物業(yè)管理方案

1、正確認識工作時間國家法定節(jié)假日：準確計算工作時間工作時間又稱法定工作時間，是指員工在法定限度內(nèi)，在企業(yè)從事相關(guān)工作或者生產(chǎn)的時間。1.工作時間計算年工作日：365天104天（休息日）11天（法定節(jié)假日）=250（天）季工作日：250天÷4季=62.5（天）月工作日：250天÷12月=20.83（天）2.有效工作時間有效工作時間就是員工完成一件工作所必須消耗的時間。如果上班時間為8小時，通常情況下，許多員工的有效工作時間是達不到8小時的，必須扣除等待、閑聊、串崗或處理私事的時間。樓宇檢查注意事項及專項技能巡查的主要內(nèi)容巡查的主要內(nèi)容包括以下：（1）主體結(jié)構(gòu)。（2）屋面與樓地面

2、。（3）裝飾工程。（4）電氣工程。（5）供水、衛(wèi)生、消防、采暖等設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。（6）停車場巡查（另細列出）（7）附屬工程及其他。樓宇的實物驗收，應(yīng)注意:對每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗收清單中。日常專項檢查細明1.樓梯踢面、踏面無缺口、破損或斷裂，陽角線順直，無明顯污漬。（檢查方法：觀察）2.扶手扶手表面無龜裂，油漆無脫落，色澤一致，表面平滑，不扎手，安裝牢固。（檢查方法：用手觸摸；用力輕搖無晃動）3.墻面抹灰面平整，涂料均勻，無漏刷，無剝落，無明顯裂縫和空鼓，無污漬、無殘漿；陽角線、陰角線順直。（檢查方法：觀察，用小手槌輕扣墻面，如發(fā)現(xiàn)裂縫

3、即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓；發(fā)現(xiàn)裂縫、空鼓、污漬的，就用紅色粉筆將其圈出）4.開關(guān)安裝水平、牢固，完好無損，控制正確、表面無水泥、抹灰。（檢查方法：單指輕擊檢查蓋板，蓋板應(yīng)無晃動并緊貼墻面；進行開關(guān)操作，檢驗控制是否正確）5.照明燈具燈罩完好，無明顯污漬；照明正常。（觀察；打開燈具檢查電源接通是否正常，燈具發(fā)光是否正常）6.單元電子對講門開啟靈活，通話器完好無損，表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷，通話清楚，液晶顯示清楚。（檢查方法：觀察；對單元電子對講門進行開啟操作和可視對講操作）7.地漏、排水管完好無缺損，排水暢通。（檢查方法：目視觀察，下雨后檢查是否有積水）8.消防設(shè)

4、施1.消防箱消防管、消防帶等配套設(shè)備齊全；箱門上標識清楚，箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如，箱內(nèi)鐵盒無脫開、銹蝕、損壞。（檢查方法：逐一檢查；用單指輕扣玻璃，穩(wěn)固無晃動；對箱門進行開關(guān)操作）2.消火栓油漆均勻，無少刷、漏刷現(xiàn)象；閥門完好，不滲漏水。（檢查方法：觀察）物業(yè)管理：文案/備案物業(yè)檔案資料的移交驗收工作結(jié)束后，在實施物業(yè)管理之前，開發(fā)商應(yīng)向物業(yè)公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料，具體如下所示。1.綜合資料包括項目土地使用合同，紅線圖，立項文件，工程申報批建文件及計劃批準文件，建設(shè)許可證，工程建筑報建表，工程招、投、定標書，上級機關(guān)的決議、決定、批示以及工程重要會議紀要和指導(dǎo)性文件等。2.土建資料

5、包括主體隱蔽工程驗收記錄，圖紙會審和設(shè)計修改變更及聯(lián)系單，事故處理記錄，建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄（長期），原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明，試驗報告，材料換審批單，試件試驗報告（長期）。3.給排水、消防資料包括開（竣）工報告及中間交工驗收證明書，圖紙會審及設(shè)計修改變更通知，事故處理及探傷記錄，隱蔽工程驗收記錄，材料構(gòu)件出廠證明及材料代換審批單，管線標高、位置、坡度、測量記錄，試水、閉水試壓試驗記錄，設(shè)備調(diào)試記錄，管線清洗、通水、消毒記錄等。4.電氣資料包括開（竣）工報告及中間交工驗收證明書，圖紙會審及設(shè)計變更通知，事故處理及探傷記錄，隱蔽工程驗收記錄 物業(yè)驗收文件備份具體

6、有以下幾種。（1）物業(yè)管理委托合同。（2）前期物業(yè)管理協(xié)議書。（3）初步建立業(yè)主檔案。（4）業(yè)主公約。（5）住戶手冊和裝修守則。（6）收樓通知書。（7）物業(yè)管理收費標準一覽表、商場/住宅（公寓）物業(yè)移交及二次裝修流程圖。（8）物業(yè)公司業(yè)主辦理收樓、二次裝修手續(xù)憑證。物業(yè)安全管理的內(nèi)容物業(yè)安全管理內(nèi)容如下所示。1.維護小區(qū)治安秩序嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策、法令，密切配合公安部門，搞好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作，并對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)違反國家治安管理和刑事犯罪的行為及時進行規(guī)勸和制止，將犯罪嫌疑人員及時送交公安機關(guān)依法查處。2.負責智能化安全系統(tǒng)的管理對閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等智能化安全系統(tǒng)要實行24小時的

7、全天監(jiān)控。3.及時了解和掌握轄區(qū)內(nèi)治安情況定期開展物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全檢查，了解和掌握管轄區(qū)人口居住情況和要害部門，熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時掌握變動情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時查處，避免或降低治安危害發(fā)生。4.開展物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全宣傳宣傳的內(nèi)容主要包括禁毒、掃黃、打假、防盜、預(yù)防治安事故發(fā)生等。可采用的宣傳方式有有線電視、板報、圖片、標語、橫幅、講座、印發(fā)資料等。通過物業(yè)治安宣傳使轄區(qū)內(nèi)人人知法、懂法、守法，共同預(yù)防各類治安案件的發(fā)生，創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。5.制定物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治安公約建立健全物業(yè)安全管理的各種規(guī)章制度是堵塞漏洞、杜絕安全隱患的有效措施，是對加強保安人員管理的有效手段，并有助于社區(qū)安全工

8、作與社區(qū)物業(yè)管理各項工作的同步和協(xié)調(diào)。通常物業(yè)安全管理需要制定的主要規(guī)章制度有：安全管理人員工作職責、突發(fā)事件處理制度、巡邏制度、安全工作總結(jié)制度、安全文明小區(qū)公約等。6.提供便民服務(wù)物業(yè)經(jīng)理在安全管理方面應(yīng)該給業(yè)主和使用人提供最大的便利服務(wù)，安全管理的根本目的不是限制人們的活動，而是為人們的活動提供更好的服務(wù)。-對物業(yè)所有的出入口都進行管理，具體管理內(nèi)容主要有以下三方面。（1）人：訪客必須得到業(yè)主的許可，并進行登記；其他人員禁止入內(nèi)。（2）車：所有機動車輛進行登記發(fā)卡，驗證后放行。（3）物：禁止物業(yè)不允許存放的物品入內(nèi)（如危險品、劇毒物品等），大件或具有一定價值的物品需經(jīng)業(yè)主本人同意方可運出

9、。保安主管的工作職責，具體內(nèi)容如下。（1）熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場所、機動車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。（2）負責制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。（3）組織召開保安工作會議，及時傳達公司通知及管理要求。（4）定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好管理日志。（5）加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。（6）負責處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時性的工作任務(wù)。保安員的工作職責保安員的工作職責，具體內(nèi)容如下。（1）保安員上崗前必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，帶齊規(guī)定的裝備，做到精神飽滿、儀態(tài)端莊。（2）嚴格執(zhí)行交接班制

10、度。接班時必須認真檢查設(shè)備設(shè)施，做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告保安主管，確保小區(qū)安全。（3）熟悉本崗位工作職責、任務(wù)及程序。始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬無一失。（4）愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，禁止隨意動用小區(qū)的設(shè)施、物品。熟悉小區(qū)概況，熟悉小區(qū)消防設(shè)施及消防器材的安放位置與基本功能，掌握各種滅火器材的正確使用方法。（5）堅決貫徹執(zhí)行保安主管或物業(yè)經(jīng)理下達的工作指令。（6）積極參與公司組織的各項活動，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合理化建議。（7）堅守崗位，提高警惕，及時、正確地處理一般性

11、突發(fā)事件或其他情況，并做好記錄，及時報告。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要及時上報，如條件許可要設(shè)法抓獲并保護好現(xiàn)場。（8）遇重大突發(fā)性事情，須及時向保安主管或物業(yè)經(jīng)理請示。優(yōu)化保安人員組合保安人員服務(wù)的對象是社會各層次的人，根據(jù)崗位特點，服務(wù)工作也有其特殊要求，因此必須合理地安排人員。（1）直接面對業(yè)主（用戶）客的崗位需要形象好、工作認真負責、肯動腦、服務(wù)意識強、善于及時處理各類突發(fā)事件的人員，以便及時滿足業(yè)主（用戶）需求，幫助業(yè)主（用戶）解決遇到的困難。（2）巡檢及消防中心崗位的人員，需要工作認真負責、善于發(fā)現(xiàn)各類問題、有較強的專業(yè)處置能力、能及時排除各類安全隱患，這樣才能為物業(yè)公司提供安全的經(jīng)營及

12、辦公環(huán)境。（3）班組的負責人，需要工作認真負責、綜合素質(zhì)好、能力強、專業(yè)知識豐富的人員擔當，這樣才能更好地調(diào)動班組人員積極性，及時調(diào)整不適合人員，提高班組整體工作水平。（4）進行必要的人員調(diào)整，將工作渙散、沒有責任心的人員如實上報上級主管部門及人力資源部，建議勸退或辭退。強化保安人員的紀律要求保安人員紀律要求，及保安員應(yīng)接收紀律約束，具體內(nèi)容如下。（1）保安人員必須嚴格遵守我國頒布的各項法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度。（2）廉潔奉公、遵紀守法，工作中敢于同違法犯罪分子及行為作斗爭。（3）堅守崗位、忠于職守、服從管理、聽從指揮。（4）按時交接班，不遲到、早退，不脫崗、誤崗。（5）嚴格按

13、規(guī)定著裝，儀容整潔、語言親切、微笑服務(wù)、文明禮貌。（6）工作時間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧，不準看書報等。嚴禁聽收音機、打瞌睡，做一些與工作無關(guān)的事。（7）嚴禁在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位逗留，接待業(yè)主（用戶）時要按禮儀禮節(jié)規(guī)范接待，不談與工作無關(guān)的話題。（8）不賭博、不徇私舞弊、不貪污受賄、不包庇他人。（9）未經(jīng)批準不準擅自帶人留宿，親友來訪需要留宿時須逐級報批；嚴禁被公司辭退、離職人員進入小區(qū)和在生活區(qū)逗留。（10）愛護小區(qū)的一草一木，熟練掌握和使用各種保安器材和裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，離職時應(yīng)嚴格辦理交接手續(xù)；對因責任心不強而導(dǎo)致器材、設(shè)備、設(shè)施損壞

14、的人員，要責令其照價賠償。（11）嚴格遵守請、銷假制度，嚴格按權(quán)限批假，逐級負責，履行責任。保安常用的兩種敬禮方式保安敬禮方式主要有兩種。1.舉手禮舉手禮即抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意，這是最常用的禮節(jié)。行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠，一般在57米處行禮較為適當。敬禮的姿勢要準確規(guī)范。身體要保持正直，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微按帽右角，如果是戴無沿帽子時，中指微按太陽穴上方帽檐的下沿，手心向下，稍微向外張一點，手腕不得彎曲，右大臂略平并與兩肩成一線，同時注視受禮者，禮畢手即放下。單個保安在停止間與行進間行舉手禮時的要領(lǐng)略有差別：在停止間，要面向受禮者立正，

15、行舉手禮，待受禮者還禮后禮畢；在行進間，應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向受禮者行舉手禮，手不隨頭轉(zhuǎn)動，并繼續(xù)行進，左大臂自然擺動，待受禮者還禮后禮畢。2.注目禮注目禮即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)，也是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時，行禮者要面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。保安隊列動作訓(xùn)練通過軍事訓(xùn)練使保安員掌握基本的隊列動作與隊形，以整齊的步伐、標準的手勢和站姿以及飽滿的精神狀態(tài)，為小區(qū)提供良好的安保服務(wù)。同時可以訓(xùn)練保安掌握防衛(wèi)的擒拿格斗技術(shù)，以便更好地維護小區(qū)的安全。1.立正立正是隊員的基本姿勢，是隊列動作的基礎(chǔ)。兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約6

16、0度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏，自然微曲，拇指貼于食指尖第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎回收，兩眼平視前方。2.跨立（即跨步立正）跨立用于軍體操、值勤等場合，可與立正互換。左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。3.稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳，在稍息過程當中，首先要向右看（默認狀態(tài)）把隊列標齊，然后呈稍息姿勢站好。稍息過久，可自行換腳。4.坐下左

17、小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。5.蹲下蹲下時，上體保持立正姿勢，豎直下蹲，兩臂夾緊，自然沿兩側(cè)體下滑，貼于膝蓋上；左腳全底著地，右腳腳尖著地，左腿大腿與地面夾角約75度，右腿大腿保持與地面平行。6.起立起立時，身體向豎直方向起立，兩臂自然上滑貼緊，右腳靠左腳腳跟，成立正姿勢。保安隊形動作訓(xùn)練1.隊形保安員的基本隊形，分為橫隊與縱隊，需要時，也可成二列橫隊與二路縱隊，兩列人員之間的距離（兩肘之間）約為10厘米，前后人員之間的距離（前一名腳跟至后一名腳尖）約為75厘米。2.集合、離散集合就是指保安員按規(guī)范隊形聚集起來。集合時，指揮者應(yīng)先發(fā)出預(yù)告或信號，然后站在預(yù)定

18、隊形位置的中央前，面向預(yù)定隊形，成立正姿勢，所屬人員聽到預(yù)告或信號時，應(yīng)原地面向指揮者成立正姿勢，聽候指揮者下達集合口令。3.整齊、報數(shù)（1）整齊，是使列隊人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊列動作。整齊分為向右（左）看齊和向中看齊。（2）報數(shù)是對列隊人員進行清點的一種隊列動作。動作要領(lǐng)：聽到報數(shù)口令后，橫隊從右至左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音報出自己在隊列中的數(shù)目，報數(shù)時同時轉(zhuǎn)頭（縱隊報數(shù)，頭向左轉(zhuǎn)），但隊列中的最后一名只報數(shù)不轉(zhuǎn)頭。如為數(shù)列橫隊，最后一列的最后一名應(yīng)按實際情況報“滿伍”或“缺×名”。4.出列、入列單個隊員出、入列一般用跑步（五步以內(nèi)用齊步，一步用

19、正步）。因故需要出、入列時要報告，經(jīng)允許方能行動。5.行進、停止橫隊行進以右翼為基準；縱隊行進以左翼為基準；一路縱隊行進以先頭為基準。指揮者下達“齊（正、跑）步走”的口令后，基準隊員向正前方行進，其他隊員向基準翼標齊，保持規(guī)定的間隔、距離行進。行進中，可喊“一二一”或“一二三四”的口號，以保持隊列步伐的整齊。指揮者下達“立定”的口令后，應(yīng)按有關(guān)立定的要領(lǐng)實施。停止后，聽到“稍息”的口令時，應(yīng)先自行對正、看齊，然后再稍息。保安防衛(wèi)技能訓(xùn)練保安防衛(wèi)技能訓(xùn)練的內(nèi)容具體如下。1.當對方從正面進攻時應(yīng)該用手指暴發(fā)用勁，插擊對方雙眼，這時對方必須縮身，上身前傾并撤步。要抓住時機，兩手迅速抓住對方脖頸向下拉

20、，同時一腿用屈膝并向上猛提，頂擊其面部，手外撥對方右手臂，右手從內(nèi)向上繞向外，再突然向內(nèi)扳其肘部關(guān)節(jié)。然后身體猛向右轉(zhuǎn)，左手握拳向?qū)Ψ矫娌繘_擊。2.當對方從身后進攻時應(yīng)沉著冷靜，左腳向前邁一步，借對方用力回拉之勢，猛往后仰頭，用后腦勺去擊打?qū)Ψ奖橇?。隨即身體向后猛轉(zhuǎn)體，右臂屈肘平舉，以右肘后部擊打?qū)Ψ接夷槨?.當對方從身后抓住你的雙肩時應(yīng)機警地回眸辨認，如確認是壞人時，馬上兩腿彎曲，兩手臂上抬，以松懈對方抓肩的力量。隨即身體略右轉(zhuǎn)，右肘彎曲向后上方，趁對方向前俯躍之勢，抓住其右手腕往外翻，手心向上，并用力下扳，自己的上身向前下俯，臀部向上作支點，使對方從自己的背上向前滾跌，傷其肘關(guān)節(jié)并摔倒于地

21、。頂擊時要扭腰發(fā)勁，下扳肩時將對方肘后部扛于自己的肩上。4.當對方從身后兩手抓住你的腰時應(yīng)迅速地將右小腿向上方撩對方襠部。如撩不著時，右肘彎曲平舉，在身體右后轉(zhuǎn)的帶動下，以肘關(guān)節(jié)后部猛擊對方頭部。接著身體迅速從左向后轉(zhuǎn)，左臂彎曲由上向下挎夾對方頸部，然后兩腳向前邁出一大步，臀部直向下坐地，并右手變?nèi)驌魧Ψ矫娌浚蓪⑵漕i關(guān)節(jié)扭傷。5.當對方從左側(cè)進攻時要迅速起左肘，猛擊其右肋或心窩。趁對方疼痛之際，左手立即從對方右臂后向上，再向前下繞鎖其右肩臂。隨即右腳向后撤一步，急起右掌，以掌小指側(cè)外緣，猛砍對方后頸，可將其砍翻在地。6.當對方從正面兩手抓住你的手腕時用左手抓住對方右手腕并向上猛拉，同時右腳

22、左前上步并使上體重心前傾，右臂向前下方直沖，將對方左手拉脫。然后，身體左后轉(zhuǎn)，左手抓對方手腕上翻。使其手心向上，右肩上扛，右手下拉其肘部。7.當對方從正面用右手抓住你的右邊衣領(lǐng)時應(yīng)立即用手抓住對方手掌，右腳向后并稍向左撤步，同時身體猛向右轉(zhuǎn)，以左肩抵撞對方右肘后部。8.當對方由背部用左手抓握你的后衣領(lǐng)時應(yīng)立即向前上左步，同時向右后側(cè)，用右掌猛擊對方頸部。然后，迅速抬起左腳，用左膝撞擊對方襠部。制定警棍使用規(guī)定警棍是保安人員使用的一種主要警用器械，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)對警棍的使用作出明確規(guī)定，具體內(nèi)容如下。（1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）

23、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（4）處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著對方講話。（5）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（6）當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（7）交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。對付手持武器的歹徒如果面對的歹徒持有武器，一定要沉著冷靜，抓住時機果斷行動。另外要注意，要根據(jù)其所持武器的不同特點使用不同的招法和計謀。1.應(yīng)對匕首抵后頸如果對方用匕首在你身后抵住你后頸：（1）你應(yīng)突然以兩前腳掌為軸左后轉(zhuǎn)身，左前臂擋開對方的

24、持匕首臂。（2）再用右拳擊打?qū)Ψ筋^部，右腳向左前方上步。（3）轉(zhuǎn)身格擋同時，上步擊喉同步完成。2.應(yīng)對匕首由上向下刺如果對方右手持匕首與你對峙：（1）對方右腳上步，舉匕首由上向下向你刺來，你應(yīng)迅速右腳蹬地，左腳向左側(cè)跨一小步，閃開對方匕首的進攻路線。（2）再迅速提右腿側(cè)踢對方右肋部。（3）在這一招中，閃身跨步要看準時機，側(cè)踢要干凈利落，給對方以重擊。3.應(yīng)對長棍挑陰擊頭如果對方持長棍與你對峙：（1）對方用棍把一端由下向前向上挑你陰部，你應(yīng)迅速抬腳后撤避開。（2）對方接著左腳上步，用棍頭一端平掃你頭部，你趕緊撤左腳，身體前俯閃開對方的掃擊。（3）右腳向前上一小步，左腳跟步同時起右腳側(cè)踢對方左側(cè)腰

25、部。閃躲時判斷要準確，步法要輕靈快捷，側(cè)踢要準、狠。4.應(yīng)對長棍刺臉擊頭如果對方持長棍與你對峙：（1）對方右腳上步，雙手持棍前刺你臉部，你身體要迅速向右轉(zhuǎn)，同時用右手手掌隔開長棍進攻（2）對方上左腳，右手持棍把前掃，左手后拉，用棍橫擊你頭部，你身體應(yīng)向右前倒，雙手撐地，同時用左腿掃對方肋骨。（3）倒地側(cè)踢時要做到邊閃、邊倒地、邊側(cè)踢，動作要連貫。日常巡邏巡邏是指在一定物業(yè)區(qū)域內(nèi)有計劃地巡回觀察，以確保該區(qū)域的安全。巡邏的目的有兩個：一是發(fā)現(xiàn)并消除各種安全隱患，如門窗未關(guān)好、各種設(shè)施設(shè)備故障和災(zāi)害隱患、值班與守護不到位或不認真等；二是及時處理各種違法犯罪行為。巡崗物業(yè)經(jīng)理或保安主管要定期巡查各崗

26、位的執(zhí)勤情況，具體內(nèi)容如下。（1）交接班時，保安主管到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（2）每一小時保安主管到各崗位巡查一次。（3）巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報物業(yè)經(jīng)理。（4）本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，保安主管應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報物業(yè)經(jīng)理處理，并做好記錄。續(xù)表：巡樓開展巡樓工作的要點如下。（1）每班巡樓34次。（2）巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡邏一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告上級，做好值班記錄。（3）巡查電梯機房和水箱等

27、門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。（4）從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。（5）巡查每層樓時，要多看有無異常情況、多聽有無異常響動、多嗅有無異常氣味等，當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）室內(nèi)冒煙并伴有焦煳味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有水溢出門外、業(yè)主（用戶）房門大開但呼叫無人應(yīng)答以及業(yè)主（用戶）室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行，按有關(guān)規(guī)定處理。（6）及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告主管或物業(yè)經(jīng)理及時處理，并做好值班記錄。（7）仔

28、細巡查地下室各機房重地，如發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準備工作。巡樓時應(yīng)特別注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向主管匯報。巡檢車庫（場）巡檢車庫（場）的內(nèi)容具體如下所示。（1）指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應(yīng)及時進行查處糾正，并做好記錄。（2）巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報物業(yè)經(jīng)理及時處理。停車場巡查記錄表如表6-3所示。（3）一旦發(fā)現(xiàn)有形

29、跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理、做好值班記錄并上報。發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法如下。（1）禮貌地盤問。（2）仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)。如果其神色慌張，說話語無倫次或無身份證，即帶其到辦公室進行調(diào)查?！皩Σ黄?，耽誤您一點時間，現(xiàn)在有點事情需向您了解，請您隨我去一趟保安辦公室?！保?）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人員在樓層活動情況，并到其活動過區(qū)域的業(yè)主（用戶）房間詢問，了解有無財物損失。（4）視調(diào)查了解的情況進行處理。另外，也可根據(jù)不同的情況進行處理發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門的處理巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）未鎖門，應(yīng)按門

30、鈴，有人開門則予以提醒：“先生（女士），您好！打擾您了，為了您的財產(chǎn)安全，請您關(guān)好門，以防竊賊有機可乘！”如果室內(nèi)無人，應(yīng)通知保安人員前來看管，不得私自進入業(yè)主（用戶）室內(nèi)檢查或讓其他人進入。巡邏小技巧（1）耳聽異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。（2）眼觀周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。（3）鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。深夜檢查異常處理巡邏人員深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動，應(yīng)作出如下處理措施。（1）仔細觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常行為或非法行為。（2）在不驚

31、動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。（3）如大堂無登記，則應(yīng)敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶有什么可以幫忙的，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后、再核查此人是否為該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚。車輛違規(guī)停放處理巡邏人員要仔細觀察，隨時注意管區(qū)內(nèi)的車輛停放情況，及時發(fā)現(xiàn)車主（駕駛員）的違規(guī)停放行為，并進行制止。（1）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。