TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)資料(共62頁).ppt

1、2005年12月21日9時16分1ISO/TS 16949:2002內(nèi)部審核員培訓(xùn)課程22005年12月21日9時16分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002內(nèi)審員培訓(xùn)課程內(nèi)審員培訓(xùn)課程課程時間安排課程時間安排第一天：第一天： ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002簡介簡介 汽車行業(yè)過程方法汽車行業(yè)過程方法 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002條款解析條款解析(0(06 6章章) )第二天：第二天： ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002條款解析條款解析(7(78 8章章) ) ISO/TS169

2、49ISO/TS16949：20022002認證規(guī)則認證規(guī)則 ISO/TS16949 ISO/TS16949核心工具介紹核心工具介紹 (SPC/MSA/FMEA/APQP/PPAP)(SPC/MSA/FMEA/APQP/PPAP)第三天：第三天： ISO/TS16949ISO/TS16949審核知識審核知識( (體系審核體系審核/ /制造過程審制造過程審核核/ /產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核) ) 案例練習(xí)案例練習(xí) 考試考試32005年12月21日9時16分課堂守則n設(shè)施n小休n禮儀n評估n其他規(guī)定42005年12月21日9時16分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002簡簡 介介5

3、2005年12月21日9時16分目目 錄錄怎么來的：背景/發(fā)展歷程/汽車廠聲明 為什么做：目的和好處用在哪里：適用范圍什么變化：增強的內(nèi)容 /汽車業(yè)特點做哪些： 內(nèi)容構(gòu)成/文件結(jié)構(gòu)/相關(guān)手冊62005年12月21日9時16分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002簡介簡介n什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949 ISOISO國際標準化組織，為適應(yīng)市場需求，由技國際標準化組織，為適應(yīng)市場需求，由技術(shù)委員會（術(shù)委員會（TCTC）決定發(fā)布下述類型標準：）決定發(fā)布下述類型標準：nISO/PAS & ISO/TSISO/PAS & ISO/TS：每

4、三年評審一次：每三年評審一次類型定義委員會同意比例ISO/PAS公開可獲取的規(guī)范 1/2ISO/TS技術(shù)規(guī)范 2/3ISO國際標準 3/472005年12月21日9時16分 ISO 9000 族ISO9000 核心標準手冊手冊 9000 9001 900419011 10012撤消撤消轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到其它到其它技術(shù)委員會技術(shù)委員會9000-39000-4900290039004-29004-39004-410005其它ISO9000標準技術(shù)技術(shù)報告報告100061000710013100141001510017 技術(shù)報告(TR)的文件狀態(tài)在下一次改版時再考慮質(zhì)量管理原則自我評價和應(yīng)用小型商業(yè)機構(gòu)手冊

5、TS16949技術(shù)技術(shù)規(guī)范規(guī)范82005年12月21日9時16分ISO/TS 16949標準的發(fā)展史ISO 9000VDA 6.1: 1998AVSQQS-9000: 1998EAQF: 199592005年12月21日9時16分現(xiàn)實中的困難現(xiàn)實中的困難供應(yīng)商供應(yīng)商 Suppliers VDA 6.1 QS-9000AVSQEAQFADEFQSV 9016102005年12月21日9時16分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002簡介簡介n合并的需要合并的需要 -供應(yīng)商的要求，避免多重審核供應(yīng)商的要求，避免多重審核 -汽車業(yè)汽車業(yè)OEM的結(jié)盟，如：的結(jié)盟，如： 通用通用G

6、M（QS9000）-紳寶紳寶SAAB 福特（福特（QS9000）-富豪富豪VOLVO（VDA6.1） 梅塞德斯梅塞德斯.奔馳（奔馳（VDA6.1） -克萊斯勒（克萊斯勒（QS9000） 日產(chǎn)日產(chǎn)-雷諾雷諾112005年12月21日9時16分+=$ 是否可以有一個汽車工業(yè)是否可以有一個汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標準通用的質(zhì)量管理體系標準 讓我們可以面對讓我們可以面對： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQQS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQEAQFAVSQQS 9000VDA 6.1合并的需要合并的需要122005年12月21日9時16分 I

7、ATF的成立的成立n1996年，世界知名汽車制造廠（年，世界知名汽車制造廠（ 寶馬、戴寶馬、戴-克、克、菲亞特、福特、通用、菲亞特、福特、通用、PSA 標致標致-雪鐵龍雪鐵龍, 雷諾、雷諾、大眾及其相應(yīng)的組織大眾及其相應(yīng)的組織 AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) & VDA (Germany) JAMA（japan）n組成組成 (the International Automotive Task Force)國際汽車工作小組，簡稱為國際汽車工作小組，簡稱為IATF。 132005年12月21日9時16分nMemb

8、ership of the IATF n(International Automotive Task Force);Registrar scheme administered by IATF.Certification delegated to National Trade associations;142005年12月21日9時16分ISO/TS 16949標準的參與制定標準的參與制定者者SU B C O M M IT E E SW O R L D W ID ET C 176W O R L D W ID EISOA IA GU SAFO R D , G M , C H R Y SL E RC

9、 C FAFR A N C EPE U G E O T , C IT R O N , R E N A U L TA N FIAIT A L YFIA T , IV E C OFIE VFR A N C EB . FA U R E , V A L E O , T R E V E S, W A B C O , .SM M TU N IT E D K IN G D O MV D AG E R M A N YV W , B M W , M E R C E D E S, PO R SC H E , .IA T F152005年12月21日9時16分QS-9000General MotorsChrysle

10、rFord40 SuppliersANFIA+ 85 Suppliers16 SuppliersFiat AutoIVECOFIEV+ 300 SuppliersFIEV/ (4 suppl.)PSA PeugeotCitronRenault*) Adam Opel AG and Ford Werke AGrequire QS-9000.Both companies were involved in preparingthe first edition of VDA Vol.6 1991 AVSQEAQFVDA 6.1VDA+ 500 SuppliersFord Werke *)BMWDaim

11、lerChryslerAUDIVW18 SuppliersAdam Opel *)WhoExisting cataloguesNew universal StandardISO/TS 16949標準的合并標準的合并162005年12月21日9時16分ISO/TS 16949:2002 標準版權(quán)擁有者標準版權(quán)擁有者172005年12月21日9時16分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002發(fā)展史發(fā)展史n1996年，年，IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標準；開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標準；nISO/TS 16949是一個以是一個以ISO 9001

12、、 AVSQ (意意)、 EAQF (法法)、QS 9000 (美美) 和和 VDA6.1 (德德) 為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。要求。 n1999年年10月，月，IATF正式提交正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949第一版第一版 ； n2002年年03月，月，IATF正式提交正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949第二版第二版 ；nISO/TS16949:2002已于已于2002/03/01正式發(fā)布正式發(fā)布,其名稱是：其名稱是：nISO/TS16949 :200

13、2是由國際汽車工作小組（是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車）和日本汽車制造協(xié)會（制造協(xié)會（JAMA）在）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的。支持下共同制定的。182005年12月21日9時16分各廠對各廠對TS認證的要求認證的要求n福特：福特：2006/12/14日后不再接受日后不再接受QS9000注冊注冊n克萊斯勒：克萊斯勒：2004/7/1日后以日后以TS代替代替QS9000/VDA6.1n通用：通用： 2006/12/14日后日后QS自動作廢，其供應(yīng)商自動作廢，其供應(yīng)商在在2004/12/15日通過日通過TSn奇瑞：奇瑞：20

14、06/12/31n大眾：大眾： 2006/12/31n長安福特：長安福特： 2006/12/14n中國一汽：中國一汽： 2006/12/31n北汽福田：北汽福田：2005/12/31n雪鐵龍雪鐵龍-雷諾：雷諾： 2006/12/14192005年12月21日9時16分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002簡介簡介n中國大陸之汽車工業(yè)中國大陸之汽車工業(yè) 3+X格局格局 上海大眾上海大眾/上海通用上海通用 一汽大眾一汽大眾/一汽豐田一汽豐田 二汽雪鐵龍二汽雪鐵龍/東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)日產(chǎn) 廣州本田廣州本田/廣州豐田廣州豐田/北京切諾基北京切諾基/北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代/南京菲亞特南京菲亞

15、特/長豐獵豹長豐獵豹/上上海奇瑞海奇瑞/長安福特長安福特/海南馬自達海南馬自達/上汽五菱上汽五菱/浙江吉利浙江吉利/華晨寶馬華晨寶馬 貴州云雀（日本富士重工）貴州云雀（日本富士重工） 重慶奧托（日本玲本）重慶奧托（日本玲本） 汽車零部件商：德爾福汽車零部件商：德爾福/德爾克電子德爾克電子/博世博世/江森電子江森電子/偉世通偉世通202005年12月21日9時16分實施TS的目的和好處n 建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系；滿足不同客戶要求；建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系；滿足不同客戶要求；n 持續(xù)改善；持續(xù)改善；n 預(yù)防缺陷；預(yù)防缺陷；n 減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費n 改善產(chǎn)品和過程

16、質(zhì)量；改善產(chǎn)品和過程質(zhì)量；n 減少變異和提高效益減少變異和提高效益n 增加全球采購的信心；增加訂單增加全球采購的信心；增加訂單n 對供應(yīng)商的開發(fā)有共同的質(zhì)量體系；對供應(yīng)商的開發(fā)有共同的質(zhì)量體系；n 減少第二方審核；減少第二方審核； 減少重復(fù)第三方注冊。減少重復(fù)第三方注冊。n 換版的需要換版的需要n 減少貿(mào)易避壘減少貿(mào)易避壘n 分蛋糕分蛋糕212005年12月21日9時16分TS的適用范圍n本標準與GB/T 190012000相結(jié)合，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)；相關(guān)時，也適用于安裝和服務(wù) n本標準可適用于整個汽車供應(yīng)鏈 n支持生產(chǎn)現(xiàn)場活動的支援性機能部門如公司總部

17、、設(shè)計中心、分銷站、等等 ，無論廠內(nèi)或外地，均須為生產(chǎn)現(xiàn)場審核的一部分。但不能單獨接受驗證注冊符合本技術(shù)規(guī)范。 -獨立的設(shè)計中心或配送中心不能獨立獲得TS認證 （如煙臺北方設(shè)計中心申請，不可以）nISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織： -生產(chǎn)材料； -生產(chǎn)零件和維修零件,不含售后服務(wù)件 -熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù) 222005年12月21日9時16分TS的適用范圍n汽車業(yè)必須被理解為包含以下方面： -任何由發(fā)動機驅(qū)動之車輛均可考量視為汽車業(yè) 即：小汽車/卡車（輕型/中型/重型）/公共汽車/摩托車n汽車業(yè)必須被理解為排除以下方

18、面： -工業(yè)用/農(nóng)業(yè)用/非道路交通用（礦業(yè)，林業(yè)，建筑業(yè)）n為汽車廠提供設(shè)備或工裝的組織不能申請TS認證n尚沒給汽車供貨，正處在送樣階段或供貨不足12個月，只能拿到一份符合性證明 以下產(chǎn)品算不算？ 包裝材料/模具/香水232005年12月21日9時16分TS16949加強的內(nèi)容加強的內(nèi)容n過程模式與方法過程模式與方法n高層領(lǐng)導(dǎo)者的直接參與高層領(lǐng)導(dǎo)者的直接參與-6件事件事n客戶滿意（內(nèi)外部系統(tǒng)評估）客戶滿意（內(nèi)外部系統(tǒng)評估）n關(guān)注績效關(guān)注績效n新產(chǎn)品成本分析新產(chǎn)品成本分析-新概念新概念n員工滿意與激勵員工滿意與激勵-新概念新概念n能力意識與培訓(xùn)（勝任力與資格）能力意識與培訓(xùn)（勝任力與資格）n內(nèi)部

19、審核內(nèi)部審核n預(yù)防性與預(yù)防知性維護預(yù)防性與預(yù)防知性維護n過程的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量242005年12月21日9時16分ISO/TS 16949:2002汽車業(yè)之特點汽車業(yè)之特點不斷開發(fā)新車種汽車設(shè)計是一種妥協(xié)以零缺陷為目標及時化生產(chǎn)制度龐大之衛(wèi)星體系不斷改進質(zhì)量及降低成本汽車零件使用環(huán)境較為惡劣汽車零件80%之質(zhì)量問題及70%之成本低減取決于設(shè)計與開發(fā)開發(fā)期越來越短汽車制造廠(OEM)80%之問題為一階供應(yīng)商(Tier-1 supplier)所造 成,一階供應(yīng)商80%之問題為二階供應(yīng)商(Tier-2 supplier)所造成252005年12月21日9時16分ISO/TS16949:20

20、02質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949:2002認證規(guī)則認證規(guī)則IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顧客手冊通用的顧客手冊(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本ISO/TS 16949:2002的構(gòu)成的構(gòu)成ISO/TS16949:2002檢查表（已作廢）檢查表（已作廢）262005年12月21日9時16分國際標準國際標準ISO9000ISO/TS 16949要求要求手冊程 序作業(yè)指導(dǎo)書其他文件規(guī)定國際質(zhì)量體系要求規(guī)定國際質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求顧客支持的相關(guān)手冊Advan

21、ced Quality planningControl planTools and Techniques第一層次：確定途徑和職責(zé)第二層次：確定誰、做什么、何時做第三層次：回答如何做 第四層次：信息的及時記錄諸如表格、表單等顧客特定要求顧客特定要求顧客相關(guān)質(zhì)量顧客相關(guān)質(zhì)量 體系要求體系要求TS16949質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)272005年12月21日9時16分七個必須文檔化的程序文檔管制(4.2.3)記錄管制(4.2.4)培訓(xùn)(6.2.2.2)內(nèi)部稽核(8.2.2)不合格品控制(8.3)糾正措施(8.5.2)預(yù)防措施(8.5.3)七個必須的程序,未必文件化員工激勵與強化(6.2.2.4

22、)變更管制(7.1.4)來料品質(zhì)(7.4.3.1)服務(wù)信息的反饋(7.5.1.7)監(jiān)控與測量裝置的控制(7.6)內(nèi)部實驗室(7.6.3.1)持續(xù)改進(8.5.1.1)282005年12月21日9時16分重要的重要的顧客顧客手冊手冊 -AIAG產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月統(tǒng)計過程控制參考手冊（SPC）-第二版 2005年6月生產(chǎn)件批準程序（PPAP）-第三版 2000年2月-第一版 1994年6月推行推行TS 16949時參考的相關(guān)手

23、冊時參考的相關(guān)手冊292005年12月21日9時16分客戶特殊要求客戶特殊要求VW：Formel QFord: Q1-2002GM:各種各種GP要求要求Nissan: Q606東南汽車：供應(yīng)商品質(zhì)保證體系實施辦法（第三版）東南汽車：供應(yīng)商品質(zhì)保證體系實施辦法（第三版）有關(guān)各有關(guān)各OEM客戶對客戶對ISO/TS16949的要求可在如下網(wǎng)站查的要求可在如下網(wǎng)站查詢：詢： ISO/TS16949體體系建立方法系建立方法步步驟驟1客客戶戶特殊要求特殊要求識別識別302005年12月21日9時16分ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002系統(tǒng)成功之關(guān)鍵系統(tǒng)成功之關(guān)鍵n開發(fā)經(jīng)驗

24、之累積 (FMEA, data bank)n系統(tǒng)連貫性n不斷提升人員之質(zhì)量意識n強有力之供應(yīng)商管理系統(tǒng)n落實PDCA循環(huán)n依美國AIAG之調(diào)查, QS-9000工廠平均每年節(jié)省營業(yè)額6%之質(zhì)量成本n最高管理者及中層管理者的承諾與責(zé)任n全體員工的配合與積極參與n建立并徹底落實管理體系312005年12月21日9時16分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002汽車行業(yè)過程方法汽車行業(yè)過程方法322005年12月21日9時16分目目 錄錄過程定義過程模式及要點過程分類：COP/SP/MP過程的相互關(guān)系及作用過程分析:烏龜圖過程的關(guān)鍵特性過程審核方式：九欄表烏龜圖練習(xí)332005

25、年12月21日9時16分過過 程程顧顧 客客 要要 求求KCC/KPCKCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)滿意的服務(wù)符合的文件符合的文件規(guī)定過程實現(xiàn)的規(guī)定過程實現(xiàn)的方法途徑和步驟方法途徑和步驟程序程序監(jiān)視測量監(jiān)視測量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過程特性過程特性過程績效過程績效過程（過程（ProcessProcess）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動342005年12月21日9時16分輸輸出出輸輸入入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3步步驟驟4 4步步驟驟5 5步步驟驟N N0.20.

26、2過程方法過程方法管理過程管理過程過程（活動）過程（活動）支持過程支持過程顧客滿意顧客滿意具有需求的顧客具有需求的顧客期望需求被期望需求被滿足的顧客滿足的顧客輸入輸入輸出輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為及其管理，可稱之為“過程方法過程方法” 352005年12月21日9時16分顧顧 客客 要要 求求管理職責(zé)管理職責(zé)測量、分析、改進測量、分析、改進資源管理資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)顧顧 客客 滿滿 意意 產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進持續(xù)改進ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)過程

27、模式汽車行業(yè)過程模式 ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系模式圖：質(zhì)量管理體系模式圖：362005年12月21日9時16分ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002與與QS-9000QS-9000之不同點之不同點客戶導(dǎo)向之客戶導(dǎo)向之過程方法過程方法OrganizationOrganizationOrganizationOrganization372005年12月21日9時16分過程方法的要點過程方法的要點n理解并滿足要求理解并滿足要求 (了不了解，知不知道了不了解，知不知道)n從增值的角度考慮過程從增值的角度考慮過程 (有沒有用有沒有用)n獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果

28、獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 (有沒有效有沒有效)n持續(xù)改善過程持續(xù)改善過程 (有沒有更好的方法有沒有更好的方法)382005年12月21日9時16分顧客顧客顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程 COP輸入輸入輸出輸出管理過程 MP支持過程 SP顧客顧客過程的分類及聯(lián)系392005年12月21日9時16分n任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的過程，任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的過程，包括來自于顧客的輸入以及面向顧客的輸出過包括來自于顧客的輸入以及面向顧客的輸出過程：程：輸入：顧客要求輸入：顧客要求輸出：顧客滿意輸出：顧客滿意n與實現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的過程與實現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的過程每一個聯(lián)結(jié)都是對過程模式

29、的有效運用每一個聯(lián)結(jié)都是對過程模式的有效運用顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程(COP - Customer Oriented Process)402005年12月21日9時16分 IATF IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法規(guī)定的組織績效分析的過程方法 顧客導(dǎo)向過程形成的組織顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖章魚圖”模模式式 COP Customer Oriented Process I II IO OO O1.1.市場分析市場分析/ /顧客要求顧客要求2.2.投標投標( (成本分析、核算成本分析、核算) )3.3.訂單訂單/ /要求要求( (合同評審合同評審) )4.4.產(chǎn)品和過程設(shè)計產(chǎn)品和過程設(shè)計(

30、 (產(chǎn)品產(chǎn)品 實現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā)實現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā)) )5.5.產(chǎn)品和過程驗證產(chǎn)品和過程驗證/ /確認確認6.6.產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)( (供應(yīng)商供應(yīng)商) )7.7.交付交付8.8.支付支付( (財務(wù)追蹤財務(wù)追蹤) )9.9.擔(dān)保擔(dān)保/ /服務(wù)服務(wù)10.10.銷售銷售/ /顧客反饋顧客反饋412005年12月21日9時16分過程方法章魚圖過程方法章魚圖超級市場超級市場126543已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（O）想要付款的顧客（I）已經(jīng)付款的顧客（O） 想找到自己車的顧客（I）已經(jīng)找到車的顧客（O）不知道“好吃”超市存在的顧客（I）知道“好吃”超市的顧客（O）想要停車的顧客（I）已經(jīng)停好車的顧客（O）想運送采購

31、物品的顧客（I）拿到購物車的顧客（O）想找到產(chǎn)品的顧客（I）422005年12月21日9時16分Customer顧客Needs & Expection需求和期望Product Design產(chǎn)品設(shè)計Process Design過程設(shè)計識別特殊特性 S/C Id.績效評審 Performance ReviewPass合格?Improvement改進Yes是No否Correction糾正PACD432005年12月21日9時16分n每個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持過每個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持過程來補充程來補充n支持過程一般都有內(nèi)部顧客和供方支持過程一般都有內(nèi)部顧客和供方n支持過程舉例：

32、支持過程舉例： 產(chǎn)品檢驗、設(shè)備管理、工裝管理、產(chǎn)品檢驗、設(shè)備管理、工裝管理、 培訓(xùn)、采購、監(jiān)控和測量裝置管理、培訓(xùn)、采購、監(jiān)控和測量裝置管理、 倉庫管理、文件、記錄等倉庫管理、文件、記錄等支持過程支持過程 (Support Processes)442005年12月21日9時16分O rganization Support 1 4 3 2 1 O I SupportProcesses Custom erO rientedProcess D C B A O I SupportProcess O rganization Sub -SupportPro cesses 支持過程分析支持過程分析 SP45

33、2005年12月21日9時16分n可以是支持過程可以是支持過程n一般是對組織或其質(zhì)量體系進行管理的過程一般是對組織或其質(zhì)量體系進行管理的過程 過程結(jié)點和績效過程結(jié)點和績效n管理過程舉例：管理過程舉例：管理評審、內(nèi)部審核、管理評審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進、方針目標持續(xù)改進、方針目標經(jīng)營計劃等經(jīng)營計劃等管理過程管理過程 (Management Processes)462005年12月21日9時16分O rganization O I O I O O I I CO P CO P Support Process Support Process M anagem ent Proc

34、esses Support Process Support Process Support Process Support Process Support Process Support Process Support Process 管理過程分析472005年12月21日9時16分客戶導(dǎo)向過程 COP支持過程 SP管理過程 MP接口客戶導(dǎo)向過程，客戶導(dǎo)向過程，支持過程，支持過程，管理過程管理過程 間相互關(guān)系間相互關(guān)系 顧客要求顧客滿意品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進482005年12月21日9時16分輸出輸出 B輸入輸入 A輸出輸出 C輸出輸出 D輸出輸出 C輸入輸入 B輸出輸出 A輸入輸入 D輸出輸

35、出 E輸入輸入 EPDCA反饋反饋過程過程 A管理層管理層支持支持過程過程 B管理層管理層支持支持過程過程 C管理層管理層支持支持過程過程 E管理層管理層支持支持過程過程 D管理層管理層支持支持 PDCA PDCA PDCA輸出輸出 F輸入輸入 F內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客過程過程 F管理層管理層支持支持 PDCA PDCA PDCA各過程如何相互作用？各過程如何相互作用？492005年12月21日9時16分IATFIATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法規(guī)定的組織績效分析的過程方法 過程分析和過程審核的過程分析和過程審核的“烏龜圖烏龜圖”輸出輸出 填寫詳細的實際輸出填寫詳細的實際輸出, ,

36、這這可能是產(chǎn)品、文件，而且可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系相聯(lián)系輸入輸入 填寫詳細的實際輸入填寫詳細的實際輸入, ,這這可能是一份文件、材料、可能是一份文件、材料、工具、計劃等工具、計劃等使用的關(guān)鍵準則是什使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量么？（測量/ /評估）評估） 填寫過程有效性的測量，填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標比如矩陣和指標如何做？（實現(xiàn)）如何做？（實現(xiàn)） （方法（方法/ /程序程序/ /技術(shù)）技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的持過程，程序，方法等的詳細說明詳細說明誰進行？誰進行？ （能力（能力/ /技能技

37、能/ /培訓(xùn)）培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，要求的技能和能力準則，安全培訓(xùn)等安全培訓(xùn)等使用什么方式？使用什么方式？ （材料（材料/ /設(shè)備）設(shè)備）填寫機器（包括試驗設(shè)備），填寫機器（包括試驗設(shè)備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明所使用的軟件等的詳細說明過程過程 填寫填寫COPCOP或過程名稱或過程名稱502005年12月21日9時16分烏龜圖烏龜圖過程設(shè)計開發(fā)示例過程設(shè)計開發(fā)示例 輸出輸出 PPAPPPAP資料資料和合格產(chǎn)品和合格產(chǎn)品輸入輸入 技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī)適用法規(guī) 成本要求成本要

38、求 戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃 服務(wù)要求服務(wù)要求 以往經(jīng)驗以往經(jīng)驗 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的關(guān)鍵準則是什么？使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量（測量/ /評估）評估） 設(shè)計目標設(shè)計目標 質(zhì)量目標質(zhì)量目標完成進度完成進度 開發(fā)成本開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績開發(fā)業(yè)績 . .如何做？如何做？ APQP APQP 產(chǎn)品設(shè)計程序產(chǎn)品設(shè)計程序P-FMEA P-FMEA 多方論證方法多方論證方法DOE QFDDOE QFD樣件控制計劃樣件控制計劃 防錯法防錯法 . .誰進行？誰進行？ 技術(shù)人員技術(shù)人員 工程人員工程人員營銷人員營銷人員 財務(wù)人員財務(wù)人員質(zhì)量人員質(zhì)量人員 管理人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)技能

39、資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式？使用什么方式？ CAD CAM檢驗試驗設(shè)備檢驗試驗設(shè)備 試制設(shè)備試制設(shè)備試制材料試制材料 供應(yīng)商清單供應(yīng)商清單試制場地試制場地 過程過程 過程設(shè)計過程設(shè)計512005年12月21日9時16分客戶導(dǎo)向與質(zhì)量目標及流程績效之關(guān)聯(lián)與展開客戶導(dǎo)向與質(zhì)量目標及流程績效之關(guān)聯(lián)與展開部門,活動流程(COP)客戶期望衡量目標監(jiān)督機制生產(chǎn)制造訂單安排上線降低生產(chǎn)周期作業(yè)時間13天內(nèi)每月審核制造流程準時交貨(OTD)% OTD100%周產(chǎn)銷會議設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計準時試裝開發(fā)時程100 天每月審核進度522005年12月21日9時16分過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中

40、的關(guān)鍵特性 (1/8) (1/8)如何理解并達到顧客要求？如何理解并達到顧客要求？ 過程的附加價值如何？過程的附加價值如何？ 過程的績效和有效性是什么？（測量）過程的績效和有效性是什么？（測量） 持續(xù)改進的證據(jù)是什么？持續(xù)改進的證據(jù)是什么？過程方法的關(guān)鍵特性過程方法的關(guān)鍵特性532005年12月21日9時16分 過程所有者的存在過程所有者的存在 過程已經(jīng)定義過程已經(jīng)定義 適當時，過程已經(jīng)文件化適當時，過程已經(jīng)文件化 已建立的過程之間的聯(lián)系已建立的過程之間的聯(lián)系 過程已經(jīng)監(jiān)測，分析并改進過程已經(jīng)監(jiān)測，分析并改進 保持記錄保持記錄過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性

41、 (2/8) (2/8)542005年12月21日9時16分 所有者是誰？所有者是誰？ 如何知道所有者是誰？如何知道所有者是誰？ 所有者是否知道他們是所有者？所有者是否知道他們是所有者？ 是否已經(jīng)給予他們在過程中的職責(zé)和權(quán)限？是否已經(jīng)給予他們在過程中的職責(zé)和權(quán)限？過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性 (3/8) (3/8)552005年12月21日9時16分 過程是在哪里定義的？過程是在哪里定義的？ 過程是如何定義的？過程是如何定義的？ 過程是由誰定義的？過程是由誰定義的？過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性 (4/8) (4/8)562005年12月21日9時16分 過程需要文件化嗎？過程需要文件化嗎？ 過程在哪里文件化？過程在哪里文件化？ 過程如何文件化？過程如何文件化？過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵特性 (5/8) (5/8)572005年12月21日9時16分 輸入是什么？輸入是什么？ 輸入是從哪里來的？輸入是從哪里來的？ 有多少種輸入？有多少種輸入？ 輸入的供方是誰？輸入的供方是誰？ 其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？ 輸出是什么？輸