語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用.

1、 語(yǔ) 言 溝 通 技 巧 的 應(yīng) 用主講： A組吳志恒 組員： 郭振楠 熊雨哲 吳穎 郭曉玲 邊安慶 田勇 語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通是指借助語(yǔ)言溝通是指借助語(yǔ)言（文字）符號(hào)語(yǔ)言（文字）符號(hào)進(jìn)行的人際進(jìn)行的人際溝通，主要包括溝通，主要包括口頭溝通口頭溝通、書(shū)面溝通書(shū)面溝通等。等。 指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的信息交流，是日常生活中最常用的溝通形式。 主要包括口頭匯報(bào)、交談、討論、會(huì)議、演講及電話聯(lián)系等?？陬^溝通口頭溝通優(yōu)點(diǎn)口頭溝通口頭溝通有親切感，可以用表情、語(yǔ)調(diào)等增加溝通的效果；可以馬上獲得對(duì)方的反應(yīng)，并有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說(shuō)明；具有雙向溝通的好處，且富有彈性，可以隨機(jī)應(yīng)變。缺點(diǎn)信息在傳送的過(guò)程中

2、，存在著嚴(yán)重失真的可能性。如果傳達(dá)者口齒不清或不能掌握要點(diǎn)做簡(jiǎn)潔的表達(dá)，則無(wú)法使接受者了解其真意；是即時(shí)性的，不易保留；帶有隨機(jī)性，隨溝通內(nèi)容而發(fā)生變化，沒(méi)有仔細(xì)斟酌的功夫，因而容易失誤。 口頭溝通的技巧 語(yǔ)言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不等于可以與人溝通，如何打開(kāi)話匣子對(duì)有些人來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂(lè)意讓我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有其技巧。事例：和尚買(mǎi)梳 有3個(gè)賣(mài)梳子的人，他們都向和尚推銷(xiāo)梳子，結(jié)果說(shuō)法不同，賣(mài)出的梳子多少也不同。 第一個(gè)賣(mài)梳的人，找到和尚說(shuō)：“大師啊，你買(mǎi)把梳子吧！”和尚一聽(tīng)，說(shuō)：“我沒(méi)頭發(fā)要梳子干什么？”他說(shuō)：“你雖然沒(méi)頭發(fā)，但可以用它

3、來(lái)刮刮頭皮，撓撓癢，既舒服又疏通經(jīng)絡(luò)，經(jīng)常梳也是種鍛煉，腦子清醒，背經(jīng)文記性好啊?！焙蜕幸宦?tīng)，心想：買(mǎi)把梳子有這么多好處，反正不貴就買(mǎi)一把吧。 第二個(gè)賣(mài)梳的人，找到和尚說(shuō)：“大師啊，買(mǎi)把梳子吧！”和尚說(shuō)：“我沒(méi)頭發(fā)要梳子干什么？”他說(shuō)：“梳子不僅可以鍛煉身體，清醒頭腦，而且你在拜佛的時(shí)候，梳梳頭表示修整儀容，表示你對(duì)佛的尊重，如果讓你的弟子在每天朝拜佛祖的時(shí)候刮刮頭皮，表示眾弟子對(duì)佛的虔誠(chéng)，更表示你大師對(duì)佛的一片深情厚誼?！焙蜕幸幌?，對(duì)呀！于是就給他的10個(gè)弟子每人買(mǎi)了一把。 第三個(gè)賣(mài)梳的人，找到和尚說(shuō)：“大師啊，你買(mǎi)把梳子吧！”和尚說(shuō)：“我沒(méi)頭發(fā)要梳子干什么？”他說(shuō)：“你雖然沒(méi)有頭發(fā)，但到你

4、廟里燒香拜佛的信徒很多，假如你買(mǎi)把梳子送給他們，讓他們清醒清醒頭腦，看破世間的一切利益得失、恩恩怨怨，向佛的境界靠攏，這樣做表示了佛祖你大慈大悲的心腸，普渡眾生的心愿，那真是功得無(wú)量呀！由此，你廟里的香火也會(huì)越來(lái)越旺?！焙蜕幸宦?tīng)，有道理！馬上說(shuō)：“我買(mǎi)1000把。”從這個(gè)事例中我們可以看出： 正所謂“關(guān)心則亂”，和尚需要梳子么？答案顯然是否定的，3個(gè)買(mǎi)梳人的方法各有不同，導(dǎo)致其后果也各不相同。第一個(gè)和第二個(gè)賣(mài)梳人各出奇招，均取得了一定的效果，但關(guān)鍵還是看第三個(gè)賣(mài)梳人，其溝通技巧相比前二者的境界實(shí)為上乘，前二者的語(yǔ)言不可否認(rèn)的戳中人的求利心理，即我買(mǎi)了你的梳子可以獲得什么好處，休整儀容，保持身體

5、的健康，與周?chē)烁星榈暮湍肋@些理由固然是不錯(cuò)的，但還有什么比普度眾生，宣揚(yáng)佛法，自己的寺廟香火旺盛這些跟能讓和尚心動(dòng)的呢？想其所想，施其所欲。溝通的重點(diǎn)由此體現(xiàn)。是以文字為載體的信息傳遞，主要包括文件、信函、書(shū)面合同、廣告和傳真，以及手機(jī)短信、電子郵件等。書(shū)面溝通書(shū)面溝通缺點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)書(shū)面溝通書(shū)面溝通與口頭溝通相比，書(shū)面溝通的效率低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；不能及時(shí)提供信息的反饋，寫(xiě)作者沒(méi)有辦法知道是否傳遞了自己的思想；對(duì)文字能力要求較高。具有有形展示、長(zhǎng)期保存、受法律保護(hù)等；比口頭表達(dá)更詳細(xì)，更加周密，邏輯性強(qiáng)，條理清楚；傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性高；可供接受者慢慢閱讀、細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)。內(nèi)容容易復(fù)制、傳播，十分有利于

6、大規(guī)模長(zhǎng)久的傳播。 書(shū)面溝通的技巧 書(shū)面溝通要正確運(yùn)用語(yǔ)氣。語(yǔ)氣可以揭示撰寫(xiě)者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書(shū)面溝通的有效性起到制約的作用。語(yǔ)氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個(gè)群體中能夠接受的語(yǔ)氣，換到另一群體就會(huì)變得無(wú)法忍受），而且有時(shí)還受到權(quán)力的影響，如上級(jí)對(duì)下級(jí)友善的表述，反過(guò)來(lái)用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)，會(huì)顯得傲慢無(wú)禮。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫(xiě)者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。事例：十三字家書(shū) 據(jù)說(shuō)司馬相如在長(zhǎng)安被封為中郎將后，自己覺(jué)得身份不凡，便有了休妻之意。 五年的光景一晃而過(guò)。文君朝思暮想，盼望丈夫的家書(shū)，萬(wàn)沒(méi)料到盼來(lái)的是寫(xiě)著“

7、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、萬(wàn)”十三個(gè)數(shù)字的家書(shū)。卓文君看了信，明白了丈夫的意思是對(duì)自己已經(jīng)無(wú)意（無(wú)億），十分傷心。想著自己如此深受對(duì)方，而對(duì)方竟然忘了昔日感情，就提筆寫(xiě)道：“一別之后，二地相懸，只說(shuō)三四月，又誰(shuí)知五六年。七弦琴無(wú)心彈，八行書(shū)無(wú)可傳，九連環(huán)從中折斷，十里長(zhǎng)亭望眼欲穿。百思想，千系念，萬(wàn)般無(wú)奈把君怨。 萬(wàn)語(yǔ)千言道不完，百無(wú)聊賴(lài)十倚欄。重九登高看孤雁，八月中秋月圓人不圓。七月半，燒香秉燭問(wèn)蒼天。六月伏天，人人搖扇我心寒。五月石榴似火紅，偏遇陣陣?yán)溆隄不ǘ恕Ｋ脑妈凌宋袋S，我欲對(duì)鏡心意亂。忽匆匆，三月桃花隨水轉(zhuǎn)，飄零零，二月風(fēng)箏線兒斷。噫！郎呀郎，巴不得下一世你為女

8、來(lái)我為男?！?司馬相如拆開(kāi)文君的信一看，原來(lái)是用數(shù)字連成的一首詩(shī)。他一連看了好幾遍，夫人的才思和對(duì)自己的一往情深都使他受到很大的震撼。他越看越感到慚愧，越覺(jué)得對(duì)不起自己一片癡情的妻子。終于，司馬相如親自回鄉(xiāng)，把文君接往長(zhǎng)安。從這個(gè)事例中我們可以看出： 卓文君的回信，通篇以理服人，言辭中肯，在就事論事中說(shuō)明與論證巧妙結(jié)合，堪稱(chēng)書(shū)信中之上品。作為丈夫的司馬相如來(lái)信只有13個(gè)數(shù)字，沒(méi)有具體內(nèi)容；而作為妻子的卓文君還了丈夫175個(gè)字，加25個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)整整200個(gè)字，內(nèi)容豐富，往昔情感與今朝期盼盡溢言表，字里行間閃爍著愛(ài)情的光芒。這200個(gè)字中，沒(méi)有埋怨，沒(méi)有指責(zé)，沒(méi)有引用“糟糠之妻”的說(shuō)教，沒(méi)有使用“人面獸心”的措詞，而是以時(shí)間、季節(jié)、節(jié)日等為載體盡情抒發(fā)一個(gè)年輕妻子的內(nèi)心感受，將內(nèi)心世界合盤(pán)托出，尤其在信的結(jié)尾處用“巴不得下一世你為女來(lái)我為男”，點(diǎn)醒丈夫換位思考，斷不可執(zhí)迷不悟。從而使司馬相如認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，夫妻和好如初。 總 結(jié) 無(wú)論是口頭還是書(shū)面溝通，都各有千秋，單取一個(gè)方面發(fā)揮到極致也可以讓你在今后的生活和工作中占有自己的