會(huì)務(wù)管理手冊

1、.培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱1、會(huì)務(wù)人員類型2、品質(zhì)由來3、會(huì)務(wù)巡查情況及5S標(biāo)準(zhǔn)4、會(huì)務(wù)注意事項(xiàng).1、哥們型：優(yōu)點(diǎn)好，聽你的（講義氣，好朋友，死檔） 缺點(diǎn)目標(biāo)不明確，不夠主動(dòng)2、被迫型：優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)或上司叫到的事我才干 （聽話照做） 缺點(diǎn)反正你不是我的領(lǐng)導(dǎo)、而且又不是我 想來的，愛理不理（老油條）3、學(xué)習(xí)型：優(yōu)點(diǎn)、學(xué)習(xí)型：優(yōu)點(diǎn)好的、沒問題、能完成的，強(qiáng)烈的好的、沒問題、能完成的，強(qiáng)烈的 學(xué)習(xí)心（新進(jìn)來的伙伴）學(xué)習(xí)心（新進(jìn)來的伙伴）.為什么提出品質(zhì)？在課程當(dāng)中導(dǎo)師用生命來捍衛(wèi)課程品質(zhì)而在會(huì)務(wù)當(dāng)中我們是否要把品質(zhì)當(dāng)成我們的生命生命？其實(shí)品質(zhì)更是自己的一種生活方式.會(huì)務(wù)巡查情況匯報(bào)及5S標(biāo)準(zhǔn).一、場內(nèi)（會(huì)場布置

2、）會(huì)場布置1、講臺及公司徽標(biāo)；2、全場呈扇形、12人/組、5人一邊，舞臺高30cm,前排距離舞臺1-1、2m,兩組前頭桌面距離160cm；3、桌面擺放（礦泉水、紙巾盒、白紙、筆筒、第一排最中間的小組要擺上時(shí)鐘提醒老師時(shí)間）；4、為了準(zhǔn)確評估新學(xué)員小組數(shù)量的解決方案 1）、課前即讓客服通知各分公司密切留意新學(xué)員的增減情況，以做到最精確化； 2）、新學(xué)員實(shí)際到場人數(shù)按之前的到場比例記錄作評估（例：76期新學(xué)員上報(bào)288人，到場242人，到場比例80%） 3）、新學(xué)員小組數(shù)總?cè)藬?shù)12人-1組 4）、把靠近會(huì)場兩邊兩組的椅子各撤一張到邊上（第一排除外），若新學(xué)員組全部坐滿不夠時(shí)再加進(jìn)去； 5）、應(yīng)根據(jù)

3、天氣因素、道路情況、會(huì)場地址作綜合評估，預(yù)測第一天上課會(huì)遲到的學(xué)員比例。.一、場內(nèi)（桌椅擺放）.一、場內(nèi)（會(huì)場死角） 最不留心檢查的地方投影布后的黑幕兩側(cè)座椅場內(nèi)桌椅擺放不整齊.學(xué)員椅套不平、桌子底、掛畫.一、場內(nèi)（旁聽布置） 最不留心檢查的地方離座后總沒人負(fù)責(zé).序號序號內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)備注備注責(zé)任人責(zé)任人1桌子桌布平整、整潔、布邊對齊礦泉水標(biāo)簽正面向外場內(nèi)總監(jiān)2椅子椅套平整、整潔，緊靠桌邊、左右對齊由后往前看成一直線3桌底干凈、無紙屑下課后學(xué)員桌底尤其注意4桌面筆記本、記事本，整潔、整齊伙伴離座后所有東西必須歸位，包括椅子.二、場外（各崗位衛(wèi)生）房間1、2、3天房間會(huì)務(wù)第一天房間會(huì)務(wù)第二天房

4、間會(huì)務(wù)第三天第一天：不知道要檢查，所以很亂。第二天：知道檢查后收拾還算干凈。第三天：“反正過完今天不住的，由酒店收拾”備注：經(jīng)調(diào)查，酒店每打備注：經(jīng)調(diào)查，酒店每打掃一間凌亂的房間要掃一間凌亂的房間要20分分鐘，那鐘，那10間是？間是？標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人跟剛進(jìn)去的時(shí)候一樣整潔除導(dǎo)師外，所有的住宿家人.二、場外（各崗位衛(wèi)生）簽到1、2、3天簽到前一天第一天學(xué)員簽到很整齊。第三天“不要的東西都留給了桌子底”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人桌面時(shí)刻保持整潔，離開后不能留有垃圾座位要還原客服組長第二天第三天.二、場外（各崗位衛(wèi)生）序號序號標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人1水杯每天更換一次、第一次喝完水后在杯上寫上自己的名稱，

5、用完后統(tǒng)一放在一邊，每天晚上員工服務(wù)組負(fù)責(zé)更換。員工服務(wù)2用完餐后，飯盒必須由當(dāng)事人收拾干凈。飲料喝多少倒多少，不能浪費(fèi)。離開后座位必須推至桌底，用完飲料后，東西要?dú)w位。每位家人3員工服務(wù)于前一餐前為伙伴提供下一餐的菜式選擇（選擇至少三種）如：中午用餐時(shí)就給到家人，晚上選擇的 菜單員工服務(wù).二、場外（各崗位衛(wèi)生）內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人茶歇前所有水果或糕點(diǎn)的盤子清洗、糕點(diǎn)盤擦干，東西擺放整齊。地面保持干凈水果組茶歇中切、擺糕點(diǎn)或水果時(shí)必須帶上口罩與手套，臺面時(shí)刻保持干凈，水果擺完好必須包裝好。蘋果或梨要去核。擺放時(shí)要整齊，水果與糕點(diǎn)交差擺放茶歇后茶歇臺整理，留意兩側(cè)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)果皮要馬上打掃

6、，牙簽、桌布擺放整齊。最后盤子清洗，保持環(huán)境衛(wèi)生.二、場外（各崗位衛(wèi)生）序號序號標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人1桌面與桌底必須時(shí)刻保持干凈，桌面不能出現(xiàn)錢包與手機(jī)，椅背不能放包等物品場外總監(jiān)2同排推廣課程所有桌、椅必須保持同一直線，不能出現(xiàn)參差不齊3座位旁邊有垃圾必須馬上清理.二、場外（各崗位衛(wèi)生）序號序號標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人1物資房整潔干凈，所有物品課前第一天早上晨會(huì)前分類擺放。如：辦公用品類物資組長2伙伴領(lǐng)取產(chǎn)品必須做好登記、物資房未經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入3課程第三天中午做好數(shù)量登記。并將數(shù)量清單貼于箱子外面方便查找。最后在上面注明清點(diǎn)日期如：黑色中性筆10盒（每盒12支）.溫馨提示：1、為了能使我們生活素

7、養(yǎng)得到更高的提升，我們 會(huì)每天早上12點(diǎn)前對每一位家人的房間進(jìn)行拍照。2、為保證每位家人的隱私，期間內(nèi)衣之類不做拍 照與公示。3、房間拍照時(shí)將有兩人共同作證4、每天夕會(huì)后10分鐘內(nèi)，開當(dāng)天素養(yǎng)所需要提升 的地方.其實(shí)會(huì)務(wù)素養(yǎng)很簡單您只需要做到的只是將當(dāng)下的事情還原！. 行動(dòng)成功素養(yǎng)宣言我是行動(dòng)成功的守護(hù)者，品質(zhì)是我的生命我將把當(dāng)下的這件事情做到極致！我莊嚴(yán)宣誓：在我的生命中，我一定做到：憑借智慧與努力，避免垃圾的產(chǎn)生。杜絕浪費(fèi)，提升效率，降低成本。做一個(gè)高品質(zhì)的守護(hù)者；做一個(gè)高內(nèi)涵的教育工作者；做一個(gè)高素養(yǎng)的綠色公民。備注：全體起立宣誓下面我將繼續(xù)為大家分享：下面我將繼續(xù)為大家分享：序號事 件

8、改 進(jìn) 方 法、對 接 事 項(xiàng)責(zé) 任 人配 合 人完成期限場 內(nèi)1第二天下午促單結(jié)束老師上場時(shí)A監(jiān)督脫崗在培訓(xùn)時(shí)對監(jiān)督做好定向，不能離開崗位監(jiān)督人員場內(nèi)總監(jiān)下期2第一天課程結(jié)束后的復(fù)習(xí)會(huì)促單環(huán)節(jié)沒有提前定向?qū)λ写賳苇h(huán)節(jié)統(tǒng)一半天培訓(xùn)，演練會(huì)務(wù)總監(jiān)場內(nèi)總監(jiān)下期3課程進(jìn)行中，場內(nèi)助教站姿沒有站在一條線上培訓(xùn)時(shí)對場內(nèi)人員統(tǒng)一進(jìn)行軍訓(xùn)場內(nèi)總監(jiān)場內(nèi)助教下期4課程第三天結(jié)束時(shí)感謝助教環(huán)節(jié)，場外人員沒有進(jìn)行過培訓(xùn)進(jìn)入場內(nèi)，導(dǎo)致此環(huán)節(jié)有些混亂會(huì)務(wù)培訓(xùn)時(shí)明確場外伙伴的定向場外總監(jiān)場內(nèi)總監(jiān)下期 場 外1下課時(shí)間對接不準(zhǔn)確，導(dǎo)致學(xué)員飯菜有些涼學(xué)員用餐組增加和場內(nèi)對接下課時(shí)間次數(shù)，將酒店上菜時(shí)間誤差降底學(xué)員用餐組場外

9、總監(jiān)下期2學(xué)員證書有個(gè)別學(xué)員姓名錯(cuò)誤、漏做現(xiàn)象開課第一天場內(nèi)助教認(rèn)真核實(shí)學(xué)員信息場內(nèi)助教及客服組場內(nèi)、外總監(jiān)下期備注：由大區(qū)總經(jīng)理在當(dāng)下為伙伴解決問題序號崗位名稱職責(zé)責(zé)任人責(zé)任人組員組員關(guān)鍵崗位1會(huì)務(wù)總監(jiān)現(xiàn)場會(huì)務(wù)全面統(tǒng)籌管理、會(huì)務(wù)人員定崗，對場、內(nèi)外各崗位工作進(jìn)行檢查、市場規(guī)則咨詢、產(chǎn)品審查、會(huì)務(wù)整改創(chuàng)新2會(huì)務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，指正。（包含場內(nèi)外桌椅擺放、伙伴住宿情況）3場內(nèi)總監(jiān)場內(nèi)崗位培訓(xùn)、桌椅擺放、場內(nèi)各崗位工作安排、學(xué)員代金券票券兌換、促單培訓(xùn)與調(diào)度、學(xué)員產(chǎn)品審查、產(chǎn)品數(shù)量驗(yàn)收、解決場內(nèi)突發(fā)事件、證書分發(fā)4場外總監(jiān)前期會(huì)務(wù)物資準(zhǔn)備、場外會(huì)場布置、酒店學(xué)員用餐、住宿對接，

10、場外崗位培訓(xùn)、場外各崗位工作安排執(zhí)場外合影對接、解決場外突發(fā)事件5主持人課程全程主持、市場規(guī)則說明、促單、上下課工作對接與事件說明、產(chǎn)品展示報(bào)分6音效師音箱、燈光、投影、耳麥調(diào)試，臺上電腦7白 板課程內(nèi)容提煉、摘錄、書寫序號崗位名稱職責(zé)責(zé)任人責(zé)任人組員組員場內(nèi)崗位1門衛(wèi)組參見門衛(wèi)組流程2助教組參見場內(nèi)助教工作流程，由場內(nèi)總監(jiān)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、檢查、考核3代金券組學(xué)員代金券票券兌換場外崗位1老師服務(wù)組參見老師服務(wù)工作流程2學(xué)員住宿組參見學(xué)員住宿流程3學(xué)員接送參見學(xué)員引領(lǐng)流程4員工服務(wù)組參見員工服務(wù)工作流程5場外簽到組參見場外服務(wù)組工作流程（學(xué)員簽到含學(xué)員用餐引領(lǐng)及茶歇）6物資組參見物資組工作流程7客服組

11、名牌打印、場內(nèi)各種表格制作、學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)核對8財(cái)務(wù)組新學(xué)員現(xiàn)場繳費(fèi)、復(fù)訓(xùn)學(xué)員餐券購買、現(xiàn)場刷款、代金券兌換現(xiàn)金9宣傳組教導(dǎo)型組織模式課程宣傳4*8績效項(xiàng)目,贏利模式宣傳非對稱競爭模式宣傳教導(dǎo)雜志宣傳10攝影會(huì)務(wù)所有人員工作過程及成果的拍攝留影序號序號名稱名稱內(nèi)容內(nèi)容備注備注1會(huì)場報(bào)到時(shí)間會(huì)場報(bào)到時(shí)間下午XX點(diǎn)、統(tǒng)一大巴于公司門口接送出發(fā)2伙伴用餐地點(diǎn)伙伴用餐地點(diǎn)早中晚餐均于酒店X樓XX廳，用餐時(shí)間為早上6：209：00,中餐12：00,晚餐17：30具體時(shí)間由場內(nèi)外總監(jiān)當(dāng)天通知為準(zhǔn)3住宿地點(diǎn)、聯(lián)系方式住宿地點(diǎn)、聯(lián)系方式4晨夕會(huì)時(shí)間晨夕會(huì)時(shí)間5酒店名稱酒店名稱地址、電話地址、電話6酒店房價(jià)（單、

12、拼）酒店房價(jià)（單、拼）學(xué)員餐費(fèi)及購買地點(diǎn)學(xué)員餐費(fèi)及購買地點(diǎn)7學(xué)員用餐、會(huì)場地點(diǎn)學(xué)員用餐、會(huì)場地點(diǎn)8外出購買物資發(fā)票抬頭外出購買物資發(fā)票抬頭行動(dòng)成功抬頭名稱不能多也不能少9伙伴伙伴服裝要求服裝要求純黑色無條紋西裝，純白色無條紋無花邊長袖襯衫；男生配帶公司統(tǒng)一的會(huì)務(wù)用領(lǐng)帶；女生化淡妝，統(tǒng)一盤頭發(fā)；統(tǒng)一黑色皮鞋。建議女生建議女生穿平底皮鞋穿平底皮鞋開課時(shí)間：開課時(shí)間：20 年年 月月 日日 上午上午8：00可入場，可入場，8：30正式開課正式開課20 年年 月月 日日 上午上午7：30可入場，可入場，8：00正式開課正式開課20 年年 月月 日日 上午上午7：30可入場，可入場，8：00正式開課正式

13、開課日期日期茶歇茶歇午餐午餐茶歇茶歇茶歇茶歇晚餐晚餐第一天第一天10:00-10:2012:30-13:3015:40-16:0017:20-17:4018:30-20:00第二天第二天10:20-10:4013:10-14:0015:40-16:0017:20-17:4018:30-20:00第三天第三天10:00-10:2011:20-12:2016:20-17:00第二天增一次11:50-12:10 為了做更好的會(huì)務(wù)工作，規(guī)范會(huì)務(wù)流程，現(xiàn)特制定會(huì)為了做更好的會(huì)務(wù)工作，規(guī)范會(huì)務(wù)流程，現(xiàn)特制定會(huì)務(wù)人員考核管理?xiàng)l例，望各會(huì)務(wù)人員嚴(yán)格按本制度要求執(zhí)行，完善務(wù)人員考核管理?xiàng)l例，望各會(huì)務(wù)人員嚴(yán)格按本

14、制度要求執(zhí)行，完善并提高課程品質(zhì)。會(huì)務(wù)考評由會(huì)務(wù)總指揮監(jiān)控，由考核專員具體執(zhí)并提高課程品質(zhì)。會(huì)務(wù)考評由會(huì)務(wù)總指揮監(jiān)控，由考核專員具體執(zhí)行，會(huì)務(wù)組委會(huì)最終審批行，會(huì)務(wù)組委會(huì)最終審批 此次會(huì)務(wù)處罰將以紅黃牌警告。出示此次會(huì)務(wù)處罰將以紅黃牌警告。出示1 1張張黃牌扣黃牌扣5 5分，累計(jì)分，累計(jì)2 2張黃牌張黃牌出示出示1 1張紅牌張紅牌，并罰離場。出示，并罰離場。出示紅牌將取紅牌將取消往后幾次的會(huì)務(wù)資格消往后幾次的會(huì)務(wù)資格, ,并于集團(tuán)公布，具體停會(huì)務(wù)資格次數(shù)由會(huì)并于集團(tuán)公布，具體停會(huì)務(wù)資格次數(shù)由會(huì)務(wù)考核小組確認(rèn)。會(huì)務(wù)人員考核管理?xiàng)l例有以下務(wù)考核小組確認(rèn)。會(huì)務(wù)人員考核管理?xiàng)l例有以下2929條條序號考

15、核內(nèi)容處罰制度監(jiān)督人1除會(huì)務(wù)總監(jiān)、內(nèi)場總監(jiān)專席，會(huì)場后排只可擺5個(gè)座位；未經(jīng)會(huì)務(wù)總監(jiān)及老師批準(zhǔn)，場內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)非學(xué)員進(jìn)入聽課，其中酒店及供應(yīng)商人員會(huì)務(wù)總監(jiān)可作直接判斷確定。如座位超過5個(gè)以上，場內(nèi)總監(jiān)贊助200元。如場內(nèi)出現(xiàn)非學(xué)員人員進(jìn)入聽課，按公司制度執(zhí)行。會(huì)務(wù)總監(jiān)2到崗及各小組會(huì)議出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退，以10元為底線，每1分鐘加1元依此類推。3未經(jīng)上級同意，隨意離崗、脫崗、串崗。出現(xiàn)一次贊助20元，依此類推。各小組長4會(huì)務(wù)期間手機(jī)鈴響，內(nèi)外場人員統(tǒng)一執(zhí)行。出現(xiàn)一次贊助10元，依此類推。場內(nèi)外總監(jiān)5會(huì)務(wù)期間與工作伙伴、酒店人員及客戶發(fā)生爭執(zhí)、及沖突。出現(xiàn)一次贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)6會(huì)

16、務(wù)期間打瞌睡。出現(xiàn)一次贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)7學(xué)員簽到處嚴(yán)禁伙伴領(lǐng)取學(xué)員名牌及造成現(xiàn)場擁擠。發(fā)現(xiàn)一次，贊助100元。簽到組長8在學(xué)員住宿環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)及未經(jīng)學(xué)員確認(rèn)謊報(bào)學(xué)員住宿信息，導(dǎo)致學(xué)員報(bào)怨同時(shí)影響學(xué)員住宿安排。如現(xiàn)場出現(xiàn)臨時(shí)變更（包括會(huì)務(wù)前2天內(nèi)的修改信息），將采用備選酒店方案。出現(xiàn)信息未報(bào)，晚報(bào)，錯(cuò)報(bào)等，一個(gè)學(xué)員信息贊助50元。依此類推，因此而導(dǎo)致的賠償費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。住宿組長9會(huì)務(wù)期間要求佩戴名牌。沒戴名牌贊助10元，遺失名牌贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)10會(huì)務(wù)人員辦事找借口。發(fā)現(xiàn)一次贊助10元，狡辯一次贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)11會(huì)務(wù)現(xiàn)場大聲喧嘩、翹二朗腿。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20

17、遍。場內(nèi)外總監(jiān)12場內(nèi)會(huì)務(wù)人員在課程期間內(nèi)，統(tǒng)一使用卡片方式傳遞信息，若要語言進(jìn)行溝通，必須出到外場或到會(huì)場旁邊的小房間。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)總監(jiān)13場內(nèi)人員在課程精彩時(shí)未鼓掌或無精打采，不做回應(yīng)。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練50遍。場內(nèi)外總監(jiān)14凡進(jìn)入場內(nèi)工作人員，一律嚴(yán)禁隨意走動(dòng)；場內(nèi)行走時(shí)必須彎腰、低頭，半蹲行走，以免引起老師的注意力分散。一切工作服從直接上級安排。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)總監(jiān)15擅自食用水果及糕點(diǎn)，及課程中場休息時(shí)與學(xué)員共同食用。工作人員不得擅自飲用場內(nèi)瓶裝礦泉水。嚴(yán)禁在公共區(qū)域吃口香糖。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍，同時(shí)贊助20元；水果組長場內(nèi)外總監(jiān)16嚴(yán)禁場外人員擅自進(jìn)入

18、場內(nèi)，場外人員進(jìn)入場內(nèi)或工作安排必須同時(shí)向場內(nèi)外總監(jiān)申請，確認(rèn)方可進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍，門衛(wèi)組成員連帶100%責(zé)任。場內(nèi)外總監(jiān)17會(huì)務(wù)期間會(huì)務(wù)人員嚴(yán)格要求統(tǒng)一著裝。違反一次贊助10元。場內(nèi)外總監(jiān)18物資領(lǐng)用責(zé)任人制度，領(lǐng)用需專人由場內(nèi)外總監(jiān)簽名確認(rèn)，消耗性物品明確用法用量計(jì)劃，工具性物品如有遺失按原價(jià)賠償，出入庫要主動(dòng)簽署出入庫單。消耗性物品無計(jì)劃領(lǐng)用一次贊助10元，工具性物品遺失一次贊助20元，同時(shí)責(zé)任人照價(jià)賠償。物資組長19會(huì)務(wù)期間場外工作人員，工作臺面保持整潔、有序，與崗位無關(guān)的物品嚴(yán)禁擺放在桌面上（如鑰匙、錢包等）。當(dāng)天會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)，將各崗位工作臺面清理干凈，方可離場，嚴(yán)禁遺留雜

19、物、紙屑等。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)外總監(jiān)20各小組長需對組員會(huì)務(wù)現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)象負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照會(huì)務(wù)制度執(zhí)行，同時(shí)對工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表。發(fā)現(xiàn)組員由于培訓(xùn)不到位導(dǎo)致的工作失誤，組長負(fù)100連帶責(zé)任，贊助50元。經(jīng)培訓(xùn)后出現(xiàn)工作失誤由組員自己承擔(dān)。場內(nèi)外總監(jiān)21員工名牌每次會(huì)務(wù)結(jié)束需交回，由門衛(wèi)組長統(tǒng)一回收交至客服組，以便下次會(huì)務(wù)繼續(xù)使用。發(fā)現(xiàn)遺失或者沒有上交，將于會(huì)務(wù)結(jié)束后交客服處統(tǒng)計(jì)，一次贊助20元?？头M長22對講機(jī)使用者崗位確定：會(huì)務(wù)總監(jiān)，物資組長，學(xué)員住宿組長，場內(nèi)外總監(jiān)，水果組長，學(xué)員用餐組長。并每天工作結(jié)束后，主動(dòng)交換物資組長處。非定崗人員不得隨意使用對講機(jī)，發(fā)

20、現(xiàn)則作風(fēng)訓(xùn)練20遍，相關(guān)責(zé)任人如有遺失對講機(jī)，按原價(jià)賠償。物資組長23向酒店外借的物資，由使用者直接負(fù)責(zé)，每天需要主動(dòng)歸還至物資組長處。沒有主動(dòng)歸還的作風(fēng)訓(xùn)練20遍，若遺失則責(zé)任者全額賠付。物資組長24會(huì)務(wù)要求所有工作人員全程參與，包括會(huì)前培訓(xùn)和會(huì)后總結(jié)會(huì)，無特殊原因經(jīng)申請批準(zhǔn)的，不得遲到和早退。如有違反，取消下一次參加會(huì)務(wù)的資格。場內(nèi)外總監(jiān)25嚴(yán)禁所有會(huì)務(wù)人員擅自拿取、使用會(huì)務(wù)制作用品，辦公用品。發(fā)現(xiàn)一次，贊助100元。物資組長26會(huì)務(wù)人員必須熟讀注意事項(xiàng)卡，清楚的了解會(huì)務(wù)環(huán)境設(shè)施，以及自己崗位的注意點(diǎn)。如按注意事項(xiàng)卡片檢查，未學(xué)習(xí)到位的，發(fā)現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)外總監(jiān)27場內(nèi)總監(jiān)對助教

21、提出明確要求及考核，必須確保明確現(xiàn)場路形，同時(shí)場外工作人員對助教進(jìn)行督導(dǎo)。一旦出現(xiàn)學(xué)員無助教引領(lǐng)用餐，及總載不知道開會(huì)場地，問到是第幾組的學(xué)員，當(dāng)下馬上引領(lǐng)學(xué)員到場，事后將該組助教上報(bào)組委會(huì)，出現(xiàn)一次贊助50元，依次類推。用餐服務(wù)組長28會(huì)務(wù)會(huì)議，除了最后一天的夕會(huì)，每日晨夕會(huì)必須保證控制在15分鐘以內(nèi)，由當(dāng)日主持人把控時(shí)間，同時(shí)要求上臺發(fā)言需做到語言精練、邏輯清晰，事件表達(dá)到位、精準(zhǔn)。如超過15分鐘，以10元以底數(shù)，超一分鐘加1元；如上臺沒有準(zhǔn)備思路不清、表達(dá)不明確，一次贊助20元。會(huì)務(wù)總監(jiān)29嚴(yán)禁不服從組織調(diào)配及安排。出現(xiàn)一次，開除助教資格，并于集團(tuán)公告中通告處理。會(huì)務(wù)總監(jiān)八大禁令：八大禁

22、令：要求服從命令、要求快速反應(yīng)、要求精神飽滿要求服從命令、要求快速反應(yīng)、要求精神飽滿要求微笑服務(wù)、要求統(tǒng)一著裝、要求佩戴名牌要求微笑服務(wù)、要求統(tǒng)一著裝、要求佩戴名牌嚴(yán)禁遲到早退、嚴(yán)禁脫崗串崗、嚴(yán)禁手機(jī)鈴響嚴(yán)禁遲到早退、嚴(yán)禁脫崗串崗、嚴(yán)禁手機(jī)鈴響嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁打瞌睡、嚴(yán)禁翹二郎腿嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁打瞌睡、嚴(yán)禁翹二郎腿嚴(yán)禁辦事找借口、嚴(yán)禁與客戶沖突嚴(yán)禁辦事找借口、嚴(yán)禁與客戶沖突六大要求：六大要求：.考核三字經(jīng)考核三字經(jīng)會(huì)議間會(huì)議間 勿遲早勿遲早 未經(jīng)請未經(jīng)請 嚴(yán)串脫嚴(yán)串脫與酒店與酒店 勿沖爭勿沖爭 勤工作勤工作 少找借少找借于會(huì)場于會(huì)場 勿翹喧勿翹喧 場內(nèi)走場內(nèi)走 低彎蹲低彎蹲要入場要入場 需

23、申請需申請 桌椅面桌椅面 勤整潔勤整潔手鑰包手鑰包 勿出現(xiàn)勿出現(xiàn) 各崗位各崗位 組為天組為天禁擅取禁擅取 要自律要自律 如有違如有違 五十起五十起如有辨如有辨 十元贊十元贊 如不從如不從 直開除直開除備注：可加可不加備注：可加可不加.。其此是公司的其此是公司的“見面禮見面禮”與與“師者禮師者禮”備注：以下動(dòng)作找伙伴示范.會(huì)務(wù)站立標(biāo)準(zhǔn)：1.雙手下垂緊貼褲縫,緊扣大拇指 2.腳叉開程60度 3.抬頭挺胸收腹4.肩膀靠后 5.目視前方（在會(huì)務(wù)期間講究眼珠靈活）6.男生頭發(fā)不能蓋衣領(lǐng)及耳朵，西裝為四扣只需扣中間兩 顆，三扣只需扣上兩顆，單顆全扣7.女生頭發(fā)過肩后必須綁起，不能染指甲.動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向左

24、跨出約一腳之長（兩腳叉開與肩同寬）兩腿自然伸直上體保持立正姿勢身體重心落于兩腳之間兩手后背，左手握右手腕右手手指并攏自然彎曲手心向右。.常用的蹲姿有兩種：1高低式下蹲時(shí)，雙腳不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低，臀部向下，基本上用右腿支撐身體。2交叉式下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。此蹲姿適用于女性。.男子坐姿男子坐

25、姿1正坐式上身挺直，坐正，雙腿彎曲，小腿垂直與地面，大腿小腿成90度角，雙手放在兩膝上或椅子扶手上。2正坐合手式上身挺直，坐正，兩膝分開不超過肩寬，小腿垂直于下面，兩手合握于腹前。女子坐姿女子坐姿1正坐式雙腿并攏，上身挺直、坐正，兩腳并攏，兩手疊放在雙腿上。2側(cè)坐式上身挺直兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，雙手疊放，置于左腿或右腿上。應(yīng)當(dāng)避免的坐姿1上體不直，前傾后仰、歪歪扭扭。2“4”字型疊腿，并晃腳尖。3雙腿分得過開，或長長地伸出。4把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。5將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。.1 1、遞交物件時(shí)，如遞文件、名片等，要、遞交物件時(shí)，如遞文件、名片等，要把正面文字對著

26、對方的方向遞上去，如把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。尖向著自己。 備注：找人示范遞交物件（名片與筆）備注：找人示范遞交物件（名片與筆）.序號序號事事 件件工工 作作 5 問問責(zé)責(zé) 任任 人人配配 合合 人人完成期完成期限限1例：門衛(wèi)（張三）學(xué)員進(jìn)出沒開門、缺乏主動(dòng)性為什么？為什么？ 個(gè)人素養(yǎng)不行個(gè)人素養(yǎng)不行為什么？為什么？ 培訓(xùn)不到位培訓(xùn)不到位為什么？為什么？ 崗位職責(zé)不明確崗位職責(zé)不明確為什么？為什么？ 上頭不重示上頭不重示為什么？為什么？ 我沒有向上頭提出我沒有向上頭提出2為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？贏利模式會(huì)務(wù)工作總結(jié)表贏利模式會(huì)務(wù)工作總結(jié)表 姓姓 名名： 日日 期：期： .評比規(guī)則：1 1、每天夕會(huì)前、每天夕會(huì)前1010分鐘，所有家人至分鐘，所有家人至少選出一名以上優(yōu)秀的伙伴以及當(dāng)天少選出一名以上