智能客服系統(tǒng)解決方案3頁

1、僅供個人參考中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)解決方案一、 背景隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，終端設備從傳統(tǒng)的PC、電視、電話到新的智能手機、pad、穿戴設備等層出不窮，接入渠道從傳統(tǒng)的網(wǎng)點、電話、網(wǎng)站、郵件到即時通訊、微博、微信、SNS等不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡信息呈現(xiàn)出碎片化、移動化、實時化、個性化、多媒體化、大數(shù)據(jù)化的特點。一方面，對于信息服務提供商：全渠道的信息及資源，需要快速梳理并形成知識庫，以便更好更及時的為客戶服務；另一方面，對于信息的使用者：越來越快節(jié)奏的生活，價值移動互聯(lián)全媒體時代來襲，使得人們對于服務提出了更高的要求：要求及時、快速、準確的全渠道服務。這就給信息管理和服務帶來全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的呼叫中心

2、、客服中心已經(jīng)面臨無法承受之重。與此同時，人工智能領域的智能機器人技術，在近年取得長足發(fā)展，與基因工程、納米科學一起被稱為21世紀三大尖端技術，是基礎性、戰(zhàn)略性的技術，能夠對生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生革命性的影響?；谠谡?、企業(yè)、金融等行業(yè)的多年行業(yè)經(jīng)驗積累，中科匯聯(lián)采用多種人工智能技術，專門針對政府、企業(yè)、金融等特定領域，成功開發(fā)出微喂智能機器人系統(tǒng)。系統(tǒng)支持自然語言人機交互，支持面向互聯(lián)網(wǎng)、微信、移動APP等全渠道，支持語音識別和語音合成等技術。二、 系統(tǒng)特點介紹l 豐富的行業(yè)背景，服務更專業(yè)依托中科匯聯(lián)領先的行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，借助三千多家行業(yè)客戶項目的交付運維經(jīng)驗積淀，中科匯聯(lián)智能機器人憑借

3、預置的領域知識，應用多種人工智能技術和知識工程方法，深入理解用戶問題的內(nèi)在語義，挖掘用戶真正關心的答案，關聯(lián)推薦用戶可能感興趣的相關知識，可以跟用戶進行各種語境下的多輪對話，與同類產(chǎn)品相比，更加專業(yè)，更加智能。l 本體類方法，知識庫構建更敏捷中科匯聯(lián)智能機器人，憑借新一代的知識本體類方法，從更符合人類思維的角度，將現(xiàn)實世界中的概念及概念之間的關系抽象為實體和方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現(xiàn)知識表達的豐富，能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識庫構建，相比同類產(chǎn)品，知識庫構建周期縮短30%。l 全方位問題解答，答案更豐富中科匯聯(lián)微喂智能機器人通過知識庫、集成業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、集成企業(yè)級

4、搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。l 富媒體豐富展示，體驗更智能中科匯聯(lián)微喂智能機器人與用戶的交互方式包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式，當客戶提出的問題答案包含圖片、視頻等多媒體內(nèi)容時，直接在答案中進行展示，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。l 多輪對話，答案準確性更高中科匯聯(lián)微喂智能機器人，機器人推理和判斷能力，解決人與機器交互過程中的信息不全、指代消解的問題，對于不理解的問題，使用多輪會話的方式，精準定位問題，提供標準答案，保證答案的準確性。l 全線渠道支持，服務更便捷系統(tǒng)提供權限渠道支持，保障系統(tǒng)使用

5、單位對于用戶的服務更有力度，用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。l 機器人+人工，成本更低通過智能機器人，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統(tǒng)自動轉接到人工坐席來解決。l 系統(tǒng)自學習，越用越聰明系統(tǒng)采用在線學習算法，實現(xiàn)智能機器人自適應、動態(tài)、增量式的機器自學習能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越用越聰明。系統(tǒng)總體架構如下圖所示：中科匯聯(lián)微喂智能機器人系統(tǒng)功能架構圖三、 成功案例涼山州政府、深圳市南山區(qū)政府、昆侖銀行等。不得用于商業(yè)用途僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquemen