職場商務禮儀員工服務禮儀培訓教育PPT課程課件

1、這里輸入副標題或其他說明性文字這里輸入公司/團隊名稱目錄服務禮儀的認識1專業(yè)形象的塑造2商務禮儀與拜訪禮議31Part服務禮儀的認識優(yōu)質服務的定義服務意識與心態(tài)服務禮儀的定義服務與禮儀的重要性秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一

2、堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊什么才能稱為優(yōu)質服務？l 嫻熟的服務技能l 良好的顧客關系l 快捷的服務效率l 專業(yè)的形象禮儀l 豐富的專業(yè)知識l 優(yōu)良的服務態(tài)度規(guī)范服務+超值服務=優(yōu)質服務秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動

3、果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊5第一章服務禮儀的認識服務意識與心態(tài)自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心，即”用心服務“。 服務意識堅持“用心服務”是推行“服務文化”的宗旨 服務心態(tài)“心態(tài)決定命運”，服務心態(tài)包含六個方面的內涵：

4、情緒控制學會自信拓寬興趣寬以待人積極進取憧憬未來秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然

5、烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊6第一章服務禮儀的認識服務禮儀的定義禮儀服務禮儀人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范 。指服務人員在自己的崗位上，向服務對象提供標準的禮貌、禮節(jié)和禮儀的具體表現(xiàn)。秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋

6、雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊7第一章服務禮儀的認識服務與禮儀的重要性服務與禮儀的重要性l 提升個人素質；l 豐富內涵、增添自信，體現(xiàn)自身價值；l 增進人際交往，營造和諧氣氛。個人的需要企業(yè)的需要l 塑造職業(yè)形象；l 增進員工士氣；l 塑造企業(yè)形象；l 創(chuàng)造良好效益。社會的需要l 適應社會文明進步的表現(xiàn)；l 創(chuàng)建和諧

7、和文明社會的標志。2Part專業(yè)形象的塑造專業(yè)形象的重要性目光訓練員工儀容與儀表要求微笑的標準及訓練體態(tài)語的訓練秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就

8、哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊9第二章專業(yè)形象的塑造1、專業(yè)形象的重要性客人總是樂于走向并認可一個具有規(guī)范儀容儀表的服務者，因為規(guī)范的儀表代表著效率、職業(yè)化和訓練有素，我們規(guī)范的儀表也可以給顧客留下深刻的印象，向顧客傳遞積極的信息：”我們是準備好的和樂于幫助您的“ 秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果

9、實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊10第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 干凈整潔，修面剃須l 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛l 側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵l 不能留過長、過厚的鬢角l 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子上緣l 短指甲，保持清潔（12mm)員工儀

10、容標準-男士秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢

11、，使人懷想，使人動情的秋雨啊11第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 領口、袖口無污跡l 領帶緊貼領口l 佩帶胸牌（別在左上胸部）l 工裝平整、清潔l 皮鞋光亮，無灰塵l 黑色或深色襪子員工著裝標準-男士秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動

12、果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊12第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 發(fā)型發(fā)式“女人看 頭”l 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊l 得體美觀、符合身份。l 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜員工儀容標準-女士世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人。秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨

13、啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊13第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求女士發(fā)型要求短發(fā)要求l 可留職業(yè)女士短發(fā)，長短整齊，l 不允許留超長短發(fā)及怪異發(fā)型，l 長

14、度不過肩，前發(fā)不遮眉長發(fā)要求l 必須束起，盤于腦后，可使用公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花或發(fā)網(wǎng)，發(fā)網(wǎng)必須呈現(xiàn)飽滿狀；l 禁止留流海，碎發(fā)用發(fā)膠，夾子固定住, (外露發(fā)夾數(shù)量不得超過4枚）。染發(fā)要求l 只允許染黑色或接近發(fā)色的自然色；l 白發(fā)過多者，建議染發(fā)。秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空

15、照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊14第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求女士儀表要求l 化淡妝l 佩帶胸牌（別在左上胸部）l 著裝要整潔，無污跡l 指甲露白處為1-2毫米，保持清潔l 裙子長度適宜l 膚色絲襪，無破洞l 鞋子光亮、清潔化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。l 化妝要自然，妝色健康、明朗l 化妝應避人，不能化另類妝l

16、 講究個人衛(wèi)生，保持清潔注 意 事 項秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一

17、堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊15第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓練（1）站姿“站如松、坐如鐘、走如風、臥如弓” ，站姿是良好行走姿態(tài)以及得體坐姿的基礎，所以好的體態(tài)語是從站立開始的。l 基本式站姿：雙手虎口相交疊放于身前，手指伸直但不要外翹。 l 交流式站姿：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。l 迎賓式站姿：在基本站姿的基礎上，雙手移至肚臍處，雙臂向外展開。l 八字步：雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為30度。 l 丁字步：在八字步基礎上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為15-30度。 女士站姿秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割

18、著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊16第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓練（1）站姿l

19、 基本站姿：左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。l 迎賓站姿：雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。l 交流式站姿：雙手自然相握于體前。l 跨立步：雙腳平行不超過肩寬，以20厘米為宜。男士站姿“站如松、坐如鐘、走如風、臥如弓” ，站姿是良好行走姿態(tài)以及得體坐姿的基礎，所以好的體態(tài)語是從站立開始的。秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜

20、溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊17第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓練（2）坐姿l 身體重心垂直向下 ，男士兩腿分開不寬于肩部；l 女士則是膝蓋并攏，l 永遠都不能分開雙腿。l 落座與離座的時候都應從座位左側入（離）座，l 右腳向后退半步，用一只手整理衣裙，然后坐下，l 背部直立不能完全倚靠

21、在椅背上，坐滿椅子的即可。秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨

22、，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊18第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓練（3）蹲 姿 高低式蹲姿交叉式蹲姿高低式跪姿秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像

23、一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊19第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓練（4）行 姿l 行姿要求：提收松挺，每分鐘100-120個單步。 l 行姿原則：多人行，以前為大；三人行，以中為大； 兩人行，以右為大。u 只擺動小臂，不抬腳，蹭著地走。u 耷拉眼皮或低著頭走。u 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。u 不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 不受歡迎的走姿秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚

24、一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊20第二章專業(yè)形象的塑造5、 微笑的訓練微笑的標準面對顧客目光友善，微笑真誠、親切

25、，表情自然、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的笑。微笑是服務人員的第一項工作微笑時，嘴角微微上翹，只露上面6-8顆牙齒；微笑美規(guī)范微笑時，眼帶笑意，眼睛要看著對方。微笑眼規(guī)范3Part商務禮儀與拜訪禮議介紹禮儀引領禮儀名片禮儀溝通禮儀握手禮儀電話禮儀禮貌用語 秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，

26、使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊22第三章商務與拜訪禮議1、介紹禮儀介紹的次序l 身份低、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；l 把男同志介紹給女同志；l 如有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚

27、一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊23第三章商務與拜訪禮議2、名片禮儀面帶微笑，注視對方。要看著對方的眼睛，展示出自

28、己的自信。遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來。遞的時候字的朝向要向著對方。如果自己是坐著的，應該起位遞送或者欠身遞送，以示尊重。遞送時應該要說一些客氣話，如“請多關照”，這是中國禮節(jié)上的要求。1234秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突

29、然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊24第三章商務與拜訪禮議3、握手禮儀p 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏；p 稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;p 身體略向前傾，面帶笑容，雙目正視對方;p 說寒暄的話，并與表情配合。l 男女之間握手：女士優(yōu)先l 賓客之間握手：主人優(yōu)先l 長幼之間握手：長輩優(yōu)先l 上下級之間握手：上級優(yōu)先注意事項l 不可交叉握手l 不可握手時與第三者說話l 不可用力過度l 不可戴手套l 不

30、可握手后立刻擦手握手的方法握手的次序秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊秋天的雨就像一個小孩說哭就哭。本來還是太陽當空照，農民伯伯們正在收割著一年的勞動果實。突然烏云歡聚一堂，下起了雨，拿雨使人靜溢，使人懷想，使人動情的秋雨啊25第三章商務與拜訪禮議4、電話禮儀電話口頭表達訓練言語目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理：用最少的語言交待清楚內容（1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對象）；（3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點）； （4）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （5）Who由誰執(zhí)行？（人員）； （6）How怎樣執(zhí)行？采