我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)狀與解決方案

1、鄭州大學(xué)自考本科畢業(yè)論文 專業(yè) 藥學(xué) 姓名 董清義 準(zhǔn)考證號 010313200258 論文題目我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)狀與解決方案2014年8月15日注：準(zhǔn)考證號、姓名要規(guī)范填寫并準(zhǔn)確無誤論文評語：論文建議成績：評審教師簽名：年 月 日論文綜合成績：答辯組長簽名： 院系蓋章： 年 月 日學(xué)校自考辦意見：目錄1我國網(wǎng)上藥店發(fā)展歷程······················

2、3;····················72我國網(wǎng)上藥店的經(jīng)營概況···························

3、83;·············73我國網(wǎng)上藥店現(xiàn)狀分析··································

4、83;········74我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營現(xiàn)狀分析·····································7-94·1開展

5、網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)，零售企業(yè)自身存在的問題····················74·2網(wǎng)上藥店的經(jīng)營范圍························

6、·················84·3消費者選擇網(wǎng)上購藥的利益·····························

7、83;·····84·4物流配送機制不完善及配送安全問題···························84·5消費群體錯位···········

8、;····································84·6價格優(yōu)勢微弱與宣傳力度不夠··········&

9、#183;······················94·7消費者購買習(xí)慣與購買心理問題·······················&#

10、183;·······95我國非法網(wǎng)上售藥的現(xiàn)狀········································&

11、#183;·95·1合法藥品經(jīng)營網(wǎng)站少、非法藥品經(jīng)營網(wǎng)站多······················95·2非法藥品經(jīng)營網(wǎng)站多、被查處的少·················

12、83;···········95·3網(wǎng)上藥店質(zhì)量、配送、交易等問題·······························96我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營管理分析·&

13、#183;···································9-106·1網(wǎng)上藥店可以逃避安全防范措··········

14、························106·2虛假的網(wǎng)上藥店使網(wǎng)上消費者冒更大的風(fēng)險·····················&

15、#183;106·3監(jiān)管的現(xiàn)狀··············································

16、3;···107我國網(wǎng)上藥店發(fā)展解決方案·····································10-117·1提供藥品咨詢查詢服務(wù)···&#

17、183;··································107·2經(jīng)營發(fā)展品牌化············

18、83;·······························117·3與傳統(tǒng)藥店聯(lián)營···············

19、3;····························117·4發(fā)揮網(wǎng)上售藥服務(wù)優(yōu)勢··················&#

20、183;··················117·5網(wǎng)絡(luò)宣傳擴大化····························

21、83;············118結(jié)論····································

22、3;···················11摘要：隨著信息時代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運用逐漸成熟，網(wǎng)上藥店早已經(jīng)進入了人們的視線之內(nèi)，但是，現(xiàn)實情況卻不是我們想象中的川流不息，而是讓網(wǎng)上藥店處于一個非常尷尬的位置，從而失去了它該有的意義與作用。分析我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)況，找出其問題的根本所在，學(xué)習(xí)國外成熟的網(wǎng)上藥店的經(jīng)驗，結(jié)合藥事法規(guī)、市場營銷及電子商務(wù)技術(shù)等，提出一些有利的建議，使我國網(wǎng)上藥店行業(yè)健

23、康快速的發(fā)展關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店；發(fā)展現(xiàn)況；解決方案abstract：With the fast development of information era, the Internet electronic commerce application gradually mature, online pharmacies already entered people's sight, but the reality is not our imagination in the stream, but let the online pharmacies in a very awkward po

24、sition, from which it lost some of the significance and role of. Analysis of the current development of China's Internet pharmacies, find out where the problem lies, learning from foreign mature online pharmacy experience, combined with the regulations, marketing and e-commerce technology, puts

25、forward some beneficial suggestions so that the pharmacy industry in our country, online health fast developmentKey word：Online pharmacy; development status; Solutions1我國網(wǎng)上藥店發(fā)展歷程2005年9月29日，國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定（以下簡稱暫行規(guī)定）建立了網(wǎng)上準(zhǔn)入制度，為我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展提供了明確的方向。同年12月，北京衛(wèi)華華醫(yī)藥有限公司首先通過了審批，獲得互

26、聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書，開辦了中國第一家網(wǎng)上藥店藥房網(wǎng)，拉開了網(wǎng)上藥店的序幕，截止2014年上半年我國共有293家企業(yè)通過審批獲得開辦網(wǎng)上藥店的資格，正式經(jīng)營的網(wǎng)上藥店有223家，其中2005年1家、2006年2家、2007年2家、2008年6家、2009年9家、2010年20家、2011年19家、2012年16家、2013年85家、2014年上半年64家，呈現(xiàn)逐漸上漲的趨勢。2我國網(wǎng)上藥店的經(jīng)營概況截止2014年上半年，獲得開辦網(wǎng)上藥店的企業(yè)有293家，并且全部架設(shè)網(wǎng)站，已經(jīng)開展網(wǎng)上藥店的有223家，但是在經(jīng)營規(guī)模上，據(jù)了解目前全國運營的比較好的網(wǎng)上藥店只有40家左右，開網(wǎng)上藥店的巨大投入

27、讓人望而生畏，據(jù)安邦咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國醫(yī)藥B2C行業(yè)平均毛利率為19.3%，費用率為20.6%，平均利潤率為-1.3%，少數(shù)實現(xiàn)盈利的企業(yè)的凈利率也不超過2%。根據(jù)暫行規(guī)定，網(wǎng)上藥店只能經(jīng)營一些非處方藥，不得出售處方藥，大大縮小了網(wǎng)上藥店的經(jīng)營范圍。我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營品種有保健品，醫(yī)療器具為主，支付方式主要以銀行，網(wǎng)銀付款，貨到付款等為主。而一些新型的支付平臺越來越受到商家的青睞，配送方式主要以快遞公司，EMS，郵局以及送貨上門為主。3我國網(wǎng)上藥店現(xiàn)狀分析目前實體店競爭十分激烈，網(wǎng)上藥店尚未在大眾面前普及，我國網(wǎng)上藥店法律環(huán)境十分寬松，法律體系需要逐步完善，開辦網(wǎng)上藥店的條件太

28、過苛刻，首先需要拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證三個月后才可以申請互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證，若屬于連鎖藥店還要具備以下條件才可以申請。所需條件：具有開展業(yè)務(wù)相應(yīng)的場所、設(shè)施、設(shè)備、并具備自我管理能力，具備網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障以及完整的管理制度，具有完整的交易記錄的設(shè)施、設(shè)備；具有保證網(wǎng)上交易的資料與信息的合法性、真實性的完整管理制度、設(shè)施、設(shè)備與技術(shù)。網(wǎng)上經(jīng)營范圍小，監(jiān)管的力度不夠，非法經(jīng)營的網(wǎng)站較多，非法藥品經(jīng)營網(wǎng)站投訴多，但是被查處的很少。申請進行網(wǎng)上售藥的企業(yè)需同時具備連鎖藥店零售資質(zhì)及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息發(fā)布資格。即要有完善的網(wǎng)址、網(wǎng)頁及其方便的戶動軟件支撐，完成基本的網(wǎng)頁建設(shè)，這對于沒有這方面經(jīng)驗的

29、傳統(tǒng)連鎖藥店，也是一個較高的門檻。4我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營現(xiàn)況4·1開展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)，零售企業(yè)自身存在的問題我國網(wǎng)上藥店已經(jīng)經(jīng)歷了近10年的風(fēng)雨，但是相對來說還是處于剛起步階段，在經(jīng)營過程中不可避免存在一些問題與阻礙，藥品零售巨頭企業(yè)參與度太低，網(wǎng)上藥店成了中小型企業(yè)的市場從中國藥店排行榜中可以看出中國藥品零售企業(yè)巨頭對網(wǎng)上藥店的參與度較低,究其根本原因，跟目前網(wǎng)上藥店市場不成熟，經(jīng)營規(guī)模較小，銷售額有直接關(guān)系。相對于零售巨頭的冷淡，年銷售額排名靠后的金象成為了網(wǎng)上藥店的領(lǐng)頭羊，還有很多中小型企業(yè)都對網(wǎng)上藥店熱情高漲，如江西省開心人集團開辦的開心人網(wǎng)上藥店提出了中國平價藥房的口號，從中不難

30、看出，隨著藥品行業(yè)集中度提高，中小型企業(yè)在傳統(tǒng)的實體藥店中發(fā)展空間愈來愈狹窄，只能在夾縫中求生存，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)上藥店市場邊成為了他們開拓新市場的最佳選擇。4·2網(wǎng)上藥店的經(jīng)營范圍在國外，都允許網(wǎng)上銷售處方藥，而國內(nèi)，藥品流通監(jiān)督管理辦法第二十一條明確規(guī)定，：藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥。而銷售處方藥，無論是從利潤還是銷售額上，都是大大高于非處方藥。不準(zhǔn)經(jīng)營處方藥以及醫(yī)?？o法在線支付導(dǎo)致部分市場及客源流失，雖然我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營母嬰用品，保健品，化妝品，及兩性用品等商品，但主要經(jīng)營還是在藥品方面，目前網(wǎng)上藥店出售的藥品全部都是非處

31、方藥品，占到市場的30%左右，根據(jù)暫行規(guī)定，網(wǎng)上藥店不允許出售處方藥品，因此失去了很大一部分客源。消費者在醫(yī)保定點的實體店可以使用醫(yī)保卡消費并報銷，但是網(wǎng)上藥店目前并未與醫(yī)療保險，新農(nóng)合，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的對接，在網(wǎng)上藥店購藥時無法支付時還不能用醫(yī)?？?，而且消費者無法享受到與實體店一樣的待遇，因此有很大一部分客源流失。4·3消費者選擇網(wǎng)上購藥的利益1) 更多的便利性與更豐富的產(chǎn)品；2) 相對于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易獲得產(chǎn)品書面說明信息與參考資料； 3)足不出戶的患者與遠離藥店的人可以得到更多的藥物；4）在許多站點中進行比較而容易找到最合理的價格與產(chǎn)品；5)可以在家中更加隱蔽地購買藥品與與

32、醫(yī)師進行咨詢。4·4物流配送機制不完善及配送安全問題目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來進行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴(yán)格的批號管理，并且有些藥品對溫度非常敏感，需要冷鏈配送 ;此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢。另外網(wǎng)上藥店的隱私保護與安全也存在著一定的問題。由于消費者買藥不象在藥品大賣場或者藥店買藥，數(shù)量肯定不會大，自建配送隊伍肯定不花算，借助第三方物流，如何保證藥品在配送途中的破損、調(diào)換問題。我們可以給出一個假設(shè)，第三方配

33、送人員不慎弄壞或者丟了貴重藥品，有不想受懲罰，以次充好怎么辦？如果有不法分子利用這一渠道謀財害命就更麻煩了！藥品網(wǎng)絡(luò)營銷真的不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，書與吃進肚內(nèi)的藥品畢竟有差異。因此這一離開藥店途中的安全問題誰來負責(zé)。4·5消費群體錯位我國網(wǎng)民主要群體是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁設(shè)置大多數(shù)是針對此群體，而藥品消費金額占總金額50%以上的老年人，卻因為知識水平與對網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網(wǎng)。這種上網(wǎng)群體與藥品消費主力群體的錯位制約著網(wǎng)上藥店的進一步發(fā)展。加上網(wǎng)上假藥橫行， 消費者缺乏辨別非法網(wǎng)站的能力，導(dǎo)致很多消費者對網(wǎng)上購藥的不信任。4·6價格優(yōu)勢微弱與宣傳力度不夠

34、有數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)上藥店平均折扣率為10%左右，我國網(wǎng)上藥店都是以實體藥店為基礎(chǔ)成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時也是因為用實體藥店的品牌。因此，在線上、線下價格沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。而消費者選擇在網(wǎng)上購藥很大程度上是由于價格優(yōu)勢，這樣加上上網(wǎng)費與運費，網(wǎng)上購藥成本比實體店還要高。4·7消費者購買習(xí)慣與購買心理問題目前消費者擔(dān)心的問題有四個，一是覺得買藥就要去醫(yī)院與藥店才是安全的；二是擔(dān)心被騙問題；三是郵寄過程中的時間、費用、破損了店方不承認(rèn)，四是藥品的質(zhì)量與來源問題。另外如果長時間收不到藥品，就會耽誤病情。5我國非法網(wǎng)上售藥的現(xiàn)狀5·1合法藥品經(jīng)營網(wǎng)站少、非法藥品經(jīng)營網(wǎng)站多互聯(lián)網(wǎng)

35、非法售藥可分為合法網(wǎng)上藥店出售合格的處方藥品，合法網(wǎng)上藥店出售假劣藥品，非法網(wǎng)上藥店出售合格藥品，非法網(wǎng)上藥店出售假劣藥品4類。其中涉及網(wǎng)站數(shù)量龐大，2010年3月26日，筆者分別以“網(wǎng)上藥店”+購物···“在線購藥”“康復(fù)中心+購藥為關(guān)鍵詞并運用百度搜索引擎進行搜索，得到網(wǎng)頁數(shù)分別是930000,16800,173000,125000，總計1244800個，選取各項搜索的前100個網(wǎng)頁中國藥業(yè)進行逐個查找，共查找到108個非法網(wǎng)站。5·2非法藥品經(jīng)營網(wǎng)站多、被查處的少2010年5月17日，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了2010年第一期互聯(lián)網(wǎng)購藥安全警示公

36、告，共查處了30家非法售藥網(wǎng)站，但這僅僅是龐大的非法售藥的一部分，除了大量的非法網(wǎng)站之外，借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺（如淘寶、拍拍等）等出售違法行為不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致我國網(wǎng)上藥店非法售藥現(xiàn)象十分嚴(yán)重，由于大多數(shù)消費者難以辨別網(wǎng)上藥店的真實性，于是部分消費者便將網(wǎng)上藥店與非法藥店相混淆5·3網(wǎng)上藥店質(zhì)量、配送、交易等問題綜合資料顯示，我國網(wǎng)上藥店還存在一下幾個問題：其一，藥品質(zhì)量難以保證；其二，交易方式存在風(fēng)險；其三，部分網(wǎng)上藥店主體不合格；其四，配送行為不規(guī)范。藥品質(zhì)量難以保證，依據(jù)規(guī)定，網(wǎng)上藥店只能出售非處方藥，但很多藥店并沒有遵守這一規(guī)定，這無疑是給顧客的用藥安全帶來了隱患，除此外還有一些藥店

37、的藥品來源難以保證，一些藥店為了高收入，會銷售一些無批號或者劣質(zhì)藥品，不僅不治病，還會嚴(yán)重危及消費者的生命。交易方式存在風(fēng)險，網(wǎng)上藥店大多采取網(wǎng)上交易而不是現(xiàn)場交易，與傳統(tǒng)的錢貨兩清不一樣，部分非法網(wǎng)上藥店利用電子資金劃撥不足之處，采取誘騙消費者確認(rèn)收貨，甚至盜竊消費者網(wǎng)銀密碼，竊取個人信息等違法行為，致使消費者人財兩空。部分網(wǎng)上藥店不合格，按照規(guī)定，合法的網(wǎng)上藥店銷售非處方藥必須具有藥監(jiān)部門審批互聯(lián)網(wǎng)藥品交易信息服務(wù)資格證書，并在網(wǎng)站明顯位置標(biāo)注該證書及編號。但很多網(wǎng)上藥店并未取得相應(yīng)的合法授權(quán)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致消費者在產(chǎn)生將糾紛時難以保護自身權(quán)益，同時由于市場主體的不公平競爭，致使合法的網(wǎng)上藥

38、店的誠信因非法主體的擾亂而受到影響。配送行為不規(guī)范。一些網(wǎng)上藥店采取郵寄、快遞等方法配送藥品，在配送過程中，可能存在調(diào)包現(xiàn)象。同時，由于藥品的特殊性，不符合要求的配送條件與不合格規(guī)定的送達期限可能使藥品發(fā)生化學(xué)變化及反應(yīng)，影響藥品質(zhì)量，危及消費者用藥安全。6我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營管理分析6·1網(wǎng)上藥店可以逃避安全防范措施傳統(tǒng)的售藥方式中有幾種安全措施確保消費者利益不受非安全用藥的侵犯，其中包括：新的處方必須通過身體檢查才能開出；藥品只能通過有效處方得以銷售。通過互聯(lián)網(wǎng)，沒有職業(yè)道德的醫(yī)生，可以非法在網(wǎng)上給未見面的患者開出處方。6·2虛假的網(wǎng)上藥店使網(wǎng)上消費者冒更大的風(fēng)險在網(wǎng)上消費

39、者沒法辨別一家藥店的合法性，從非法網(wǎng)上藥店購買的藥品可能面臨以下風(fēng)險：一是某些藥品之間存在拮抗作用，二是藥品可能在運輸過程中被污染，三是藥品不對癥。存在嚴(yán)重濫用藥物的可能。6·3監(jiān)管的現(xiàn)狀訴訟權(quán)利受限，處罰力度不夠（以美國為例）。因為對聯(lián)邦權(quán)利上的限制，F(xiàn)DA對某些違法者很難采取行動。例如，網(wǎng)上醫(yī)院雇傭那些不問患者既往病史、不考慮藥品潛在相互作用的執(zhí)業(yè)醫(yī)生。而且，即使FDA有權(quán)提起訴訟，在許多案例中，處罰力度不夠或不足以威懾此類欺詐案件的發(fā)生。7我國網(wǎng)上藥店發(fā)展解決方案7·1提供藥品咨詢查詢服務(wù)由于各個網(wǎng)上藥店市場銷售政策不同，導(dǎo)致藥品價差較大。為此，網(wǎng)上藥店可以組建市場服務(wù)團隊，收集大量消費者提供的信息，為消費者提供價格，藥理作用等咨詢服務(wù)。消費者可以通過查詢藥品名、通用名查詢所需藥品，按照地理位置、藥店名等關(guān)鍵詞查詢藥品，快捷、精準(zhǔn)的查詢功能幫消費者迅速查到所需信息7·2經(jīng)營發(fā)展品牌化從我國網(wǎng)絡(luò)購物市場可以看出，企業(yè)越早參與新興市場，越可以將末才開放自己的品牌做大做響，有利于企業(yè)的發(fā)展。我國網(wǎng)上藥店從2005年才