入職培訓(xùn)1-3展業(yè)禮儀PPT課件

1、2021/7/2412021/7/242故事一則故事一則12021/7/243故事讓我們明白： 社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語言等自我表達方式在判斷你。發(fā)型、語言等自我表達方式在判斷你。 優(yōu)雅的言行舉止能為你贏得欽佩的目光和優(yōu)雅的言行舉止能為你贏得欽佩的目光和無盡的好感，更能成為你事業(yè)成功的巨大無盡的好感，更能成為你事業(yè)成功的巨大助力！助力！22021/7/244禮儀的重要性 古語云：不學(xué)禮，無以立。古語云：不學(xué)禮，無以立。 好的儀容如同一封永久的自薦書好的儀容如同一封永久的自薦書 客戶是否決定同意開戶，在初見面的客戶是否決定同意開戶，在初

2、見面的3030秒內(nèi)就己決定。秒內(nèi)就己決定。 代表公司形象，塑造專業(yè)品牌，傳遞客戶信任代表公司形象，塑造專業(yè)品牌，傳遞客戶信任 在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭講在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭講究禮儀是關(guān)鍵。究禮儀是關(guān)鍵。 比爾蓋茨比爾蓋茨禮儀讓對方感到舒服禮儀讓對方感到舒服32021/7/245主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：一一 專業(yè)形象專業(yè)形象二二 現(xiàn)場服務(wù)禮儀現(xiàn)場服務(wù)禮儀三三 展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀42021/7/246一一 專業(yè)形象專業(yè)形象 儀容禮儀儀容禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀52021/7/247交通銀行禮儀要求：交通銀行禮儀要求：儀容，保持面部清潔自然富

3、有活力，保持口腔鼻腔的儀容，保持面部清潔自然富有活力，保持口腔鼻腔的清潔衛(wèi)生，頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈，不染鮮艷顏色，不梳清潔衛(wèi)生，頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型，男士不蓄胡須，不留長發(fā)，不剃光頭！奇異發(fā)型，男士不蓄胡須，不留長發(fā)，不剃光頭！著裝，力求得體端莊大方，坐班時間須著統(tǒng)一行服，著裝，力求得體端莊大方，坐班時間須著統(tǒng)一行服，同時著襯衫，領(lǐng)袖需整潔無皺折，領(lǐng)帶與皮鞋要和同時著襯衫，領(lǐng)袖需整潔無皺折，領(lǐng)帶與皮鞋要和行服協(xié)調(diào)，褲線筆直保持整潔，襪子顏色適宜。行服協(xié)調(diào)，褲線筆直保持整潔，襪子顏色適宜。妝飾，女員工在工作時需化淡妝，不佩戴夸張性的首妝飾，女員工在工作時需化淡妝，不佩戴夸張性的首

4、飾或飾物。飾或飾物。姿態(tài)，良好的坐、立、行、走姿態(tài)習(xí)慣，舉止文明自姿態(tài)，良好的坐、立、行、走姿態(tài)習(xí)慣，舉止文明自然大方。然大方。62021/7/248形象之儀容：形象之儀容： 頭發(fā)頭發(fā) 指甲指甲 眼睛眼睛 男士的胡須男士的胡須 嘴巴、牙齒嘴巴、牙齒 氣味氣味 鼻子鼻子 化妝化妝72021/7/249 職業(yè)著裝核心思想：職業(yè)著裝核心思想： 莊重保守 揚長避短 著裝著裝TPO原則原則 TPO原則（time時間,place地點,occasion場合)“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品味的最一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品味的最佳形象的體現(xiàn)佳形象的體現(xiàn)” 莎士比亞莎士比亞形象之儀表：形象之

5、儀表：82021/7/2410男士著裝男士著裝 三色原則三色原則 三一定律三一定律 三大禁忌三大禁忌92021/7/2411男士著裝要點： 西西 裝裝 襯襯 衫衫 領(lǐng)領(lǐng) 帶帶 皮皮 鞋鞋 首首 飾飾 腰腰 帶帶 襪襪 子子 公文包公文包102021/7/2412女士著裝女士著裝 西裝西裝 套裙套裙 襯襯 衫衫 佩佩 飾（首飾、手表等）飾（首飾、手表等） 皮皮 鞋鞋 絲絲 襪襪 手提包及公文包手提包及公文包112021/7/2413裙裝四忌諱裙裝四忌諱 三截腿三截腿 光光 腳腳 裙，鞋，襪不搭配裙，鞋，襪不搭配 穿著皮裙穿著皮裙122021/7/2414形象之儀態(tài)：形象之儀態(tài)：l站姿l坐姿l行姿

6、l蹲姿l 目光目光l 微笑微笑 l手勢l鞠躬132021/7/2415真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。自然大方的、真實親切的。保持正視的微笑保持正視的微笑微微 笑笑142021/7/2416目目 光光在與人交談時，大部分的時間應(yīng)看著對方在與人交談時，大部分的時間應(yīng)看著對方自然地注視眉骨和鼻梁三角區(qū)自然地注視眉骨和鼻梁三角區(qū)道別或握手時，注視對方眼睛道別或握手時，注視對方眼睛152021/7/2417站站 姿姿標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士

7、：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。手交叉放于腹前。162021/7/2418坐坐 姿姿基本坐姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。注意將腿往回收。172021/7/2419行行 姿姿女士女士抬

8、頭、挺胸、收腹，手輕輕放在抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。身體有向上拉長的感覺。男士男士抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。然，充滿自信。182021/7/2420蹲蹲 姿姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。男士應(yīng)注意彎膝。192021/7/2421手手 勢勢手勢的幅度和頻率不要過大過多手勢的幅度

9、和頻率不要過大過多特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。不可掌心向下。202021/7/2422欠身禮（鞠躬） 頭頸背成一條直線，頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向目視對方，身體稍向前傾。前傾。 一般適用于在座位一般適用于在座位上回禮（不必起立），上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不或在行走中施禮（不必停留）。必停留）。212021/7/2423電梯禮儀電梯禮儀如果是空梯，領(lǐng)導(dǎo)、尊長后

10、進先出；如果是空梯，領(lǐng)導(dǎo)、尊長后進先出；如果梯中有人，領(lǐng)導(dǎo)、尊長先進先出。如果梯中有人，領(lǐng)導(dǎo)、尊長先進先出。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。不與人眼光相接。不與人眼光相接。不應(yīng)有太多身體動作。不應(yīng)有太多身體動作。眼睛盯著數(shù)字板。眼睛盯著數(shù)字板。222021/7/2424現(xiàn)場服務(wù)禮儀現(xiàn)場服務(wù)禮儀 身體手勢語言的配合身體手勢語言的配合迎接客戶：迎接客戶：點頭，微笑，問好點頭，微笑，問好熟悉的客戶能正確稱呼熟悉的客戶能正確稱呼業(yè)務(wù)繁忙時引導(dǎo)客戶至合適的服務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)繁忙時引導(dǎo)客戶至合適的服務(wù)區(qū)域232021/7/2425業(yè)務(wù)咨詢：業(yè)務(wù)咨詢：態(tài)度親和友善，微笑，情緒平和態(tài)度親和友善，微笑，情

11、緒平和認真傾聽客戶需要認真傾聽客戶需要對客戶非業(yè)務(wù)要求，耐心解釋與勸導(dǎo)對客戶非業(yè)務(wù)要求，耐心解釋與勸導(dǎo)切忌不得隨意承諾客戶切忌不得隨意承諾客戶242021/7/2426處理事宜：處理事宜： 快速簡潔快速簡潔 控制姿態(tài)及音量控制姿態(tài)及音量 不讓客戶等待不讓客戶等待252021/7/2427資料展示技巧資料展示技巧 將資料舉高于雙眼之處，適于被人圍觀時將資料舉高于雙眼之處，適于被人圍觀時采用采用 將資料舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)將資料舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，適于讓他人看清展示之物域，適于讓他人看清展示之物262021/7/2428與現(xiàn)場客戶溝通的藝術(shù)：與現(xiàn)場客戶溝通的藝術(shù)： 溫馨適合

12、的招呼語溫馨適合的招呼語 及時，真誠的微笑致謝是必然的及時，真誠的微笑致謝是必然的 做一個良好的傾聽者做一個良好的傾聽者272021/7/2429三三 展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀名片交換禮儀名片交換禮儀 名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對方時要正面朝向?qū)Ψ剑眢w名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對方時要正面朝向?qū)Ψ?，身體稍前傾，眼睛要看著對方稍前傾，眼睛要看著對方 雙方同時遞出名片時，用右手遞出自己的名片，用左手接取對方雙方同時遞出名片時，用右手遞出自己的名片，用左手接取對方的名片，隨后立即放在右手上的名片，隨后立即放在右手上 一定要完全站直后，再接受對方的名片，切不可坐著隨手接過一定要完全站直后，再接受對方

13、的名片，切不可坐著隨手接過 接過名片后，復(fù)誦一遍對方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上接過名片后，復(fù)誦一遍對方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸埥套x法、特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸埥套x法、 不可將對方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中更不可將名片不可將對方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中更不可將名片當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊 主動遞出名片主動遞出名片282021/7/2430握手禮儀握手禮儀長為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先長為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先右腳跨前一步，身體微微向前傾右腳跨前一步，身體微微向前傾與對方握手，待對方握緊后，再稍用勁回握與對

14、方握手，待對方握緊后，再稍用勁回握小幅度范圍，用力上下?lián)u動兩次，稍作停頓小幅度范圍，用力上下?lián)u動兩次，稍作停頓 后，立即松手后，立即松手面帶微笑，真誠地注視對方面帶微笑，真誠地注視對方不能坐著握手不能坐著握手摘下手套摘下手套292021/7/2431介紹禮儀介紹禮儀規(guī)范動作規(guī)范動作自我介紹自我介紹受尊重的一方有了解受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)的優(yōu)先權(quán)接受介紹應(yīng)起立表示接受介紹應(yīng)起立表示禮貌禮貌人較多時，應(yīng)按次序人較多時，應(yīng)按次序介紹介紹302021/7/2432電話禮儀電話禮儀 接、打電話先問好，自報家門接、打電話先問好，自報家門 “您好，您好，盈福健康盈福健康”！ 鈴響三遍要接聽鈴響三遍要接聽

15、 說話語氣委婉，吐字清晰說話語氣委婉，吐字清晰 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄 確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項 講話內(nèi)容簡明扼要講話內(nèi)容簡明扼要 等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上312021/7/2433乘車禮儀乘車禮儀 不要一只腳先踏進車內(nèi)，不要爬進車?yán)?，?yīng)不要一只腳先踏進車內(nèi)，不要爬進車?yán)?，?yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢。車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢。 司機駕車，司機旁為末位司機駕車，司機旁為末位 主人駕車，司機旁為首主人駕車，司機旁為首322021/7/2434約見顧客禮儀約見顧客禮儀事先約見客戶事先約見客戶尊重客戶尊重客戶遵守約定時間，提前遵守約定時間，提前5分鐘到達分鐘到達注意約見措辭的禮貌、注意約見措辭的禮貌、得體得體332021/7/2435展業(yè)成功禮儀展業(yè)成功禮儀成交階段不可喜形于色，要自然、平靜，成交階段不可喜形于色，要自然、平靜，保持常態(tài)。保持常態(tài)。贊美客戶的眼光，不要自夸，要將成交歸贊美客戶的眼光，不要自夸，要將成交