二級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、精品一、基本要求1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2 、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、公用設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)要齊全。3 、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)以上（含三級(jí)）資質(zhì)證書(shū)。4 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。5 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況。6 、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7 、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8 、采取多種形式如走訪業(yè)主、座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)

2、查等，每年與40%以上的業(yè)主有效溝通，每年有效投訴處理率大于90% 。9 、按規(guī)定設(shè)立一定規(guī)模的物業(yè)管理用房，并設(shè)服務(wù)接待中心，服務(wù)電話實(shí)行16 小時(shí)服務(wù)。急修隨叫隨到，其他報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有保修、維修和回訪記錄。10 、物業(yè)小區(qū)按國(guó)家規(guī)定向業(yè)主收取專項(xiàng)維修資金專戶存儲(chǔ)，并按相關(guān)規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。11 、有載人電梯等設(shè)備小區(qū)配備應(yīng)急發(fā)電機(jī)，并保證維護(hù)良好，可隨時(shí)啟用。二、房屋管理1 、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2 、根據(jù)房屋的實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)；屬大、中修范圍的，及時(shí)編制維

3、修計(jì)劃和住房專項(xiàng)資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3 、沒(méi)三日巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。4 、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方welcome精品案，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5 、按有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。6

4、 、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)的勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。7 、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)） 、戶有明顯標(biāo)志。8 、房屋外觀完好、整潔，無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂花、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序，房屋零修、急修及時(shí)率90% 以上；房屋維修工程合格率95% 以上。9 、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序；陽(yáng)臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，要統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻前面。三、公用設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)1 、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備驚醒日常管理和維護(hù)（由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2 、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)

5、賬） ，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3 、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作為會(huì)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4 、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。5 、載人電梯早6 點(diǎn)至晚上 12 點(diǎn)正常運(yùn)行，其他時(shí)間留專人值班。6 、消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7 、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴漏和鼠害現(xiàn)象。8 、小區(qū)主要道路

6、及停車(chē)交通標(biāo)志齊全。9 、路燈、樓道燈完好率不低于 90% 。10 、容易危及人生安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的welcome精品各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11 、對(duì)于二次供水設(shè)施建立水質(zhì)管理制度。對(duì)蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加藥，按規(guī)定每半年不得少于一次，水質(zhì)要符合衛(wèi)生要求。常規(guī)檢測(cè)應(yīng)由國(guó)家批準(zhǔn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng)；定期巡查。12 、停水、停電、停氣、停熱在接到相關(guān)部門(mén)通知后，及時(shí)通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)按規(guī)定時(shí)間啟用。13 、噴泉池?zé)o雜物、池水無(wú)異味。四、公共秩序維護(hù)1 、小區(qū)出入口24 小時(shí)值班， 8 小時(shí)站崗。2 、配有

7、安全監(jiān)控設(shè)施，并對(duì)監(jiān)控設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)施24 小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上3 小時(shí)巡查 1 此，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查1 次。3 、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。4 、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。對(duì)搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。5 、火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安、公共衛(wèi)生、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)（一）小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）1 、公共綠地1 次/ 天 清理無(wú)枯葉、雜枝；硬化地面、主次干道2 次/ 天 清掃 地

8、面保持干凈，無(wú)散落垃圾；2 、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1 次/ 周 擦拭保持干凈；3 、水池、溝、渠、沙井1 次/ 周清理 無(wú)污漬、無(wú)積土（二）、房屋公共部位1、多層樓內(nèi)通道、樓梯1 次/天拖掃無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、地面干凈2、高層電梯廳（白天）2 次/天拖掃無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈、明亮；3、高層消防通道、樓梯1 次/周拖掃無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈、明亮；4、公共活動(dòng)場(chǎng)所1 次/天 清掃無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈、明亮；welcome精品5 、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃） 1 次 /2 月 擦拭 目視潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；6 、扶手、開(kāi)關(guān)面板1 次/3 天全面擦拭目視潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；7 、

9、消防栓、管道門(mén)、地腳線、樓梯欄桿1 次 / 周目視潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；8 、.公共衛(wèi)生間2 次 / 每天全面擦拭潔凈、無(wú)污漬；9 、室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂(lè)健身設(shè)施、燈柱、音響、石桌、石凳、花盆、燈罩、燈具、停車(chē)場(chǎng)出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、無(wú)積塵；10 、電梯內(nèi)1 次/ 天全面擦拭表面光亮、潔凈、無(wú)污跡；11 、積水、積雪清掃及時(shí)；12 、人工湖、噴泉池，漂浮物定期打撈，保持水體清潔，無(wú)異味。（三）、垃圾處理與收集1 、合理布置垃圾桶、果皮箱。2 、垃圾每日清理一次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿意現(xiàn)象；3 、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生；4 、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。（四）排水、排污管道1、區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道1 次/年全面疏通2、雨、污水井1 次/3個(gè)月檢查（視檢查情況及時(shí)清掏）3、化糞池 1次/3 月檢查及時(shí)清掏（五）定期滅蟲(chóng)除害噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須以書(shū)面形式提前告知業(yè)主