SIXSIGMA基本概念培訓(xùn)（PPT55頁）

1、前言 “6”是是80年代末期開始由一種質(zhì)量改進(jìn)的方法在摩托羅拉公年代末期開始由一種質(zhì)量改進(jìn)的方法在摩托羅拉公司發(fā)展成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)和優(yōu)化的技術(shù)，繼司發(fā)展成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)和優(yōu)化的技術(shù)，繼而成為世界上追求卓越管理的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。他們迅速而成為世界上追求卓越管理的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。他們迅速將將6 運(yùn)用到企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競運(yùn)用到企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭中立于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成了嚴(yán)謹(jǐn)、開放、以客戶爭中立于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成了嚴(yán)謹(jǐn)、開放、以客戶為中心、不斷改進(jìn)的組織文化和行為

2、準(zhǔn)則。在滿足顧客的同時(shí)，企為中心、不斷改進(jìn)的組織文化和行為準(zhǔn)則。在滿足顧客的同時(shí)，企業(yè)的收益迅速增長。業(yè)的收益迅速增長。 “6”以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、面對最終用戶的管理思想以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、面對最終用戶的管理思想和不斷追求完美的卓越理念，對增強(qiáng)企業(yè)的競爭力具有無限的潛力。和不斷追求完美的卓越理念，對增強(qiáng)企業(yè)的競爭力具有無限的潛力。1品質(zhì)管理的歷史18CIQC1940年代年代SQC1970年代年代TQC1980年代年代TQM6 62Six Sigma History 1985 1985 通訊部門提出通訊部門提出 “6 6 機(jī)械設(shè)計(jì)公差機(jī)械設(shè)計(jì)公差”的改進(jìn)方案的改進(jìn)方案 當(dāng)時(shí)的質(zhì)量是當(dāng)

3、時(shí)的質(zhì)量是4 4（6800 PPM6800 PPM） 1986 1986 通訊部門啟動通訊部門啟動 6 6方案，目標(biāo)是方案，目標(biāo)是6 6年內(nèi)達(dá)到年內(nèi)達(dá)到 6 6 1987 1987 全部門作為戰(zhàn)略行動全部門作為戰(zhàn)略行動啟動啟動 6 6方案方案 1989 1989 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)了1010倍倍 1991 1991 達(dá)到達(dá)到100100倍改進(jìn)倍改進(jìn) 1992 1992 達(dá)到達(dá)到 66“6質(zhì)量質(zhì)量”與減少周期時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)造、改善利潤、與減少周期時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)造、改善利潤、參與管理參與管理 ，成為四項(xiàng)戰(zhàn)略行動，成為四項(xiàng)戰(zhàn)略行動3Six Sigma History Bi

4、ll Smith 報(bào)告書 : 大部分的產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)都發(fā)生過Rework, 提出RTY概念 Mike Harry的具體實(shí)踐戰(zhàn)略 1988年 92億美圓的銷售額中，6方案節(jié)約4.8億美圓 第一次頒發(fā) MALCOM BOLDRIDGE獎 1999 被日本授予NIKKEI 獎 1998 6又被列入事業(yè)計(jì)劃： 核心業(yè)務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo) 通過合作伙伴的全面解決問題 未來領(lǐng)導(dǎo)的平臺 卓越業(yè)績- 6質(zhì)量 + 周期時(shí)間減少4Six Sigma 傳播1995 6開始傳播到 Allied Signal （拉里.博西蒂） GE （杰克.韋爾奇） 1995-1998 GE的收益7.5億美圓，利潤以15%增長。5GE Six

5、Sigma 成功最好的 6 管理方案不是從內(nèi)部開始的，而是從外部開始的，我們要注意：如何使顧客更具有競爭力？什么是顧客成功的關(guān)鍵因素？我們相信；任何使我們的顧客更具競爭力的東西都不可避免地給我們自己帶來收益。 - 杰克.韋爾奇 GE的各部門在6方面取得了輝煌的成就。賺取美圓取得統(tǒng)計(jì)數(shù)字之外，還得到的重要的一點(diǎn)就是： “對顧客的關(guān)注對顧客的關(guān)注”6Six Sigma 傳播1987198919911993199519971999摩托羅拉IBMDECABB柯達(dá)德州儀器聯(lián)合信號通用電器康柏陶氏化工杜邦迪爾洛克希德. 馬丁日本電器帕卡布捷技術(shù)西門子索尼東芝惠爾普氣體產(chǎn)品美國運(yùn)通伏特汽車霍尼韋爾約翰遜控股

6、強(qiáng)生J.P摩根LG集團(tuán)愛立信美泰克抗星安訊資訊諾基亞飛利蒲雷聲普萊克斯三星電子旭電住友聯(lián)合技術(shù)美國郵政服務(wù)1999年財(cái)富全球500強(qiáng)中 40個公司實(shí)施了Six Sigma , 其中14個屬于前100位7什么是 Six Sigma？ “Six Sigma”是一種靈活的綜合的系統(tǒng)方法。通過它以獲取、維持和擴(kuò)大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)和數(shù)據(jù)的規(guī)范調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、在發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注?？衫斫鉃椋?-工程師用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法 -近乎完美地滿足顧客需求的高質(zhì)量，每百萬次活動或機(jī)會中 只會出現(xiàn)3.4次失誤 -把公司的定位轉(zhuǎn)移到更好地滿足顧客需求的

7、狀態(tài)的方法，因 此而獲得更大利潤和更強(qiáng)競爭力，是一種迅猛的“文化變革”8什么是 Six Sigma？ “Six Sigma ”是一項(xiàng)在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法，是全組織內(nèi)改進(jìn)過程性能的戰(zhàn)略活動目標(biāo)：是減少成本和增加收入目標(biāo)：是減少成本和增加收入適用：既可用于制造業(yè)也可用于服務(wù)行業(yè)適用：既可用于制造業(yè)也可用于服務(wù)行業(yè)特征：定量化，系統(tǒng)化，強(qiáng)烈的結(jié)果趨向特征：定量化，系統(tǒng)化，強(qiáng)烈的結(jié)果趨向步驟：定義步驟：定義，測量，分析，改善，管理測量，分析，改善，管理 DMAICDMAIC9PROCESS要素InputOutputS SI IP PO OC CProcessProcessSu

8、pplierSupplierCustomerCustomer構(gòu)筑“統(tǒng)計(jì)性思考方式”10統(tǒng)計(jì)性思考 所有的業(yè)務(wù)都是PROCESS11統(tǒng)計(jì)性思考 所有的PROCESS都會存在偏差旅行時(shí)等待行李的時(shí)間 銀行的 等候時(shí)間上班路上的時(shí)間12平均修理時(shí)間為三十分平均修理時(shí)間為三十分. .顧客感受的品質(zhì)基準(zhǔn)顧客感受的品質(zhì)基準(zhǔn)偏差，散布偏差，散布 顧客感受的品質(zhì)顧客感受的品質(zhì)生產(chǎn)者主張的品質(zhì)生產(chǎn)者主張的品質(zhì)統(tǒng)計(jì)性思考發(fā)生的所有業(yè)務(wù)之中發(fā)生的所有業(yè)務(wù)之中 ，應(yīng)將其重點(diǎn)放在，應(yīng)將其重點(diǎn)放在“散布散布”上上13統(tǒng)計(jì)性思考減少偏差減少偏差 減少偏差是革新和改進(jìn)活動的核心14PROCESS的波動性過程過程特性.輸入變量

9、控制變量輸入變量干擾變量輸出：Y產(chǎn)品特性Six Sigma基本方法： 1.剔除特殊原因的波動 2.減少分散, 集中到目標(biāo)值151 2 3 4 51 2 3 4 5平均平均距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離 距離距離 / 5 = 平均平均距離距離Six Sigma的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)161 2 35 64-6 -5 -4-2 -1-399.73%99.9937%99.999943%99.9999998%Six Sigma的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)正態(tài)分布特性17統(tǒng)計(jì)意義的6+3-3+6-63 水準(zhǔn)水準(zhǔn)6水準(zhǔn)水準(zhǔn)：表示散布的尺度，在規(guī)格內(nèi)可以容納：表示散布的尺度，在規(guī)格內(nèi)可以容納 6 6個個叫叫 6 6 水準(zhǔn)水準(zhǔn)

10、.26800PPM0.00125 PPMSix Sigma的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)LSLLSLUSLUSLT T18統(tǒng)計(jì)意義的6為什么是 6 Sigma 平均=中央值= 0+6-6USLLSL+1.5-1.53.4 PPM4.519統(tǒng)計(jì)意義的6為什么是 6 Sigma 6 65 54 43 32 2 PPM PPM 99.9996699.9996699.976799.976799.37999.37993.319393.319369.146369.1463% %合格合格不合格不合格 Level Level3.43.4 233 233 6,210 6,210 66,807 66,807308,537308,5

11、3720統(tǒng)計(jì)意義的6Six Sigma 的實(shí)際意義99% 99% 正確性正確性(4(4 Level) Level)6 6 Level Level發(fā)送發(fā)送300,000300,000封的信時(shí)封的信時(shí) 3,000封出現(xiàn)誤送只有只有 1 1封出現(xiàn)誤送封出現(xiàn)誤送啟動啟動500,000500,000臺的臺的計(jì)算機(jī)時(shí)計(jì)算機(jī)時(shí)4,100臺無法啟動僅有兩臺無法啟動僅有兩臺無法啟動500500個月財(cái)務(wù)報(bào)告?zhèn)€月財(cái)務(wù)報(bào)告60個月的收入支出金額有誤 僅僅 0.018 0.018個月的個月的金額有誤金額有誤在一周的播放在一周的播放時(shí)間中時(shí)間中.停止播放1.68個小時(shí)僅停止播放僅停止播放1.81.8秒秒舉舉 例例21統(tǒng)計(jì)

12、意義的6Six Sigma - 哲學(xué)角度3 Sigma 水準(zhǔn)的公司6 Sigma 水準(zhǔn)的公司 銷售額的 1015%為失敗COST。 銷售額的 5%為失敗COST。 百萬臺中66,870臺是不良品。. 百萬臺中3.4臺是不良品。 依靠驗(yàn)出不良的檢查。 Focusing在不制造不良品的工程上。 認(rèn)為高品質(zhì)需要很多費(fèi)用。 已知高品質(zhì)才能創(chuàng)造低COST。 不能有體系地接近。 適用測量，分析，改善，管理的方法。 與競爭對手進(jìn)行Benchmarking。 與世界最高水準(zhǔn)進(jìn)行Benchmarking。 滿足于99%。 不認(rèn)可99%。 內(nèi)部制定CTQ。 外部制定CTQ。 （從顧客的角度制定CTQ）226水準(zhǔn)下

13、，執(zhí)行百萬次業(yè)務(wù)時(shí)脫離顧客要求的情況只有三四例，與其相水準(zhǔn)下，執(zhí)行百萬次業(yè)務(wù)時(shí)脫離顧客要求的情況只有三四例，與其相應(yīng)的數(shù)值就是應(yīng)的數(shù)值就是3.4ppm(Parts Per Million)。即，幾近完美的數(shù)值就是即，幾近完美的數(shù)值就是6水準(zhǔn)。水準(zhǔn)。3.4ppm從哲學(xué)角度上，又可稱作從哲學(xué)角度上，又可稱作 Perfect 或或 Zero Defect。.每向上每向上1, 純收益增加約純收益增加約10%。SIX Sigma LevelSIX Sigma LevelSix Sigma - 哲學(xué)角度23統(tǒng)計(jì)意義的6Six Sigma 活動方法角度Y = f (X)Y 或者 X中 著重點(diǎn)放在那里? 從屬

14、變量 Y 結(jié)果 Output 現(xiàn)象 觀察, 監(jiān)視的對象 獨(dú)立變量 X1.Xn 原因 Input 問題點(diǎn) 管理的對象24Six Sigma TOOL角度主要主要 ToolTool活動活動內(nèi)容內(nèi)容StepStep活動活動目標(biāo)目標(biāo)DefineDefine定義定義MeasurementMeasurement測量測量AnalysisAnalysis分析分析ImprovementImprovement改善改善ControlControl管理管理 CTQ 選定 PROJECT選定 推進(jìn)組織體系 Kick Off 數(shù)據(jù)收集 把握CTQ 現(xiàn)在水準(zhǔn) 測定方法的明確 原因因子明確 改善方向數(shù)立 PROCESS 最適

15、化 驗(yàn)證實(shí)驗(yàn) Audit System 構(gòu)筑定義問題領(lǐng)域問題定量化 設(shè)問/接見 QFD Process Mapping 魚骨圖, Logic Tree 關(guān)聯(lián)圖 GRAPH 分析 假設(shè)驗(yàn)證 Melt-In 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 -分散分析 -主效分析 -Cube Plot 回歸分析 分層 Sampling -Rational Sub grouping Gage R&R 4 Block Diagram SPC X Bar R 管理圖 影響因子分析致命因子導(dǎo)出及最適化改善效果維持25Six Sigma 領(lǐng)域/方法/術(shù)語R&DT/QMFGSIX SIGMATransactionManufactu

16、ringD M A I CD M A I CI D O VCTQ:DPU:DPO:DPMO:Z-level:Cp:Cpk:Research & development 26Six Sigma 目標(biāo)顧顧客滿滿足ManufacturingSIX SIGMA TransactionalSIX SIGMA LSLUSLx-Cp 2.0Cpk 1.5R&DSIX SIGMA 問題問題(CTQ)改善改善對對CTQ的的 Six Sigma Process-6+627“改進(jìn)三角”&“三個關(guān)鍵領(lǐng)域” 波 動 周期時(shí)間 產(chǎn) 出 “多接近目標(biāo)”“多少”“多快”實(shí)施的戰(zhàn)略是實(shí)施的戰(zhàn)略是 Six

17、 Sigma28顧客滿意顧客 內(nèi)部或外部需要我們產(chǎn)品或服務(wù)的組織或人顧客滿意度依賴于我們的行動交付交付價(jià)格價(jià)格質(zhì)量質(zhì)量周期時(shí)間周期時(shí)間成本成本缺陷缺陷做需要生產(chǎn)者不斷改進(jìn)以便滿足顧客不斷增長的需求29質(zhì)量和周期時(shí)間過程能力低會有大量的不良品出現(xiàn)，對其采取措施導(dǎo)致周期時(shí)間上升T總=T理想+T測試+(1-YRT)T檢查+DPU(T測試+ T分析+ T修理) +T等待無附加價(jià)值的操作也需要設(shè)備，物料，人員和場地30質(zhì)量和成本質(zhì)量成本（Q-COST）預(yù)防成本（P-COST）鑒定成本（A-COST）損失成本（F-COST）4sigma 5sigma 6sigma F-COSTA/F-COSTQ-COST

18、QUALITY31HOW TO？6sigma6sigma6sigma6sigma供應(yīng)商過程設(shè)計(jì)顧客Q，C，D提供顧客Six Sigma質(zhì)量的產(chǎn)品32接受Six Sigma 的準(zhǔn)備工作s 接受 Six Sigma 的第一步是做出革新的決定 學(xué)習(xí)并運(yùn)用提高你團(tuán)隊(duì)績效的方法。s Six Sigma 管理法對你的管理過程的影響深 度，取決于你希望多大程度運(yùn)用Six Sigma 工具和追求的目標(biāo)。33接受Six Sigma 的準(zhǔn)備工作s 對為了商業(yè)之路的評估 是否有能適應(yīng)變化的戰(zhàn)略計(jì)劃？ 是否有機(jī)會？ 團(tuán)隊(duì)是否有迅速反應(yīng)的能力？s 評估當(dāng)前績效 是否達(dá)到銷售目標(biāo)利潤目標(biāo)？ 滿足顧客效果如何？ 公司的效率

19、如何？返工和浪費(fèi)是多少？s 評估體系和改進(jìn)能力 現(xiàn)行的改進(jìn)活動效果如何？ 是否有充足的數(shù)據(jù)評價(jià)效果？ 公司的交差過程管理得怎樣？34接受Six Sigma 的準(zhǔn)備工作s 估計(jì)潛在收益 估算返工低效率顧客不滿的損失，估計(jì)減少這些費(fèi)用的總額即是實(shí)施 SIX SIGMA 的收益s 判定回報(bào)期 完成首期活動須 69個月。回報(bào)期的長短取決于你選擇的項(xiàng)目s 費(fèi)用 直接/間接人工費(fèi)，教育費(fèi)/咨詢費(fèi)，改進(jìn)活動實(shí)施費(fèi)。35Six Sigma 實(shí)踐的通用模式引入Six Sigma 的四階段十二步驟最高管理者承諾推進(jìn)者決定高層管理意識轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略選擇人員課程初步結(jié)果評定確定目標(biāo)要求結(jié)果恒心恒心規(guī)劃規(guī)劃培訓(xùn)培訓(xùn)測量測

20、量持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)36Six Sigma 推行步驟第一階段：規(guī)劃 1. 總經(jīng)理動員會 2. 推行委員會成立 3. 推行計(jì)劃目標(biāo) 4. 全員教育計(jì)劃 37Six Sigma 推行步驟第二階段：培訓(xùn) 高層人員的意識培訓(xùn) 實(shí)行人員教育 目標(biāo)：掌握方法/工具 內(nèi)容：D：找出問題的方法 M：問題定量數(shù)據(jù)收集和測量系統(tǒng)分析 A： 圖表分析/假設(shè)驗(yàn)證 I： DOE C： 控制圖（SPC）38Six Sigma 推行步驟第三階段：測量、分析 1. 建立改善小組 2. 現(xiàn)況分析 3. 導(dǎo)入質(zhì)量信息系統(tǒng) 4. 工廠推行SPC 5. 計(jì)算質(zhì)量成本39Six Sigma 推行步驟第四階段：改善、控制 1. 確立改善目

21、標(biāo) 2. 優(yōu)化關(guān)鍵過程 3. 控制關(guān)鍵過程40Six Sigma 實(shí)施指南1 1） 辨別核心流程和關(guān)鍵顧客辨別核心流程和關(guān)鍵顧客2 2） 定義顧客需求定義顧客需求3 3） 評估公司當(dāng)前績效評估公司當(dāng)前績效4 4） 識別優(yōu)先順序、分析和實(shí)施改進(jìn)識別優(yōu)先順序、分析和實(shí)施改進(jìn)5 5） Six Sigma(6Six Sigma(6) )管理體系構(gòu)筑管理體系構(gòu)筑41Six Sigma 實(shí)施指南業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略改進(jìn)問題解決目標(biāo)目 標(biāo) 陳 述組織文化的變更組織文化的變更如：如：樹立以顧客為中心樹立以顧客為中心關(guān)注戰(zhàn)略性的弱點(diǎn)或機(jī)會：關(guān)注戰(zhàn)略性的弱點(diǎn)或機(jī)會：如：如：減低市場投訴減低市場投訴解決特殊問題解決特殊問題

22、如：如：包裝破損改善包裝破損改善42Six Sigma 實(shí)施指南可行性資源注意力可接受性參與者，時(shí)間，預(yù)算，是否有其他參與者，時(shí)間，預(yù)算，是否有其他活動同時(shí)進(jìn)行？活動同時(shí)進(jìn)行？ 整個公司同時(shí)可開始多少項(xiàng)整個公司同時(shí)可開始多少項(xiàng)活動，員工的注意力能否集中活動，員工的注意力能否集中？人們是否持反對態(tài)度人們是否持反對態(tài)度可行性陳述43Six Sigma 實(shí)施指南耐 性成果出現(xiàn)前的忍耐時(shí)間馬上獲得收益是證明馬上獲得收益是證明 SIX SIGMA價(jià)值的最好方式。但取得短期利價(jià)值的最好方式。但取得短期利益不是益不是SIX SIGMA 的主要目的，的主要目的，SIX SIGMA 的真正目的是創(chuàng)造出的真正目的

23、是創(chuàng)造出這樣的組織：這樣的組織： 以顧客要求為基礎(chǔ)以顧客要求為基礎(chǔ)而這而這些只能通過長期的整體上的努力些只能通過長期的整體上的努力才能得到才能得到耐 性 陳 述44Six Sigma 實(shí)施指南辨別核心流程和關(guān)鍵顧客辨別核心流程和關(guān)鍵顧客定義顧客需求定義顧客需求評估公司當(dāng)前績效評估公司當(dāng)前績效識別優(yōu)先順序、分析和實(shí)施改進(jìn)識別優(yōu)先順序、分析和實(shí)施改進(jìn)6 6管理體系構(gòu)筑管理體系構(gòu)筑12345業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略改進(jìn)問題解決45Six Sigma 推行組織體系ChampionMBB BBGB- 組織中的最高管理者- 承諾完全實(shí)施Six Sigma管理 并闡明與公司遠(yuǎn)景的聯(lián)系- 吸引員工的熱情- Six Sig

24、ma計(jì)劃的倡導(dǎo)者 - Six Sigma知識的專家- 培養(yǎng)BB- Champion與BB的橋梁46Six Sigma 推行組織體系ChampionMBB BBGB- 專職的改進(jìn)專家- 年輕的、有生氣的并熱衷6- 受到尊重并有權(quán)威實(shí)施革新 - 本崗位進(jìn)行6項(xiàng)目，承擔(dān)其中 部分工作47Belt 制度 介紹等級概要ROLE資格MasterBlack Belt（MBB）Black Belt（BB）Green Belt（GB） Six sigma technical leader 具備技術(shù)性 background skill 對 neck 課題 執(zhí)行full time project 對 neck 課題

25、 執(zhí)行 part time project BB/GB 指導(dǎo) project完成決定者 驗(yàn)證效果真實(shí)性 教育 執(zhí)行 project 改善Team leader Team 員TOOL教育 執(zhí)行 project 改善Team leader 專職人員 4 project完成 培訓(xùn)考試合格 3 project完成 培訓(xùn)考試合格 2 project完成 培訓(xùn)考試合格48SIX SIGMA 項(xiàng)目選擇 成功改進(jìn)活動的關(guān)鍵 項(xiàng)目選擇要點(diǎn)項(xiàng)目選擇要點(diǎn)1. 高級領(lǐng)導(dǎo)人要掌握界定 6項(xiàng)目的技術(shù)2. 啟動適當(dāng)數(shù)量的項(xiàng)目3. 適當(dāng)規(guī)定項(xiàng)目的范圍 有意義，可管理4. 既關(guān)注短期收益又關(guān)注潛在收益49SIX SIGMA 項(xiàng)目選擇 成功改進(jìn)活動的關(guān)鍵 項(xiàng)目選擇步驟項(xiàng)目選擇步驟1. 選擇信息來源（GIGO）2. 成為6項(xiàng)目的資