人力資源總監(jiān)勝任力模型新

1、。文件名稱人力資源總監(jiān)勝任力模型文件編號(hào) / 版本號(hào)-編制人-批準(zhǔn)人-歸口部門(mén)人力資源部實(shí)施日期-1 人力資源總監(jiān)勝任力矩陣勝任力重要性勝任力等級(jí)要求序號(hào)勝任力類型勝任力名稱1234567低中高1戰(zhàn)略導(dǎo)向能力2團(tuán)隊(duì)建設(shè)3溝通協(xié)調(diào)能力4專業(yè)勝任力創(chuàng)新能力5沖突管理能力6工作計(jì)劃與控制能力7親和力8學(xué)習(xí)能力9抗壓能力10通用勝任力執(zhí)行力11成就動(dòng)機(jī)12正直感2 相關(guān)術(shù)語(yǔ)、含義2.1行為指標(biāo)： 即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的概述性行為。2.2 正向行為： 即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的具體行為表現(xiàn)，必須具備全部正向行為，才能表明完全達(dá)到該項(xiàng)能力。2.3負(fù)向行為： 負(fù)向行為即該項(xiàng)能力的不足之處，負(fù)向行為越多，表明

2、該項(xiàng)能力越弱。3 專業(yè)能力3.1戰(zhàn)略導(dǎo)向能力勝任力戰(zhàn)略導(dǎo)向能力對(duì)公司的戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行、改進(jìn)起到積極的主導(dǎo)或配合作用，能夠站在公司戰(zhàn)略層面或者定義比本人更高的層面思考問(wèn)題、開(kāi)展工作，對(duì)工作有較深的了解和宏觀把握，能夠意識(shí)到潮流動(dòng)向，朝著公司和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)而始終堅(jiān)持不懈。1、本人熟記行為標(biāo)準(zhǔn)。能力提升2、定期詢問(wèn)直接主管、關(guān)聯(lián)崗位本人行為指標(biāo)達(dá)成情況、存在的不足。建議3、發(fā)現(xiàn)本人不能有效達(dá)成正向行為時(shí)，及時(shí)向直接主管、關(guān)聯(lián)崗位請(qǐng)教。4、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、參加培訓(xùn)等方式學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理方面的知識(shí)。行為指標(biāo)正向行為能夠站在比本人能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考崗位更高層面思應(yīng)該如何開(kāi)展工作以及工作完成質(zhì)考問(wèn)題

3、量、工作價(jià)值所在。負(fù)向行為工作只從部門(mén)的角度出發(fā)， 不能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考應(yīng)該如何開(kāi)展工作以及工作完成質(zhì)量、工作價(jià)值所在。1。1、對(duì)公司發(fā)展動(dòng)向不太了解，或者，對(duì)公司中緊密聯(lián)系公司價(jià)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)本崗位的具體要求不太了解。2、知道公司發(fā)展動(dòng)向，卻不愿提升自己以便跟1、根據(jù)公司發(fā)展動(dòng)向，思考并深刻值所在、關(guān)鍵成隨，只求得過(guò)且過(guò)。了解本人發(fā)展動(dòng)向。功因素，深刻了3、不愿思考本人發(fā)展方向，或者，對(duì)本人發(fā)展2、時(shí)刻緊跟公司發(fā)展對(duì)本職位的要解本崗位工作的方向存在迷茫。求。發(fā)展動(dòng)向4、對(duì)本人出現(xiàn)何種問(wèn)題會(huì)影響公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司關(guān)鍵成功因素不太清楚。緊密聯(lián)系公司發(fā)1、不能主動(dòng)、積極地站在公司發(fā)展戰(zhàn)

4、略的角度能夠主動(dòng)、 積極地根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略擬定個(gè)人提升計(jì)劃。展戰(zhàn)略，擬定本對(duì)本崗位的短、中、長(zhǎng)期要求，擬定2、雖能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定個(gè)人提升、發(fā)崗位的提升計(jì)本崗位的提升計(jì)劃，同時(shí)，在不需要展計(jì)劃， 但不能有效付諸實(shí)施， 或者，需要監(jiān)督劃，并堅(jiān)持不懈監(jiān)督的情況下，堅(jiān)持付諸實(shí)施。才能付諸實(shí)施。付諸實(shí)施1、清晰了解本崗位應(yīng)該了解的行業(yè)1、不能有效了解本崗位應(yīng)該了解的外部動(dòng)態(tài)信息。動(dòng)態(tài)，能夠依據(jù)個(gè)人掌握的信息對(duì)公2、對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略不能提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。對(duì)公司的戰(zhàn)略制3、按照常理可以發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)司發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建訂、執(zhí)行、改進(jìn)外因素影響，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。議。起到積極的助推

5、4、發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響后，2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)作用外因素影響時(shí)， 能夠積極提出， 同時(shí)， 不能夠積極提出， 在有可能制止的情況下， 沒(méi)有在有可能的情況下，予以堅(jiān)決制止。予以制止。3.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力勝任力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力善于指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬、不斷提升下屬的工作能力；團(tuán)隊(duì)整體及團(tuán)隊(duì)中個(gè)體績(jī)效均較高，團(tuán)定義隊(duì)成員士氣高漲、緊密協(xié)作、集體意識(shí)很強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取心、忠誠(chéng)度及責(zé)任心均較強(qiáng)，且團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司均高度認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)中幾乎不存在負(fù)能量。1、購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的書(shū)籍、能力提升課程。建議2、定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他管理者討論團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中

6、遇到的難題。3、參加公司有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、下屬具有明確的責(zé)權(quán)利。1、下屬職權(quán)力不明確，或團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員工作2、本人管轄團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員均具有目標(biāo)不清晰。清晰的工作目標(biāo)。2、不能清晰知曉下屬的日常工作及工作進(jìn)度，3、能夠清晰知曉下屬的日常工作及或者，不能根據(jù)下屬的工作成果， 積極提供反饋工作進(jìn)度，同時(shí)，根據(jù)下屬的工作成與改進(jìn)建議。善于指導(dǎo)、掌控果，積極提供反饋與改進(jìn)建議。3、不能以理服人， 或者以權(quán)勢(shì)壓人， 蠻橫管理。下屬，建立良好4、以理服人，不以權(quán)勢(shì)壓人，不蠻4、與下屬存在隔閡，或者，存在下屬無(wú)正當(dāng)理的上下級(jí)關(guān)系橫管理。由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。

7、5、與下屬不存在隔閡，不存在下屬5、不能起到帶頭作用、不能以身作則。無(wú)正當(dāng)理由故意不服從工作安排、有6、不主動(dòng)與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。意唱反調(diào)等情形。6、起到帶頭作用，以身作則。7、主動(dòng)與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。善于有針對(duì)性地1、關(guān)注下屬的潛質(zhì)和可塑性，注重1、很少或者幾乎沒(méi)有培養(yǎng)下屬。培養(yǎng)下屬，下屬分類培養(yǎng)。2、雖然有培養(yǎng)下屬的行為，但沒(méi)有關(guān)注下屬的能力不斷提升2、下屬有提升的愿望，且下屬的能潛質(zhì)和可塑性，沒(méi)有注重分類培養(yǎng)。2。力能夠得到不斷提升， 能夠滿足公司3、愿意培養(yǎng)下屬，但下屬?zèng)]有提升的愿意，且發(fā)展的對(duì)本崗位能力提升的要求。不能有效改善的。4、下屬有提升的愿望，但提升速度較慢，不能

8、滿足公司發(fā)展對(duì)本崗位能力提升的要求。1、團(tuán)隊(duì)成員互相幫助、通力合作，1、當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)別成員出現(xiàn)困難或者需要幫助時(shí)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值。其他成員能夠幫助卻沒(méi)有幫助。團(tuán)隊(duì)成員及與其2、團(tuán)隊(duì)決策民主。2、團(tuán)隊(duì)決策不民主，往往是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一人獨(dú)他團(tuán)隊(duì)能夠親密3、團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)能夠緊密合作。自作出決定。協(xié)作、團(tuán)隊(duì)意識(shí)4、團(tuán)隊(duì)溝通暢通，遇到溝通受阻時(shí)，3、因本團(tuán)隊(duì)因素， 與其他團(tuán)隊(duì)不能夠緊密合作。強(qiáng)、溝通暢通也能夠及時(shí)化解。4、團(tuán)隊(duì)之間溝通不暢，有話喜歡放在肚子里、背后議論。5、當(dāng)團(tuán)隊(duì)溝通受阻時(shí)，不能及時(shí)化解。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員高度認(rèn)同企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的管及團(tuán)隊(duì)高度認(rèn)同理理念、管理方式等。1、能夠及時(shí)了解

9、員工思想動(dòng)態(tài)，并有效的引導(dǎo)積極的心態(tài)，使得團(tuán)隊(duì)成團(tuán)隊(duì)士氣高漲，員士氣高漲、團(tuán)隊(duì)充滿了正能量。團(tuán) 隊(duì) 成 員 積 極2、團(tuán)隊(duì)成員積極性、忠誠(chéng)度、責(zé)任性、忠誠(chéng)度高，心高漲。沒(méi)有負(fù)能量，團(tuán)3、團(tuán)隊(duì)成員均具有較強(qiáng)的抗壓能力。隊(duì)績(jī)效卓越，同4、團(tuán)隊(duì)成員在工作方面誠(chéng)信度高。時(shí)，主導(dǎo)公司團(tuán)5、團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效能夠達(dá)到甚至超過(guò)隊(duì)建設(shè)工作，并公司的發(fā)展需要或者公司的期望。取 得 較 好 的 效6、建立并形成現(xiàn)代化管理體系，促果。進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，使得公司大多數(shù)員工士氣高漲、高度認(rèn)同、忠誠(chéng)度高、責(zé)任心強(qiáng)。3.3 溝通協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)同企業(yè)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念、管理方式。1、不能及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，或者，不能

10、有效的引導(dǎo)積極的心態(tài)。2、團(tuán)隊(duì)成員士氣不高漲，或者，團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了負(fù)能量傳播源。3、團(tuán)隊(duì)成員存在不積極的情形。4、團(tuán)隊(duì)成員存在忠誠(chéng)度不高或者責(zé)任心不等情形。5、在工作方面，團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)信度不高，答應(yīng)的事情，沒(méi)有正當(dāng)理由不能兌現(xiàn)。6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效不能夠達(dá)到公司發(fā)展需要或者公司的期望。7、在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面沒(méi)有起到主導(dǎo)、促進(jìn)作用，公司存在非個(gè)別的士氣不高、 不認(rèn)同、 責(zé)任心不強(qiáng)等情形。勝任力溝通協(xié)調(diào)能力具有良好的語(yǔ)言設(shè)計(jì)能力、表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力，在日常工作中能夠妥善處理定義好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及公司外部關(guān)聯(lián)人員的等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性。1、購(gòu)買(mǎi)有效溝通、溝通藝術(shù)、溝

11、通技巧、人際關(guān)系管理、組織協(xié)調(diào)能力提升等方面的書(shū)籍、課程。建議2、定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他員工討論溝通過(guò)程中遇到的難題。3、參加公司有關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、溝通時(shí)，常常只是傾聽(tīng)，不愿或者很少發(fā)表1、溝通時(shí)，愿意并且能夠講出自己自己的想法。的想法。2、需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)，會(huì)有恐懼心理，且個(gè)愿意并且能夠講人不能克服， 或不愿主動(dòng)協(xié)調(diào)， 常常處于被動(dòng)的出自己的想法2、能夠熟練使用電話、面談、郵件等各種溝通渠道。局面。3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)沒(méi)有恐懼感。3、常常以書(shū)面或口頭表達(dá)方式中的一種溝通渠道，而不會(huì)采取另外一種。3。1、能夠清晰地知道溝通、協(xié)調(diào)需要1、有時(shí)候會(huì)忘記或無(wú)故偏離溝通

12、、協(xié)調(diào)的目的。達(dá)到的目的，并時(shí)刻牢記，非不可控2、思路混亂，思維不嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)表達(dá)因素外，堅(jiān)持不偏離。不清楚，導(dǎo)致對(duì)方誤解的情形。2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言設(shè)計(jì)、表達(dá)能力，3、隨意打斷他人講話。思路清晰、思維嚴(yán)謹(jǐn)，能夠清楚地表4、不懂得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞阶寣?duì)方覺(jué)得你在專心具有較強(qiáng)的語(yǔ)言達(dá)自己的意見(jiàn)。地聽(tīng)，或者，讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍。設(shè)計(jì)、表達(dá)能力，3、懂得聆聽(tīng)藝術(shù)，溝通時(shí)，不隨意5、不能清晰地接收對(duì)方傳遞的信息。懂得聆聽(tīng)藝術(shù)打斷他人講話， 能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞?、溝通時(shí)習(xí)慣自我為中心的思維模式，很少會(huì)（語(yǔ)言、肢體、表情等）讓對(duì)方覺(jué)得換位思考，從而使得溝通協(xié)調(diào)效果不佳或者受你在專心地聽(tīng)，同時(shí)，能夠清晰地接

13、阻。收對(duì)方傳遞的信息。4、能夠站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，使得溝通協(xié)調(diào)更加有效、順利。1、具有較強(qiáng)的察言觀色能力，不會(huì)1、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)不能察言觀色，或者使得溝通具有較強(qiáng)的察言讓溝通變得緊張、僵硬。氛圍變得緊致、僵硬。2、能夠捕捉對(duì)方的反饋信息（語(yǔ)言、2、不能捕捉對(duì)方的反饋信息，或者，不能根據(jù)觀色的能力，能肢體、表情），并根據(jù)對(duì)方的反饋信對(duì)方的反饋及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。夠根據(jù)實(shí)際情況息及時(shí)作出調(diào)整和回應(yīng)。3、耐性不好、急于求成，導(dǎo)致摩擦的發(fā)生。及時(shí)做出調(diào)整和3、溝通協(xié)調(diào)時(shí)，具有很好地耐性，回應(yīng)不急于求成， 善于避免溝通協(xié)調(diào)中的摩擦發(fā)生。1、具有較強(qiáng)的說(shuō)服能力，通常情況1、在觀點(diǎn)正確的情況下，不能按照既

14、定的目標(biāo)下，在觀點(diǎn)正確的情況下，能夠按照說(shuō)服別人，或者會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。既定的目標(biāo)說(shuō)服別人， 且不會(huì)讓人覺(jué)2、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的摩能夠在和諧的情得不舒服。擦的情形。2、與工作中的各方關(guān)系較和諧，不3、依靠權(quán)勢(shì)和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人。況下說(shuō)服對(duì)方會(huì)出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的摩擦。3、不會(huì)以權(quán)勢(shì)和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人。善于協(xié)調(diào)各種人1、遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心1、遇到溝通障礙時(shí)，有時(shí)候不能以積極心態(tài)和態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，并不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾， 或者不能有效地化際關(guān)系，使得各予以一一化解。解。項(xiàng)工作能夠高2、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，使2、有時(shí)候不能有效

15、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，效、暢通地開(kāi)展得各項(xiàng)工作能夠高效、暢通地開(kāi)展。而使得相關(guān)工作受阻。3.4 創(chuàng)新能力勝任力創(chuàng)新能力在工作中常常能夠產(chǎn)生新的思路，方法，措施；思維活躍、不墨守成規(guī)，具有全方位思考定義的能力；能夠通過(guò)個(gè)人研究、實(shí)踐，產(chǎn)生新的工作效果，效益；能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，從變革的角度找到解決問(wèn)題方法。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識(shí)，使得本人專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。2、培養(yǎng)積極的心態(tài)，使得自己對(duì)工作和職業(yè)有較強(qiáng)的追求。能力提升3、查看與本人工作有關(guān)的案例，多分析、多思考，鍛煉多角度思維、嚴(yán)密思維等能力。建議4、善于請(qǐng)教他人，并鍛煉自己分析、處理他人意見(jiàn)的能力。5、學(xué)習(xí)從有效到卓越、積極

16、的人生、創(chuàng)新能力提高等方面的課程。6、將本人思考、分析的經(jīng)歷寫(xiě)成案例與他人分享。4。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、能夠維持原先本職位的工作成果，1、不能有效地維持現(xiàn)有的工作成果，在沒(méi)有不可抗力因素的情況下， 呈現(xiàn)下降或變差能夠維持原先本職在沒(méi)有不可抗力因素的情況下， 不會(huì)呈的趨勢(shì)。位的工作成果，沒(méi)現(xiàn)下降或變差的趨勢(shì)。2、在沒(méi)有綜合分析、詳細(xì)計(jì)劃的情況下，有原因，不會(huì)貿(mào)然2、沒(méi)有綜合分析、 詳細(xì)計(jì)劃的情況下，憑借一時(shí)的興起或者急于證明本人的價(jià)值，去改變不會(huì)貿(mào)然改變?cè)鹊墓ぷ鞣椒ā?運(yùn)營(yíng)模便貿(mào)然改變?cè)鹊墓ぷ鞣椒ā?運(yùn)營(yíng)模式， 進(jìn)式。而產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。主動(dòng)征詢他人意1、無(wú)論在何種場(chǎng)合，只要對(duì)本

17、人工作1、不主動(dòng)聽(tīng)取他人對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議。有用的意見(jiàn)和建議都會(huì)及時(shí)記錄。2、對(duì)別人的意見(jiàn)漠不關(guān)心，或者，對(duì)有用見(jiàn)，在綜合分析他2、積極、主動(dòng)地聽(tīng)取多方對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議不會(huì)及時(shí)記錄。人意見(jiàn)的情況下，的意見(jiàn)和建議， 虛心接受， 并且能夠在3、對(duì)別人的意見(jiàn)和建議不能有效地綜合分形成新的工作方綜合分析的基礎(chǔ)上， 對(duì)工作方法、 運(yùn)營(yíng)析，或者，不能將別人的意見(jiàn)有效地運(yùn)用到法、運(yùn)營(yíng)模式模式進(jìn)行改進(jìn)。本人的創(chuàng)新工作中。1、不滿足于現(xiàn)有的成果和方法，不受1、解決新問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候會(huì)受到原有思維思維活躍，具有多原有思維的影響， 善于研究， 喜歡研究的影響，而使得自己思維定勢(shì)。新的方法、新的思路。2、滿足

18、于現(xiàn)有的成果與方法，不思進(jìn)取、角度思維、分析的2、具有多角度思維、分析的能力，能不愿研究。能力，善于研究，積極、主動(dòng)地從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待3、不能從多方面分析工作方法、運(yùn)營(yíng)模式，不會(huì)有滿足現(xiàn)有成問(wèn)題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)， 形思考各種解決方案，而局限于一個(gè)解決方案。果和方法成新的解決方案， 而不會(huì)局限于一個(gè)解決方案。帶動(dòng)本人管轄團(tuán)隊(duì)1、本人取得了較好的創(chuàng)新成果，完全1、本人的創(chuàng)新、工作改進(jìn)不能達(dá)到公司發(fā)其他成員進(jìn)行工作符合甚至超遠(yuǎn)公司發(fā)展的需要。展的需要。流程、工作方法、2、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員，使得2、不能有效地鼓勵(lì)、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)的工作成果的改進(jìn)研本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員均具有較強(qiáng)

19、的其他成員進(jìn)行工作流程、 工作方法、 工作成究，并取得良好的創(chuàng)新意識(shí)、 創(chuàng)新能力， 同時(shí)，均能取得果的改進(jìn)研究， 或者，本人管轄團(tuán)隊(duì)的其他效果較好的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。成員沒(méi)有取得明顯的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。1、形成創(chuàng)新機(jī)制，使得公司創(chuàng)新工作1、不能形成有效的創(chuàng)新機(jī)制，或者，公司的創(chuàng)新工作沒(méi)有明顯的進(jìn)步。積極形成創(chuàng)新機(jī)有著明顯的進(jìn)步。2、因?yàn)楹ε嘛L(fēng)險(xiǎn)而不愿或者不敢去實(shí)施公制，推行公司管理2、善于發(fā)現(xiàn)公司管理變革的機(jī)會(huì)，能司管理變革，只有自保。變革，使得公司創(chuàng)預(yù)測(cè)公司管理變革的需要， 積極推進(jìn)公3、不能有效預(yù)測(cè)管理變革的需要，不能把新工作有著明顯的司管理變革， 開(kāi)拓新的管理方法、 管理握公司管理變

20、革的機(jī)會(huì)。進(jìn)步體制，并有強(qiáng)有力的措施保證公司管理4、有些情況下，有推進(jìn)公司管理變革的意變革成功。愿，卻沒(méi)有變革的方法和措施。3.5 沖突管理能力勝任力沖突管理能力熟悉產(chǎn)生沖突的原因，并能夠不斷地研究、分析；工作中，當(dāng)與他人發(fā)生沖突發(fā)生時(shí)，能定義夠使用各種沖突解決技巧、方法，有效緩解或化解沖突；能夠有效降低沖突帶來(lái)的消極影響；合理倡導(dǎo)積極的爭(zhēng)論，發(fā)揮沖突的積極作用；能夠預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的沖突、識(shí)別可能產(chǎn)生沖突的源頭，預(yù)先采取降低沖突發(fā)生的措施或推行現(xiàn)代化管理體系。能力提升1、學(xué)習(xí)沖突管理、沖突解決技巧等方面的課程。2、研究、分析沖突管理方面的案例，鍛煉識(shí)別沖突源，解決沖突的能力。建議3、與其他中高層

21、管理者分享、討論沖突管理方面的案例、經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為。5。1、能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。1、遇見(jiàn)沖突，會(huì)有害怕、恐懼心理。能夠正視沖突，不2、遇見(jiàn)沖突，不會(huì)無(wú)故回避或妥協(xié)。2、不敢面對(duì)沖突，無(wú)故回避或妥協(xié)。會(huì)無(wú)故回避或妥協(xié)3、不會(huì)為了避免沖突的發(fā)生，而刻意3、為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、遷就、忍讓。忍讓。1、培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視1、不能夠正視沖突，心胸不夠?qū)拸V，有時(shí)能夠調(diào)整心態(tài)，降沖突，不會(huì)因?yàn)闆_突而記仇， 或者使得候會(huì)因?yàn)闆_突而記仇， 或者使得人際關(guān)系變低沖突帶來(lái)的消極人際關(guān)系變得惡化。得惡化。影響2、當(dāng)沖突化解或緩解后，能夠主動(dòng)與2、當(dāng)沖突化解或緩解后，不

22、能夠主動(dòng)與沖沖突方緩和關(guān)系。突方緩和關(guān)系。1、在日常工作中，能夠以良好的心態(tài)1、為了避免沖突而一味地做“和事老”或能夠遵循“積極的發(fā)表不同的意見(jiàn)， 不會(huì)為了避免沖突而在管理上只求維持現(xiàn)狀。爭(zhēng)論”的原則，不甘做“和事老” 或在管理上只求維持現(xiàn)2、發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，不注意方式、方法，會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而狀。常常會(huì)因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造出沖突。不愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)2、發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，能夠綜合考慮措或推行管理變革辭、場(chǎng)合、語(yǔ)氣等方面， 不會(huì)因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造沖突。1、能夠從溝通差異、人格差異、思維1、不能有效地分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因。不同等角度分析、 研究與本人工作有關(guān)2、分析與本人工作有關(guān)的沖突

23、產(chǎn)生原因時(shí)，的沖突產(chǎn)生的原因。能夠積極地綜合分往往是片面的， 而沒(méi)有從溝通差異、 人格差2、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰析、研究與本人工異、思維不同等角度綜合分析。當(dāng)措施、 技巧（說(shuō)服、 冷處理、 暫時(shí)回作有關(guān)的沖突產(chǎn)生3、不能夠采取恰當(dāng)措施、技巧緩解或化解避、折中等）予以緩解或化解。的原因，有效緩解沖突。3、緩解、化解沖突時(shí)，不會(huì)無(wú)故以犧或化解沖突4、為了緩解本人在沖突中的壓力，會(huì)無(wú)故牲一方代價(jià)而滿足另外一方的需求。以犧牲一方代價(jià)而滿足另外一方的需求。4、不會(huì)依仗權(quán)勢(shì)， 從表面上壓制沖突，5、依仗權(quán)勢(shì)，從表面上壓制沖突，而不去而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。1、事先分

24、析可能發(fā)生的沖突的因素，1、不能有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法、團(tuán)隊(duì)氛能夠?qū)Ρ緢F(tuán)隊(duì)的管理方法、 團(tuán)隊(duì)氛圍進(jìn)圍進(jìn)行必要的優(yōu)化， 團(tuán)隊(duì)常常產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)有行必要的優(yōu)化， 避免對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極影消極影響的沖突。營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛響的沖突的發(fā)生。2、團(tuán)隊(duì)大部分成員不能正確地理解、面對(duì)2、團(tuán)隊(duì)成員能夠正確地理解、面對(duì)沖沖突。圍，使得團(tuán)隊(duì)成員突。3、團(tuán)隊(duì)部分成員不具備一定的沖突處理能能夠正確地理解、3、團(tuán)隊(duì)成員都能具備一定的沖突處理力、技巧，或者不能正視沖突， 常常無(wú)故回面對(duì)沖突能力、技巧，都能正視沖突， 不會(huì)無(wú)故避或妥協(xié)?；乇芑蛲讌f(xié)。4、團(tuán)隊(duì)部分成員常常會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而不4、團(tuán)隊(duì)大部分成員不會(huì)因?yàn)楹ε聸_突愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)

25、， 團(tuán)隊(duì)存在 “個(gè)人只掃門(mén)前而不愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)。雪”的現(xiàn)象。1、事先分析可能發(fā)生的沖突的因素，1、不能有效地從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管能夠從企業(yè)文化、 組織結(jié)構(gòu)、管理方法、理方法、 企業(yè)制度、 管理理念等角度進(jìn)行必營(yíng)造積極的企業(yè)氛企業(yè)制度、管理理念等角度進(jìn)行必要的要的優(yōu)化，企業(yè)常常產(chǎn)生消極影響的沖突。優(yōu)化，避免對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極影響的沖突2、公司大部分員工不能正確地理解、面對(duì)圍，使得廣大員工的發(fā)生。沖突。能夠正確地理解、2、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理、員3、部分員工不具備一定的沖突處理能力、面對(duì)沖突工心理咨詢等方式， 使得廣大員工正確技巧，或者不能正視沖突， 常常無(wú)故回避或地理解、面對(duì)沖突。妥協(xié)。3

26、、使得廣大員工都能具備一定的沖突4、公司部分員工常常會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而不。6。處理能力、 技巧，公司大部分員工都能愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)，公司存在 “個(gè)人只掃門(mén)前正視沖突，不會(huì)無(wú)故回避或妥協(xié)。雪”的現(xiàn)象。4、公司大部分員工不會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而不愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)。3.6工作計(jì)劃與控制能力勝任力工作計(jì)劃與控制能力能夠精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任務(wù)定義目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任務(wù)的順利完成。1、學(xué)習(xí)工作計(jì)劃管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等方面的課程。能力提升2、在工作中實(shí)踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。建議3、與其他中高層管

27、理者分享、討論工作計(jì)劃管理方面的實(shí)際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外力的影響能根據(jù)上級(jí)的指示或在上級(jí)的指導(dǎo)下上級(jí)作出指示或指導(dǎo)， 卻仍然不能有效制定下，有效地制訂個(gè)能對(duì)工作進(jìn)行安排， 制定了個(gè)人的工作個(gè)人的工作計(jì)劃。人工作計(jì)劃計(jì)劃。1、能夠正確地認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的目的 （明1、不能正確地認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的目的。確方向、 便于掌控、 提高效率、 有效利2、制訂工作計(jì)劃僅僅是上級(jí)的要求，不得用時(shí)間等）。已而為之。2、能夠主動(dòng)地制訂短、中、長(zhǎng)期工作3、把工作計(jì)劃作為一種形式，敷衍了事。計(jì)劃。4、雖然制訂了工作計(jì)劃，但因?yàn)闆](méi)有系統(tǒng)正確地認(rèn)識(shí)計(jì)劃的3、能夠有效（精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)地思考或認(rèn)真對(duì)待， 而常

28、常使得計(jì)劃變得無(wú)目的，具有主動(dòng)且目的時(shí)間長(zhǎng)度以及困難程度； 設(shè)定務(wù)實(shí)效。有效地制訂工作計(jì)且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)； 設(shè)置完成5、對(duì)如何制訂相對(duì)科學(xué)的工作計(jì)劃的方法劃的意識(shí)任務(wù)的先后順序； 預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力不太熟悉或者不能熟練使用。并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案， 以保證任務(wù)的順利完成） 地制訂個(gè)人 （部門(mén)） 工作計(jì)劃。4、視工作計(jì)劃為一種對(duì)本人工作及本人成長(zhǎng)有效的工具。1、工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，能夠有效地1、工作計(jì)劃制訂完后，不能有效地控制，控制（計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)分； 適時(shí)對(duì)工作過(guò)或者不懂得如何有效控制。程進(jìn)行評(píng)估； 采取激勵(lì)措施； 合理地調(diào)2、很少對(duì)工作計(jì)劃、 控制的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，動(dòng)資

29、源；根據(jù)工作環(huán)境的變化， 對(duì)計(jì)劃或者不能從本人實(shí)踐、 他人經(jīng)驗(yàn)中提升本人能夠有效地控制個(gè)進(jìn)行及時(shí)的修正）。工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制的能力。人（部門(mén)）工作計(jì)2、能夠?qū)ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行劃總結(jié)，不斷提高本人的工作計(jì)劃、 控制能力。3、常常聽(tīng)取并吸收他人在工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制方面的經(jīng)驗(yàn)。本人管轄團(tuán)隊(duì)均具1、能夠?qū)⒈救斯ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐1、不能將工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐心得寫(xiě)下心得寫(xiě)下來(lái)，與團(tuán)隊(duì)成員一同分享。來(lái)，或者，雖然寫(xiě)下來(lái)也不與團(tuán)隊(duì)成員分享。有主動(dòng)制訂計(jì)劃的2、通過(guò)本人管理、經(jīng)驗(yàn)分享、形成管2、本人管轄團(tuán)隊(duì)成員不具有動(dòng)制訂計(jì)劃的意識(shí)及習(xí)慣，并能理機(jī)制等方法， 使得本人管轄成員團(tuán)隊(duì)意識(shí)

30、及習(xí)慣， 或者不能有效地控制計(jì)劃的實(shí)夠有效地控制計(jì)劃均具有主動(dòng)制訂計(jì)劃的意識(shí)及習(xí)慣， 并施。的實(shí)施能夠有效地控制計(jì)劃的實(shí)施。7。公司大部分員工具未在公司范圍內(nèi)推行目標(biāo)、 計(jì)劃管理，或者，有主動(dòng)制訂計(jì)劃的在公司范圍內(nèi)適時(shí)推行目標(biāo)、計(jì)劃管雖然推行，但公司大部分員工沒(méi)有具備主動(dòng)意識(shí)及習(xí)慣，并能理，并使得公司大部分員工具有主動(dòng)制制訂計(jì)劃的意識(shí)及習(xí)慣， 或者不能夠有效地夠有效地控制計(jì)劃訂計(jì)劃的意識(shí)及習(xí)慣， 并能夠有效地控控制計(jì)劃的實(shí)施。的實(shí)施制計(jì)劃的實(shí)施。3.7 親和力勝任力親和力善解人意；時(shí)刻以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)人；具有較強(qiáng)的尋找共同話題的能力；能夠定義熟練運(yùn)用各種方式（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、表情、肢體語(yǔ)

31、言等），讓對(duì)方感到舒服；真實(shí)、自然，不做作。1、學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)、溝通藝術(shù)、人際關(guān)系等課程。能力提升2、培養(yǎng)積極、樂(lè)觀的心態(tài)以及正面的人生觀、價(jià)值觀。建議3、多參與實(shí)踐，鍛煉與人接觸的膽量，對(duì)自己有信心。4、適時(shí)總結(jié)，深刻認(rèn)識(shí)自我，同時(shí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)他人親和力的經(jīng)驗(yàn)。等行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為級(jí)1、與人接觸時(shí)，表情自然，不做作，1、表情不自然，或者做作，讓人覺(jué)得不舒一真實(shí)、從容不會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。服。2、與人接觸時(shí)，不怯場(chǎng)、不緊張、不2、與人接觸時(shí)，緊張、怯場(chǎng)、恐懼或者尷恐懼、不尷尬。尬。1、對(duì)待他人的外在表現(xiàn)能夠一視同仁，1、不能在外在表現(xiàn)上對(duì)他人一視同仁，對(duì)對(duì)身份卑微的人不會(huì)有蔑視的表情、 言身份

32、卑微的人會(huì)有蔑視的表情、 言語(yǔ)、行為。二真誠(chéng)，懂得尊語(yǔ)、行為。2、不尊重他人，不尊重他人的意見(jiàn)，出現(xiàn)重他人2、尊重他人，尊重他人的意見(jiàn)，不會(huì)不耐煩、反感、冷漠等情形。出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。3、對(duì)別人的好意和幫助，不能心存感激。3、對(duì)別人的好意和幫助， 能夠心存感激。1、具有較好的文化素養(yǎng)、 優(yōu)雅的談吐、1、文化素養(yǎng)不高或者談吐不優(yōu)雅、淺俗。大方的舉止、 得體的打扮 （不會(huì)太土或2、打扮不得體（太土或者濃妝粉末，讓人三較好的文化素者濃妝粉末，不會(huì)讓人不舒服）。不舒服），或者，舉止畏畏縮縮、僵硬。養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)2、與人為善，與人接觸時(shí)，語(yǔ)言、行2、不能做到與人為善， 與人接觸時(shí)， 語(yǔ)言、為不

33、會(huì)呈現(xiàn)明顯的攻擊性。行為會(huì)呈現(xiàn)明顯的攻擊性。3、有禮貌，熟悉社交禮儀禮節(jié)。3、不懂禮貌，不熟悉社交禮儀禮節(jié)。1、時(shí)刻以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)1、不能時(shí)刻以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)人，或者，不能做到對(duì)每一個(gè)人都不會(huì)覺(jué)得人，對(duì)每一個(gè)人都不會(huì)覺(jué)得陌生。陌生。2、懂得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉營(yíng)造輕松的溝2、不懂得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉的四的語(yǔ)調(diào)等多種方式。通氛圍語(yǔ)調(diào)等多種方式。3、能夠包容、理解他人。3、不能包容、理解他人。4、具有較強(qiáng)的尋找共同話語(yǔ)的能力，4、尋找共同話語(yǔ)的能力不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或?qū)擂巍；驅(qū)擂巍?、能夠讓對(duì)方感覺(jué)你在情緒和心境上1、不能夠讓對(duì)方感覺(jué)你在情緒和心境上時(shí)

34、時(shí)刻與他同步?？膛c他同步。五知己知彼，適2、善解人意，根據(jù)對(duì)方的表情、反饋2、不善解人意，不能根據(jù)對(duì)方的表情、反時(shí)調(diào)整適時(shí)地調(diào)整溝通方式， 盡可能在溝通模饋適時(shí)地調(diào)整溝通方式， 或者，不能在溝通式上與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。模式上與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。3、深刻認(rèn)識(shí)自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解3、不能深刻認(rèn)識(shí)自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解。8。的事務(wù)時(shí)， 會(huì)積極應(yīng)對(duì)， 但不會(huì)不懂裝的事務(wù)時(shí)，不能積極應(yīng)對(duì)，或者不懂裝懂。懂。4、不能深刻認(rèn)識(shí)對(duì)方，當(dāng)識(shí)別對(duì)方可能在4、深刻認(rèn)識(shí)對(duì)方，當(dāng)識(shí)別對(duì)方可能在不懂裝懂時(shí)，不會(huì)盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題，不懂裝懂時(shí)，盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題，而讓對(duì)方出丑或?qū)擂?。不?huì)讓對(duì)方出丑或?qū)擂巍? 通用能力4.1學(xué)

35、習(xí)能力勝任力學(xué)習(xí)能力具有較強(qiáng)的求知欲，要求上進(jìn)，能夠積極主動(dòng)地強(qiáng)化自己的知識(shí)、技能、能力；能夠讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣；能夠運(yùn)用各種方式獲取知識(shí)、信息, 并有效它轉(zhuǎn)化為自身的能力；能夠定義不斷培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力）；能夠依靠學(xué)習(xí)不斷提升工作能力，并取得良好的工作績(jī)效。1、培養(yǎng)自己對(duì)職業(yè)的追求，擬定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，并切實(shí)付諸實(shí)施。能力提升2、要求他人監(jiān)督本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建議3、閱讀職場(chǎng)危機(jī)等書(shū)籍、課程，刺激本人的學(xué)習(xí)欲望。4、修身養(yǎng)性，讓自己變得沉穩(wěn)、多思，戒驕戒躁。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、在上級(jí)主管的要求、指導(dǎo)下，能夠1、上級(jí)主管要求、指

36、導(dǎo)下，仍然不能或不能夠在上級(jí)主管的進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)。愿開(kāi)展學(xué)習(xí)。要求、指導(dǎo)下進(jìn)行2、有時(shí)候，也會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)上級(jí)主管，2、從來(lái)不會(huì)詢問(wèn)上級(jí)主管應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，一定的學(xué)習(xí)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)， 或者，應(yīng)該學(xué)習(xí)、 提高或者學(xué)習(xí)、提高哪些知識(shí)、技能、能力。哪些知識(shí)、技能、能力。1、讓學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)化的習(xí)慣，而1、有學(xué)習(xí)行為，卻常常是三天打魚(yú)兩天曬具有一定的求知非一時(shí)興起的行為。網(wǎng)，沒(méi)有形成一種常態(tài)化的習(xí)慣。欲，能夠讓學(xué)習(xí)成2、能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)記錄下來(lái)，2、很少將學(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)記錄下來(lái)，或者，為一種習(xí)慣并能做到定期溫習(xí)。隨他記錄卻很少溫習(xí)。3、每月看書(shū)（或課程） 10 小時(shí)。3、每月看書(shū)（或課程） 10 小時(shí)。

37、1、能夠在綜合他人 （上級(jí)主管、 同事、1、沒(méi)有制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，或者，雖然專業(yè)人士等） 意見(jiàn)的基礎(chǔ)上， 制訂詳細(xì)制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 卻非因不可抗力而的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能夠按照計(jì)劃有條不紊沒(méi)有有效地執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃。具有較強(qiáng)的求知地執(zhí)行。2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，不認(rèn)真聽(tīng)取或綜合他欲，要求上進(jìn)，善2、能夠運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式 （參加培訓(xùn)、人的意見(jiàn)，完全憑自己的想象而制訂。于運(yùn)用各種方式獲看書(shū)、看課程、 參加論壇、 查看專業(yè)網(wǎng)3、不能運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式，常常只是局限取知識(shí)、信息 , 并有站、向人請(qǐng)教、 分析案例、與人討論等）于幾種方式。效它轉(zhuǎn)化為自身的學(xué)習(xí)。4、不能將學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能、能力運(yùn)用到能力3、能夠?qū)W

38、習(xí)的知識(shí)、技能、能力運(yùn)用工作中；學(xué)習(xí)了卻沒(méi)有制訂工作改進(jìn)計(jì)劃，到工作中， 能夠根據(jù)學(xué)習(xí)情況， 擬定工或者，雖然制訂了，卻沒(méi)有堅(jiān)持實(shí)施。作改進(jìn)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。5、雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但幾個(gè)月內(nèi)，個(gè)人能力4、通過(guò)學(xué)習(xí)， 使得能力不斷得到提高。沒(méi)有明顯的提高。1、定期（每月或者每季度）總結(jié)個(gè)人1、不總結(jié)個(gè)人學(xué)習(xí)情況，或者，不分析學(xué)學(xué)習(xí)情況，分析學(xué)習(xí)后運(yùn)用到工作中的習(xí)后運(yùn)用到工作中的得失。定期總結(jié)學(xué)習(xí)效得失。2、不會(huì)將學(xué)習(xí)總結(jié)與上級(jí)主管或?qū)I(yè)人士果，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，2、將學(xué)習(xí)總結(jié)（學(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)，在分享，或者，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。及時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃工作方面做出了哪些改進(jìn)計(jì)劃， 取得成3、不能根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他

39、人的建議及時(shí)修功或者失敗的地方、 成功失敗的原因分訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。析等）與上級(jí)主管或?qū)I(yè)人士分享， 聽(tīng)。9。取他們的意見(jiàn)和建議。3、能夠根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他人的建議及時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。1、為使得自己學(xué)習(xí)更加有效，有針對(duì)1、沒(méi)有針對(duì)性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的能力（觀察力、力。能夠不斷培養(yǎng)有助記憶力、 抽象概括能力、 注意力、 理解2、對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)、信息不能有效地分析、能力）。批判地接收， 運(yùn)用到工作后， 才發(fā)現(xiàn)原來(lái)學(xué)于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力2、能夠根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和以往經(jīng)習(xí)的知識(shí)、信息存在了一定的問(wèn)題。驗(yàn)，對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)、 信息能夠做到有效地分析，批判地接收。4.2 抗壓能力勝任力抗壓能力積極

40、、樂(lè)觀、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有較強(qiáng)的克服困難、解決問(wèn)題定義的能力；能夠較好地控制、調(diào)節(jié)自己的情緒，具有有效的緩解壓力的方法，在內(nèi)外因素影響下，仍然能夠正常地處理事務(wù)，而不受影響。1、閱讀情緒管理、壓力管理等書(shū)籍。能力提升2、培養(yǎng)積極、樂(lè)觀、自信的心態(tài)。建議3、修身養(yǎng)性，然自己變得有耐性，戒驕戒躁。4、遇到困難時(shí)，積極地向人請(qǐng)教，通過(guò)自身的努力，化解困難。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、工作中存在不足，因此讓自己變得消極積極地面對(duì)工作中工作中存在不足， 愿意去改善， 且不會(huì)或者痛苦。的不足影響心情。2、對(duì)工作中的不足不管不問(wèn)，得過(guò)且過(guò)。3、不敢去面對(duì)工作中的不足。1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)努

41、力不能實(shí)現(xiàn)工作追求2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)努力不能實(shí)現(xiàn)工作追求時(shí)，時(shí)，為了不影響心情， 能夠積極地尋求不能尋求他人幫助，或者不能及時(shí)地修訂，懂得追求，也懂得他人的幫助， 或者，在與上級(jí)主管充分然而，心情卻受到明顯影響。知足協(xié)商的基礎(chǔ)上修訂工作追求。3、因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己的心情。2、不會(huì)因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己的心情。1、具有多種調(diào)節(jié)心態(tài)的方法（快走、1、不懂得如何調(diào)節(jié)心態(tài)，或者，只是麻木慢跑、健身、瑜伽、較長(zhǎng)時(shí)間的有氧運(yùn)地局限于幾種方式， 當(dāng)效果不好時(shí)， 也不懂能夠有效地調(diào)節(jié)心動(dòng)、暫時(shí)的放縱、 向人傾訴、 暫時(shí)的幻得改變方式。態(tài)，緩解壓力想等）。2、有時(shí)候在工作場(chǎng)合出現(xiàn)無(wú)故發(fā)脾氣、喜2、很少在

42、工作場(chǎng)合出現(xiàn)無(wú)故發(fā)脾氣、怒無(wú)常等情形。喜怒無(wú)常等情形。1、積極、樂(lè)觀，能夠積極地面對(duì)工作1、有時(shí)候，在工作場(chǎng)合幾乎出現(xiàn)悲觀、消極的情形中出現(xiàn)的困難， 在工作場(chǎng)合幾乎不會(huì)出2、不能積極地面對(duì)工作中的困難，或者，積極、樂(lè)觀，具有現(xiàn)悲觀、消極的情形。遇到困難有時(shí)候會(huì)變得消極。較強(qiáng)的克服困難、2、有毅力、有耐性，不會(huì)因?yàn)槔щy而3、受挫時(shí)，有時(shí)候會(huì)不知所措，或者，不解決問(wèn)題的能力變得消極。敢正視困難。3、受挫時(shí)，能夠積極地分析原因，堅(jiān)4、受挫時(shí)，不能通過(guò)個(gè)人努力克服困難、持克服困難，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題。10。1、在外界因素影響下，基本上仍然能1、有時(shí)候會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩氐挠绊?，而不能修身養(yǎng)性，不受外夠正常地

43、處理事務(wù)，而不受影響。正常地處理事務(wù)。界因素影響2、不管受何因素影響，幾乎都不會(huì)亂2、有時(shí)候，會(huì)因?yàn)槟承┮蛩囟鴣y了陣腳、了陣腳無(wú)法工作。無(wú)法工作。4.3 執(zhí)行力勝任力執(zhí)行力具有主動(dòng)執(zhí)行的意愿，不需要監(jiān)督便可有效執(zhí)行既定計(jì)劃；能夠有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成既定目標(biāo)；能夠?qū)⑸霞?jí)意圖、想法變成行動(dòng)，將行動(dòng)變成結(jié)果；當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常定義時(shí)，能夠積極地提出修訂計(jì)劃的意見(jiàn)，而不會(huì)因?yàn)楫惓６鴮⒂?jì)劃擱置；能夠有效提升公司整體執(zhí)行力，形成組織執(zhí)行文化。1、培養(yǎng)積極的心態(tài)以及工作激情。能力提升2、月度有關(guān)執(zhí)行力方面的書(shū)籍、課程。建議3、提升各項(xiàng)工作能力。4、定期對(duì)自己的執(zhí)行力進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)不足之處。行為指標(biāo)

44、正向行為負(fù)向行為1、上級(jí)主管提出了要求，或者原先已有工1、工作中，能夠根據(jù)既定計(jì)劃或者上作計(jì)劃， 卻不能主動(dòng)地執(zhí)行， 需要上級(jí)主管具有主動(dòng)執(zhí)行的意級(jí)的要求，主動(dòng)地執(zhí)行，大多數(shù)情況下，提醒、監(jiān)督才可開(kāi)始執(zhí)行， 或者，上級(jí)主管都不需要上級(jí)主管的監(jiān)督。提醒、監(jiān)督仍然不能很好地執(zhí)行。愿2、不會(huì)為了讓執(zhí)行變得簡(jiǎn)單，而不顧2、不愿使得工作存在難度，希望工作變得整體利益，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)。簡(jiǎn)單，有時(shí)候?yàn)榱俗寛?zhí)行變得簡(jiǎn)單， 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，而不顧整體利益。1、責(zé)任心強(qiáng)，重視各項(xiàng)工作計(jì)劃以及1、責(zé)任心差，對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作結(jié)果工作的結(jié)果。漠不關(guān)心，甚至?xí)艏榷ǖ挠?jì)劃。2、能夠有效利用各種資源，使得執(zhí)行

45、2、思維刻板，不能夠有效利用各種資源，能夠有效執(zhí)行變得有效?；蛘?，執(zhí)行往往無(wú)效。3、明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因3、不明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因素，素，努力提高完成工作的能力， 提升執(zhí)或者，沒(méi)有提高完成工作的能力。行工作的有效性。1、能夠主動(dòng)將上級(jí)意圖、想法變成行1、不能主動(dòng)地將上級(jí)意圖、 想法變成行動(dòng)，將行動(dòng)變成結(jié)果， 需要上級(jí)主管直接要求才動(dòng)，將行動(dòng)變成結(jié)果?？?。2、能夠仔細(xì)思考上級(jí)主管的觀點(diǎn)、講2、不關(guān)注上級(jí)主管的觀點(diǎn)、講話，或者，能夠?qū)⑸霞?jí)意圖、話，綜合分析。對(duì)上級(jí)主管的觀點(diǎn)、 講話不做任何思考、 分想法落實(shí)到工作中3、經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為需要將上級(jí)主管的析。觀點(diǎn)、講話轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的， 在充分3、對(duì)上級(jí)主管的觀點(diǎn)、將會(huì)，沒(méi)有評(píng)估可評(píng)估