服務(wù)窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

1、建設(shè)一流服務(wù)大廳 全面提升經(jīng)辦能力社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力建設(shè)是服務(wù)型政府建設(shè)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)“讓人人享有社會(huì)保障”目標(biāo)的重要保證。近年來(lái)，我們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建設(shè)一流服務(wù)大廳為抓手,以全面提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力為目標(biāo)，繼續(xù)保持部?jī)?yōu)、省優(yōu)窗口榮譽(yù)，我們不斷加大社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳建設(shè)，下大力氣圍繞大廳服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美、業(yè)務(wù)經(jīng)辦更高效、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良做文章，擴(kuò)大了服務(wù)內(nèi)涵，提高了辦事群眾滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了服務(wù)后勁，為全市參保單位與參保人員提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為推進(jìn)全市三大戰(zhàn)略保駕護(hù)航。 一、升級(jí)硬件，服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美。一是擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)所。我市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳創(chuàng)建之初，服務(wù)

2、面積只有 余平方米，僅設(shè)個(gè)服務(wù)窗口。大廳內(nèi)各個(gè)窗口前的辦事群眾經(jīng)常排起長(zhǎng)龍、人滿(mǎn)為患。年，我們對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了擴(kuò)建，將大廳服務(wù)面積擴(kuò)建到現(xiàn)在的 平方米、服務(wù)窗口增加到現(xiàn)在的個(gè)。今年初，我們又投入 萬(wàn)余元，對(duì)大廳硬件進(jìn)行了全面改造升級(jí)，大廳面貌煥然一新，營(yíng)建了一個(gè)色調(diào)與諧、溫馨舒適、環(huán)境優(yōu)美的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)所；大廳內(nèi)擺放著盆景鮮花與樹(shù)木，郁郁蔥蔥，錯(cuò)落有致，整個(gè)大廳洋溢著勃勃生機(jī)。二是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。為了更好提供“一站式”服務(wù)、“一條龍”管理，我們將服務(wù)大廳根據(jù)不同功能需求分為工作區(qū)、等候區(qū)、休息區(qū)與咨詢(xún)區(qū)四大區(qū)域。在工作區(qū)內(nèi)，增配了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流與無(wú)紙化辦公；在等

3、候區(qū)，我們借鑒銀行等金融服務(wù)部門(mén)的做法，啟用了業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口前設(shè)置等候線(xiàn)，并增設(shè)等候隔離設(shè)施，確保了參保人員安全、快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，一改往日業(yè)務(wù)辦理人多插隊(duì)、無(wú)序低效的頑疾。在休息區(qū)，設(shè)置了飲水機(jī)、茶幾、休息座椅、書(shū)報(bào)架、老花鏡等各種便民設(shè)施與用具。三是政策咨詢(xún)便民。為了方便初來(lái)辦事的群眾，特別是針對(duì)近年來(lái)靈活就業(yè)參保人員增多的新情況，我們專(zhuān)門(mén)在大廳設(shè)立了咨詢(xún)區(qū)，在咨詢(xún)區(qū)免費(fèi)擺放了社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答等宣傳資料，還設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)，每天輪流指派一名工作人員在咨詢(xún)臺(tái)值班，負(fù)責(zé)解答社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策咨詢(xún)以及大廳各個(gè)服務(wù)窗口的具體業(yè)務(wù)受理范圍與辦事程序的咨詢(xún)。同時(shí)大廳還設(shè)有業(yè)

4、務(wù)宣傳欄、政務(wù)公開(kāi)欄、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記薄、意見(jiàn)箱等。政策咨詢(xún)臺(tái)的設(shè)立，大大方便了參保單位經(jīng)辦人員、靈活就業(yè)參保人員等各類(lèi)辦事群體，使他們從邁進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳第一站就得到了有效的引導(dǎo)與熱情的服務(wù)，受到了前來(lái)辦事人員的一致好評(píng)。二、規(guī)范程序，業(yè)務(wù)經(jīng)辦更高效。今年初， “金保工程”也正式上線(xiàn)運(yùn)行，社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制發(fā)生了根本性變化。面對(duì)新情況、新挑戰(zhàn)，全局干部職工沉著冷靜、積極應(yīng)對(duì)、整合資源、克難攻堅(jiān)，合理、高效、科學(xué)配置經(jīng)辦資源，對(duì)大廳服務(wù)功能重新設(shè)計(jì)與定位，在不斷升級(jí)硬件的情況下，以規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序?yàn)橥黄瓶?，?duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序進(jìn)行了調(diào)整與創(chuàng)新，確保了社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)按照五險(xiǎn)合一的新模式順利運(yùn)

5、行。一是業(yè)務(wù)集中辦理。繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)大廳的“集中式”、“一站式”經(jīng)辦業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，減少了辦事環(huán)節(jié)，為參保單位與參保人員提供了更加高效的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)。二是縮短辦事流程。通過(guò)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)的業(yè)務(wù)需求量的大小的調(diào)查、分析，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口數(shù)量，合理配置各個(gè)窗口的工作人員。對(duì)于業(yè)務(wù)需求量大的服務(wù)窗口，我們采取增設(shè)多個(gè)窗口、同時(shí)受理的方式，縮短辦事群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，大大提高經(jīng)辦效率。三是延伸服務(wù)內(nèi)涵。充分發(fā)揮“五險(xiǎn)合一”信息資源的優(yōu)勢(shì)，利用“金保工程”技術(shù)平臺(tái)，對(duì)參保單位開(kāi)通了網(wǎng)上申報(bào)核定試運(yùn)行，極大地提高了經(jīng)辦效率、降低了參保單位的工作成本；對(duì)靈活就業(yè)參保人員開(kāi)通了通過(guò)商業(yè)銀行批扣繳費(fèi)、電話(huà)錢(qián)包繳費(fèi)等靈

6、活多樣的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)方式，參保人“足不出戶(hù)”或就近即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。三、強(qiáng)化隊(duì)伍，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良。提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力，改善服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是隊(duì)伍的建設(shè)。要造就一支工作作風(fēng)硬、能夠適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要、擔(dān)當(dāng)社保重任的職工隊(duì)伍，不僅需要政治素質(zhì)的提高，也需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)由熟悉單一險(xiǎn)種業(yè)務(wù)向精通五險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，我們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，堅(jiān)持推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，建立定期的、常態(tài)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、多層次地培訓(xùn)工作人員，建立并堅(jiān)持了每月一培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度、每周一總結(jié)的科務(wù)會(huì)制度、每日一檢查的勞動(dòng)紀(jì)律制度，最終培養(yǎng)了一支人人都是業(yè)務(wù)尖兵、個(gè)個(gè)工作獨(dú)擋一面的人才隊(duì)

7、伍。堅(jiān)持每月一培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度。利用每月月底扎帳的時(shí)間，全體工作人員集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高了干部職工的政治、業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)與法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)三大類(lèi)。思想政治建設(shè)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)由黨總支書(shū)記、副書(shū)記負(fù)責(zé)組織并授課；業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)由業(yè)務(wù)分管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并授課；法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)由局領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織并授課。每次集中學(xué)習(xí)由局辦公室實(shí)行考勤，因故未能參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的，要安排補(bǔ)課。堅(jiān)持每周一總結(jié)的科務(wù)會(huì)制度。每周各科室要召開(kāi)一次科務(wù)會(huì)。內(nèi)容包括總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并討論解決方案、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題并提出改善措施、學(xué)習(xí)科室業(yè)務(wù)政策文件等方面，有效加強(qiáng)了科室基礎(chǔ)管理，提高了干部職工的專(zhuān)業(yè)化水平。堅(jiān)持每日一檢查的勞動(dòng)紀(jì)律制度。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳以及各個(gè)業(yè)務(wù)科室的勞動(dòng)紀(jì)律每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為予以通報(bào)批評(píng)。勞動(dòng)紀(jì)律的常抓不懈，確保了干部職工始終保持飽滿(mǎn)的工作熱情，牢記勤政為民、服務(wù)便民的宗旨。在堅(jiān)持制度化建設(shè)的同時(shí)，我們還通過(guò)工會(huì)組織，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，積極開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富干部職工業(yè)余文化生活，極大地增強(qiáng)了凝聚力與向心力，帶出了一支能打硬仗、銳意進(jìn)取、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在過(guò)去的探索與實(shí)踐中，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)與兄弟單位的大力支持下，