消除各種安全操作隱患;根據(jù)上級主管部門的要求，做好對車輛的治理工作始終堅持派車單制度，果斷杜絕無單出車，在此基礎(chǔ)上加強對車輛等重點設(shè)備的檢查，防止發(fā)生各類事故; 梨花別墅在過去的半年里，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步進展，社會效益和經(jīng)濟效益取得一定成效。但應(yīng)當(dāng)看到，還有很多不足和問題需要在今后的工作中不斷改進和完善。我們將在下半年里揚長避短，以實際行動制造更好的服務(wù)水平、住宿環(huán)境及飲食產(chǎn)品。按照“以人為本”的理念和科學(xué)進展觀作為指導(dǎo)，為完成各項任務(wù)努力工作! 賓館工程部工作總結(jié)賓館工作總結(jié)模板（3） | 返回目錄 xx年工程部的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、

20、各部門的配合和部門全體員工的努力下，圓滿的完成了賓館各項工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項事臨時任務(wù)，保證了賓館各種設(shè)備的安全運行，保證了水、電、氣的正常供給，為賓館的正常營業(yè)提供了保障。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年部門工作再上臺階，更好地完成賓館下達的各項任務(wù)，以下我對我們xx年的工作做一個總結(jié)。 一、部門治理工作 1，落實了班前例會和月度總結(jié)會。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。跟以賓館的各項規(guī)章制度和部門的崗位職責(zé)為依據(jù)，加強對部門的治理。堅持每日召開部門班前例會和月總結(jié)，總結(jié)前段時間的工作和布置近期的工作任務(wù)。 2，落實了重要設(shè)備巡查制度。針對賓館重要設(shè)備如空調(diào)、熱水、電梯、配電房無專人值班的現(xiàn)

21、狀，我們實施了定時巡查制度，要求設(shè)備運行正常的情況下，一天不少于三次的巡查，假如碰到設(shè)備運行不正常，要求每個一小時進行一次巡查，直至設(shè)備運行正常。通過巡查發(fā)現(xiàn)問題，我們在夏季共計更換了斷路器3只，熱水機組的感溫探頭若干等，將潛在安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 3，落實設(shè)備保養(yǎng)計劃。我們今年將賓館的設(shè)備全部按規(guī)定做了保養(yǎng)計劃，除了空調(diào)、熱水、電梯外包以外，其他的設(shè)備保養(yǎng)全部有工程部自己完成。通過保養(yǎng)我們也發(fā)現(xiàn)了很多的設(shè)備運行故障，并及時的進行了整改。比如老配電房的低壓柜有一只電容和接觸器由于長時間使用，已經(jīng)老化，我們進行了及時的更換。另外新裝的變壓器由于缺少排風(fēng)設(shè)施，夏季配電房的溫度已經(jīng)超過常規(guī)溫度

22、，因此我們每日在下午都會將柜門打開通風(fēng)，保證設(shè)備的安全運行。 4，落實部門積分考核制度，對有突出表現(xiàn)的員工進行鼓舞，對工作有失誤的員工進行處罰，充分調(diào)動員工的工作主動性和主動性，收到良好的效果。 5，落實了工程部人員責(zé)任區(qū)域的劃分。將賓館的整體劃分成三塊，每個月將區(qū)域內(nèi)的燈光和墻紙等規(guī)定到具體責(zé)任人，領(lǐng)班加強督查，提高了員工的責(zé)任心。 6，常常組織培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，xx年，我們分別進行了電工基礎(chǔ)、重要接待操作流程、部門值班流程、音響設(shè)備使用注重事項、led操作規(guī)范、數(shù)電視基本維修技能、消防和監(jiān)控設(shè)備維修技能等一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)技能和水平。 二、完成的主要工作 xx年少賓

23、館運行的第三年，由于空調(diào)和熱水機組的不穩(wěn)定，給我們的工作增添了許多不確定因素，通過加強內(nèi)部治理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個員工的特長和主動性，保質(zhì)保量地完成了賓館領(lǐng)導(dǎo)下達的每項任務(wù)和維修工作。 1，全年完成維修約6427次，平均每日17.6次。 2，完成了led電子顯示屏的安裝和使用的培訓(xùn)工作。 3，順利完成了4月份政協(xié)會議的重要接待工作。 4，完成了廚房蒸箱“油改氣”的改造工作。 5，完成商務(wù)樓熱水控制柜的重新安裝工作。 6，完成了會議室、宴會廳走廊、點菜間、豪包走廊的燈光改造。 7，完成了洗碗機水泵的技改工作，為賓館節(jié)約費用約2800元。 8，在集團和賓館領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了電視由模

24、擬信號向數(shù)信號的轉(zhuǎn)換工作。 9，完成天寧廳和綜合部辦公室頂上漏水的補漏工作。 10，完成了廚房部分電氣線路的改造工程。 11，完成了員工宿舍、廚房、消控中心、水云間通道、下坡等處的監(jiān)控布線和探頭安裝工程。 12，完成了廚房地面的防滑改造工程。 13，協(xié)助綜合部完成了員工宿舍的搬遷工作。 14，完成了主樓樓頂和后面室外鐵件的防銹處理。 15，兩次完成了對會芳軒會議桌椅等拆裝工作。積累了一定的工作經(jīng)驗。 16，更換了主樓和商務(wù)樓熱水機組的壓縮機各一臺，維修風(fēng)扇3次。 17，更換了空調(diào)機組的四通閥一只和補充了制冷劑。 18，更換了原來天寧賓館留下來的廚房油煙管道排風(fēng)扇2只。 19，對員工餐廳、辦公樓

25、、各辦公室的明線整理工作。 20，完成了外圍部分監(jiān)控探頭和內(nèi)部畫面調(diào)整的改造。 21，完成了主樓后面的桂花樹移位工作。 三、能源治理工作 xx年，全年 二、在工作中，工程部的員工們肩負著賓館所有設(shè)備的維修工作，及供水和供電等設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，隨著副樓出租的正常運行，宿舍出租的正常運行，賓館星評復(fù)審，工程部的工作量增加不少，工程部克服人員少，維修量大，做到了應(yīng)修必修，修必修好的原則，應(yīng)定期保養(yǎng)的設(shè)備，就一定保養(yǎng)好，每一項設(shè)備都有設(shè)備主人，每日巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況及時處理，在今年巡回檢查發(fā)現(xiàn)；高壓配電設(shè)施使用多年，變壓器噪聲大，高壓油斷路器油位偏底，電纜接頭，絕緣老化，如繼續(xù)使用，易造成相間

26、短路爆炸，對設(shè)備造成重大損壞，后果不堪設(shè)想，為了解決這一重大隱患。我們工程部的員工及時向經(jīng)理匯報，經(jīng)過商討，制度了維修施工安全方案：對電纜接頭進行處理，添加高壓絕緣由對各開關(guān)接頭和母線排接頭緊固，對高壓配電進行全面的清潔衛(wèi)生。設(shè)備的老化引起了部門重視，又相續(xù)對其它設(shè)備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備均已老化，7個樓層電纜對接點及1樓電纜對接點發(fā)熱，如繼續(xù)滿負載的使用，將會造成相間短路，對設(shè)備造成重大損壞，經(jīng)過開會研究決定對此進行維修處理；員工要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進行維修處理，過程中員工們不怕臟，不怕累克服了一切困難，各人發(fā)揮了各人的技能，保證了賓館電設(shè)備的正常運作。今年15號臺風(fēng)，十月一日

27、將登陸海南三亞。九月三十號上午8點，風(fēng)雨欲來，工程部全體員工在臺風(fēng)來臨之際加班加點，事先對賓館客房門窗，廣告招牌，太陽能熱水箱，消防設(shè)備，設(shè)施，高低壓配電箱和材料倉庫等進行安全防備措施。下午三點對賓館大堂玻璃門進行封板加固接著裝沙袋堵大堂門和高低壓配電房門，并檢查賓館可能被臺風(fēng)襲擊造成損壞的地方。晚上九點，陣風(fēng)一陣猛過一陣，雨下不停，臺風(fēng)逼進三亞，工程部全體員工堅守崗位，做好抗風(fēng)搶險工作。晚上十點，風(fēng)力加強，雨下的很大。給賓館7樓頂造成大量的積水，工程部頂著大風(fēng)大雨到樓頂進行排水，到十一點，賓館員工通道又被大風(fēng)吹破玻璃2塊，工程部員工又趕到員工通道外對被風(fēng)吹壞的地方進行封板頂住大風(fēng)大雨。接著客

28、房總機的窗又被臺風(fēng)吹壞，工程部員工又及時趕到，對窗口修補，臺風(fēng)持續(xù)大作，暴雨下得不停，哪里有險情哪里就有工程部員工的身影。十月一日凌晨1點，七樓頂?shù)奶柲芩浔伙L(fēng)吹壞，工程部員工不顧臺風(fēng)的危險，冒著大風(fēng)大雨爬上七樓頂，用繩子栓住腰間象動物一樣的爬著移動，慢慢靠近太陽能水箱，對被風(fēng)吹壞的鐵皮進行修復(fù)加固。凌晨3點，猛風(fēng)大作，雨越下越大，六樓的防火門被風(fēng)吹開，低壓配店房電纜溝又滲水，為了安全，工程部的員工分成兩對人，一對去搶修六樓的消防門，另一對人去處理電纜溝的水，在大風(fēng)大雨期間，為了不讓高低壓配電房門被大風(fēng)吹壞，工程部全體員工輪流著用身體頂門，保證了高低壓配電房的一卻完好無損。經(jīng)過了十多個小時抗

29、風(fēng)雨的戰(zhàn)斗，保證了賓館的配電及各種設(shè)備設(shè)施沒有受到臺風(fēng)的影響損壞。在早晨6點及時送店，讓賓館正常營業(yè)。使賓館的損失降到最低限度。 三、工程部全體員工在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面都非常主動，互相溝通，互相學(xué)習(xí)取長補短，不斷增強業(yè)務(wù)知識水平。利用開會的時間，從賓館的十大敬請電話接聽，以及智能鎖維修方面的基礎(chǔ)知識和電梯安全操作等多方面培訓(xùn)，非凡注重設(shè)施的維護保養(yǎng)！有計劃的進行培訓(xùn)，收到了相當(dāng)好的效果，而新來的員工更是加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有計劃的進行培訓(xùn)，收到了相當(dāng)好的效果，使他們盡快熟悉賓館的各項設(shè)備，做好了發(fā)現(xiàn)一般設(shè)備故障能獨立排除的培訓(xùn)工作。 四、工程部經(jīng)理常常利用例會強調(diào)的就是安全及工作注重事項，為了保證

30、賓館設(shè)備的安全正常運行，就要提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和突發(fā)性事故的應(yīng)變能力。正確判定迅速排除各種設(shè)備故障，保證了賓館的設(shè)備正常運行。 五、在節(jié)約能源、降低能耗方面。按照賓館對工程部提出的新要求，要工程部轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧櫜块T。我工程部在總經(jīng)理與各部門的支持下，首先對賓館的水、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施那些是可以立即改進的，那些是無法改進的，在以后的改造中要考慮的，都要進行分析和排查，做出了節(jié)能方案和措施 1，加強了對空調(diào)的治理檢查維修力度，今年夏季加大了對空調(diào)過清網(wǎng)的清洗，提高制冷效果，同時我部門還根據(jù)氣溫、客情、靈活控制空調(diào)的開與關(guān)的時間，把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上。 2，對功率較大的機電設(shè)備，加強巡查保證電

31、機、水泵處于良好的運行狀態(tài)，杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。 3，餐廳和大廳筒燈照明開關(guān)改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨控制。 4，太陽能吸熱板每月清洗兩次，加強吸熱量，減少因熱水不足而開爐燒水次數(shù)，今年五月，工程部對太陽能的回水管道進行改造，減少熱水在管道損耗，充分的利用太陽能熱水。與去年同期時間相比用油費減少3萬塊錢。 5，今年星評復(fù)審中要求賓館整改維修幾項工程，工程部承擔(dān)此項工程，為賓館節(jié)省開支幾萬元。 6，賓館執(zhí)行了工程部運行設(shè)備日報表制度，每日對水、電等設(shè)備運行監(jiān)測統(tǒng)計與客房出租率進行結(jié)合分析，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因，強化節(jié)能意識。 一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為賓館做了大量的工作，不論份內(nèi)的還是份外的都能主動主動去做，但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定仔細總結(jié)一年來工作中存在的差距，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為我們賓館再上一層樓，為三級賓館做出最大的貢獻 賓館服務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文賓館工作總結(jié)模板（4） | 返回目錄 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)