金城望湖賓館制度

1、金城望湖金城望湖賓館管理制度匯編嘉興市南湖區(qū)金城望湖賓館2013年7月金城望湖賓館員工守則一、入職要求第一條 員工入職前統(tǒng)一參加培訓(xùn)，為期2天左右，不收取培訓(xùn)費.入職從培訓(xùn)開始算起，未滿2天者無工資，未滿5天（含5天）者工資按50/元/天計算。第二條 公司統(tǒng)一配發(fā)工作服，押金200元，合同期滿退還。（見習(xí)員工入職交押金或選擇押身份證，合同期未滿的員工，離職時扣除工作服清洗費用10元/套。）第三條 入職前需提供 ：身份證復(fù)印件、一寸照片（2張）、健康證（可轉(zhuǎn)正前補交）、外地員工要提供暫住證。二、工作及休息時間第四條 工作時間以各部門班組的時間表為準，請病事假應(yīng)提前一天填寫請假單，經(jīng)批準后休假。特

2、殊原因無法提前請假時，應(yīng)打電話向負責(zé)人說明情況，事后補假，補假者除扣發(fā)假期工資外，另外扣除50元/天臨時請病事假工資。第五條 員工未辦理請假手續(xù)，無故不來上班者，視為曠工，以3倍工資扣薪。曠工超過2天者，公司有權(quán)終止勞動合同，并處以罰金。三、其他第六條 員工薪資中的全勤獎等補貼，為財務(wù)統(tǒng)計方便，以加班工資形式發(fā)放，當(dāng)月請病、事假者不享受全勤獎。第七條 公司可為正式員工辦理社保，如員工個人要求在戶籍所在地自行辦理社會保者，需在員工登記表、勞動合同中以文字形式說明，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。辦理社保時公司應(yīng)承擔(dān)的社保費用，以勞動合同中的月基本工資為計算基數(shù)，按國家法定比例繳付，員工個人應(yīng)承擔(dān)的部分由公司代繳

3、，每月在員工工資中扣除。第八條 正式員工申請離職需提前1個月填寫申辦手續(xù)，試用期員工需提前3天填寫申辦手續(xù)。未提前辦理手續(xù)者，公司有權(quán)以曠工處理，并處罰金。四、服務(wù)禮儀第九條 儀態(tài)要求：站姿端正、步態(tài)自然、手勢正確。具體要點：站姿：1號基本站姿 、2號腹前握指式站姿、3號后背握指式站姿 、4、5號單臂后背式站姿，要求熟練。步態(tài)：行走時，頭正、頸直，下頜微收，目光平視前方手臂放松，手指自然彎曲。手勢引導(dǎo)與避讓：手勢要正確，引導(dǎo)客人時在距離顧客23米的左前方，與客人在通道處相遇，在與客人相距2米左右時，右側(cè)身避讓。第十條 儀容儀表1、頭發(fā)的修飾 A 保持頭發(fā)的清潔 1)  &#

4、160; 定期清洗頭發(fā)：保持頭發(fā)的干凈、清爽。 2)   定期修剪頭發(fā)：特別是男性服務(wù)人員，應(yīng)每半個月左右進行一次修剪 。 3)    梳理頭發(fā)：服務(wù)人員在上班前、換裝上崗前、摘下帽子和下班回家時，都應(yīng)該自覺梳理頭發(fā)。 B 慎重選擇發(fā)型 女士：不留怪異發(fā)型，切忌散亂，一般發(fā)不過耳。如果是長發(fā)，上崗時必須盤起，梳理成便于工作的發(fā)型，美觀大方，盡量不帶夸張艷麗的頭飾。 男士：男性服務(wù)人員不得留長發(fā)，前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)。頭發(fā)要修剪整齊，不要染成五顏六色或弄成怪發(fā)型。2、 臉部修飾的原則 1)  

5、60; 潔凈：要保持臉部的干凈、清爽。標準是：無灰塵、無油垢、無汗?jié)n、無分泌物及其他一切雜質(zhì)。要做到這一點，要求服務(wù)人員養(yǎng)成勤于洗臉的良好習(xí)慣 2)   健康：精神飽滿。如果服務(wù)人員臉部涂了藥品，不宜直接與顧客進行正面接觸，而應(yīng)暫時休息或從事其他工作，以免影響服務(wù)質(zhì)量 3)   自然：臉部表情要自然，不要帶任何個人情緒。也可以進行適度的美化，著淡妝，但切忌標新立異，追求前衛(wèi)。 3、個人衛(wèi)生 1)   身體：勤洗澡、勤換工作服；無體味。 2)  口：保持口氣清新。上崗前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等異味食

6、品，保持口腔清潔；上班時間禁止飲酒，用餐后要刷牙或漱口，保持工作時口氣清新。 3)    手：保持雙手清潔，經(jīng)常修剪指甲，指甲長度不超過手指頭為標準，女士可涂淡雅的指甲油，而不涂有色指甲油，男士一律禁止留長指甲，另外在接待顧客時，服務(wù)人員還要注重兩個細節(jié)不要當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、修指甲、打噴嚏。五、勞動紀律第十一條 每天上下班打卡考勤，不遲到不早退。第十二條 上班提前10分鐘到崗，換工作服，按賓館要求著裝，佩戴工號牌，注重儀容儀表，做好上崗前的準備工作。第十三條 上班時間不允許從事與工作無關(guān)的事情，不允許將家屬帶進工作區(qū)域，陪同上班、聊天。第十四條 不允許

7、擅自使用客用設(shè)施，甚至私自帶家屬、親戚、朋友進入客房休息、洗澡、上網(wǎng)或聊天。第十五條 不允許擅自借用總臺營業(yè)款、備用金及客人押金等企業(yè)現(xiàn)金。第十六條 撿到客人的錢物必須上交賓館，想方設(shè)法找到失主，不得據(jù)為己有或丟失,若需要報廢,必須得到經(jīng)理批準。第十七條 尊重主管，服從上級主管的工作調(diào)配，認真負責(zé)地按要求完成各項工作，樹立良好的服務(wù)意識。第十八條 自覺做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，有良好的職業(yè)修養(yǎng)。晉升、離職管理制度一、總則第一條 本制度規(guī)定了公司員工晉升及離職等有關(guān)程序。第二條 總經(jīng)理負責(zé)員工晉升及離職的審批。二、晉升第三條 普通員工至少應(yīng)在公司服務(wù)三個月以上，考核成績優(yōu)秀，并已經(jīng)轉(zhuǎn)為正

8、式員工，有條件晉升為基層主管。第四條 公司根據(jù)需要選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理人員，晉升前安排候選員工代理相應(yīng)管理職務(wù)，期限一至二個月，代理期間不享受該管理崗位薪酬。第五條 通過候選員工在代理期間的表現(xiàn)，由上一級主管及總經(jīng)理統(tǒng)一進行考評，成績優(yōu)良者，報請總經(jīng)理批準，正式晉升。三、離職管理第六條 離職分為辭職、辭退、開除、自動離職（一） 員工辭職必須根據(jù)勞動合同中的相應(yīng)條款，提前一個月向公司提出書面辭職報告，填寫員工離職流程單，總經(jīng)理簽字同意，并根據(jù)員工離職流程單上的要求到各部門辦理手續(xù)。試用期員工辭職，需提前三天向公司提出，并按以上程序辦理離職手續(xù)。（二）員工嚴重違反公司規(guī)定，受到嚴重警告一次以上者，

9、公司可視具體情況給予辭退、開除。公司以書面形式通知被辭退、開除的員工，由財務(wù)部填寫員工離職流程單，參照第（一）條的流程由經(jīng)理或部門主管協(xié)同一起辦理。（三）無故曠工（或未請假）二天以上者，視為自動離職。一個月內(nèi)未到公司辦理相關(guān)手續(xù)，或公司無法與之聯(lián)系時將以公告解除勞動合同。（四） 辭職、辭退、開除、自動離職員工按勞動合同規(guī)定標準計算薪資。第七條 離職手續(xù)：（一）收回所有公司發(fā)放的資料、工具、鑰匙等公共財產(chǎn)，并由回收部門人員簽字確認，如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。（二） 對本職工作進行交接，由部門主管簽字確認。（三）財務(wù)結(jié)算后，經(jīng)總經(jīng)理批準。（四）薪資應(yīng)在公司統(tǒng)一發(fā)時領(lǐng)取?？记诠芾碇贫鹊谝粭l 為加強

10、員工考勤管理，特制訂本制度。第二條 本制度規(guī)定了員工考勤的有關(guān)事項及請假的審批權(quán)限管理等。第三條 各部門員工請假應(yīng)由部門主管報請總經(jīng)理批準。二、考勤及打卡管理第四條 員工打卡管理 （一）員工上下班應(yīng)打卡，上班打進卡，下班或外出工作時打退卡。（二）財務(wù)人員負責(zé)考勤工作，并將當(dāng)天實際考勤情況記錄于考勤表。第五條 考勤管理（一）財務(wù)人員應(yīng)每天認真核實員工的出勤時間、客觀做好各部門員工的考勤工作，并做好當(dāng)天請假員工的請假記錄。（二） 請病事假應(yīng)提前一天填寫請假單，經(jīng)批準后休假，請假最少以半天計。特殊原因無法提前請假時，應(yīng)打電話向部門主管說明情況、由主管向上級報告，上班填寫補假單，補假者除扣發(fā)假期工資外

11、，另外扣除50元/天臨時請假罰款（病假需提供醫(yī)證明，不扣除 臨時請假罰款）。（三） 每月底，財務(wù)人員應(yīng)對各部門考勤進行匯總后再結(jié)算工資。第六條 考勤如出現(xiàn)以下情況，按以下相關(guān)規(guī)定處理（一） 遲到30分鐘以內(nèi)者，處10元/次的遲到罰款（忘記打卡者經(jīng)部門主管確認并填寫申請單說明情況，不處罰款。未經(jīng)確認者，處30元/次的遲到罰款。）（二） 遲到30分鐘以上到崗時間未超過1小時者，應(yīng)向部門主管說明情況者，處30元/次的遲到罰款。（三） 遲到1小時以上未超過2小時，按請病事假半天計，扣除工資（不計入全勤考核）。（四） 遲到月累計3次及以上者不享受全勤獎。（五） 無故早退者處以50元/次的罰款，并視其情況

12、給予通報批評。（六） 如因公需要，不能按時到公司考勤者，主管批準，上班時補辦相應(yīng)手續(xù)，按時上班論，月底報總經(jīng)理審核。三、全勤獎第七條 公司設(shè)全勤獎（100元/月），每月無請假的員工享受此項獎金，以月度為考核期限，每月發(fā)放。第八條 探親假、婚假（就職滿1年以上的員工）不影響全勤考核。第九條 為財務(wù)統(tǒng)計方便，全勤獎以加班工資形式發(fā)放，當(dāng)月請病、事假者、或曠工者不享受全勤獎。四、換休、替班第十條 員工間可申請換休、替班，應(yīng)由申請人和替換人共同填寫申請單，提前一天報總經(jīng)理批準。換休、替班僅限于同崗位員工或上級替換下級班次，替換班一般每次僅允許一天。替換班員工因故無法出勤時，誤工責(zé)任由申請人承擔(dān)。第十一

13、條 因工作需要，公司統(tǒng)一調(diào)整工作班次時，員工應(yīng)服從安排。薪酬管理制度一、總則第一條 為了規(guī)范公司的薪酬管理，明確公司實施的以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、結(jié)合績效考核的薪酬管理原則，特制定本制度。第二條 財務(wù)部負責(zé)員工薪酬制訂的歸口管理、薪酬的核算、發(fā)放管理。第三條 本制度所提及的相關(guān)概念：² 月基準天數(shù)：公司規(guī)定的當(dāng)月應(yīng)正常出勤天數(shù)；以每周5個工作日為基準。員工當(dāng)月在公司的實際出勤天數(shù)超過基準天數(shù)，每天工作時間超過8小時部分，均以加班計。² 月薪酬：員工當(dāng)月實際發(fā)放的薪酬。二、薪酬管理規(guī)定第四條 公司薪酬分類：² 按人員類別分為五大類：高管層薪酬、普通管理人員薪酬、客房服務(wù)員

14、薪酬、總臺員工薪酬、見習(xí)員工薪酬。第五條 薪酬管理基本原則：² 一人多崗的定級方法采用就高不就低的原則。² 同崗多人采用同級分檔原則。第六條 薪酬結(jié)構(gòu)² 基本薪酬=底薪+社保補貼+加班工資+崗位補貼+（獎金）² 滿一年以上員工，年底享受雙薪（即一年十三薪），普通員工以每月底薪計算，主管以上以基本薪酬計算。² 公司為服務(wù)行業(yè)，員工工作及休息時間安排難與國家公休日及法定假日同步，薪酬中的加班工資以固定形式發(fā)放，不再重復(fù)計算。第七條 薪酬計算及支薪² 員工薪酬根據(jù)當(dāng)月的考勤和考核按月結(jié)算，每月薪酬計算在次月5日前完成，15日支薪。遇發(fā)薪日為

15、休假日時，順延至下個工作日。² 如公司為員工辦理社會保險，個人承擔(dān)部份從應(yīng)發(fā)薪酬總額中扣除。三、獎金第八條 獎金計算：² 總臺員工以客房出租率為計算基數(shù)，出租率70以上100元/人，每增加10個百分點增加100元/人。² 客服員工以客房出住間數(shù)為計算基數(shù)，每間提成1.5元，總提成全體客服員工平均。第九條 公司基本薪酬結(jié)構(gòu)參見附錄。第十條 本規(guī)定未盡事宜另行修訂。附表：薪酬結(jié)構(gòu)崗位底薪社保補貼加班工資1 加班工資2 崗位補貼加班工資3 特別補貼應(yīng)發(fā)見習(xí)員工1300100400無1800總臺收銀1400100500100出租率2100客房服務(wù)員140010040010

16、0客房間數(shù)2000領(lǐng)班1600100600100200無2600部門主管1700100600100300無2800店長/經(jīng)理18001001000100500無3500說明：（固定）(全勤獎）（獎金）老員工獎金說明：總臺員工以客房出租率為計算基數(shù)，出租率70以上時獎金100元/人，每增加10個百分點加100元/人。客服員工以月客房出住間數(shù)為計算基數(shù)，每間提成1.5元，總提成全體客服員工平均。員工薪資中的全勤獎、獎金等，為財務(wù)統(tǒng)計方便，以加班工資形式發(fā)放，當(dāng)月請病、事假者不享受全勤獎。薪酬管理制度一、總則第一條 為了規(guī)范公司的薪酬管理，明確公司實施的以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、結(jié)合績效考核的薪酬管理原則，

17、特制定本制度。第二條 財務(wù)部負責(zé)員工薪酬制訂的歸口管理、薪酬的核算、發(fā)放管理。第三條 本制度所提及的相關(guān)概念：² 月基準天數(shù)：公司規(guī)定的當(dāng)月應(yīng)正常出勤天數(shù)；以每周5個工作日為基準。員工當(dāng)月在公司的實際出勤天數(shù)超過基準天數(shù)，每天工作時間超過8小時部分，均以加班計。² 月薪酬：員工當(dāng)月實際發(fā)放的薪酬。二、薪酬管理規(guī)定第四條 公司薪酬分類：按人員類別分為五大類：高管層薪酬、普通管理人員薪酬、客房服務(wù)員薪酬、總臺員工薪酬、見習(xí)員工薪酬。第五條 薪酬管理基本原則：一人多崗的定級方法采用就高不就低的原則。同崗多人采用同級分檔原則。第六條 薪酬結(jié)構(gòu)² 基本薪酬=底薪+社保補貼+

18、加班工資+崗位補貼+（獎金）² 滿一年以上員工，年底享受雙薪（即一年十三薪），普通員工以每月底薪計算，主管以上以基本薪酬計算。² 公司為服務(wù)行業(yè)，員工工作及休息時間安排難與國家公休日及法定假日同步，薪酬中的加班工資以固定形式發(fā)放，不再重復(fù)計算。第七條 薪酬計算及支薪² 員工薪酬根據(jù)當(dāng)月的考勤和考核按月結(jié)算，每月薪酬計算在次月5日前完成，15日支薪。遇發(fā)薪日為休假日時，順延至下個工作日。² 如公司為員工辦理社會保險，個人承擔(dān)部份從應(yīng)發(fā)薪酬總額中扣除。三、獎金第八條 獎金計算：² 總臺員工以客房出租率為計算基數(shù)，出租率60以上100元/人，每增加1

19、0個百分點增加100元/人。² 客服員工以客房出住間數(shù)為計算基數(shù)，計算標準如下： 客房服務(wù)員提成（元/間）人均月基數(shù)240間人均241-400間人均401間以上客房服務(wù)員（初）無12客房服務(wù)員（中）1.53客房服務(wù)員（高）24第九條 公司基本薪酬結(jié)構(gòu)參見附錄。第十條 本規(guī)定未盡事宜另行修訂。附客房服務(wù)人員級別評定及提成管理辦法一、客房服務(wù)員級別評定：1. 新入職無客房工作經(jīng)驗者，以見習(xí)員工考核，享受見習(xí)員工薪酬待遇。2. 初級客房服務(wù)員評定a.見習(xí)員工工作滿1個月以上，經(jīng)主管考核，報總經(jīng)理批準，可評定為初級客房服務(wù)員，評定后享受初級客房服務(wù)員薪酬待遇，當(dāng)月無提成，次月開始享受提成。b.有工作經(jīng)驗者，需工作一周以上（期間享受見習(xí)員工薪酬），經(jīng)主管考核