公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的探討與實(shí)踐1

1、 公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的探討與實(shí)踐【摘要】履行社會(huì)責(zé)任是公立醫(yī)院存在的社會(huì)價(jià)值。本文從公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的含義、主要內(nèi)容入手，闡述了公立醫(yī)院履行社會(huì)責(zé)任的意義，介紹了寧?？h第一醫(yī)院近年來(lái)在履行社會(huì)責(zé)任方面的實(shí)踐?！娟P(guān)鍵詞】公立醫(yī)院 社會(huì)責(zé)任 探討 實(shí)踐【正文】1公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的探討社會(huì)組織存在價(jià)值是以其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為基本前提的，這是現(xiàn)代社會(huì)組織的基本特征，公立醫(yī)院也不例外。 公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任主要指某個(gè)公立醫(yī)院在謀求自身生存和發(fā)展的同時(shí)，面對(duì)服務(wù)區(qū)域社會(huì)公眾的健康需要，所必須承擔(dān)的義務(wù)。1.1.2.1切實(shí)履行公立醫(yī)院的職責(zé)。貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作方針；積極參加社會(huì)公益性活動(dòng)；完成政府部門(mén)下達(dá)的

2、支援農(nóng)村和社區(qū)、支援邊疆衛(wèi)生工作、援外醫(yī)療等指令性任務(wù)。1.1.2.2最大限度地滿足服務(wù)區(qū)域內(nèi)人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，包括保證醫(yī)療質(zhì)量、合理降低醫(yī)療費(fèi)用、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)等。1.1.2.3 及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和完成重大災(zāi)害事故的緊急醫(yī)療救援任務(wù)。包括健全應(yīng)急處置機(jī)制，制定出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急救治隊(duì)伍和儲(chǔ)備充足的應(yīng)急物資和藥械等。1.1.2.4重建和諧醫(yī)患關(guān)系。尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等；尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰；醫(yī)患溝通渠道暢通；積極探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育長(zhǎng)效機(jī)制；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程；規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。1.1.2.5 建

3、立科學(xué)的醫(yī)院管理體系和醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，院長(zhǎng)為全院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人；健全院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織；建立多部門(mén)醫(yī)療質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，促進(jìn)全程醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)。1.1.2.6 加強(qiáng)醫(yī)療教學(xué)和科研。承擔(dān)中、高等醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)和實(shí)習(xí)工作；開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；多渠道培養(yǎng)各級(jí)臨床醫(yī)學(xué)人才；承擔(dān)下級(jí)醫(yī)院技術(shù)骨干的進(jìn)修任務(wù)；承擔(dān)各級(jí)科研課題；積極參與和組織學(xué)術(shù)交流；加大對(duì)科教的資金投入，為培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍提供物質(zhì)保障。1.1.2.7維護(hù)醫(yī)院?jiǎn)T工權(quán)益。保障醫(yī)院?jiǎn)T工的根本權(quán)益，改善醫(yī)院內(nèi)部的勞資關(guān)系，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；營(yíng)

4、造一個(gè)適宜員工良性成長(zhǎng)的內(nèi)部環(huán)境，在保證醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行的同時(shí)，盡可能兼顧員工的利益，積極履行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。1.1.2.8扶持基層醫(yī)療，協(xié)助政府建立、完善社會(huì)醫(yī)療服務(wù)體系。扶持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展醫(yī)療技術(shù)、培養(yǎng)基層醫(yī)務(wù)人員。積極參與建設(shè)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障體系和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度醫(yī)療服務(wù)體系；堅(jiān)持送醫(yī)下鄉(xiāng)等衛(wèi)生支農(nóng)活動(dòng)。1.1.2.9幫助社會(huì)救助弱勢(shì)群體。根據(jù)政府相關(guān)政策規(guī)定，對(duì)社會(huì)弱勢(shì)人群減免、減收部分醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用；合理使用弱勢(shì)群體專項(xiàng)救助費(fèi)用；配合相關(guān)部門(mén)及慈善機(jī)構(gòu)等社會(huì)團(tuán)體開(kāi)展醫(yī)療救助。一方面可以切實(shí)完成國(guó)家賦予其的社會(huì)使命；另一方面，亦可以凸顯其公益性塑造良好的社會(huì)形象積累寶貴的

5、無(wú)形資產(chǎn)。1.2.2 拓展醫(yī)院生存與發(fā)展空間 可以為醫(yī)院培養(yǎng)更多的“忠誠(chéng)患者”，穩(wěn)定已有的市場(chǎng)份額；借助患者及其親屬的口頭傳播效應(yīng)能夠幫助醫(yī)院贏得更多的潛在顧客，獲取更大的市場(chǎng)份額；還可以獲取政府部門(mén)和社會(huì)各界的有力支持。1.2.3 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求和諧的醫(yī)患關(guān)系源于醫(yī)院同患者之間的更多理解、尊重和信任。這就客觀上要求醫(yī)院要從法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任等多層面對(duì)患者持續(xù)保持高度的關(guān)注。1.2.4 培育良好的社會(huì)責(zé)任文化可以使醫(yī)院?jiǎn)T工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感同榮譽(yù)感激勵(lì)其發(fā)揮出較高的績(jī)效；另一方面，能夠留住人才吸引更多的優(yōu)秀人才，緩解人民群眾“看病難、看病貴”的迫切需求醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用的快速

6、增長(zhǎng)和醫(yī)療衛(wèi)生資源配置的不合理帶來(lái)了“看病難，看病貴"的難題。實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任是緩解人民群眾“看病難，看病貴"，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生服務(wù)需求，切實(shí)解決民生問(wèn)題的迫切需求。2公立醫(yī)院履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐XX縣第一醫(yī)院是XX縣唯一一家浙江省二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。近年來(lái)，該院堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極履行“為XX醫(yī)療服務(wù)支撐，為XX衛(wèi)生科技領(lǐng)軍，為XX群眾健康護(hù)航”的神圣職責(zé)，在科學(xué)發(fā)展中認(rèn)真踐行社會(huì)責(zé)任。2.1 加強(qiáng)質(zhì)量管理，依法執(zhí)業(yè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量在醫(yī)療核心制度的基礎(chǔ)上補(bǔ)充修訂有關(guān)質(zhì)量管理制度，如醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)措施，出診醫(yī)師相關(guān)規(guī)定，醫(yī)師外出會(huì)診

7、和外請(qǐng)醫(yī)師會(huì)診管理辦法，醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程，醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用及準(zhǔn)入管理辦法，手術(shù)部位標(biāo)識(shí)規(guī)定等，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)時(shí)，做到有制度可依，醫(yī)療行為更加規(guī)范，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員的診療技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)入考核，手術(shù)醫(yī)師按醫(yī)師級(jí)別、手術(shù)類別由科主任先考核，并經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)，醫(yī)療技術(shù)授權(quán)委員會(huì)審核考評(píng)，所有手術(shù)醫(yī)師均按審核的手術(shù)級(jí)別進(jìn)行手術(shù)，對(duì)沒(méi)有資格或跨級(jí)別的手術(shù)由信息系統(tǒng)控制，拒絕無(wú)資格開(kāi)展手術(shù)，對(duì)一些低級(jí)別醫(yī)師開(kāi)展高類別專科手術(shù)的，科主任申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)，授權(quán)委員會(huì)審核批準(zhǔn)后開(kāi)展。同時(shí)對(duì)內(nèi)科的各種診療操作及各種腔鏡檢查也作了考核。多次組織全院職工進(jìn)行心肺復(fù)蘇操作練習(xí)和考核，特別對(duì)臨床醫(yī)師、急診

8、科、ICU及輔助檢查科室醫(yī)師進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，以提高醫(yī)師的整體急救應(yīng)急能力。在此基礎(chǔ)上每年開(kāi)展急救模擬案例綜合演練。經(jīng)過(guò)多次演練，醫(yī)務(wù)人員的搶救流程較規(guī)范，要求它科會(huì)診的，會(huì)診醫(yī)師均能準(zhǔn)時(shí)到位，醫(yī)務(wù)人員配合好，綠色通道暢通。2.1.4開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治，促進(jìn)臨床合理用藥制定出臺(tái)了“抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案”，成立了分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院與臨床科室主任簽署了“抗菌藥物專項(xiàng)整治”責(zé)任狀，明確了7項(xiàng)整治控制指標(biāo)，遴選出醫(yī)院35種抗菌藥物目錄，切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)整治工作，。首批開(kāi)展臨床路徑試點(diǎn)項(xiàng)目有五官科的“聲帶息肉”、婦科的“卵巢良性腫瘤”、產(chǎn)科的“計(jì)劃性剖宮產(chǎn)”、眼科的“老年性白內(nèi)

9、障”、泌尿外科的“膀胱腫瘤”等，進(jìn)展順利。規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院把“三基”、“三嚴(yán)”和狠抓病歷等醫(yī)療文書(shū)的及時(shí)性及完整性作為規(guī)范醫(yī)療行為的抓手，在醫(yī)療過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行臨床“危急值”報(bào)告制度、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、手術(shù)安全核查、手衛(wèi)生規(guī)定、醫(yī)囑制度及查對(duì)制度，規(guī)范診療操作規(guī)程。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院專門(mén)成立了以院長(zhǎng)為主任的醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)，對(duì)全院的醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研等的質(zhì)量實(shí)行全面的管理，設(shè)立了藥事管理委員會(huì)、院感管理委員會(huì)、臨床用血管理委員會(huì)、醫(yī)療安全管理小組等管理組織，各司其職；對(duì)各質(zhì)控組織進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，落實(shí)了各質(zhì)控的考核標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步規(guī)范了簽字告知制度；認(rèn)真落實(shí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追

10、究制度在醫(yī)療責(zé)任追究中實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)集體投票決定責(zé)任大?。ǚ种髫?zé)、次責(zé)、輕責(zé)三類）及當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)陳述申辯制度，做到公平、公正。2.2改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)相繼推出網(wǎng)上預(yù)約、診間預(yù)約、 預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約等服務(wù)形式，合理分流高峰期就診人群，有效緩解就診擁堵現(xiàn)象。醫(yī)院的門(mén)戶網(wǎng)站除了可以網(wǎng)上預(yù)約外，還提供網(wǎng)上價(jià)格查詢、檢驗(yàn)結(jié)果查詢等服務(wù)。優(yōu)化門(mén)急診布局調(diào)整門(mén)診輸液室，增設(shè)少兒輸液室，方便少兒患者就診輸液；在檢驗(yàn)科服務(wù)窗口及二樓內(nèi)科門(mén)診區(qū)等處分別安裝了自助掛號(hào)機(jī)及自助取報(bào)告單終端的基礎(chǔ)上，又在門(mén)診大廳增設(shè)自助服務(wù)區(qū)集中提供自助掛號(hào)、自助取檢驗(yàn)單服務(wù)；在門(mén)診大

11、廳增設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診，除提供營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)外，復(fù)診患者不需要掛號(hào)就可以開(kāi)具各種檢查單；在門(mén)診各樓層設(shè)立收費(fèi)窗口及導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，方便群眾付費(fèi)和就診，同時(shí)，先后開(kāi)通出入院收費(fèi)處和門(mén)診收費(fèi)處POS機(jī)刷卡付費(fèi)服務(wù)。拓寬了門(mén)診總服務(wù)臺(tái)職能一站式辦理預(yù)約看病、量血壓、病假條蓋章登記、特殊病種患者醫(yī)保登記、麻醉卡辦理、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等10多項(xiàng)服務(wù)。實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制考慮到許多患者做B超和抽血需要空腹，門(mén)診收費(fèi)掛號(hào)窗口在上午就醫(yī)高峰期排隊(duì)踴擠的情況，結(jié)合本地的生活習(xí)慣，我院自2011年7月15日起實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”工作制。每天早上7點(diǎn)鐘門(mén)診收費(fèi)掛號(hào)窗口、檢驗(yàn)抽血窗口、B超窗口開(kāi)始上班，7點(diǎn)半門(mén)急診醫(yī)生開(kāi)診。啟用電子叫號(hào)系統(tǒng)陸續(xù)對(duì)門(mén)診診室和

12、輔助檢查各部門(mén)進(jìn)行了排隊(duì)系統(tǒng)的改造和新建工作，形成覆蓋全院且針對(duì)不同科室個(gè)性化的排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，如門(mén)診藥房啟用了前后臺(tái)發(fā)藥系統(tǒng)，推行“藥等人”模式：患者藥費(fèi)一交，藥房自動(dòng)出單，調(diào)配員馬上備藥，患者按照電子屏提示及呼叫系統(tǒng)提示音指引到相應(yīng)窗口取藥。進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)2010年12月份以內(nèi)三病區(qū)為試點(diǎn)推出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，優(yōu)化護(hù)理模式，實(shí)行護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干病人的責(zé)任制護(hù)理，即床位包干制；深化整體護(hù)理，全面、全程護(hù)理患者，紅燈呼吸率明顯減少，護(hù)士巡視病房明顯增多，患者滿意度提高，密切了護(hù)患關(guān)系，取得“五贏”（病人、護(hù)士、醫(yī)生、社會(huì)、政府）。為緩解尿毒癥病人呼聲強(qiáng)烈的透析難的實(shí)際困

13、難，醫(yī)院對(duì)內(nèi)挖潛，應(yīng)地制宜擴(kuò)建透析病房，2011年在已開(kāi)放20臺(tái)透析機(jī)的基礎(chǔ)上，新添加了7臺(tái)透析機(jī)，每月服務(wù)透析病人近1000人次，同比增加25%。 2.3加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立長(zhǎng)效機(jī)制 以全面推進(jìn)廉政分線防控機(jī)制建設(shè)為抓手，積極查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，提出防控措施，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，層層簽訂廉政責(zé)任書(shū)；同時(shí)，要求藥械等醫(yī)用物資設(shè)備中標(biāo)供貨商簽訂廉政承諾書(shū)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為一經(jīng)查實(shí)，立即列入“黑名單”自動(dòng)取消中標(biāo)資格；嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)關(guān)于藥品、醫(yī)療器械和后勤物資等招投標(biāo)工作的有關(guān)規(guī)定，不斷完善廉政制度，積極探索長(zhǎng)效機(jī)制。和殘聯(lián)合作，每年為農(nóng)村低保貧困老人免費(fèi)治療白內(nèi)障僅2010年就為193

14、名老人免費(fèi)做了白內(nèi)障手術(shù)，醫(yī)療費(fèi)用中殘聯(lián)為每個(gè)患者出資人民幣2000元，其余由醫(yī)院負(fù)擔(dān)；對(duì)部分農(nóng)村低保戶進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)減免、貧困家庭進(jìn)行慈善助醫(yī)及重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、復(fù)員軍人進(jìn)行醫(yī)藥費(fèi)減免低保人員的門(mén)診掛號(hào)費(fèi)在掛號(hào)時(shí)直接免除，住院床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、手術(shù)費(fèi)減25%，病人先在住院收費(fèi)處結(jié)清后憑收據(jù)到財(cái)務(wù)科減免，診療費(fèi)、注射費(fèi)病人在門(mén)診收費(fèi)處結(jié)清后到財(cái)務(wù)科全免；在鄉(xiāng)復(fù)員軍人住院床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、手術(shù)費(fèi)減半，診療費(fèi)、注射費(fèi)病人在門(mén)診收費(fèi)處結(jié)清后到財(cái)務(wù)科全免；殘疾人住院床位費(fèi)減半，診療費(fèi)、注射費(fèi)病人在門(mén)診收費(fèi)處結(jié)清后到財(cái)務(wù)科全免?！八蜏嘏被顒?dòng)每年的老人節(jié)和春節(jié)前夕醫(yī)院黨委和院團(tuán)委都到革命老區(qū)前童鎮(zhèn)慰問(wèn)結(jié)對(duì)的孤寡老人

15、，并送上慰問(wèn)品和慰問(wèn)金；每年護(hù)士節(jié)第一醫(yī)院團(tuán)委都組織團(tuán)員青年到“寧?？h綜合老人福利院”慰問(wèn)由政府供養(yǎng)的孤寡老人，送上慰問(wèn)品，并義務(wù)給老人檢查身體，指點(diǎn)老人看病用藥的常識(shí)；“六一”兒童節(jié)慰問(wèn)前童小學(xué)的貧困學(xué)生，送上慰問(wèn)金和書(shū)包、衣服、文具等禮品；每年春節(jié)，院團(tuán)委、青年文明號(hào)到長(zhǎng)街鎮(zhèn)慰問(wèn)結(jié)對(duì)的35名低收入農(nóng)戶青少年，送上慰問(wèn)品和慰問(wèn)金；在開(kāi)展以“慈善一日捐”、“512”汶川大地震，青海玉樹(shù)、舟曲地震災(zāi)區(qū)、“康乃馨春天綻放”等等大型的捐款活動(dòng)中，寧?？h第一醫(yī)院廣大職工都踴躍捐款；此外，縣第一醫(yī)院黨委各支部、團(tuán)委及部分職工還自發(fā)長(zhǎng)期捐助縣內(nèi)及貴州等地貧困兒童10余名。2.4.4開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的

16、志愿者醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)經(jīng)常派遣志愿者送醫(yī)下鄉(xiāng)進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展保健知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)及義診活動(dòng)，并免費(fèi)向患者發(fā)放了常用藥品；還協(xié)同兄弟單位在公共場(chǎng)所進(jìn)行義診和醫(yī)療咨詢。響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，先后派出4批8人次參加浙江省醫(yī)療隊(duì)分別遠(yuǎn)赴馬里共和國(guó)、貴州黔東南自治州晴隆縣和四川省廣元市青川縣服務(wù)，得到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。2.5以重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為龍頭，提升科研技術(shù)水平2006年以來(lái)，引進(jìn)開(kāi)展了100多項(xiàng)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，特別在微創(chuàng)腔鏡手術(shù)方面有重大突破；放射科繼成為寧波市重點(diǎn)醫(yī)學(xué)學(xué)科以后，2011年又被評(píng)為寧波市首批縣級(jí)醫(yī)學(xué)龍頭學(xué)科。2009年有10位醫(yī)療骨干被評(píng)為XX縣首屆名醫(yī)。近5年來(lái)，醫(yī)院獲得廳局級(jí)科研成果3項(xiàng)

17、，縣級(jí)科研成果獎(jiǎng)5項(xiàng)，發(fā)表各級(jí)別學(xué)術(shù)論文300余篇，舉辦省級(jí)以上繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班5項(xiàng)。 醫(yī)院特別重視人才培養(yǎng)，通過(guò)“送出去、引進(jìn)來(lái)”等方式，不斷提高學(xué)科的技術(shù)“含金量”。5年來(lái)醫(yī)院共有70名醫(yī)務(wù)人員被選送到上級(jí)著名醫(yī)院進(jìn)修，先后批準(zhǔn)近1000人次參加繼續(xù)教育和外出學(xué)術(shù)交流。醫(yī)院與寧波市第一醫(yī)院、寧波市李惠利醫(yī)院、浙大醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、浙大醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院、上海中山醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院開(kāi)展學(xué)科對(duì)接，對(duì)提高醫(yī)院的醫(yī)療科研水平起到了極大的推動(dòng)作用。2.6 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院通過(guò)多種渠道多種形式暢通與群眾的聯(lián)系：醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站有投訴舉報(bào) 公示、院內(nèi)公開(kāi)投訴 和舉報(bào)箱和滿意度調(diào)查、召開(kāi)公休座談會(huì)征求病人意見(jiàn)等。2009年醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療爭(zhēng)議處置辦公室，進(jìn)一步拓寬醫(yī)患溝通渠道。院周會(huì)通報(bào)制度、網(wǎng)上通報(bào)制度和醫(yī)院獎(jiǎng)懲辦法、醫(yī)療安全管理辦法為投訴的有效落實(shí)提供了制