形象禮儀制度

1、形象禮儀制度為樹(shù)立公司形象，對(duì)員工服裝、工號(hào)牌制作、發(fā)放、領(lǐng)用、穿著明確管理，特制定本規(guī)定。本制度適用于公司所有員工。一、工作服種類(lèi)、發(fā)放員工工服統(tǒng)一式樣，統(tǒng)一制作，統(tǒng)一著裝。工作時(shí)間必須穿著工作服上班。公司因不同崗位工作需要，為員工配備相應(yīng)的工作服。（一)工作服分為二大類(lèi)：1、管理人員工作服，包括西服、西褲、裙子（女）、長(zhǎng)袖及短袖襯衫、領(lǐng)帶（男）、絲巾（女）。著裝人員為管理層、行政、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)。2、技術(shù)及后勤工作服，包括長(zhǎng)袖夾克套裝、短袖工裝。著裝人員為配件管理員、車(chē)間維修人員、裝潢人員和后勤工作人員。（二）工作服發(fā)放1、員工工作服的發(fā)放規(guī)律：初次發(fā)放時(shí)間為正式報(bào)到日（西服、西

2、褲等量身定做類(lèi)服裝會(huì)有延后），發(fā)放工作服2套（春夏、秋冬套裝各一套，長(zhǎng)袖襯衫2件，短袖襯衫2件，男員工領(lǐng)帶1條（春夏/秋冬款），女員工絲巾1條（春夏/秋冬款）。配件倉(cāng)庫(kù)管理員、車(chē)間維修人員、裝潢人員和后勤人員長(zhǎng)袖夾克套裝、短袖工裝每年發(fā)放1套。2、工作服更新（1）西服每二年更新二套(春夏裝、秋冬裝各一套)。（2）其它服裝：如管理人員短袖/長(zhǎng)袖襯衫、車(chē)間人員/后勤人員長(zhǎng)袖夾克套裝及短袖套裝每年發(fā)放1套。（3）員工工作服的使用年限：西服、西褲、領(lǐng)帶（或絲巾）為2年，襯衫及技術(shù)后勤人員工作服為1年。（4）員工工作服未滿(mǎn)使用年限破損或丟失的，向行政部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用由員工自理，不得隱藏不報(bào)，影響公司整體

3、形象。（三）工作服回收因辭職離開(kāi)公司的員工，管理人員除了2套西服套裝（春夏裝、秋冬裝）不回收（自發(fā)放之日起2年內(nèi)離開(kāi)公司的人員承擔(dān)服裝費(fèi)），其它印有品牌LOGO的服裝公司將全部回收；售后維修人員工裝全部印有品牌LOGO，將一律回收。（四）換裝時(shí)間1、工作服（春夏、秋冬款）更換時(shí)間：每年5月1日9月30日，著春夏款西裝10月1日來(lái)年的4月30日，著秋冬款西裝。 二、工號(hào)牌的發(fā)放、退還及補(bǔ)辦處理1、公司向每位員工發(fā)放一枚插卡式工號(hào)牌（卡片由行政部制作）。2、工號(hào)牌中的卡片丟失或損壞及時(shí)到行政部免費(fèi)補(bǔ)辦，工號(hào)牌丟失及時(shí)到行政部辦理新工號(hào)牌，費(fèi)用40元/枚，費(fèi)用員工自理。3、員工離職需將工號(hào)牌退還行政

4、部，否則扣款40元。三、形象要求1、員工上班一律按要求崗位著裝要求穿著工作服，并保持工服干凈、整潔、無(wú)異味。著裝規(guī)范按照儀容儀表及著裝規(guī)范。2、員工應(yīng)保持工作服清潔，著裝整齊，胸牌必須統(tǒng)一佩帶在左側(cè)胸前，始終體現(xiàn)良好的精神面貌和大方的舉止行為。四、著裝檢查及考核行政部負(fù)責(zé)每月對(duì)員工著裝規(guī)范及儀容儀表的檢查，檢查時(shí)間和次數(shù)不限，檢查標(biāo)準(zhǔn)按照儀容儀表及著裝規(guī)范，檢查情況直接報(bào)總經(jīng)理，對(duì)不符合規(guī)范的員工每次罰款50元，交部門(mén)總監(jiān)，由部門(mén)總監(jiān)向員工收取罰金交行政部。行政部每月進(jìn)行匯總并張貼結(jié)果公告。第六章 附則本辦法由行政部解釋、修改、操作，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。儀容儀表及著裝規(guī)范一、形象舉止禮

5、儀規(guī)范外貌儀容1、頭發(fā)：（男士）輪廓分明，樣式保守、整潔，修剪得體，保持頭發(fā)的清潔、整齊，前不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)。（女士）修理整齊，過(guò)肩發(fā)需束起，頭飾應(yīng)選擇深色且大小不超過(guò)十公分。2、五官：（男士）清潔、自然、精神飽滿(mǎn)。不留胡須，或者修剪整齊。若需要戴眼鏡，則要選擇自然、大方的款式，要經(jīng)常保持眼鏡的清潔，及時(shí)除去銹蝕。（女士）清新、自然、精神飽滿(mǎn)。3、雙手：必須保持雙手及指甲清潔，無(wú)黑邊；指甲長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)指尖，手表款式不可過(guò)于夸張。女士如涂指甲油時(shí)需涂無(wú)色。戒指根據(jù)個(gè)人生活實(shí)際情況佩戴，但只允許戴在中指和無(wú)名指上。著裝儀容員工著裝規(guī)范的原則是：上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一服裝，按公司規(guī)定著裝1、男士西裝穿

6、西裝要搭配長(zhǎng)袖襯衣，襯衫領(lǐng)口要挺括，外露的部分要整潔無(wú)皺折，襯衣領(lǐng)子露出的部分應(yīng)同袖子一樣，襯衫的下擺須塞在西褲里。領(lǐng)帶的下端須蓋住腰帶扣，若使用領(lǐng)帶夾，則要夾在襯衫的第四五粒紐扣之間，使領(lǐng)帶與襯衣相對(duì)固定。左胸袋用作裝飾用，不宜放其他東西，必要時(shí)只裝折疊的手帕。若是單排雙粒扣的西裝，第二粒是樣扣，只扣最上面一顆即可，或是完全不扣；若是單排三?？鄣奈餮b，只扣中間一顆或是上兩顆或是完全不扣，第三顆是樣扣。袖口不可卷起，必須扣上，襯衫的衣袖要長(zhǎng)于西服衣袖1-2厘米。只能配帶金屬或者皮革表帶的手表，電子表、塑料及牛仔布質(zhì)地的手表都是不適合的。穿著西裝應(yīng)搭配皮鞋，并且以黑色系帶皮鞋最為規(guī)范，要保持皮鞋

7、光亮、無(wú)灰塵。適合穿深色的棉襪，避免白色或其他淺色襪，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)至腳踝上部。2、女士套裝穿套裙時(shí)里面穿襯衣。應(yīng)穿著高筒襪和連襪褲，但不要穿短襪，襪子不能有破洞、脫絲。顏色以肉色、淺灰、淺棕為宜。女士穿襪子的時(shí)候，里面不能為了保暖而套上棉毛褲，不能暴露襪口。以黑色的半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。舉止儀態(tài)1、微笑操作標(biāo)準(zhǔn)：嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。注意要點(diǎn):微笑的要領(lǐng)：面含笑意，但笑容不可太顯著；要做到目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起；微笑時(shí)要求表里如一，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官；微笑須兼顧服務(wù)場(chǎng)合

8、。如在下列情況下，微笑是不允許的：進(jìn)入氣氛嚴(yán)肅的場(chǎng)所時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)面陰云；客戶(hù)有某種先天的缺陷時(shí)，客戶(hù)出了洋相而感到極其尷尬時(shí)。握手男士之間握手時(shí)拇指要張開(kāi)，握手的程度要做到兩只手的虎口相對(duì)，要適當(dāng)用力，同時(shí)雙目要注視著對(duì)方的眼睛。當(dāng)男士與女士握手或者兩位女士之間握手時(shí)，要按照女士握手的習(xí)慣進(jìn)行。女士伸手時(shí)，拇指向前，雙手握住對(duì)方的四指，同時(shí)不要用力。正式場(chǎng)合，誰(shuí)先伸手同對(duì)方握手是握手禮中最重要的問(wèn)題。如果對(duì)伸手的先后順序一無(wú)所知，往往會(huì)變有禮為“失禮”：握手時(shí)雙方伸出手來(lái)的先后順序應(yīng)為“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手；女士與男士相互握手，女士應(yīng)先伸出手來(lái)，男士方可伸手握之；接待來(lái)訪(fǎng)

9、客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”；當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見(jiàn)”；在工作中，銷(xiāo)售人員通常不宜主動(dòng)伸手與客人相握。握手時(shí)我們一定要注意：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的；伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣；掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌；掌心向上，又謙卑之態(tài)；握手的時(shí)間以三至五秒為宜，雙方手部相握時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方雙眼。3、視線(xiàn)注視對(duì)方的雙眼，表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注。（時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3-6秒時(shí)間為宜）；注視對(duì)方的面部，最好是對(duì)方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點(diǎn)柔視為宜。4、站姿男士站姿：雙腳微分，雙手握于小腹前，視線(xiàn)可維持較水平略高的幅度，氣度

10、安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度；站立與客戶(hù)商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)，之間約10公分左右，這種姿勢(shì)比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)能保持平衡，氣氛也能較緩和。女士站姿：雙腳不要分開(kāi)，可并攏或一前一后，雙手握于小腹前，視線(xiàn)平視。5、入座姿勢(shì)椅子：從椅子的左側(cè)入座，入座時(shí)要輕，坐滿(mǎn)椅子的2/3，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。沙發(fā)：若是坐在較軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，如果往后仰則容易顯得對(duì)客戶(hù)不尊重。腳的姿態(tài)：男士：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，男子兩膝間的距離以一拳為宜，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下；女士：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于

11、左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。兩手?jǐn)[法：有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一收；無(wú)扶手時(shí)，兩手相交或輕握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；兩手呈八字形放于右腿上。6、商談距離通常與較熟悉的客戶(hù)保持的距離是70-80公分；與較不熟悉的客戶(hù)的談話(huà)距離是1米-1.2米；站立介紹時(shí)，一般的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)；一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)；坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)。二、交流溝通禮儀規(guī)范電話(huà)禮儀1、基本禮儀在電話(huà)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意四語(yǔ)：語(yǔ)音：清晰，普通話(huà)較純正；語(yǔ)氣：平穩(wěn)。男：中氣足；女：細(xì)膩、輕柔、悅耳；語(yǔ)速：中速，戒急、戒停頓；語(yǔ)調(diào)：應(yīng)謙恭有禮、友善、

12、專(zhuān)業(yè)、熱心而柔和；在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶(hù)的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常提及對(duì)方姓氏容易增加親切感；對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定。2、接電話(huà)電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”；使用統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好并告知對(duì)方自己的姓名；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；必要時(shí)才轉(zhuǎn)電話(huà)，轉(zhuǎn)電話(huà)前必須先問(wèn)清楚對(duì)方的需求并解釋原因。3、打電話(huà)時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出；對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題；表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要；需談?wù)摍C(jī)密或敏感話(huà)題時(shí)，電

13、話(huà)接通后要先問(wèn)對(duì)方談話(huà)是否方便；如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名，記住委托人姓名并致謝。4、打電話(huà)的時(shí)間一般情況下，不要選擇過(guò)早、過(guò)晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)間打電話(huà)。其次要把握好通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)度。名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可方在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接受名片；應(yīng)用雙手接收；接收的名片不要在上面做標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可?lái)回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。3、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片；如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒暄語(yǔ)；互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職稱(chēng)、職務(wù)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。座位禮儀1、會(huì)談時(shí)的座位安排主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身份。如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)