中小企業(yè)管理制度(完整版)

1、精品文檔目 錄第一章 : 總則第二章 : 公司的組織架構(gòu)1 、組織架構(gòu)圖2 、相關(guān)人員崗位職責(zé)及權(quán)利說(shuō)明第三章 : 日常管理制度1. 作息時(shí)間2. 考勤、查崗3. 請(qǐng)假4. 早晚會(huì)5. 電話(huà)6. 會(huì)議第四章 : 人力資源管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù)2. 個(gè)人資料3. 試用期4. 培訓(xùn)及教育5. 定崗6. 晉升7. 解聘及離職8. 交接程序9. 員工福利第五章 : 行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律1. 儀表儀容2. 工作紀(jì)律3. 處事禮儀第六章：行政、后勤管理制度1. 新老顧客資料2. 車(chē)輛管理3. 辦公用品及固定資產(chǎn)管理第七章 : 會(huì)務(wù)管理制度1. 會(huì)務(wù)的概念2. 會(huì)務(wù)組織3. 會(huì)務(wù)紀(jì)律第八章 : 財(cái)務(wù)管理制度1

2、、貨物2、回款3、報(bào)銷(xiāo)4、費(fèi)用申請(qǐng)5、工資的發(fā)放。1 歡迎下載精品文檔第一章 .總則1.本手冊(cè)根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法等有關(guān)勞動(dòng)政策 , 法規(guī)及長(zhǎng)沙金漢方公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定 .2. 本手冊(cè)制定的目的是為了規(guī)范員工行為 , 激發(fā)員工的主動(dòng)性 , 積極性和創(chuàng)造性 , 維護(hù)正常的工作次序 , 提高工作績(jī)效 , 促進(jìn)本公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展 .3.本手冊(cè)適用于本公司全體員工, 全體員工均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行.4. 員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 , 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 , 熱愛(ài)本職工作 , 講究職業(yè)道德 , 不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) , 鉆研業(yè)務(wù) , 提高業(yè)務(wù)技能 , 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 , 共同協(xié)作 , 完滿(mǎn)的完成各

3、項(xiàng)任務(wù) .5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。第二章 .公司組織架構(gòu)1 、公司架構(gòu)圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部營(yíng)運(yùn)行政部保安部財(cái)出保務(wù)納安會(huì)計(jì)2 、崗位職責(zé)（另見(jiàn)內(nèi)容）。2 歡迎下載精品文檔第三章 .日常管理制度1、作息時(shí)間作息時(shí)間9： 00 12： 0014： 00 17： 302、考勤、查崗早上、中午、晚上須報(bào)到。人事部或經(jīng)理隨時(shí)抽查，員工遲到半小時(shí)內(nèi)罰款30 元，早退者每早退1 次罰 30 元，負(fù)責(zé)人包庇者同罰。售后部的考勤：考勤由各點(diǎn)負(fù)責(zé)人記錄，不的弄虛作假，并及時(shí)填寫(xiě)考勤表。開(kāi)發(fā)部的考勤：在公司點(diǎn)名報(bào)到。處罰規(guī)定：在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)遲到3 次，累計(jì)遲到第4 次后公司予以勸退

4、。遲到累計(jì) 1 小時(shí)做曠工半天處理，無(wú)故曠工（未請(qǐng)假也未到公司報(bào)道者）半天罰款100 元，并全體通報(bào)，無(wú)故曠工一天罰款200元，超過(guò) 2 天以上按自動(dòng)離職處理。3、請(qǐng)假事假和病假 1 天或 1 天以上都需提前1 天電話(huà)請(qǐng)示經(jīng)理（特殊緊急事情除外）經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可，半天或半天以下點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個(gè)月必須保證26 天（ 31 天的必須保證27 天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎(jiǎng)（遲到一次則不算全勤）。無(wú)特殊原因（生老病死）公司活動(dòng)的前1 天不允許的請(qǐng)假。無(wú)任何說(shuō)明而不到做曠工處理。凡請(qǐng)假必須提前1 天辦好請(qǐng)假程序。4、早晚會(huì)A、早會(huì)（特殊情況須向經(jīng)理說(shuō)明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）市場(chǎng)

5、部在公司由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人召開(kāi)。其他部門(mén)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)早會(huì)的主要內(nèi)容：主要布置當(dāng)天的工作計(jì)劃。B、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。5 、電話(huà)A 、任何人不得撥打私人電話(huà)，和顧客撥打電話(huà)不能長(zhǎng)時(shí)間聊天。B 、有個(gè)人的電話(huà)或者是長(zhǎng)途電話(huà)需經(jīng)財(cái)務(wù)或者是經(jīng)理批準(zhǔn)方可C、一經(jīng)查出有撥打私人電話(huà)公司查處詳單將以2 倍罰款。6 、會(huì)議A、公司的重要會(huì)議員工不得請(qǐng)假（除開(kāi)生老病死），否則員工將停職一天學(xué)習(xí)考核過(guò)后方可上班。B、公司的會(huì)議員工都必須做好筆記記錄。C、不允許電話(huà)鈴響，不允許未經(jīng)允許私自離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不允許交頭接耳議論。第四章 .人事管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù)。3 歡迎下載精品文檔所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫(xiě)

6、應(yīng)聘登記表并提供個(gè)人簡(jiǎn)歷 , 學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料 , 并附個(gè)人 1 寸或 2 寸免冠彩色照片 2 張 .2. 個(gè)人資料個(gè)人資料需填寫(xiě)完整，且無(wú)誤，本人需對(duì)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重著予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號(hào)（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱(chēng)以及離職原因，家庭成員以及電話(huà)，地址。3. 試用期A(yíng)、新進(jìn)員工試用期3 個(gè)月 .（員工未滿(mǎn)15 天自動(dòng)離職者將不計(jì)工資，7 天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資）B、試用期內(nèi) , 公司將對(duì)員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓(xùn)能力、

7、 業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力） 及工作績(jī)效等進(jìn)行考核 （見(jiàn)新員工考核表 ）,考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工 , 對(duì)考核不合格者 , 公司將予以辭退或不計(jì)薪酬再學(xué)習(xí) .C、員工因工作績(jī)效出色可提前結(jié)束試用期, 經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案, 報(bào)人力資源批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.4、培訓(xùn) , 教育新進(jìn)員工進(jìn)入公司后都會(huì)進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要有以下內(nèi)容：A 、公司相關(guān)情況B 、產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶(hù)相關(guān)情況C 、公司的業(yè)務(wù)流程D 、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)5、定崗A 、定崗時(shí)間：1-3 個(gè)月試用期過(guò)后，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)和能力定崗。B 、定崗的原則: 最高部長(zhǎng)級(jí)別的定崗先從副職開(kāi)始定崗。C 、定崗和工資級(jí)別掛鉤。6、晉職A

8、、為了提供員工更廣的發(fā)展空間, 對(duì)于工作業(yè)績(jī), 能力 , 品行 , 學(xué)識(shí)佳的員工將予以升職.B、晉職頭1 個(gè)月為試升期 , 試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整, 試升期滿(mǎn)且符合晉職條件者, 則公司將正式委任該職 , 并予以調(diào)整薪資.C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。7、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度, 則公司將視情節(jié)輕重, 給予必要的處分, 對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者, 公有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職, 員工應(yīng)提前15 天書(shū)面通知人事部, 負(fù)責(zé)人或管理干部應(yīng)提前1 個(gè)月書(shū)面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)交接工作辦妥手續(xù)后方可離職.8、交接程序當(dāng)員

9、工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時(shí), 應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括:A、交接公司固定資產(chǎn)及相關(guān)資料B、交接工作內(nèi)容C、填寫(xiě)離職單。9、員工福利A、為員工提供工作服裝。4 歡迎下載精品文檔B、正式入職后辦理意外傷害保險(xiǎn)。C、 享受傳統(tǒng)重大節(jié)日福利第五章 .行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律1. 儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方, 保持清雅整潔之儀容.B、男性員工須結(jié)領(lǐng)帶, 穿襯衣 , 著西裝 , 紐扣須扣整齊, 發(fā)型應(yīng)齊整 , 干練 , 不留長(zhǎng)發(fā)和胡須, 不剃光頭 .C、女性員工須清雅淡妝, 著職業(yè)裝 , 披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā), 衣著及飾物不得夸張.D、周末員工可穿著一些個(gè)性化衣著, 如 : 牛仔褲 , 球鞋 , 運(yùn)動(dòng)類(lèi)休閑裝。E

10、、本公司員工在辦公室內(nèi)必須佩帶胸牌, 一律佩帶在左胸袋位置.2、工作紀(jì)律A、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班, 不遲到 , 不早退 , 工作時(shí)間不得擅離職守。B、工作時(shí)間內(nèi), 員工不得接待私人探訪(fǎng), 如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待 .C、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)從事閑聊, 看書(shū)報(bào) , 吃零食 , 喝酒 , 唱歌 , 打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng), 更不得用公司的場(chǎng)地, 設(shè)施操作與本公司無(wú)關(guān)事物.D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩, 粗言穢語(yǔ)或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為.E、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司設(shè)施, 設(shè)備 , 生財(cái)工具 , 如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重, 損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)

11、律處分外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.F、員工不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊, 假公濟(jì)私 , 打擊報(bào)復(fù) .G、員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng).H、員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn), 商譽(yù) , 或貪污受賄等行為, 知情員工應(yīng)立即上報(bào), 維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者 , 將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I 、員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈, 干擾日常工作.J、員工不得違反公司保密規(guī)定, 未經(jīng)上司許可或授權(quán), 嚴(yán)禁對(duì)外評(píng)論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以任何形式之協(xié)助.K、員工不得在公司電腦上玩游戲, 隨意拷貝 , 刪除 , 篡改公司電腦資料, 或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資

12、料信息.L、工作范圍范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.M、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品, 如有遺失公司概不負(fù)責(zé).N、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況, 不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵.O、員工須處處維護(hù)公司形象, 將公司利益放在第一位, 不得做有損于公司形象的事, 未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi) , 外人員描述 , 評(píng)論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段, 公司的各類(lèi)文件, 資料均屬公司的商業(yè)秘密 , 員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密.P、除使用公司的名義辦理公務(wù)外, 任何員工不得使用公司的名義作任何用途, 濫用公司名義者將被視為欺詐行為, 有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外, 還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.。5 歡迎下載精品文檔Q、工作時(shí)間內(nèi) , 員

13、工對(duì)上司應(yīng)該百分之百的服從 , 不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為 , 員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù) , 不得無(wú)故拖延 , 拒絕或終止工作 .3、處事禮儀A、站要挺拔 , 坐要端正 , 行要平穩(wěn)輕快 , 不能左搖右晃 , 拖拉或聲響過(guò)大.B、講話(huà)要保持適當(dāng)聲響, 吐字清晰 , 措辭得體大方 , 講話(huà)時(shí)神情要和藹專(zhuān)注, 不要東張西望, 心不在焉 .C、手勢(shì)要適當(dāng), 不要舉動(dòng)張揚(yáng) .D、打招呼：遇到上司要稱(chēng)呼XX總， XX經(jīng)理， XX部長(zhǎng)，遇見(jiàn)同事, 要互相問(wèn)侯 ” 你好 ” , 多次見(jiàn)面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑.E、下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別, 如同事在埋頭工作, 請(qǐng)不要打擾 .F、電話(huà)

14、接聽(tīng)：?jiǎn)T工應(yīng)在電話(huà)鈴聲響3 遍之內(nèi)接聽(tīng) .首先說(shuō) : 您好 ”.同事不在但電話(huà)鈴聲響, 周?chē)聭?yīng)代為接聽(tīng), 問(wèn)清對(duì)方姓名 , 來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告.第六章 .行政、后勤管理制度1、新客戶(hù)資料管理A、新顧客的界定：B、 15 天沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。C、員工自動(dòng)放棄的顧客公司將顧客資源重新進(jìn)行分配2、老客戶(hù)資料管理A 、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無(wú)形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個(gè)人維護(hù)的名義拒絕公司對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安排，更不能以私人的名義謀取利益。B 、老顧客的界定 :開(kāi)發(fā)部不能擁有老顧客資源，必須根據(jù)公司顧客交接手續(xù)移交到售后部。C 、老顧客資料管理：售后部統(tǒng)一管理老顧客資料， 售服員工只能管理本人服務(wù)的顧客資料， 并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。3.車(chē)輛管理A、為了加強(qiáng)車(chē)輛管理，保證工作和正常開(kāi)展，嚴(yán)格控制車(chē)輛經(jīng)費(fèi)開(kāi)出，降低費(fèi)用， 增強(qiáng)司機(jī)責(zé)任感，確保車(chē)輛安全，特制定本制度。B 、車(chē)輛管理所有車(chē)輛均由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；4 .辦公用品及固定